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1、 旅游实习报告范文(6篇) 古人曰:“逝者如斯夫,不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般,飞速而逝,而这其间的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全,在每日紧急充实的工作环境中不觉间已经走过了三个月的实习期,回首这五个月的实习期,内心布满着感动,也让我有着无限的感慨。向往着接下来的两个月的实习,内心又布满了期盼.就业环境的不容乐观,竞争形式的日趋剧烈,面对忧虑和压力,于是就有了像我一样的在校大学生选择了社会实践工作。社会实践虽然很短,但是在这段时间里,我们却可以体会一下工作的辛苦,熬炼一下意志品质,同时积存一些社会阅历和工作阅历。这些阅历是一个大学生所拥有的“无形资产”,真正到了关键时刻,它
2、们的作用就会显现出来。 大学生除了学习书本学问,还需要参与社会实践。由于许多的大学生都糊涂得知道“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培育独立思索、独立工作和独立解决问题力量。通过参与一些实践性活动稳固所学的理论,增长一些书本上学不到的学问和技能。由于学问要转化成真正的力量要依靠实践的阅历和熬炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会,我觉得大学生应当转变观念,不要简洁地把暑期打工作为挣钱或者是积存社会阅历的手段,更重要的是借机培育自己的创业和社现在的聘请单位越来越看重大学生的实践和动手力量以及与他人的交际力量。作为一名大学生,只要是自己所能承受的,
3、就应当把握全部的时机,正确衡量自己,充分发挥所长,以便进入社会后可以尽快走上轨道。 这次的熟悉时间是一个开头,也是一个起点,我信任这个起点将会促使我逐步走向社会,渐渐走向成熟。作为一名在校学生,能在大二期间参与社会实习,是一次难得的机遇。使我们在把握根本理论学问后,快速的加以实践运用。稳固学习成果。同时,在大二时,能对大一一年所学学问有了更进一步的深化理解,便于更好的学习。这是学业上的优势。更为珍贵的是,我们在实习中成长的更加成熟,无论是思想还是心理上。由于我们一贯生活在校园中,时刻有教师、家长和同学关爱,生活可以说用无忧无虑来形容,很少接触社会,也很少吃苦。在北京亚洲大酒店的实习中,困难时刻
4、严峻的考验着我们。通过这次实习,我比拟全面地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了许多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。 而作为一名还未走出校园的学生,我深知自己要学的东西有许多许多,对马上踏入的工作岗位又有着太多的生疏和神奇,在这种冲突心理的促使下,我满怀着信念和期盼去迎接它。初来酒店我就被它神奇的颜色、清爽的空气、幽雅的环境所深深吸引,为能有时机在这个地方实习而感到庆幸。来到酒店安排岗位,我才发觉自己并没有太多的优势,学校所学的理论学问和现实还有很大的差距,一切都需要重新开头学习摸索,为此当让我选
5、择岗位的时候,我选择了客房效劳员这一岗位,由于它单独接触客人时机比拟多,工作时间也比拟紧凑,这对于我来说是一个绝好的熬炼时机。在工作中,虽然我只是充当一名一般客房效劳员的角色,但我的工作也绝不仅仅是清扫客房那么简洁,其中也是一系列的简单程序。在这五个月的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是悠闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。 工作中我刻苦学习业务学问,在领班的培训指导下,我很快的熟识了酒店的根本
6、状况和客房效劳的岗位流程,从理论学问到实际操作,从应对各种状况到为客效劳,一点一滴的学习积存,在很短的时间内我就把握了客房效劳员应具备的各项业务技能。 实习占用了我们大学里的一个学期的时间,但是这和以往打的暑期工不同,在工作过程中,我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取酬劳,而是当自己是酒店的一员,和各部门同事亲密合作维护酒店形象和制造最大的利益。实习过程中,我们不会由于还是专科在读生而受到特殊的礼遇,和其他心员工一样,从酒店根本学问和本职工作开头了解,间或做错事,也不会有人偏袒。作为酒店的一员,穿上了制服,就要到处维护酒店的权益,要把自己和酒店严密联系起来,要熟识酒店的信息,要另自己的一言一行
7、都要代表酒店的利益,时刻为酒店做宣传,提高酒店和自己的形象。实习过程中,让我提前接触了社会,熟悉到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业规划做了一次提前筹划。 这次实习,我发觉了自己与酒店的契合点,为我的就业方向做了一个指引。另外,酒店的人才培育制度为我们供应了大量的学习时机,为我们供应了就业时机。实习实际上就是一次就业的演练,在实习中,我发觉,其实学习不光布满在课堂上,社会上给你供应的学习时机更多。只不过,这个学习资源需要你的筛眩不象我们课堂上,教师永久教给我们的都是实实在在的真理性的学问。但是,社会上供应的学习资料更准时,利用效率更高。学习的时机时刻充实在生活中。 【篇2】旅游实习报告 一
8、、前言 这次实习时间是从20xx年x月x日到x月x日在海口中国青年旅行社秀英港营业部进展的。作为大学的专业实习,本人的工作岗位是旅游接待,因此主要实习科目有:旅游客源国、旅行社治理、人力资源治理,固然其中也涉及一些其他的科目。 二、实习单位及实习内容概况 这次实习我特别荣幸,实习的是负责前台接待和询问的工作,在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等我非常仔细地向其他有阅历的同事学习,了解真正的操作程序,真正实现了从课本中走进现实,把理论联系实际。熟悉旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,并从中观摩其他部门的工作过
