移动通信有限责任公司营销战略规划项目建议书(PPT 37页)课件.pptx
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1、-1-项目建议书 中国 北京2001年11月BJS-4305-05226-02-05-2-内容内容页码页码A.公司介绍公司介绍 3B.项目目标与项目方案项目目标与项目方案 22C.时间进度时间进度32D.项目组织项目组织34E.保密承诺保密承诺39BJS-4305-05226-02-05-3-A.公司介绍公司介绍BJS-4305-05226-02-05-4-A.1 公司背景公司背景BJS-4305-05226-02-05-5-Roland BergerStrategy Consultants罗兰罗兰贝格公司简介贝格公司简介罗兰贝格是一家领先的全球性高级管理咨询服务公司。2000年的咨询费收入逾
2、3.7亿美元,在世界各地21个国家拥有31个办事处和1100多名专业咨询顾问。它以欧洲为始创地,形成了强有力的欧洲、美洲、亚洲三位一体结构,活跃在国际商业舞台上,并已成为源于欧洲的最大管理咨询公司。罗兰贝格以增强客户长期竞争优势、提高其创利能力、辅助客户成长壮大为宗旨。通过发展新战略、新结构、新系统,企业再造和制定针对客户整体、部分以及不同层次功能的方案来达到服务目的。罗兰贝格的客户包括跨国公司,各个领域国营和私营的大中型制造、服务以及销售公司。在企业整体评估,东西方国营企业民营化以及有关市场调研和高级人才网罗的一系列管理咨询服务方面,罗兰贝格能为客户提供丰富的经验。罗兰贝格的长处体现在为个人
3、与公司提供特殊咨询方案、建议以及具体实施办法。通常辅以顾问引导式的讨论和采用适用于操作层面的信息技术。罗兰贝格为客户提供具体的、有针对性的、而不是固定程式的解决办法,确保客户赢得竞争优势。解决方法首先注重实用性以及可实施性,并在咨询服务公司和客户双方组成的项目小组的紧密合作中发展和完善。每个项目都由一个合伙人负全责。BJS-4305-05226-02-05-6-LondonBrusselsLisbonBarcelonaMadridParisRigaViennaBudapestBucharestSofiaKievMoscowRomeMilanZurichShanghaiBeijingTokyoH
4、amburgMunichNew YorkS o PauloBuenos AiresDetroitPragueStuttgartDsseldorfFrankfurtSan Francisco1)罗兰罗兰 贝格的咨询机构遍布世界各地贝格的咨询机构遍布世界各地1):Planned for 2001BerlinBJS-4305-05226-02-05-7-罗兰罗兰 贝格在贝格在2000年的业务规模达到年咨询费收入年的业务规模达到年咨询费收入3.7亿美元,全球共拥有亿美元,全球共拥有1600名雇员名雇员咨询费收入咨询费收入(美元美元)全球雇员人数全球雇员人数19952000+20%/年年33%29%68
5、%71%199520001.7亿亿3.7亿亿+13%/年年咨询顾问咨询顾问行政人员行政人员801人人1600人人BJS-4305-05226-02-05-8-罗兰罗兰 贝格的咨询业务主要以战略、组织和网络经济为主;主要的行业领域则以高科贝格的咨询业务主要以战略、组织和网络经济为主;主要的行业领域则以高科技产品技产品、消费品、汽车等行业为主消费品、汽车等行业为主运营运营重组重组网络经济网络经济/信息技术信息技术组织组织/人力人力资源管理资源管理战略战略营销营销/销售销售2000年咨询费收入分布年咨询费收入分布(%)2000年按行业的咨询费收入结构年按行业的咨询费收入结构(%)机电机电/高科技高科
