电信 降低银行客户数据专线故障申告率.ppt
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1、电信降低银行客户数据专线故障申告率目目录录一、简介.2二、选题理由.3三、活动计划.4四、确定目标.5五、原因分析.8六、要因确定.9七、制定对策.12八、对策实施.13九、效果检查.19十、巩固措施.22十一、总结回顾及今后打算.231四、确定目标四、确定目标活动目标:将银行数据专线故障发生率降低到活动目标:将银行数据专线故障发生率降低到2%2%以下以下5制表人:张春辉时间:2004年4月26日五、目标可行性分析五、目标可行性分析1、了解现状、了解现状 小组对小组对20042004年年1313月银行数据专线故障发生的问题进行了分类统计如下表:月银行数据专线故障发生的问题进行了分类统计如下表:
2、序序号号项目项目故障发生次故障发生次数(数(2004年年13月)月)故障所占故障所占比例比例累计累计1线路故障2564.1%64.1%2中继故障615.3%79.4%3局端设备故障410.2%89.6%4对端故障37.7%97.3%5其他12.7%100%-合计39100%-结论:结论:“线路故障”是造成银行数据专线故障发生率高的主要问题。6制表人:唐炎东时间:2004年4月28日2、可行性分析、可行性分析1 1、银行类客户是我局的高端客户,并且由于其自身的特殊性对通信网络的稳定及质量有较高规格的要求,为了将银行类客户牢牢掌握在我公司手中,务必降低银行数据专线月故障发生率。2 2、在调查中,我
3、们发现广东省东莞,中山等分公司在同等网络状况下,银行数据专线月故障发生率在2%以下。3 3、经过现状调查,我们发现影响银行数据专线月故障发生率的主要原因是线路故障,占故障总数的64.1%,因此,我们对主要故障“线路故障”采取有针对性的措施后,解决主要问题的80%以上就可以达到我们定下的目标值。3%-3%(0.6410.80)1.5%2%4 4、本QC小组成员具有扎实的技术基础,为课题的攻关打下基础,所有组员都对此次的活动报有极大的热情和信心,分公司的相关部门也对本次QC活动给予了高度重视和极大地支持。我们有能力,也有信心达到目标。结论:将银行数据专线故障申告率降到2%以下是可行的7六、原因分析
4、六、原因分析 小组成员运用头脑风暴法,对主要原因进行全面细致的分析,汇总整理后小组成员运用头脑风暴法,对主要原因进行全面细致的分析,汇总整理后 制出了如下的树图制出了如下的树图:8制表人:张春辉时间:2004年5月12日七、要因确认七、要因确认小组成员通过分析论证对以上小组成员通过分析论证对以上9 9个末端原因作进一步分析确认。个末端原因作进一步分析确认。序序号号 验证人验证人验验 证证时间时间要要 因因确确 认认1割接,抢修时对线路的误操作查工程割接流程和记录维护人员在割接和抢修的过程中严格按照流程和规定操作.张春辉5月48日否2对线路的预检预修工作不到位 调查分析04年年初,省公司就开展了
5、声势浩大的网络扫雷活动,目的就是加强维护人员维护工作的责任感和维护的主动性,活动取得良好效果杨桦林5月2123日否3系统线路资料与现场线路资料不符 现场验证从九七 系统中调出50张工单分别去到现场进行核实,发现仅有一张工单与现场资料不相符.林育忠5月914日否4主端线路是单路由现场验证查看18家银行主端线路,发现都没有双路由保护措施,主端线路一旦发生故障,会造成整个网络瘫痪唐炎东5月2227日是末端原因末端原因验证方法验证方法验证结果验证结果9要因确认要因确认5线路过长查看资料查看了“九七”系统中的线路资料,银行的425条专线仅有2条超长,这种故障只占“线路故障”的5.1%。李智明5月712否
6、6电缆线路抗老化性差,接头容易生锈查看线路故障记录通过查看数据用户障碍申告登记表,发现约60%的线路故障是由这个因素引起的。丁燕峰2005-5-16是7线路的终端设备DTU容易遭雷击查看故障记录查看数据用户障碍申告登记表,发现只要是雷雨天气,就会造成一台,有时多达十几台DTU出现遭雷击故障的情况李智明5月 17日是8抗电磁干扰能力差现场验证许多电缆集中在管道里,会产生电磁干扰,属客观因素丁燕峰5月 20日否9无法监控各分局线路维护工作调查分析客响/资源管理中心线路资源管理班组会定期抽查各分局线路维护工作,并且有相关的考核制度张春辉5月 30日否10制表人:张春辉时间:2004年5月18日通过以
7、上要因确认,小组确定以下三个要因:通过以上要因确认,小组确定以下三个要因:1 1、电缆线路抗老化性差,接头容易生锈、电缆线路抗老化性差,接头容易生锈2 2、线路的终端设备、线路的终端设备DTUDTU容易遭雷击容易遭雷击3 3、主端线路是单路由、主端线路是单路由11小组成员正在进行要因确认八、制定对策八、制定对策根据以上确定的主要原因,小组制定了以下对策措施表:根据以上确定的主要原因,小组制定了以下对策措施表:序序号号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 完完 成成时间时间 责责 任任人人1电缆抗老化性差,接头容易生锈改用光纤接入,提高线路的质量提高线路的质量1制定具体的光纤接入方
8、案.2组织,协调施工人员进行工程建设,进行现场技术指导3、工程结束后,进行验收,以及资料的录入。需 要改 造专 线接 入地 段 2004年11月李 智明2线路的终端 设 备DTU容 易遭雷击改用光端机设备,提高设备的稳定性提高线路终端设备的 稳 定 性,免遭雷击1、查看客户机房光端机的安放位置。2、在光纤接入工程施工时,解决光端机的安装。3、安装完毕进行调测,确保路由畅通。客 户机房2004年11月唐 炎东3主端线路是单路由对主端实施 SDH环网改造,形成双路由保障使重要的主端线路都为双路由保障.1、制 定 具 体 的 SDH环 网 改 造 方 案 2、组织,协调施工人员进行工程建设,进行现场
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