企业知识管理系统32223.pptx
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1、1企 业 知 识 管 理 系 统深圳市纬能管理系统发展有限公司2知 识 管 理 实 践 与 发 展国内外进展和案例邓文彪 博士IBM知识管理专家认证(CKP)培训 全球授权讲师深圳市纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家3 学习目标:了解国内外知识管理的思想和思路了解和掌握有效的知识管理方法和实现方案了解和掌握知识管理在企业推动的规划方法4 从经济过渡到新经济,其实质是从生产在型商品的经济变成生产和应用知识的经济,而新经济下需要新的思维方式。哈佛大学2001新任校长萨默斯博士5内容目录 国内外知识管理进展 HP公司的知识管理 Chaparral Steel Chevron公司的知识管理 海
2、王医药知识管理推动 太平洋工程公司知识管理系统 美国政府推动知识管理 最佳知识管理企业6国内外知识管理进展知识、知识管理定义,目标、方式7知识管理的诞生 1989年,美国公司联合会实行了一项管理知识资产的试验项目 知识管理的第一批著作问世第五项修练知识价值革命 1995知识创新型公司对普及KM有很大贡献知识管理一词正式产生于1989年:8知识管理的诞生 1994年,美国知识管理网上论坛建立(旗手)微软关注开展知识管理平台研究 LOTUS,1993年正式转型为知识管理基础平台开发供应商九十年代,Internet促使知识管理技术普及9知识管理的诞生 Ernst&Young Arthur Ander
3、sen Boot-Allen&Hamilton管理咨询公司的推动10知识管理的诞生 1998年初随“知识经济”进入 2000年开始受DOMINO DAY宣传中国的知识管理概念导入11信息技术推动历史发展地看知识管理人工智能拉动电子化社会 信息化社会 知识化社会 智能化社会数码处理和管理数据处理和管理信息处理和管理知识处理和管理智能处理和管理知识管理是历史潮流12(1)、顾客购买行为的调研,得到以下数据:产品类、销出时间、销售价格(2)、回归分析,得到“信息”周五下午,一次性尿布与啤酒销出有相关性(3)、判断、设计、得到“经验”、“知识”周五下午,男人会应太太要求买些尿布,同时为自己 过周末买些
4、啤酒。于是;在超市里将尿布和啤酒放在一起(4)、结果提出了销售额数据、信息、知识的概念从例子来认识:啤酒与尿布的故事13 数据是对客观事物的记录 信息是对事物、事物关系、事物进程的描述 知识是对事物及其运动变化的认识数据、信息、知识的定义14 数据是信息在载体,信息含在数据之中 信息是知识的载体,知识是信息的内涵,也是能导致行为的信息(决策改善或提高效率)数据、信息、知识的关系15 这个思路的人都有计算机和信息科学背景他们看来:知识隐藏在数据、信息之中,只要把数据、信息管理好,就等于管理好了知识点评:显然他们强调了知识的载体,而忽略了知识本性事实上,知识本体有它的特点和运行规律,并完全不同于数
5、据和信息,因而也就肯定不同于数据和信息的管理知识管理定义、思路及点评思路一:知识管理等于数据和信息管理16 这种思路的人都有财务、资产运营管理的教育背景他们看来:知识是有价值的,知识是可以作为产权独立拥有的,把这些有价值的知识产权管理好,并产生更大的价值,就等于是知识管理点评:他们是强调了知识本体的价值特性,忽略了知识本体的运动特性对企业其它资源的作用特性显然,对知识的运动特性和对其它资源作用特性的认识和跟踪管理不是一种资产财产的管理知识管理定义、思路及点评思路二:知识管理等于知识资产管理17 这种思路的人都有哲学、心理学、社会学、人力资源管理方面的背景他们看来:知识都掌握在人的手里,知识也只
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