6、技消费品消费品/零售零售公共管理公共管理/医疗保健医疗保健医药医药/医疗器材医疗器材交通运输交通运输能源能源/公用事业公用事业金融金融/财务财务信息产业信息产业汽车和零部件汽车和零部件兼并兼并/财务财务石油石油/化工化工BJS-4305-05226-02-05-9-罗兰罗兰 贝格自贝格自1993年中期进入中国后,其营业额、雇员人数和组织机构均以高速发展年中期进入中国后,其营业额、雇员人数和组织机构均以高速发展上海上海成立:1994年咨询顾问:28人雇员总人数:37人行业重心:零售、消费品、机械、金融、公用事业、医疗保健北京北京成立:1995年咨询顾问:18人雇员总人数:25人行业重心:移动通信
7、、贸易、石油/化工、能源BJS-4305-05226-02-05-10-在中国,罗兰在中国,罗兰贝格公司主要在八大功能领域积累了丰实的项目经验,并开发了相应贝格公司主要在八大功能领域积累了丰实的项目经验,并开发了相应的适应中国环境的解决方法的适应中国环境的解决方法企业发展战略的制定公司业务发展目标的制订产品竞争策略制定市场进入战略(市场国际化、新业务进入等)组织的核心能力确定公司治理结构的方案设计(控股公司)组织机构设计管理体系方案设计人事管理诊断职务/工资体系设计激励机制设计目标管理方案和业绩评价方案的制定人力资源管理流程设计公司IT战略制定公司电子商务战略的制定电子商务解决方案的评估业务流
8、程再造(BPR)客户关系管理品牌/多品牌战略的制定营销组织设计及其管理流程设计营销信息系统设计销售业绩提升机构重组设计业务重组的方案设计业务管理流程的重组设计实施支持购并策略制定购并后整合潜力分析购并后整合方案设计实施支持生产布局和流程优化供应链管理产品研发管理全面质量控制发展战略管理发展战略管理组织组织机构机构和和管理管理体体系系人人力力资源资源管理管理网络经济网络经济/电子商务电子商务1234市场市场营销营销企业企业重重组组收收购购兼并兼并运运营营管理管理5678BJS-4305-05226-02-05-11-除了跨国企业外,罗兰贝格公司致力于发展国内客户,除了跨国企业外,罗兰贝格公司致力
9、于发展国内客户,2000年国内客户比重已超过了年国内客户比重已超过了80%HenkelBJS-4305-05226-02-05-12-为了有效企业发展过程中的实际问题,罗兰为了有效企业发展过程中的实际问题,罗兰贝格公司一贯遵循务实的方案设计原则,贝格公司一贯遵循务实的方案设计原则,帮助中国客户切实提高企业的经营业绩帮助中国客户切实提高企业的经营业绩以行业与工作方法上的专长作为高质量咨询服务的基础,并以此满足中国客户的需要用有针对性的方案替代标准模式来帮助我们的客户建立真正的竞争优势由咨询顾问和客户共同组成紧密配合的项目小组来制定具有可操作性的方案务实的方案和在实施阶段提供的支持保证了项目的成功
10、操作性客户客户针对性前瞻性系统性罗兰罗兰贝格公司的咨询理念贝格公司的咨询理念BJS-4305-05226-02-05-13-A.2罗兰罗兰贝格贝格在在电电信信/移动移动行行业业的的经经验验BJS-4305-05226-02-05-14-罗兰罗兰贝格公司专业成立的电信行业中心致力于为客户提供全面的高质量的咨询服务贝格公司专业成立的电信行业中心致力于为客户提供全面的高质量的咨询服务电信行业中心电信行业中心高素质和富高素质和富有实践经验有实践经验的咨询顾问的咨询顾问丰富的项目丰富的项目经验经验服务于全球最优秀的电讯公司服务于全球最优秀的电讯公司电信行业全面综合电信行业全面综合的专业知识的专业知识BJ
11、S-4305-05226-02-05-15-60%50%40%10%其它电信电信/信息信息 提供者提供者电信运营商电信运营商拥有电信业工作经验的咨询顾问电信行业中心在全球拥有电信行业中心在全球拥有60多位电信行业的专业人员多位电信行业的专业人员科技背景科技背景电信业的工作经验电信业的工作经验其它学科10%50%40%工商管理工商管理/经济学经济学工程工程/计算机计算机/数学数学BJS-4305-05226-02-05-16-电信行业中心服务于全球优秀的电信电信行业中心服务于全球优秀的电信/移动公司移动公司在电信在电信/移动通信业部分客户移动通信业部分客户前国家电信局前国家电信局德国电信葡萄牙电