9、程,使我把握更多的工作技巧,获得不少的工作阅历。 实习期间,我利用这次特别难得的时机去加深自己对行业以及企业的熟悉,并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季清楚。 三、实习主要收获和体会 实习后我所获甚多,不仅将我在课堂上学习到的学问和工作实践相结合,还使我在工作中获得了珍贵的工作阅历,对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下,这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。 1、在前台接待工作中的收获:在前台接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分,由于客人对你的第一印象特别重要,如何在短时间内让客人信任
10、你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为,第一要必需面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身,投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上,要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。在前台接待与效劳的工作上,不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、从其它方面过程的收获:这次长时间的实习使我进一步的增加我的为人处事和与人交谈的力量;学到从书本中没有的学问;熬炼了自己初步踏入社会的局部阅历和一些应当明白的社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 四、实习后想法以及建议 (一)尽量运用高科技的手段进展操作 在实习当中,不难发
11、觉许多的工作都非常的繁复,假如依旧运用老旧的方法去完成,则有碍于工作完成的速度以及精确程度,这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在许多方面都运用电脑来操作,也有特地的专业人员开发许多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快。但是有一些细小的方面还是用一些比拟落后的方法操作。 例如,票务工作的登记出入是需要许多步骤的,单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时许多,而且特别简单错漏百出,查找也特别不便利。有时,需要再次输入的话非常麻烦,很难保证正确。况且,使用这种方法铺张纸张,储存不便,不能简便工作,甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践,发觉运用电脑进展这方面的工作是可以完成以
12、前手写时代的全部功能,由于完成原有工作是改善的根底,接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键到达更加便捷的工作,不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面,电脑的储存非常省时省地,假如再用软盘备份,那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。 (二)加大工作透亮度 在实习期间,时常会看到即使同一部门都不大清晰其他同事的工作流程。这就简单导致万一有员工请假,整个业务的工作就很可能瘫痪,从而造成公司的损失。假如能够从根底业务开头,小部门内的员工可以做到相互沟通,了解大家的工作,把握相互的工作流程,真正做到精通业务。那么,在有意外的状况下就可以避开业务瘫痪的可能了,也可以提升本部门的形象
13、乃至全公司的形象。 (三)加强员工的环保意识 如今,整个世界都非常注意环境爱护,也成为了一个特地讨论的课题。其实,在旅行社操作上也是如此,很多环节都应当加强环境爱护的意识。例如,在出团时导游留意引导游客爱护当地生态环境;在办公室也应当留意环保;还有,在用纸方面的铺张是非常严峻的,加上办公室的中心空调的温度过低,根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度,有时办公室的温度只有不到20度。增加员工的环保意识可以减低耗能,爱护环境,从公司的角度来说更是可以降低营运本钱,提高人体舒适度等优点。 五、结论 自从20xx年进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论学问,目的是为了能在将来的职业生涯中打下
14、坚实的理论根底。在校期间,我主要学习的是以治理学为起点的有关原理以及专业旅游治理的外延科目,但是一切都只是停留在一个理论阶段,始终都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的学问转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。固然,收获肯定不止是学问的转化,还有一些关于待人处事的方法和态度。 总的说来,三年多的旅游治理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔,累计更多的阅历,不难看到,当真正工作的时候需要留意的一些事情是平常单纯靠学校教育是不能满意社会的需要的。因此,这就更要求我们除了注意理论上的学习以外,还必需切实把理论转化成实践,通过实践,加深对
