决策及其要义.ppt
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1、决策及其要义决策及其要义http:/http:/中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享 一、决策的涵义一、决策的涵义 (一)狭义的决策(一)狭义的决策狭义的决策是指按照既定的原则与标准,在两个或两狭义的决策是指按照既定的原则与标准,在两个或两个以上备选行动方案中进行分析与比较,从中选择一个以上备选行动方案中进行分析与比较,从中选择一个满意方案的过程。个满意方案的过程。(二)广义的决策(二)广义的决策 为了实现管理目标,对未来为了实现管理目标,对未来行动方案的设计、选择、确定及行动方案的设计、选择、确定及检验的全过程。检验的全过程。决策就是选择决策就是选择要还是不要!要还
2、是不要!第一节第一节 决策及其要义决策及其要义 http:/http:/中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享第一节第一节 决策及其要义决策及其要义 二、决策的基本要素二、决策的基本要素 (一)决策主体(一)决策主体 决策主体是具有主观能动性的决策要素,决策主体决策主体是具有主观能动性的决策要素,决策主体既可以是群体、也可以是个体。既可以是群体、也可以是个体。当高层管理者以个体形当高层管理者以个体形式作为决策主体时,决策者的角色并非代表个人,而是式作为决策主体时,决策者的角色并非代表个人,而是代表组织成员的集体意志。代表组织成员的集体意志。(二)决策客体(二)决策客体
3、决策客体是决策主体作用的主要目标,所以决策客决策客体是决策主体作用的主要目标,所以决策客体也被称为决策对象。决策客体主要指管理中需要解决体也被称为决策对象。决策客体主要指管理中需要解决的问题及其所涉及的各种因素的集合。的问题及其所涉及的各种因素的集合。http:/http:/中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享第一节第一节 决策及其要义决策及其要义 二、决策的基本要素二、决策的基本要素 (三)决策工具(三)决策工具 决策工具主要包括各种决策信息、决策方法及其现决策工具主要包括各种决策信息、决策方法及其现代化决策手段。决策工具是联系决策主体与决策客体的代化决策手段。决策
4、工具是联系决策主体与决策客体的桥梁,它延伸了决策主体的内在功能。桥梁,它延伸了决策主体的内在功能。(四)决策结果(四)决策结果 决策结果包括两种形式:前期决策结果主要指被选决策结果包括两种形式:前期决策结果主要指被选定的决策方案实施前的预测结果;后期决策结果是指决定的决策方案实施前的预测结果;后期决策结果是指决策方案实施后产生的实际效果。策方案实施后产生的实际效果。http:/http:/中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享第一节第一节 决策及其要义决策及其要义 三、决策的类型三、决策的类型 (一)按照决策主体划分(一)按照决策主体划分 群体决策是指由两个或两个以上决
5、策个体构成的一群体决策是指由两个或两个以上决策个体构成的一种集体决策,它是建立在多种见解和主张基础上,在多种集体决策,它是建立在多种见解和主张基础上,在多种判断与选择相互搏弈中裁决最终决策方案的过程。种判断与选择相互搏弈中裁决最终决策方案的过程。个体决策是指由单独决策个体进行的决策。在个人个体决策是指由单独决策个体进行的决策。在个人参与组织活动过程中,经常对自己将要表达的言行做出参与组织活动过程中,经常对自己将要表达的言行做出决定,如自己是否服从工作调动、是否超额完成任务等,决定,如自己是否服从工作调动、是否超额完成任务等,需要做出自我判断与选择。需要做出自我判断与选择。http:/http:
