物业实务(物业管理师).ppt
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1、赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV建设部全国房地产业培训中心建设部全国房地产业培训中心客座教授客座教授综合开发研究院(中国综合开发研究院(中国.深圳)深圳)地产与金融研究中心地产与金融研究中心特邀研究员特邀研究员(PTTPTT)国际职业培训师)国际职
2、业培训师香港房屋经理学会香港房屋经理学会注册经理注册经理赵赵 云云Steven.Y.Zhao(香港)历思联行深圳公司(香港)历思联行深圳公司 董事董事 电话电话 (TelTel):7558236199175582361991传真传真 (FaxFax):7558236199375582361993电邮电邮 (E-mail)(E-mail):相关网页相关网页(web):(web): (深圳物管论坛)深圳物管论坛)赵云论坛赵云论坛 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK
3、 JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o物业管理实务赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV第一章 物业管
4、理企业 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o考试概述考试目的考试目的oo本章的考试目的是测试应考人员对物业管理企业的类型、特征、设本章的考试目的是测试应考人员对物业管理企业的类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程立程序、内部组织机构设置以及物
5、业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。度和综合运用能力。考试基本要求考试基本要求oo掌握:物业管理企业的设立程序,物业管理企业的组织机构及其职掌握:物业管理企业的设立程序,物业管理企业的组织机构及其职能。能。oo熟悉:物业管理企业主要特性、组织结构形式,物业管理企业资质熟悉:物业管理企业主要特性、组织结构形式,物业管理企业资质管理制度。管理制度。oo了解:物业管理企业主要类型,物业管理企业组织结构设计的要求了解:物业管理企业主要类型,物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。和主要影响因素。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.
6、08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第一节 概述一、物业管理企业的概念和特征二、物业管理企业的分类(一)按照投资主体的经济成分来划分(二)按照股东出资形式来划分三、物业管理企业的常见模式(一)房地产建设单位的附属子公司或部门(二)独立的物业管理企业(三)物业管理集团公司 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08
7、.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第二节 物业管理企业的设立一、物业管理企业的工商注册登记(一)企业名称的预先审核(二)公司地址(三)注册资本(四)股东人数和法定代表人(五)公司人员(六)公司章程 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK
8、JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第二节 物业管理企业的设立二、物业管理企业的资质审批及管理(一)物业管理企业的资质条件(二)在申报资质时需提供的资料(三)物业管理企业的资质管理 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Au
9、thor:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置一、物业管理企业的组织形式(一)直线制(二)直线职能制(三)事业部制(四)矩阵制二、物业管理企业组织机构设置的影响因素(一)企业战略因素(二)外部环境因素(三)技术因素(四)组织规模及所处阶段 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Autho
10、r:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o直线制 总经理人事主管行政主管管理处主任管理处主任管理处主任后勤主管 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o矩阵制 项目部项目部项目部公司总经理办公室人事部工程部安全部其他职能部门部客户服务
11、主管安全主管工程主管环境主管财务主管 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置三、物业管理企业组织机构设置的要求(一)按照规模、任务设置(二)统一领导、分层管理(三)分工协作(四)精干、高效、灵活 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培
12、训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第三节第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置物业管理企业的组织形式与机构设置四、物业管理企业的机构设置(一)总经理室 (二)人力资源部(三)行政管理部 (四)财务部(五)品质管理部 (六)市场拓展部(七)经营管理部 (八)工程管理部(九)安全管理部 (十)环境管理部 物业管理服务
13、顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a oo定规矩o创品牌o搞服务o拼价格o目标o流程o品牌 文化o想法 行为 习惯 文化 品牌oCIS CI 企业形象识别系统o视觉识别 理念识别 行为识别赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料 Autho
14、r Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV第二章 物业管理招标投标 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e
15、 n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o考试概述考试目的考试目的oo本章的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相本章的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求,以及物业关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求,以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。考试基本要求考试基本要求oo掌握:物业管理招标投标相关法规,物业管理招投标的掌握:物业管理招标投标相关法规,物业管理招投标的内容、步骤和要求,物业管理投标文件及方案的编写。内容、步骤和要求,物业管理投标文件及方案的编写。oo熟
16、悉:物业管理招标的条件和程序,投标的策略和技巧。熟悉:物业管理招标的条件和程序,投标的策略和技巧。oo了解:物业管理招标投标的基本要求与原则。了解:物业管理招标投标的基本要求与原则。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第一节第一节 物业管理招标投标的内容与形式物业管理招标投标
17、的内容与形式一、物业管理招标投标的概念一、物业管理招标投标的概念(一)物业管理招标(一)物业管理招标(二)物业管理投标(二)物业管理投标二、物业管理招标的类型二、物业管理招标的类型(一)按物业类型划分(一)按物业类型划分(二)按项目服务内容的实施划分(二)按项目服务内容的实施划分(三)按招标主体的类型划分(三)按招标主体的类型划分(四)按项目服务的方式划分(四)按项目服务的方式划分 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵
18、赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第一节 物业管理招标投标的内容与形式三、物业管理招标投标的特点四、物业管理招标的方式(一)公开招标(二)邀请招标五、物业管理招标的内容(一)早期介入和前期物业管理阶段的招标内容(二)常规物业管理招标内容(三)物业管理招标中管理方式的确定 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵
19、 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o资料:香港业主组织资料:香港业主组织oo业主立案法团(社团法人)业主立案法团(社团法人)oo业主委员会(无诉讼权)业主委员会(无诉讼权)oo业主互助委员会业主互助委员会 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e
20、 v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第二节 物业管理招标投标的策划与实施一、物业管理招标投标的基本要求与原则一、物业管理招标投标的基本要求与原则(一)物业管理招标投标的基本要求(二)物业管理招标投标的基本原则二、物业管理招标的条件与程序二、物业管理招标的条件与程序(一)物业管理招标的条件(二)物业管理招标的程序三、物业管理投标的条件、程序与策略技巧三、物业管理投标的条件、程序与策略技巧(一)参加物业管理投标的条件(二)物业管理投标的程序(三)投标的策略与技巧(四)招标文件示例 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾
21、问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第三节 物业管理方案的制订一、制订物业管理方案的一般程序二、制订物业管理方案的一般要求三、制订物业管理方案的要点及方法(一)物业管理方案的基本内容(二)制订物业管理方案的要点及方法赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e
22、 n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV第三章 物业管理合同 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v
23、e n.Y.Z h a o考试概述考试目的考试目的o本章的考试目的是测试应考人员对前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。考试基本要求考试基本要求o掌握:前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容和区别。o熟悉:签订前期物业服务合同以及物业服务合同的注意事项,业主公约和业主临时公约的制订与宣传。o了解:合同要约与承诺,合同签订的基本原则,有效合同的构成要件,其他物业管理合同。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JV
24、LASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第一节 合同的概念一、合同的要约(一)合同要约的构成要件(二)合同要约与邀请要约(三)合同内要约的法律意义二、合同的承诺(一)合同承诺的构成要件(二)合同承诺的法律意义 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用
25、用 资资 料料 Author Author:S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第一节 合同的概念三、合同的要件(一)当事人的缔约能力(二)当事人的真实意思表示(三)合同的内容合法(四)合同的形式合法四、口头合同、书面合同、事实合同(一)口头合同(二)书面合同(三)事实合同 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author:
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