15、理论的熟悉。 【篇3】旅游实习报告 告辞了校园生活,跨入了纷繁简单、多姿多彩的社会大家庭,我们才深深体会到校园生活是多么值得回味。 xx年,在学校的号召下,为提高自己各方面的力量,加深自己对社会的了解,进一步稳固和理解课堂所学的学问,我来到常州华夏国际旅行社开头实习。(10月14日12月31日) xx国际旅行社成立于XX年,公司总部座落在常州市中心,是经国家旅游局批准设立的专业旅行社,以现代化企业治理为模式,注意人才与治理有机结合,以人尽其责,人尽其才为原则,塑造出一批素养高、阅历丰富的治理人员及效劳标准、训练有素的导游员、业务员。同时公司与民航、铁路、旅游车队、酒店及各相关部门均保持良好的合
16、作关系,坚持“人无我有,人有我新,人新我好”的经营理念,加之严格的治理,诚信的经营,优质的效劳,使得我公司在常州旅游市场上初露头角,赢得了90%的回头客。 这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位,开头与以往完全不一样的生活,并且我在这段时间内的收获颇多。 1、在前台工作中的收获: 在前台工作中,对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当,由于客人对你的第一印象非常重要,如何在短时间内让客人信任你,然后参加你的团队工作是一个很好的前提。我认为,第一要面带微笑,让客人觉得有一种亲切感;其次是在作介绍路线时要时刻以客人的立场为动身点,投其所好;第三是对于外出游玩的介绍,要准时向客人说明当地的消费状况
17、、风俗习惯、留意事项等。在前台接待与效劳工作上,不仅要把握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、导游工作中的收获: 虽然没有带团外出,但是仍以实习导游的身份跟团,去学习别人的特长和阅历,深入了解导游的工作,从而吸取阅历教训进展总结,为以后的工作埋下伏笔。第一、在做地接导游的工作中,在带团过程中不仅要照看好年幼的也要照看好年纪大的游客,到处关怀游客,在消失意外的状况下要以客人的利益为第一,效劳周到。其次、在全配的工作中,要更好的处理好全配与游客的关系,到处以游客为中心,让游客对你更加信任也让游客自己感到更加的轻松开心。在外地旅游过程中,由于景点都有地接讲解,所以全陪的工作就是照看好
18、客人,从早上出去游玩到晚上入住酒店,要关怀和留意客人的安全,多和客人沟通了解他们的需求,要以客人和旅行社的利益优先。说究竟,导游员作为与客人一起生活的一员就要表达出导游员的素养,要表达效劳第一的宗旨,究竟我们从事的是效劳性行业。 3、其他方面过程的收获: 这次的实习进一步的增加了我的为人处世和与人交谈的力量,学到书本上没有的学问,熬炼了自己并且增加了我的社会阅历。 我们还把握了必要的旅游常识,如:导游效劳质量标准、旅行社治理条例、旅行社办理旅游意外保险暂行规定、赴港澳旅游留意事项、乘机出行法规须知、儿童乘火车有优待、发生事故时怎么办、个人因私护照申请、旅游住宿须知、如何在溶洞内摄影、铁路旅客须
19、知、文物景点“制止拍照”等等。 更重要的是我的交际力量得到很大的提高,处理好各方面的关系,我感到对自己感受最深的是: 一、待人要真诚 刚进公司,我看到的都是生疏的脸孔,四周的一切都比拟生疏,心里总是担心。我微笑着和他们打招呼,大家都比拟和蔼,很好相处。从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,常常有一些微小的东西简单被我们忽视,比方轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对朋友的关心,也让他人感觉到被重视与被关怀。仅仅几天的时间,我就和同事们打成一片,我担忧变成“透亮人”的事情根本没有发生。我想,应当是我的真诚,换取了同事的信任。
20、他们把我当朋友,也情愿把工作安排给我。 二、要擅长沟通 沟通是一种重要的技巧和力量,时时都要奇妙运用。熟悉一个人,首先要记住对方的名字。了解一个人,则需要深入的沟通。而这些,都要自己主动去做,在沟通表达这方面,我想是我比拟弱的地方,我想我要熬炼的地方还有许多,要做的也还有许多。 三、要有热忱和信念 其实,不管在哪个行业,热忱和信念都是不行或缺的。热忱让我们对工作布满激情,情愿为共同的目标奋斗;急躁又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精益求精。激情与急躁互补促进,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才一能做到最好。 四、要主动出击 当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。我想许多人和我一样,刚进
21、实习单位的时候,都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈,要从小事做起,但有些时候,是由于他们心中没底,不知道你能做什么。我觉得,做“杂活”是工作的必需,有些东西不能选择,是每个人都要经受的过程。有些东西无法选择,有些东西却是可以选择的。份内的工作固然要仔细完成,但英勇的“主动请缨”却能为你赢得更多的时机。只要勤问、勤学、勤做,就会有意想不到的收获。 五、要讲究条理 假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就人讲过这么一个故事:他当部门经理时,总裁惊异于他每天都能把如山的信件处理完毕,而其