6、/中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享第一节第一节 决策及其要义决策及其要义 三、决策的类型三、决策的类型 (二)按照决策规律性划分(二)按照决策规律性划分 程序性决策亦称例行性决策,是指在管理活动中按程序性决策亦称例行性决策,是指在管理活动中按照既定的规律、准则、步骤、方式做出常规性的决定。照既定的规律、准则、步骤、方式做出常规性的决定。非程序性决策亦称例外性决策,是指在管理活动中非程序性决策亦称例外性决策,是指在管理活动中无先例可借鉴、无规律可循的非常规性决策。无先例可借鉴、无规律可循的非常规性决策。http:/http:/中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学
7、政治教学网崇尚互联共享第一节第一节 决策及其要义决策及其要义 三、决策的类型三、决策的类型 (三)按照决策地位划分(三)按照决策地位划分 战略决策是指谋求组织长远发展的重大决策,如经战略决策是指谋求组织长远发展的重大决策,如经济体制改革、重大方针政策调整等方面的决策。济体制改革、重大方针政策调整等方面的决策。战术决策是指为了全面落实战略决策所进行的阶段战术决策是指为了全面落实战略决策所进行的阶段性决策的集合,如为了实现某一战略决策所做出的扩大性决策的集合,如为了实现某一战略决策所做出的扩大生产规模、采用新的销售方式等决定。生产规模、采用新的销售方式等决定。业务决策是指为了执行战术决策方案,做出
8、的各种业务决策是指为了执行战术决策方案,做出的各种有关具体操作性的决策,如某种产品开发、专业技术人有关具体操作性的决策,如某种产品开发、专业技术人才引进等。才引进等。http:/http:/中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享第一节第一节 决策及其要义决策及其要义 三、决策的类型三、决策的类型 (四)按照决策的描述方式划分(四)按照决策的描述方式划分 定量决策主要是指对已经掌握的比较完备的过去及定量决策主要是指对已经掌握的比较完备的过去及现在的有关数据资料信息,运用概率论、计算机技术等现在的有关数据资料信息,运用概率论、计算机技术等方法,对决策对象做出量化判断的过程。
9、方法,对决策对象做出量化判断的过程。定性决策是指借助系统学、心理学、经济学、历史定性决策是指借助系统学、心理学、经济学、历史学等社会科学理论原理、规律和方法,利用决策者的知学等社会科学理论原理、规律和方法,利用决策者的知识、经验和综合能力,对决策对象的发展历史和现状进识、经验和综合能力,对决策对象的发展历史和现状进行全面的分析及透视,对其性质作出宏观判断的过程。行全面的分析及透视,对其性质作出宏观判断的过程。定性决策是综合决策是指将定量决策和定性决策有定性决策是综合决策是指将定量决策和定性决策有机结合起来,对各项决策指标进行全面分析与描述,并机结合起来,对各项决策指标进行全面分析与描述,并得出
10、复合性决策结论的过程。得出复合性决策结论的过程。http:/http:/中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享【案例【案例3-13-1】一万个电灯泡的赌注:商战危机一万个电灯泡的赌注:商战危机 日本松下电器公司董事长松下幸之助早年曾在大阪电灯公司工日本松下电器公司董事长松下幸之助早年曾在大阪电灯公司工作。他对电灯泡着了迷,为了实现其改进电灯灯头的构想,不惜倾作。他对电灯泡着了迷,为了实现其改进电灯灯头的构想,不惜倾资从事改良的工作,并组成了松下电器公司。不巧公司成立之初,资从事改良的工作,并组成了松下电器公司。不巧公司成立之初,恰遇经济危机,市场疲软,销售困难。怎样才能
