五星级酒店前厅部门招聘计划.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《五星级酒店前厅部门招聘计划.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《五星级酒店前厅部门招聘计划.docx(34页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、五星级酒店前厅部门招聘计划 第一篇:五星级酒店前厅部门聘请支配 五星级酒店前厅部门聘请支配 一、聘请目的 1、为酒店的正常营业供应足够的人力资源,提升酒店的专业化服务水准。 2、选拔优秀的人才,改善酒店员工的风采形象。 3、为酒店注入新活力,提升酒店品牌的竞争力。 二、聘请岗位 1、前厅部经理:1人 2、前厅接待员:5人 三、职位工作说明书及岗位要求 一前厅部经理: 1、熟识前厅的各项工作,能动态管理、监管前厅的各项日常工作活动。 2、擅于沟通和沟通,能妥当处理各种事务。 3、外语流利以及能娴熟操作电脑系统。 4、定期对前厅部员工培训,贯彻酒店的经营政策。 5、制定前厅部部门工作支配,统计前厅
2、部营业业绩指标。 岗位要求:学历本科及以上,具有在星级酒店工作2年以上的阅历,形象气质佳,工作看法认真负责,外语口语流利。 二前厅接待员: 1、为客人供应接待、问询、订房、结账服务。 2、良好的语言表达和沟通技巧。 3、娴熟操作电脑订退房系统和结账功能。 岗位要求:学历中学以上,形象气质佳,富有耐性,一般话标准及外语流利。 四、聘请方式 以上职位都实行两轮选拔即第一轮:笔试,由聘请组专家出题,全部应聘人员按时参加笔试考试,笔试通过者方可进入其次轮的面试。其次轮:面试,实行小组方式进行无领导情景模拟问题的探讨和处理。 五、聘请策略 1、在人才市场及各大聘请网站上刊发酒店的聘请公告信息 2、组建聘
3、请团队,由酒店的经理主管等领导参加 3、建立应聘人员的个人资料信息库,以便于日后审查录用工作的进行 4、制定员工待遇标准,以及今后的培训、考核、晋升机制 六、聘请具体时辰表 1、10月上旬至10月底完成收集应聘人员的简历和个人资料 2、11月初进行符合简历要求人员的第一轮笔试考试 3、11月中旬进行其次轮的面试 4、12月公布录用人员的结果,签定劳务合同,完成酒店的支配聘请工作 08级旅管1班1号张晓晨 20081200324 其次篇:五星级酒店前厅部门聘请支配 酒店前厅部门聘请支配 一、聘请目的 1、为酒店的正常营业供应足够的人力资源,提升酒店的专业化服务水准。 2、选拔优秀的人才,改善酒店
4、员工的风采形象。 3、为酒店注入新活力,提升酒店品牌的竞争力。 二、聘请岗位 前厅接待员:N人 三、职位工作说明书及岗位要求 前厅接待员: 1、为客人供应接待、问询、订房、结账服务。 2、良好的语言表达和沟通技巧。 3、娴熟操作电脑订退房系统和结账功能。 岗位要求:学历中学以上,形象气质佳160cm以上,富有耐性,一般话标准,富有责任心,主动性强。 四、聘请策略 1、在人才市场及各大聘请网站上刊发酒店的聘请公告信息 2、组建聘请团队,由酒店的经理主管等领导参加 3、建立应聘人员的个人资料信息库,以便于日后审查录用工作的进行 4、制定员工待遇标准,以及今后的培训、考核、晋升机制 第三篇:星级酒店
5、前厅管理制度 星级酒店前厅管理制度 为协作前厅各项工作的顺当进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。 1、恳切,是员工必需遵守的道德规范,以恳切的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相敬重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。 2.事假必需提前一天通知部门,说明缘由,经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。 4.严禁私自换班,换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字
6、批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必需按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必需洁净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿态要端正、得体。 3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。例如:提包、外套 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自由工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。 6.严格依据规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客
7、和擅自领人参观酒店。 8.上班时间内严禁收看听电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁运用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、游戏。 四、工作方面: 1.严禁私自开房。 2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。 3.当班期间要认真细致,各种营业表格严禁出现错误。 4.不得与客人发生争吵,出现问题刚好报告部门经理与当领班,由其处理。 5.听从领导的工作支配,保质保量完成各项工作。 6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使 来宾感觉亲切、平安。 7.主动参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素养和业务水平。 8.工作中严格依据各项服
8、务规程、标准进行服务。 9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 10.自觉疼惜保养各项设备设施。 11.工作中要留意互相协作、理解、沟通,严禁出现推委 现象。 12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。 13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 14.工作中要有良好的工作看法。 前厅奖惩管理制度 为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分表达奖罚分明的原则,制定制度如下: 一、条例部分 惩办部分: 1、提前特别钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光亮,每违背一次罚款5元扣0.1分; 2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次5分钟之内罚款5元扣
9、0.1分,超过5分钟罚款10元; 3、不得无故空岗、串岗,每违背一次罚款5元扣0.1分; 4、卫生工作必需一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元扣0.1分; 5、不准带心情上班,班中不准无精打采,要为客人供应微笑服务。不行在休息室内吃东西、看报纸,每违背一次罚款5元扣0.1分; 6、严格精确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满的对当班人罚款5元扣0.1分,如出现客人重大投诉,当事人罚款50元取消参加“服务之星评先资格。 7、不得私自调班,假如确有需要必需事前申请,每人每月调班不得超过三次,假如私自调换班,对双方当事人每人罚款5元扣0
10、.1分; 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟识协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款10元扣0.2分。 9、接营销办的会议通知单时,要做到精确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订 ,每违背一次罚款20元扣0.5分。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为刚好为住客房升级,每违背一次罚款5元扣0.1分。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人供应服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违背一次罚款5元扣0.1分。 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款30元扣1分。 13、外管登记单要符合公安局要
11、求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单或退盘,每违背一次罚款10元扣0.2分。 14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款10元扣0.2分。 嘉奖部分: 1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加嘉奖10元加0.2分,受到客人书面表扬者,每次嘉奖50元加2分; 2、如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿。 3、受到酒店表扬者,每次嘉奖50元加2分; 二、执行方式 1、违背条例时,现金惩处与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2、受到表扬嘉奖时,现金嘉奖与加分同时进行,由主管与当事人在嘉奖、
12、加分记录上双方签字确认。 3、罚金奖金以现金的形式交纳。 三、补充内容 1、本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际状况进行增删,需大家多提建议。 2、在日常工作中,互相监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。 3、本规定是评先“服务之星日常行为规范类的考核根据。 第四篇:星级酒店员工聘请支配 人力资源部之开业筹建 人员聘请 员工聘请的胜利与否,干脆影响酒店今后的服务水平,因此要周密地筹备员工聘请,严格把关,务必找到合适的人选并把其放在合适的岗位。 通过报纸刊登聘请广告及到各旅游学校练习等方式,向社会传播聘请信息。 具体工作包括: 1、确定聘请岗位、人数、日期; 2、与传媒联系,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 五星级酒店 前厅 部门 招聘 计划
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内