营销部系统手册[35页].docx
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1、最新资料推荐营销部系统手册第一部分 营销部行政管理制度1. 营销部企业文化2. 销售部组织架构3. 考勤制度4. 差旅费管理制度5. 奖励制度6. 惩罚制度7. 考核制度8. 晋、降级与竞聘制度9. 员工任、离职制度10. 薪资制度11. 保密制度 第二部分 营销部销售管理制度1. 区域市场的人员配备标准2.经销商的分类及运行标准3.经销商进、调、退货制度4.经销商销售政策制度 5.窜货乱价处理制度8.相关文件第三部分 营销部各部门职责和岗位说明书1.1营销部总监岗位说明书1.2销售部经理岗位说明书1.3企划部经理岗位说明书1.4培训部经理岗位说明书1.5 商务部经理岗位说明书第五部分 日常工
2、作流程图和相关范本 1. 员工入离职流程2. 员工晋升降职流程3. 员工奖惩流程4. 经销商商合作流程5. 经销商进调退货流程6. 经销商销售政策申请流程第一部分 营销部行政管理制度 营销部企业文化(物质文化 制度文化 精神文化 形象文化)服装:衬衫 或长袖体血衫 工牌 背包 名片企宣:企业简介手册 产品报价单 1.仪表礼仪员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界,.礼仪是生产力,拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素,是销售的有力武器。(一)仪表:高贵、协调、规范头发不染彩色
3、头发,保持适当长度,整洁,发胶不宜涂抹过多,不留怪异的发型。 男士:头发不得触到衬衣的领口,不得盖耳,鬓角不要过长,最好是平头;女士:前不过眉后不过肩,长发尽量盘起。 脸部 女士:不宜化过浓的妆,眉毛,嘴唇不要用例如黑色,绿色等怪异颜色化妆。 男士:不要留胡子,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面。 口腔 口腔味道应保持清新,牙缝不要有食物残渣,会客前用爽口液或口香糖除味,但会客时不嚼口香糖等食物。 饰物 佩戴饰物大品牌化、国际化,要以得体、彰显尊贵、端庄大方为宜。指甲 不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水 男士:尽量使用高质的男士香水; 女士:不宜喷洒味道过于浓重,气味过于怪
4、异的香水,以气味芬芳,清淡为好。着装日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适(短小,紧身,透明暴露,过于鲜艳) 着装搭配不当(西服穿毛衣,制服配凉鞋休闲鞋,夹克配领带) 西装 西装一定要笔挺,颜色以藏青,深蓝为主,不要穿白色,红色,黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装 东西,钢笔,钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。以高档西装为宜衬衣 衬衣袖口,领口要干净,平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出 1 公分,并能盖住手背;领角有扣的
5、衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要 解开;不要穿太旧,起泡或起球的衬衣。 领带及领带夹 工作时间应佩戴公司领带,领带下摆只能长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣,马甲的里面即贴住衬衣。 领带夹不露出西服领外,除制服特制的外,一般不用领带夹。 皮带 一定是黑色皮带,以国际大品牌为宜,皮带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。腰上不能有任何东西。 裤子 深蓝或黑色裤子,不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面。 鞋子与袜子 忌讳正式场合光腿光脚,袜子残破(备用的概念) ,搭配不当(鞋与袜,裙与鞋) , 过于夸张(黑色皮裙,过厚的鞋) 。 男士:最好是穿黑色的皮鞋和
6、深色的棉质袜子,不能穿白色的袜子。 女士:丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站还是坐都不能露出腿来,不要经常用手提袜 子,丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。女士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟船鞋,不要穿凉鞋。上班族的快速化妆法 干湿两用粉使用在丁字带,涂睫毛膏,画单色色口红。 (此法适用油性皮肤) 紫色粉底霜使用后,在眼底和鼻梁,眼周,嘴周,鼻周局部使用基础底色,不用定妆,用灰色眉笔描眉,画口红。 (此法适用于干性皮肤) 全脸用同类色的粉底霜,用粉饼定妆定妆后,刷睫毛膏抹无色口红。 女性化妆应注意的礼仪 女性化妆应注意的礼仪不要在大庭广众前化妆; 不要在男士面前化妆,以免穿帮; 注意浓谈相宜,最好在与带妆
7、出席环境相同或相近的光源下化妆; 慎用浓香型的化妆品; 不轻易借用他人的化妆品; 注意化妆效果的检查。 (二)仪态 站姿 抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。女性:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。 男性:双脚平行打开,双手握于小腹前。 当客户或客人,上级和职位比自己高的人走来时应起立。坐姿 轻轻入座,坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开) 。 对坐谈话时,身体稍向前倾。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。 男性:一般从椅子的左侧入座,紧
8、靠椅背,挺直端正,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚 平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成 90 度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。忌讳:二郎腿,脱鞋,把脚放到自己或架到别人桌椅上,严禁抖腿。 女性:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上。 蹲姿一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。 图示 微笑 微笑是诚于衷而形于外, 因此, 它应当是出自内心的真诚, 微笑是一种国际礼仪, 它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑是聚成最基本的礼仪,它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻,无论你是对待客户,同事还是对待家人,以及陌生人。 目光