11、使公司摆脱困境、恰遇经济危机,市场疲软,销售困难。怎样才能使公司摆脱困境、转危为安呢转危为安呢?松下幸之助权衡再三,决定一不作、二不休,拿出一松下幸之助权衡再三,决定一不作、二不休,拿出一万个电灯泡作为宣传之用,藉以打开灯泡的销路。万个电灯泡作为宣传之用,藉以打开灯泡的销路。灯泡必须备有电源,方能起作用。为此,松下亲自前往拜访冈灯泡必须备有电源,方能起作用。为此,松下亲自前往拜访冈田干电池公司的董事长,希望双方合作进行产品的宣传,并免费赠田干电池公司的董事长,希望双方合作进行产品的宣传,并免费赠送一万个干电池。一向豪迈爽直的冈田听了此言,也不禁大吃一惊,送一万个干电池。一向豪迈爽直的冈田听了此
12、言,也不禁大吃一惊,因为这显然是一种很不合常理的冒险。但松下诚挚、果敢的态度实因为这显然是一种很不合常理的冒险。但松下诚挚、果敢的态度实在感人,冈田终于答应了他的请求。在感人,冈田终于答应了他的请求。松下公司的电灯泡搭配上冈田公司的干电池,发挥了最佳的宣松下公司的电灯泡搭配上冈田公司的干电池,发挥了最佳的宣传效用。很快地,电灯泡的销路直线上升,干电池的订单也雪片般传效用。很快地,电灯泡的销路直线上升,干电池的订单也雪片般飞来。初创伊始的松下电器公司非但没有倒闭,反而从此名声大振,飞来。初创伊始的松下电器公司非但没有倒闭,反而从此名声大振,业务兴隆。业务兴隆。http:/http:/中国中国.中
13、学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享 对于刚刚创办、家底不厚的松下电器公司来说,一万只电灯泡是对于刚刚创办、家底不厚的松下电器公司来说,一万只电灯泡是个不小的数目。但松下在危机面前敢于孤注一掷、铤而走险,采取破个不小的数目。但松下在危机面前敢于孤注一掷、铤而走险,采取破釜沉舟的推销行动,因此震撼了人心,争取了支持者,终于成功。釜沉舟的推销行动,因此震撼了人心,争取了支持者,终于成功。不同领域的形势、信息都是复杂多变的,要求哈佛经理以超群的不同领域的形势、信息都是复杂多变的,要求哈佛经理以超群的领导能力来处理非程序化问题。突发事件做为非程序化问题的极端形领导能力来处理非程序化问题。
14、突发事件做为非程序化问题的极端形式,更需要哈佛经理有较高的领导素质,在风云变幻的政界、扑朔迷式,更需要哈佛经理有较高的领导素质,在风云变幻的政界、扑朔迷离的商界、变化多端的战场,以及潜伏着不确定因素的其他领域,对离的商界、变化多端的战场,以及潜伏着不确定因素的其他领域,对于超常规出现的突发事件和由此带来的危机,运用以创新、权变、当于超常规出现的突发事件和由此带来的危机,运用以创新、权变、当机立断等为内容的领导艺术,获得主动的和满意的处理结果,避免损机立断等为内容的领导艺术,获得主动的和满意的处理结果,避免损失或者把损失减少到最低程度失或者把损失减少到最低程度 【案例分析】【案例分析】松下具有打
15、破程序性决策思维方式、探索摆脱困境松下具有打破程序性决策思维方式、探索摆脱困境之路的刻意理性追求,在公司几乎要倒闭的情况,制定并实施了拿出之路的刻意理性追求,在公司几乎要倒闭的情况,制定并实施了拿出一万只灯泡做宣传等一系列灵活机动的非程序决策,尽一切可能扩大一万只灯泡做宣传等一系列灵活机动的非程序决策,尽一切可能扩大灯泡的宣传范围,吸引用户认同松下电器公司的产品,从而赢得市场,灯泡的宣传范围,吸引用户认同松下电器公司的产品,从而赢得市场,使松下电器公司起死回生。使松下电器公司起死回生。http:/http:/中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享第二节第二节 决策过程分
