大面积灾害理赔程序.ppt
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1、平量行保险公估(上海)有限公司平量行保险公估(上海)有限公司 大面积灾害理赔程序大面积灾害理赔程序总公司业务管理部总公司业务管理部20052005。0505。2222大面积灾害的特点区域突发事故区域突发事故经常性经常性涉及行业广泛涉及行业广泛损失巨大损失巨大受损标的繁多受损标的繁多恢复时间紧迫恢复时间紧迫保险公司的需求保险公司的需求案件大量案件大量突发性突发性人力不足人力不足专业要求专业要求时间要求时间要求 平量行的对策平量行的对策快速反应,及时到位快速反应,及时到位了解情况,积极接触了解情况,积极接触预案安排,合理调配预案安排,合理调配及时查勘,统一协调及时查勘,统一协调平量行的措施平量行的
2、措施每年在全国范围内或多或少都会发生大面积灾害的每年在全国范围内或多或少都会发生大面积灾害的可能,对于大面积灾害的赔案大都具有数量多、可能,对于大面积灾害的赔案大都具有数量多、时间紧、地域大、专业性强等特点,这就需要各时间紧、地域大、专业性强等特点,这就需要各分公司加强合作,协调一致,集中管理,共享利分公司加强合作,协调一致,集中管理,共享利益,提升品牌,做好这项工作不仅具有现实意义益,提升品牌,做好这项工作不仅具有现实意义(增加收入),也有长远意义(拓展市场)。(增加收入),也有长远意义(拓展市场)。为提早应对大面积灾害赔案处理的需要,加强业务为提早应对大面积灾害赔案处理的需要,加强业务管理
3、,建立反应机制,具体如下:管理,建立反应机制,具体如下:措施措施第一级准备:第一级准备:无无论论是是从从媒媒体体、朋朋友友、客客户户还还是是气气象象预预报报等等各各种种渠渠道道预预感感或或获获知知将将有有可可能能发发生生大大灾灾害害时时,应应第第一一时时间间将将有有关关信信息息通通知知总总公公司司市市场场部部及及业业务务部部。市市场场部部、业业务务部部及及各各分分公公司司应应立立即即准准备备相相关关客客户户资资料料,并并将将“大大面面积积灾灾害害理理赔赔服服务务书书”发发送送到到相相关关保险公司。保险公司。与与此此同同时时,各各分分公公司司应应上上报报预预备备的的公公估估师师、外外聘聘专家、临
4、时外聘人员名单。专家、临时外聘人员名单。措施 第二级准备:第二级准备:大大面面积积灾灾害害一一旦旦发发生生,市市场场部部及及业业务务部部总总经经理理助助理理及及各各分分公公司司总总经经理理应应迅迅速速相相互互联联系系,分分析析判判断断当当地地分分公公司司是是否否有有足足够够能能力力完完成成赔赔案案处处理理。分分公公司司即即使使能能完完全全解解决决,各各预预备备公公估估师师、外外聘聘专专家家、临时外聘人员仍应待命准备。临时外聘人员仍应待命准备。措施第三级准备:第三级准备:经经分分析析评评估估及及实实际际需需要要时时,立立即即组组建建项项目目工工作作组组,并赶赴现场指挥、协调、统一接案。并赶赴现场
5、指挥、协调、统一接案。与与此此同同时时,各各分分公公司司已已上上报报的的预预备备公公估估师师、外外聘聘专专家家、临临时时外外聘聘人人员员应应进进入入准准备备状状态态,即即做做好好出出发发准准备备,处处理理交交接接或或安安排排原原赔赔案案理理算算工工作作,确确保保在接到调令时可立即进驻现场。在接到调令时可立即进驻现场。措施第四级准备:第四级准备:项项目目工工作作组组统统一一调调配配,公公估估师师及及相相关关人人员员分分批批进进入入现现场场。项项目目负负责责人人进进行行保保险险双双方方协协调调,检检查查监监督赔案进度和质量。督赔案进度和质量。大面积灾害理赔大面积灾害理赔近近几几年年我我们们已已积积
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