9、对视 与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时,注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你心不在焉。 图示握手 手要洁净,干燥和温暖;先问候再握手。右手五指并拢,不要用左手。与多人握手时,先尊后卑,先长后幼,先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。与异性握手时用力轻,时间短,不可长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。 指引 需要指引某样物品或接引客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。 招手 向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。 不
10、可向上级和长辈招手叫唤。 介绍 介绍是社交礼节的重要环节, 介绍通常是把男士介绍给女士, 年轻者介绍给年长者, 位卑者介绍给位尊者,主人介绍给客人,未婚者介绍给已婚者,非官方人事给官方人士, 本国同事给外国同事。当被介绍者拥有多种身份时,只需介绍跟当下场合相关的身份即 可。 名片礼仪 名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,最好有名片夹,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 递交,接拿名片递交, 右手的拇指,食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。如果是坐着,则起身接受对方递来的名片,双手接拿,认真
11、过目, 然后放入自己名片夹的上端。交换名片时,可右手递名片,左手接名片。 名片礼仪忌讳 无意识地玩弄对方的名片;把对方名片放入裤兜里;当场在对方名片上写备忘事情;先于上司向客人递交名片;接受名片后,随手置于桌上;递出污旧或皱折的名片。 电梯礼仪:核心是安全 无人操作电梯时,不可让客人先入。若客人不止一人时,一手按开 ,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说: 请进! 进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。 到目的地后,一手按开 ,一手做请出的动作,说: 到了,您先请! 客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。 引路 在走廊引路时
12、应走在客人左前方的 2、3 步处,自己走在走廊左侧,让人走在走廊中央,与客人的步伐保持一致并适当做些介绍,在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方 应使用手势,并提醒客人这边请或注意楼梯等。 乘车 乘汽车时,通常是遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则,故一般情况下, 司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。另外,如果上宾首先上车,那他所坐的位置即是上宾席,不必劳驾移位,除非他坐在了驾驶座上。 上车时优美的姿势是扶着门,把身体低,轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头, 拱着背,钻进车里。 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后,让身体徐
13、徐升起。错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来。图示座位 座位礼仪的原则是客人在哪,哪就是上座。根据安全,习惯,远近,左右,门等来定。各地座位礼仪会有所不同,请参照当地风俗。 中餐礼仪 如有餐巾,将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦嘴。完餐后,将餐巾叠好,不可揉成一团。 照顾他人时,要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙,不出声。 嘴里有食物时,不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽,打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回身时说声抱歉 。 说话时不可喷出唾沫,嘴角不可留有白沫。不可高声谈话,影响他人。 不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。 不要把筷子架在饭碗或
14、杯子上,忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 谈话时不要挥舞筷子。 不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜盘上游动,不知夹什么菜。 点菜前注意对方的饮食忌讳忌口。敬酒眼睛注视对方,喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时,杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各种理由逼迫对方喝酒。 谨慎抽烟,不往地上和桌子底下扔东西。 用完餐离座时,将椅子往内紧靠着边。 不在餐桌上修饰自己。 西式自助餐原则上按照生菜,色拉,主食,甜点,水果顺序取菜,一次取 2 至 3 样。盘子如果堆得太满,既不雅观,又混淆原味。选用牛排,猪排,鱼排等食物时,须遵照西餐的