12、信芬兰电信法国电信城市移动经营商城市移动经营商T-mobileMannesmanorangeTelecelvodafone新的进入者新的进入者ArcorBouygues TelecomGloboOmnitel Pronto Italiao.tel.o communicationsRetevisinRWE TellianceThyssen TelecomUnited Telecom AustriaVeba TelecomViag Interkom9 Telecom.设备供应商设备供应商阿尔卡特惠普西门子索尼.其它客户其它客户银行媒体公共机构铁路公司.BJS-4305-05226-02-05-17
13、-企业发展战略企业发展战略市场发展战略市场发展战略从事的电信项目的内容涉及电信行业的众多热点领域从事的电信项目的内容涉及电信行业的众多热点领域服务提供商服务提供商硬件供应商硬件供应商固定电话网络固定电话网络移动电话网络移动电话网络新技术评估应用新技术评估应用 WAP,短信短信市场进入战略市场进入战略市场营销市场营销接入科技接入科技交互系统交互系统地方网络地方网络顾客分析顾客分析/设备供设备供应商分析应商分析终端的市场潜力评估终端的市场潜力评估客户关系管理客户关系管理流程优化流程优化项目内容项目内容3GBJS-4305-05226-02-05-18-为了使顾客利益最大化,电信行业的项目组结合其它
14、行业中心及职能中心的经验与人为了使顾客利益最大化,电信行业的项目组结合其它行业中心及职能中心的经验与人员共同为客户提供服务员共同为客户提供服务战略战略多媒体应用重组市场/销售组织/人力资源运作工作建立/地区发展汽车汽车建筑工业建筑工业.消费品消费品机械机械/电工电工公共管理公共管理交通运输交通运输财务服务财务服务保健保健/制药制药行业中心行业中心职能执职能执行机构行机构媒体/多媒体IT信息交流中心信息交流中心项目组项目组项目组项目组合作,合作,例:客户关系管理例:客户关系管理合作,合作,例如:例如:行业专业知识行业专业知识交流交流电信行业中心电信行业中心BJS-4305-05226-02-05
15、-19-在中国,罗兰贝格与河南移动进行了两个阶段的项目合作,合作范围包括从战略评估在中国,罗兰贝格与河南移动进行了两个阶段的项目合作,合作范围包括从战略评估到企业组织管理体系的构建到企业组织管理体系的构建项目目标项目目标评估河南移动现状,确定主要问题与世界领先电信企业进行对比,明确具体差距提出改进建议和行动计划项目目标项目目标确认管理模式和核心业务流程组织机构部门职责及主要岗位描述核心管理流程和主要业务流程设计协助构建包括战略规划、营销计划、客户服务等全面运作体系缩小河南移动与世界一流通信企业的差距项目一:企业诊断项目一:企业诊断项目二:组织机构管理流程项目二:组织机构管理流程BJS-4305
16、-05226-02-05-20-此外,自此外,自2001年下半年起,罗兰贝格公司与诺基亚公司合作进行了一项针对中国移动年下半年起,罗兰贝格公司与诺基亚公司合作进行了一项针对中国移动通信市场客户服务发展趋势的合作研究通信市场客户服务发展趋势的合作研究个人高端用户的客户服务现状个人高端用户的潜在客户服务需求集团用户的客户服务现状各种增值服务在集团用户的 应用可行性研究远程信息处理基于地域的服务(Location-Based Service)帮助进行客户关系管理帮助进行销售管理研究内容研究内容移动通信运营访谈(河南移动、福建移动、广东移动、浙江移动等)移动设备供应商访谈(Motorola,Sieme
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