22、他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说,“虽然每天信件许多,但我都按紧急性和重要性排序,再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司,整个公司的运作变得有序,效率也提高了。养成讲究条理的好习惯,能让我们在工作中受益匪浅。 这段是时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅,这次实习额让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社这一行业有更深的理解和体会。这期间我体会到旅游这一行业中,旅行社与旅行社之间的竞争、人与人的竞争的剧烈程度。在旅游业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问,还需要你懂得如何为人处事和待人接物,以及对旅行社顾客的急躁和责任心。更重要的是在实际的过程中,我才真正的发觉自己学
23、识的浅薄,阅历的缺乏,我感觉在学校所学到的理论学问和自己在工作中实践,其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以让我们在最终一年实习的缘由,让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高学生的力量,理论联系实际。我认为实践环节最重要的是理论联系实际,它提高了我们调查讨论,观看问题,分析问题和解决问题的力量,培育在校大学生在社会中的生存力量。 第一次参与社会实践,我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式;是提升思想,修身养性,树立效劳社会的思想的有效途径。通过参与社会实践活动,有助于我们在校大学生更新观念,汲取新的思想与学问。这一年的社会实践,
24、一晃而过,却让我从中领悟到了许多的东西,而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才能,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂,在那片宽阔的天地里,我们的人生价值得到了表达,为将来更加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底。 陶渊明说过:“盛年不再来,一日难再晨,准时宜自勉,岁月不待人。”我不会让光阴消逝,把握好现在的每一天,为美妙的将来奋斗! 【篇4】旅游实习报告 一、实习单位及实习内容概况 在实习中,我主要负责,票务统筹,申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我非常仔细地向其
25、他有阅历的同事学习,了解真正的操作程序,真正实现了从课本中走进现实,把理论联系实际。熟悉旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,并从中观摩其他部门的工作过程,使我把握更多的工作技巧,获得不少的工作阅历。实习期间,我利用这次特别难得的时机去加深自己对行业以及企业的熟悉,并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季清楚。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一,而且在行业内的声望比拟高,所以在暑假这个旺季里,每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后,工作量就明显下降了不少,而我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时消失的疑问,为此
26、查找答案并进展整理。 (一).完善的公司治理架构 1.部门设置。广东国旅总局部为若干个部门,共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为:总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、选购中心(地接景点选购部、饭店选购部)、门市治理中心(客户效劳部、连锁店治理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工,可以充分运用人
27、力资源,发挥团体的效能,让各个部门的人能够各司其职,各谋其位。2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置,可以在分部中实现效益,层层递进,每个部门都有各自的部门高级经理,到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业,旅游业中的部门设置比拟繁琐,但是分类设置是必需的,况且,在行业中大事发生的偶然性比拟大,因此更需要当心处理行业运作之中的人际关系。 (二)公司操作程序 1.部门间交接程序 在本人所实习的广东国旅中,从大的方面,公司会有属于整个公司范畴的操作程序,那就是让员工从营销到帐务都会有特别标准的程序,这样就有利于旅行社的每一项工作都有法规可依;从小的方面,也就是从各个部门的范
28、畴来说,也是有着各自的操作流程的。例如,在港澳台部,由于出团数特别的多,而且比拟频繁,这就要求到员工的工作效率要更高。2.部门内部操作程序 在详细的操作过程中,部门本身的业务许多,包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此,在如此的繁复的工作中,必需要根据部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如,在票务的登记出入上,必需登记的内容许多,在门市要票后必需把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后,门市代表又必需在财务部交款后把交接单交到部门负责人处,单上要把全部票的用途,价钱等等附上。当收到单以后,部门负责人需要依据票号把买出日期,所属细项登记好,以备日后文