16、析决策过程分析 一、影响决策过程的主要因素一、影响决策过程的主要因素 (一)决策环境(一)决策环境 决策环境是决策过程赖以生存和发展的客观基础。决策环境是决策过程赖以生存和发展的客观基础。(二)决策基础(二)决策基础 绝大多数决策都是在过去决策基础上产生的,具绝大多数决策都是在过去决策基础上产生的,具有一定的连续性。有一定的连续性。(三)组织文化(三)组织文化 组织文化反映决策主体的思想组织文化反映决策主体的思想境界和价值取向。境界和价值取向。http:/http:/中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享 二、管理者在决策过程中的定位二、管理者在决策过程中的定位 (一)
17、决策过程中的引领者(一)决策过程中的引领者 管理者是决策过程中的引领者,而不是主宰者。管理者是决策过程中的引领者,而不是主宰者。(二)决策过程中的参与者(二)决策过程中的参与者 管理者是决策过程中的一个普通参与者,而不是特管理者是决策过程中的一个普通参与者,而不是特权拥有者。权拥有者。(三)决策过程中的把握者(三)决策过程中的把握者 管理者在决策过程中应具有管理者在决策过程中应具有一定主见,而不是主观。一定主见,而不是主观。第二节第二节 决策过程分析决策过程分析 http:/http:/中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享第二节第二节 决策过程分析决策过程分析 三、决
18、策过程的基本程序三、决策过程的基本程序 针对问题确定议题针对问题确定议题 着眼现实确定决策目标着眼现实确定决策目标策划多种备选决策方案策划多种备选决策方案公开评估决策方案过程公开评估决策方案过程论证最终决策方案论证最终决策方案 http:/http:/中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享 【案例【案例3-23-2】“尿布大王尿布大王”多川博多川博 “同全世界母亲建立密切关系同全世界母亲建立密切关系”,尼西奇尿布称霸世界市,尼西奇尿布称霸世界市场,是日本场,是日本“对出口有贡献企业对出口有贡献企业”。婴儿尿布,是一件毫不起。婴儿尿布,是一件毫不起眼的小用品,自古以来,家
19、家户户都是用破旧衣服、被褥等拆眼的小用品,自古以来,家家户户都是用破旧衣服、被褥等拆剪而成。偶尔也有售卖的,但是不成气候。是多川博的创造性剪而成。偶尔也有售卖的,但是不成气候。是多川博的创造性经营,科学性、机械化、大批量地生产婴儿尿布,并依靠经营,科学性、机械化、大批量地生产婴儿尿布,并依靠 同全同全世界母亲建立密切关系世界母亲建立密切关系 的经营要诀,开创了一个新兴产业,并的经营要诀,开创了一个新兴产业,并成为日本经营进占世界市场的一个组成部分,令世人瞩目。多成为日本经营进占世界市场的一个组成部分,令世人瞩目。多川博的尼西奇婴儿尿布在日本市场占有川博的尼西奇婴儿尿布在日本市场占有70%70%
20、以上的份额,在西欧、以上的份额,在西欧、美洲、大洋洲、亚洲等各国市场上,也都占有较高的市场份额。美洲、大洋洲、亚洲等各国市场上,也都占有较高的市场份额。“尼西奇尼西奇”成了婴儿尿布的代名词;多川博成了称霸世界的成了婴儿尿布的代名词;多川博成了称霸世界的“尿布大王尿布大王”。http:/http:/中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享 多川博的婴儿尿布的成功,不仅仅在于他科学性、机械化、多川博的婴儿尿布的成功,不仅仅在于他科学性、机械化、大批量地生产婴儿尿布,还在于他的大批量地生产婴儿尿布,还在于他的“同全世界母亲建立密切关同全世界母亲建立密切关系系”的经营要诀:选派有