15、礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费,又不可抱着捞本 和不吃白不吃的心态,暴饮暴食。 西餐 餐具的使用:左叉固定食物,右叉切割食物。具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具, 每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上,刀叉向前,刀齿朝内,握把皆向右,等待服侍者来收取。 进食的方法:主菜:用刀切割,一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或 鱼刺时,用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉:用小叉食用。面条用叉子卷妥食用。 面包用手撕成小块放入口中,不可用嘴啃食。用汤匙由内往外舀,不可将汤碗端起来喝, 喝汤时不可出声。用叉子取用水果,嘴里有果核,先轻轻吐在叉子上,再放入盘
16、内。 座姿与话语:座姿端正,不可用嘴就碗,应将食物拿起放入口中。取用较远的东西,应请别人递过来,不要离座伸手去拿。嘴里有食物,不可谈话。说话文明轻声,不要影响 邻座的客人。饮食忌讳 欧美地区大都忌讳:动物内脏,动物的头脚,猫狗鸽子等宠物,淡水鱼,蛇鳅鳝等 无鳞鱼。宗教忌讳:伊斯兰教忌血,猪狗肉。教忌荤腥葱蒜。 办公礼仪 不在公共办公区吸烟,扎堆聊天,大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设施上 乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区域内停放车辆。 如不是接待来宾,应使用个人的水杯。 不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域。 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗,及室内总闸。
17、 办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。 当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物 品和重要文件。 打断会议不要敲门,进入会议室将写好的字条交给有关人员。 在征得许可前不随便使用他人的物品。 办公时间不大声笑谈,交流问题应起身走近,声音以不影响其他人员为宜。 当他人输入密码时自觉将视线移开。 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息。 对其他同事的客户也要积极热情。同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。 2. 精神文化我们的愿景: 我们的使命:我们的精神: 简单、专注 、自强不息我们的作风:
18、信守承诺 没有借口 绝对服从 永不言败价值观:立场原则核心理念创业理念: 意气风发不在一时,持续奋斗才是英雄经营理念: 汇天下名师,聚四方英才,创千秋伟业销售理念: 不被七情六欲所困,销售一切都是为了爱服务理念: 严守客户价值,用爱做服务财富理念: 金钱乃身外之物,成长乃人生第一财富成长理念: 使我痛苦者必使我强大 所有痛苦是人生成长的肥料做人理念:倾财足以聚人 量宽足以得人 身先足以率人律己足以服人晋升理念:创造成果,培养人才,得以晋升成果理念:天生就是要征服 没有任何理由 就是要成为第一名。学习理念:当下师为无上师 敬畏英雄才能成为英雄生存理念:适者生存 不是强者淘汰弱者 将来就是弱者淘汰
19、强者 八荣八耻:第一条、严禁贪污腐败、收受贿赂第二条、严禁“接私活”第三条、严禁私自调整产品价格和销售策略第四条、严禁公司同事之间谈恋爱第五条、严禁传播负面情绪或思想第六条、严禁违法、违背规则制度,造成损失第七条、严禁泄露公司机密给竞争对手第八条、严禁在公司内部拉帮结伙、破坏团队和谐部门早会流程(SIBM管理)1. 销售部组织架构2. 考勤制度 营销部销售部企划部培训部商务部区域经理区域主管 3.1 为加强考勤管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。3.2、 公司员工必须自觉遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅自离开工作岗位,外出办理业务前,须经本部门负责人同意。3
20、.3、 公司实行每周六天工作日制度,依据个人实际情况,可在周六或日当中选择一天为休息日。每天作息时间为早9:00晚5:00,中午12:0013:00为午休时间。法定节假日的休息时间,视公司实际情况而定3.4、 严格请、销假制度。员工因私事请假,应提前提供书面假条(确因突发事件引起,可先打电话,上班后补办事假手续)1天以内的(含1天),由部门负责人批准;1天以上的,报总经理批准。副总经理和部门负责人请假,一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。3.5、 上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者,按迟到论处;超过30分钟以上者,按旷工半天论处。提前30分钟以内
21、下班者,按早退论处;超过30分钟者,按旷工半天论处。3.6、 1个月内迟到、早退累计达3次者,扣发5天工资;累计达3次以上5次以下者,扣发10天工资;累计达5次以上10次以下者,扣发当月15天工资;累计达10次以上者,扣发当月的基本工资。3.7、旷工半天者,扣发当天工资;每月累计旷工1天者,扣发5天的工资;每月累计旷工2天者,扣发10天的工资,每月累计旷工3天者,扣发当月工资:每月累计旷工3天以上,6天以下者,扣发当月工资,第二个月起留用察看,发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天),予以辞退。3.8、 工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;
22、当月累计2次的,按旷工2天处理;当月累计3次的,按旷工3天处理。3.9 、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动,如有事请假的,必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的,按照本制度3.5 3.6 3.7处理。3.10、 公司本部及驻外销售人员(包括督导),每日早九点晚五点必须用经销商处座机回复公司报点(给公司销售商务打电话 024-23874868 024-31824232),未报点的视为空岗,3次以上者自动离职。3.11、 员工的考勤情况,由总经理办公室专人进行监督、检查,负责人对员工的考勤要秉公办事,认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的,一经查实
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- 35页 营销 系统 手册 35
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