29、件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后,整个业务的流程才算比拟完满的完毕。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中,我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程非常顺当,工作的适应也很好,但是在工作当中还是让我盼望能够学习更多的实际操作学问。治理学是一们实践性很强的学科,在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深熟悉。 (三).通过iso9001国际质量标准体系认证 1.体系简介 旅游业,是一个效劳行业,然而效劳水准的凹凸则是由效劳质量来评价。在一般人简洁看来,效劳质量的凹凸评定是一个非常主观的过程,在此过程之中很难作出一个特别精确的评价。iso9001国际质量标准体
30、系认证是一个全球公认的质量评价系统,通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个效劳企业的效劳质量水平作出一共性较高的质量评估。 2.体系作用 广东国旅,是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社,利用评定对旅行社的效劳作出监视,使其效劳长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其效劳质量有更好的熟悉以及信誉度。3.体系操作 公司的国际质量标准体系认证主要表达在于利用国际组织对其效劳质量进展监视。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的,以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审,是由公司各个部门的体系内审员进展的,外审,则是由国际组织派人参加审查,定期对公司的效劳质量进展
31、评估。如此的认证体系,是开创了行业的先河,让行业的效劳流程可以有更高的标准化。 二、实习主要收获和体会 (一).多样的市场营销手段 虽然说,市场营销不是企业胜利的因素,但是作为企业进展的关键因素,其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业,其生存与进展都是看市场营销活动的胜利与否。市场营销是联结社会需求与企业反响的中间环节,是企业用来把消费者需求和市场时机变成有利可图的公司时机的一种行之有效的方法,亦是企业战胜竞争者、谋求进展的重要方法。 1.宣传活动 在广东国旅的营销活动中,最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年月,广告的铺天盖地,如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此
32、,这就要求到旅行社的广告更具有针对性,让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯汲取。 (1)、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争剧烈而变得越来越低,已经特别接近本钱价,但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里,广告的投放力度直接影响到旅行社的收客状况。所以,广东国旅的广告主要集中在平面广告,另外还有局部户外大型广告牌。 (2)、针对性广告处理。依据公共关系学中的内容,广告的投放可以选择在专业性比拟强的杂志,以及报纸版面,以求到达更好的效果和更高的针对性。因此,这里的广告把重心放在了每逢周二的广州日报和羊城晚报的特地为旅游而设的版面上。在那里,顾客可以看到各旅行社对于相像行程的
33、不同报价,更便利他们进展比照。依据广州地区近几年的居民出游习惯,绝大局部有意愿出游的居民都会依据这两份主流报纸上的旅游讯息来打算出游线路以及选择旅行社。所以,把广告投放在主流媒体尽管本钱比拟高,但是由于其市场掩盖面高,加上行业的特性,旅行社比拟好地依据自身的特点制定广告方案。 2.公共推广活动 除了传统广告的宣传以外,该旅行社也同时实行了多种营销手段以到达企业的营销目的。 (1)、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道,消失在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅,这就让旅行社得到一个特别好的宣传时机; (
34、2)、利用网页进展线路展现以及实现网络营销。如今,网络的运用非常频繁,本钱也远比任何的广告宣传都要低,因此这里实现了高科技营销。 (3)、利用社会公益活动进展推广。例如,今年的多个台风严峻影响到我省东部和北部,造成重大的经济损失。8月,广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和一般旅游团,以比拟优待的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点,用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式特别盛大,吸引了许多的媒体争相报道,广东国旅固然不会放过这个宣传的好时机。 (二).独特的企业文化 企业文化简洁说来就是群体共识,是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识
