职业素养 礼仪.ppt
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1、商务礼仪须知商务礼仪须知1商务礼仪须知商务礼仪须知l l基本概念基本概念l l个人修养个人修养l l个人形象个人形象l l电话礼仪电话礼仪l l办公礼仪办公礼仪l l商务约会礼仪商务约会礼仪l l其它常见礼仪其它常见礼仪2商务礼仪须知商务礼仪须知基本概念基本概念l l礼貌:礼貌:礼貌:礼貌:是在社会交往中,人与人之间必须遵循的一定是在社会交往中,人与人之间必须遵循的一定是在社会交往中,人与人之间必须遵循的一定是在社会交往中,人与人之间必须遵循的一定 行为规范,从仪容、称呼、言行到举止,都表行为规范,从仪容、称呼、言行到举止,都表行为规范,从仪容、称呼、言行到举止,都表行为规范,从仪容、称呼、言
2、行到举止,都表 现出对别人恭敬、尊重、友好,而对自己有所现出对别人恭敬、尊重、友好,而对自己有所现出对别人恭敬、尊重、友好,而对自己有所现出对别人恭敬、尊重、友好,而对自己有所 克制,克制,克制,克制,体现着一个人的基本品质和素养。体现着一个人的基本品质和素养。体现着一个人的基本品质和素养。体现着一个人的基本品质和素养。l l礼节:礼节:礼节:礼节:指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候问候问候问候以及给予必要的协助与关照的以及给予必要的协助与关照的以及给予必要的协助与
3、关照的以及给予必要的协助与关照的惯用形式。惯用形式。惯用形式。惯用形式。l l礼仪:礼仪:礼仪:礼仪:礼仪的文化内涵要深一些,包含着礼貌和礼节的礼仪的文化内涵要深一些,包含着礼貌和礼节的礼仪的文化内涵要深一些,包含着礼貌和礼节的礼仪的文化内涵要深一些,包含着礼貌和礼节的 文化内涵,是指在一些庄重的场合中,为表示礼文化内涵,是指在一些庄重的场合中,为表示礼文化内涵,是指在一些庄重的场合中,为表示礼文化内涵,是指在一些庄重的场合中,为表示礼 貌和尊敬而举行的礼宾仪式。貌和尊敬而举行的礼宾仪式。貌和尊敬而举行的礼宾仪式。貌和尊敬而举行的礼宾仪式。3商务礼仪须知商务礼仪须知基本概念基本概念l l商商务
4、务礼礼仪仪是是人人们们在在商商务务活活动动中中要要遵遵循循的的礼礼节节。它它是是一一种种约约定定俗俗成成的的、偏偏保保守守的的规规范范,是是个个人人内内在在修修养养的外在表现。的外在表现。l l良好的商务礼仪能够:良好的商务礼仪能够:展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象,赢展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象,赢展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象,赢展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象,赢 得对方的尊重;得对方的尊重;得对方的尊重;得对方的尊重;有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;有利于创造良好的沟通氛围,建立融
5、洽的合作基础;有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;提高工作效率,避免失误;提高工作效率,避免失误;提高工作效率,避免失误;提高工作效率,避免失误;避免因产生争议而失去生意;避免因产生争议而失去生意;避免因产生争议而失去生意;避免因产生争议而失去生意;保证商务活动的有效、高效。保证商务活动的有效、高效。保证商务活动的有效、高效。保证商务活动的有效、高效。4商务礼仪须知商务礼仪须知基本概念基本概念l l礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。l l早晨见面时自己首先行礼、打招呼。早晨见面时自己首先行礼
6、、打招呼。早晨见面时自己首先行礼、打招呼。早晨见面时自己首先行礼、打招呼。l l上下班途中,同上司、同事相遇时,应率先行礼、打上下班途中,同上司、同事相遇时,应率先行礼、打上下班途中,同上司、同事相遇时,应率先行礼、打上下班途中,同上司、同事相遇时,应率先行礼、打招呼,不要犹豫不决。招呼,不要犹豫不决。招呼,不要犹豫不决。招呼,不要犹豫不决。l l养成问候、打招呼的习惯,经常讲养成问候、打招呼的习惯,经常讲养成问候、打招呼的习惯,经常讲养成问候、打招呼的习惯,经常讲“谢谢、对不起、谢谢、对不起、谢谢、对不起、谢谢、对不起、再见再见再见再见”等礼貌用语。等礼貌用语。等礼貌用语。等礼貌用语。对任何
7、人都要讲礼节,不要只给特定上司或同对任何人都要讲礼节,不要只给特定上司或同对任何人都要讲礼节,不要只给特定上司或同对任何人都要讲礼节,不要只给特定上司或同事行礼、问候而不理采其他人;受礼后必须答礼;事行礼、问候而不理采其他人;受礼后必须答礼;事行礼、问候而不理采其他人;受礼后必须答礼;事行礼、问候而不理采其他人;受礼后必须答礼;保证一天愉快,要从自己做起。保证一天愉快,要从自己做起。保证一天愉快,要从自己做起。保证一天愉快,要从自己做起。5商务礼仪须知商务礼仪须知基本概念基本概念 商务礼仪是无声的世界语言,它能满足商务礼仪是无声的世界语言,它能满足我们我们的的心理期待心理期待,感受,感受自尊自