21、照顾婴儿经验、有医护知识的女性,担的经营要诀:选派有照顾婴儿经验、有医护知识的女性,担任用户指导员。用户指导员既管销售,又负责向母亲们进行宣传任用户指导员。用户指导员既管销售,又负责向母亲们进行宣传和指导,讲解产品的特点、用法、洗涤方法、尺码种类的挑选等和指导,讲解产品的特点、用法、洗涤方法、尺码种类的挑选等等,还负责了解顾客的意见,及时向总公司作反馈。这些女性用等,还负责了解顾客的意见,及时向总公司作反馈。这些女性用户指导员,都成了婴儿母亲们的知心朋友,这一充分尊重顾客、户指导员,都成了婴儿母亲们的知心朋友,这一充分尊重顾客、完美服务顾客的营销导向,是企业家们开发新产品、开拓新市场完美服务顾
22、客的营销导向,是企业家们开发新产品、开拓新市场的重要法宝。的重要法宝。多川博多川博19411941年毕业于神户商业大学。第二次世界大战的战火年毕业于神户商业大学。第二次世界大战的战火毁了他全家,他只好到福冈市岳父家,帮助岳父经营一片生产橡毁了他全家,他只好到福冈市岳父家,帮助岳父经营一片生产橡胶制品的只有胶制品的只有3030多名员工的小厂西治公司。该公司主要生产雨衣、多名员工的小厂西治公司。该公司主要生产雨衣、游泳衣等大路货,产品毫无特色,生产厂家众多,经营举步维艰。游泳衣等大路货,产品毫无特色,生产厂家众多,经营举步维艰。日本的工业原料缺乏,生产成本不断上升,市场上受到美国货的日本的工业原料
23、缺乏,生产成本不断上升,市场上受到美国货的猛烈冲击,很多公司难以维持,西治公司也不例外。猛烈冲击,很多公司难以维持,西治公司也不例外。http:/http:/中国中国.中学政治教学网崇尚互联共享中学政治教学网崇尚互联共享 不甘失败的多川博,多方寻找出路。一天,他在报纸上看到不甘失败的多川博,多方寻找出路。一天,他在报纸上看到一篇报道说,日本每年有多达一篇报道说,日本每年有多达250250万个婴儿出生。多川博的脑子万个婴儿出生。多川博的脑子一转:如果每个婴儿的母亲买两条尿布,全国一年就是一转:如果每个婴儿的母亲买两条尿布,全国一年就是500500万条。万条。这是一个规模多么可观的市场!而且,尿布
24、虽小却关系到家家这是一个规模多么可观的市场!而且,尿布虽小却关系到家家户户,是消费者不可或缺的东西;再者,尿布生产工艺简单,户户,是消费者不可或缺的东西;再者,尿布生产工艺简单,对对“西治西治”来说无须添置与更新设备。于是,多川博在岳父在来说无须添置与更新设备。于是,多川博在岳父在支持下,果断地放弃了原有产品的生产,将西治公司变成婴儿支持下,果断地放弃了原有产品的生产,将西治公司变成婴儿尿布专业,集中力量生产尿布,并更名为尼西奇公司。尿布专业,集中力量生产尿布,并更名为尼西奇公司。婴儿尿布是一个待开发的潜在市场,家家户户都是用破旧婴儿尿布是一个待开发的潜在市场,家家户户都是用破旧衣服、被褥等拆
25、剪而成。偶尔也有售卖的,但不论在什么地方衣服、被褥等拆剪而成。偶尔也有售卖的,但不论在什么地方都没有形成过市场气候。如何吸引母亲们改变习惯,放弃拆剪都没有形成过市场气候。如何吸引母亲们改变习惯,放弃拆剪破旧衣服、被褥等自制而改用尼西奇尿布?这首先要有科学化破旧衣服、被褥等自制而改用尼西奇尿布?这首先要有科学化的、有益于婴儿健康的尿布,其次是这样的尿布是使用方便的、的、有益于婴儿健康的尿布,其次是这样的尿布是使用方便的、物美价廉的。这样,就能为物美价廉的。这样,就能为“同全世界母亲建立密切关系同全世界母亲建立密切关系”奠奠定坚实的基础,并以这一基础为起点开发出婴儿尿布这一大市定坚实的基础,并以这
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