35、与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个进展阶段上,“生于忧患”的危机意识决不能缺失,一分钟也不能少,几乎全部变革胜利的企业,都是非常强调培育危机感的企业。比尔盖茨曾经告知自己的员工:微软离破产只有18个月,也永久只有18个月。海尔总裁张瑞敏:我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊。 这种意识会督促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开头,是我们企业持续进展的内部驱动力,由于不愿变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工,通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题,反而只会成为井底之蛙,永久以为自己处于不
36、败之地。公司在行业里属于大社,但是与领头的旅行社差距依旧比拟大。假如只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进展竞争,那么下场不但造成公司严峻亏损,而且很快便会倒闭。因此,公司定下了属于公司自身的市场定位,单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。 三.实习后想法以及建议 (一).尽量运用高科技的手段进展操作 在实习当中,不难发觉许多的工作都非常的繁复,假如依旧运用老旧的方法去完成,则有碍于工作完成的速度以及精确程度,这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在许多方面都运用电脑来操作
37、,也有特地的专业人员开发许多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比拟落后的方法操作。例如,票务工作的登记出入是需要许多步骤的,单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时许多,而且特别简单错漏百出,查找也特别不便利。有时,需要再次输入的话非常麻烦,很难保证正确。况且,使用这种方法铺张纸张,储存不便,不能简便工作,甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践,发觉运用电脑进展这方面的工作是可以完成以前手写时代的全部功能,由于完成原有工作是改善的根底,接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键到达更加便捷的工作,不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。
38、至于储存方面,电脑的储存非常省时省地,假如再用软盘备份,那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。 (二)、加大工作透亮度 在实习期间,时常会看到即使同一部门都不大清晰其他同事的工作流程。这就简单导致万一有员工请假,整个业务的工作就很可能瘫痪,从而造成公司的损失。假如能够从根底业务开头,小部门内的员工可以做到相互沟通,了解大家的工作,把握相互的工作流程,真正做到精通业务。那么,在有意外的状况下就可以避开业务瘫痪的可能了,也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。 (三)、加强员工的环保意识 如今,整个世界都非常注意环境爱护,也成为了一个特地讨论的课题。其实,在旅行社操作上也是如此,很多环节都应当加
39、强环境爱护的意识。例如,在出团时导游留意引导游客爱护当地生态环境;在办公室也应当留意环保;还有,在用纸方面的铺张是非常严峻的,加上办公室的中心空调的温度过低,根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度,有时办公室的温度只有不到20度。增加员工的环保意识可以减低耗能,爱护环境,从公司的角度来说更是可以降低营运本钱,提高人体舒适度等优点。 四.结论 自从进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论学问,目的是为了能在将来的职业生涯中打下坚实的理论根底。在校期间,我主要学习的是以治理学为起点的有关原理以及专业旅游治理的外延科目,但是一切都只是停留在一个理论阶段,始终都不能得到最为充分的实践。如何更好
40、得把所学的书本上的学问转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。固然,收获肯定不止是学问的转化,还有一些关于待人处事的方法和态度。总的说来,三年多的旅游治理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔,累计更多的阅历,不难看到,当真正工作的时候需要留意的一些事情是平常单纯靠学校教育是不能满意社会的需要的。因此,这就更要求我们除了注意理论上的学习以外,还必需切实把理论转化成实践,通过实践,加深对理论的熟悉。 【篇5】旅游实习报告 在两个多月的实习过程中,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此过程中,我不仅在我的专业学问领域有了新的突
41、破和进展,同时,也在我的人生经受中增加了特别重要的一节,这将是我一生中宝贵的财宝。 实习是让学生在真正出社会之前,对社会的提前适应阶段。大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,究竟还是离现实有一段距离。通过专业实习,让我切实的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题,更教会了我怎么去与人沟通沟通,怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业,从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。 1、通过这次实习,我深切的了解到,独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立力量,不过分的依靠,自己主动的去发觉问题解决问题,这样我们才能真