8、尊与与尊重尊重,它,它能使商务活动更有能使商务活动更有效果效果,更具,更具规范规范.美好的第一印象永远不会有第二次美好的第一印象永远不会有第二次!6商务礼仪须知商务礼仪须知个人修养个人修养l l良良好好的的个个人人修修养养是是影影响响商商务务礼礼仪仪的的根根本本因因素素,加加强强个个人人修修养养是是学学习习、掌掌握握商商务务礼礼仪仪的的首首要要和和最最快快捷的方式。捷的方式。l l个人修养包括学识、做人、职业道德。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识学识学识学识 丰富的学识是知礼、守礼的基础。丰富的学识是知礼、守礼的基础。丰富的学识是知礼、守礼的基础。丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人做人做
9、人做人 正直,公平,坚持既定政策和原则;正直,公平,坚持既定政策和原则;正直,公平,坚持既定政策和原则;正直,公平,坚持既定政策和原则;诚实,实事求是;诚实,实事求是;诚实,实事求是;诚实,实事求是;守信,不失约、不违约、不食言、不泄密。守信,不失约、不违约、不食言、不泄密。守信,不失约、不违约、不食言、不泄密。守信,不失约、不违约、不食言、不泄密。7商务礼仪须知商务礼仪须知个人修养个人修养l l开开开开放放放放的的的的头头头头脑脑脑脑 勇勇勇勇于于于于打打打打破破破破框框框框框框框框、善善善善于于于于接接接接纳纳纳纳新新新新思思思思想想想想、乐乐乐乐于于于于接接接接受受受受别别别别人对自己的
10、评价与批评;人对自己的评价与批评;人对自己的评价与批评;人对自己的评价与批评;l l团队精神团队精神团队精神团队精神 团队合作,尊重他人;团队合作,尊重他人;团队合作,尊重他人;团队合作,尊重他人;l l创新精神创新精神创新精神创新精神 不拘泥于习惯,能够不断产生新思路;不拘泥于习惯,能够不断产生新思路;不拘泥于习惯,能够不断产生新思路;不拘泥于习惯,能够不断产生新思路;l l坚持原则坚持原则坚持原则坚持原则 不唯上,不唯权;不唯上,不唯权;不唯上,不唯权;不唯上,不唯权;l l主动主动主动主动 主动承担工作;主动承担工作;主动承担工作;主动承担工作;l l适应适应适应适应 适应公司文化,工作
11、方式;适应公司文化,工作方式;适应公司文化,工作方式;适应公司文化,工作方式;l l可靠可靠可靠可靠 完成约定工作及时、保质保量;完成约定工作及时、保质保量;完成约定工作及时、保质保量;完成约定工作及时、保质保量;l l敬业敬业敬业敬业 以工作为荣,设定高的工作目标;以工作为荣,设定高的工作目标;以工作为荣,设定高的工作目标;以工作为荣,设定高的工作目标;l l勤奋勤奋勤奋勤奋 努力工作,不断学习;努力工作,不断学习;努力工作,不断学习;努力工作,不断学习;l l有序有序有序有序 利落、有条不紊;利落、有条不紊;利落、有条不紊;利落、有条不紊;l l高效高效高效高效 追求效率和效益。追求效率和
12、效益。追求效率和效益。追求效率和效益。8商务礼仪须知商务礼仪须知个人修养个人修养格言格言:l l待人修已之道,总以诚字为主;待人修已之道,总以诚字为主;l l心心要要谦谦虚虚,量量要要宏宏大大,唯唯宽宽以以容容人人,唯唯厚厚以以载物;载物;l l君君子子能能扶扶人人之之危危、周周人人之之急急固固是是美美事事,能能不不自夸则益善矣;自夸则益善矣;l l勤勤以以得得之之,俭俭以以守守之之,勤勤而而不不俭俭无无异异于于左左手手拾而右手撒。拾而右手撒。9商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象个人形象l l仪表仪容仪表仪容l l男士服饰男士服饰l l女士服饰女士服饰l l商务便装商务便装l l行为举止行为举止
13、l l女士:容貌女士:容貌女士:容貌女士:容貌+气质气质气质气质l l男士:风度男士:风度男士:风度男士:风度+学识学识学识学识10她们给你的感觉有什么不同?她们给你的感觉有什么不同?11商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象:个人形象:个人形象:个人形象:职业装职业装职业装职业装 职业服装是一种制服,穿上它表明我职业服装是一种制服,穿上它表明我 们已经们已经“具备具备”了职业化的、以工作了职业化的、以工作 为重的品质。为重的品质。大多数人在穿上职业服装后举止也就大多数人在穿上职业服装后举止也就 不同了,他们会站得更直或举止更严不同了,他们会站得更直或举止更严 肃。肃。12商
14、务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象:个人形象:个人形象:个人形象:仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容l l头发头发头发头发 应保持适当长度,整洁、干净。保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度,整洁、干净。保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度,整洁、干净。保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度,整洁、干净。保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色;不应有头皮屑等;胶。不要染成除黑色以外的颜色;不应有头皮屑等;胶。不要染成除黑色以外的颜色;不应有头皮屑等;胶。不要染成除黑色以外的颜色;不应有头皮屑等;男士:不宜留长发