42、正的提高自己处理问题的力量,才能在工作上得到进步。另外,在工作上,有问题,有不懂应当大胆请教,而不是不懂装懂。“三人行,必有我师”,我们该学该问的不仅仅限于我们的同事,前辈,各种形形色色的人,每个领域,都有我们要学该懂的东西。通过学习,才能独立工作,积存阅历,最终得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的,它时刻挑战着我的急躁和忍耐力。有时候,心生厌烦的并不是外界的环境,而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激情,而渐渐地,这种热忱却冷淡了下来,其实环境照旧如此,变化的只是我们的心态。每一天,我们可以选择好心情好心态,也可以选择坏心情消极的心态,因此我们可以选择好心情
43、好态度! 实习期间,遭受冷遇挫折是常有的事,假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中,往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩,而是英勇的去面对,对客人我始终抱着积极包涵的态度去对待,努力为自己减压,营造良好融洽的工作气氛。 2、如何与人和谐相处,良好的进展沟通,是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面,我始终坚信,诚恳加真心,自尊与敬重他人,确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处,我只是一个实习生,许多事情要多看多学,我全部的同事都是我的教师,前辈,工作过程中,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,我学会的是敬重和礼貌。 做为一名旅游人,直接面对的是顾客,你的一句话可以影响客人对旅行社
44、甚至整个旅游的整体印象,甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适,听得快乐,进而选择和你合作,是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动,然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中,我不但在沟通力量上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。 3、经过了二个多月的旅行社实习,使我们对旅行社的根本业务和操作有了肯定的了解,礼貌是一个人综合素养的集中反映,做旅游更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到
45、,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满意,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮忙他寻求其他解决方法。 4。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习,是我学习到了很多在学校学不到的学问,接触了形形色色的人,同时还结识了许多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。 5、在实习过程中我也发觉了一些问题,其中最严峻的是,我发觉秦皇岛的旅游市场现在其实还不够标准。虽然秦皇岛市政府早在2023年就打算了深入开展整顿和标准旅游市场秩序工作,确保经济目标的实现,并制定了实施方案。
46、在整顿旅行社市场,标准旅行社经营行,整顿导游队伍,提高导游队伍素,整治城市旅游根底环境,提升城市整体形象等方面取得了一些成就,但是做黑团,买黑票,非法购置低价票等行为依旧存在。或许每个行业都有所谓的“潜规章”,但旅游这行真的是太不正规了,导游的根本利益得不到有效的保证,我想,我可以连续从学术上讨论下去,盼望可以为标准旅游市场尽自己的一份力。 【篇6】旅游实习报告 实习目的及意义 1。实习的目的: 针对我们旅游治理专业,专业实习是学校教学规划的重要组成局部,是我们学习专业根底课和局部专业课以后,亲身参与旅游企业和有关部门的工作,在实践中了解旅游效劳生产过程和熬炼实际工作力量的教学环节。里仁学院在
47、大学期间对旅游治理专业组织两次实习,这是我们的第一次实习,通过20xx年的暑假先短期尝试本专业的实习工作。通过实习,我们应当稳固和加深对旅游治理科学有关根本学问、根本理论的理解,并直接向旅游企业的员工和治理人员进一步学习旅游效劳的根本技能、了解经营治理的实践阅历,开展调查,讨论旅游企业治理现状,培育分析问题和解决问题的力量,也熬炼与人相处和独立工作的根本力量,训练相关专业工作记录和专业讨论的写作力量,为以后的学习和将来参与工作打下扎实的根底。学校盼望实习生端正态度,克制实习过程中消失的困难和挫折,真正做到理论与实际相结合。培育好工作力量,显的尤为重要。培育工作力量,提高自身素养、 2。实习的意义: 20xx年6月18日9月10日的专业实习,是院针对旅游专业阶段教学规划的重要环节。依据教师召开的实习说明会和简洁的实习培训以及重大的聘请会,我熟悉到这次实习的重要性。对于选择走向工作岗位的我来说,这是一个铺垫,是一个熬炼自己的实践时机。通过社会实践,稳固和加深对旅游治理学科有关学问、理论的理解,并直接向旅游企业的员工和治理人员学习旅游效劳的根本技能,了解经营治理的实践阅历,讨论旅游企
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