15、,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵,鬓角不要过长;耳朵,鬓角不要过长;耳朵,鬓角不要过长;耳朵,鬓角不要过长;女士:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理;不要留怪异的发型;头女士:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理;不要留怪异的发型;头女士:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理;不要留怪异的发型;头女士:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理;不要留怪异的发型;头 发帘不要长过眉头,挡
16、住眼睛。发帘不要长过眉头,挡住眼睛。发帘不要长过眉头,挡住眼睛。发帘不要长过眉头,挡住眼睛。l l脸部脸部脸部脸部 男士:尽可能不要留胡子,即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士:尽可能不要留胡子,即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士:尽可能不要留胡子,即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士:尽可能不要留胡子,即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面;不要露在外面;不要露在外面;不要露在外面;女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色
17、等怪异颜色化妆。女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。13商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象:个人形象:个人形象:个人形象:仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容l l口腔口腔口腔口腔 口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。l l指甲指甲指甲指甲 指甲整齐,指甲整齐,指甲整齐,指甲整齐,不要留长甲,女士不要涂
18、抹颜色过于鲜艳的指甲油。不要留长甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。不要留长甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。不要留长甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。l l香水香水香水香水 男士:应尽量使用名牌的男士专用香水;男士:应尽量使用名牌的男士专用香水;男士:应尽量使用名牌的男士专用香水;男士:应尽量使用名牌的男士专用香水;女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以 气味芬芳、清淡为好。气味芬芳、清淡为好。气味芬芳、清淡为好。
19、气味芬芳、清淡为好。14商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象:个人形象:个人形象:个人形象:女性女性女性女性耳环耳环耳环耳环?发型?发型?发型?发型?妆容妆容妆容妆容?指甲指甲指甲指甲?口袋?口袋?口袋?口袋?裙子裙子裙子裙子?鞋子鞋子鞋子鞋子?丝袜丝袜丝袜丝袜?上衣上衣上衣上衣?15商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象:个人形象:个人形象:个人形象:女性女性女性女性l l帽子帽子 女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。l l服装服装 女士应
20、以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉;商务女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉;商务女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉;商务女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉;商务 场合不要穿着无袖的上衣;切忌袒胸露背、透亮、领场合不要穿着无袖的上衣;切忌袒胸露背、透亮、领场合不要穿着无袖的上衣;切忌袒胸露背、透亮、领场合不要穿着无袖的上衣;切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。口过低、过于怪异或是露脐。口过低、过于怪异或是露脐。口过低、过于怪异或是露脐。l l裙子、裤子裙子、裤子 不不不不要要要要穿穿穿穿超超超超短短短短裙裙裙裙、牛牛牛牛仔仔仔仔裙裙裙裙或或或或带带带带穗穗穗穗的的
21、的的休休休休闲闲闲闲裙裙裙裙。裤裤裤裤子子子子要要要要整整整整齐齐齐齐,顺溜。不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或是三分裤。顺溜。不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或是三分裤。顺溜。不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或是三分裤。顺溜。不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或是三分裤。16商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象:个人形象:个人形象:个人形象:女性女性女性女性l l鞋鞋鞋鞋 鞋子应与服装相配;不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或鞋子应与服装相配;不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或鞋子应与服装相配;不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或鞋子应与服装相配;不要穿露脚趾的鞋。
22、尽量不要穿凉鞋上班或 是去商务场合。颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破是去商务场合。颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破是去商务场合。颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破是去商务场合。颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破 损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无鞋跟会使女士缺少女人味。损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无鞋跟会使女士缺少女人味。损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无鞋跟会使女士缺少女人味。损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无鞋跟会使女士缺少女人味。l l袜子袜子袜子袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜
23、子质地、颜色与裙必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配;不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜子、鞋的颜色要相配;不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜子、鞋的颜色要相配;不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜子、鞋的颜色要相配;不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜 色的袜子。长筒袜不能有破损。色的袜子。长筒袜不能有破损。色的袜子。长筒袜不能有破损。色的袜子。长筒袜不能有破损。l l提包提包提包提包 女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重并与服装相配;女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重并与服
24、装相配;女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重并与服装相配;女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重并与服装相配;不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。17商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象:个人形象:个人形象:个人形象:女性女性女性女性vv面料面料vv色彩色彩vv图案图案vv点缀点缀vv尺寸尺寸vv造型造型vv款式款式女士套裙选择的技巧:女士套裙选择的技巧:18商务礼仪
25、须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象:个人形象:个人形象:个人形象:女性女性女性女性1 1 1 1、长短搭配适当:长短搭配适当:长短搭配适当:长短搭配适当:上衣不宜过长过短,裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处,是最标准上衣不宜过长过短,裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处,是最标准上衣不宜过长过短,裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处,是最标准上衣不宜过长过短,裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处,是最标准的裙长,上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。的裙长,上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。的裙长,上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。的裙长,上衣袖长以恰恰盖住着
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