工作礼仪礼仪之邦,礼尚往来kit.pptx
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1、工作礼仪工作礼仪礼仪之邦礼尚往来TOKY徐顺荣24 July 200303/07/24 03/07/24 徐顺荣徐顺荣 编制编制1 1讨论生活、工作、学习中您知道有哪些礼节?一、前言一、前言二、礼仪的基础知识二、礼仪的基础知识 1、礼仪的由来礼仪的由来 2、礼仪的表现形式礼仪的表现形式 3、做好礼仪的首要条件做好礼仪的首要条件三、各种礼仪简介三、各种礼仪简介 1、交际礼节交际礼节 服饰礼节 称呼礼节 握手礼节(共2页)发送名片礼仪(共3页)邀请仪式 目目 录录 招待仪式 迎送仪式(共4页)宴请礼仪(共2页)交谈礼节 通话礼节(共2页)乘车礼节2、商业交往中的礼仪商业交往中的礼仪 3、涉外礼仪涉
2、外礼仪4、社交语言的忌讳社交语言的忌讳5、最容易忽略的礼仪最容易忽略的礼仪前 言孔子谓季氏:孔子谓季氏:“八佾舞于庭,是可忍孰不八佾舞于庭,是可忍孰不可忍也?可忍也?”子贡欲去告朔之饩羊。子曰:子贡欲去告朔之饩羊。子曰:“赐也!尔赐也!尔爱其羊,我爱其礼!爱其羊,我爱其礼!”子曰:子曰:“上好礼,则民易使也。上好礼,则民易使也。”坐如弓,站如松,行如风坐如弓,站如松,行如风吃不言,睡不语吃不言,睡不语返回返回目录目录 礼仪又称为礼节和仪式,是从法语“etiquette”演变而来的,原是法国法庭上用的一种通行证,上面写着进入法庭应遵守的事项,后来,其他各种公众场合也制定了相应的行为规则。这些规则
3、由繁到简,构成系统,并渐渐得到大家的公认,成为大家自觉遵守的礼仪。1 1、礼仪的由来、礼仪的由来返回返回目录目录礼仪的表现形式礼仪的表现形式返回返回目录目录 做好礼仪的首要条件做好礼仪的首要条件 诚信与策略诚信与策略 心智机敏、而具有无限的耐心;能心智机敏、而具有无限的耐心;能巧言掩饰、但不欺诈行骗;能取信巧言掩饰、但不欺诈行骗;能取信于人,而不轻视他人;能谦恭别人,于人,而不轻视他人;能谦恭别人,但不屈膝;能施展魅力,而不为他但不屈膝;能施展魅力,而不为他人所感;能拥有巨富,藏骄妻,而人所感;能拥有巨富,藏骄妻,而不为财色所动。不为财色所动。返回返回目录目录1、交际礼节这是人们在接触交往中表
4、示礼貌和尊敬的习惯形这是人们在接触交往中表示礼貌和尊敬的习惯形式。式。大致包括服饰礼节、称呼礼节、握手礼大致包括服饰礼节、称呼礼节、握手礼 节、介节、介绍礼节、交接名片礼节、拜访礼绍礼节、交接名片礼节、拜访礼 节、邀请礼节、节、邀请礼节、招待礼节、迎送礼节、陪车礼节、宴会礼节、会招待礼节、迎送礼节、陪车礼节、宴会礼节、会见礼节、会谈礼见礼节、会谈礼 节、交谈礼节、通话礼节、馈节、交谈礼节、通话礼节、馈赠礼节、慰问礼节、凭吊礼节、邀舞礼节、出席赠礼节、慰问礼节、凭吊礼节、邀舞礼节、出席文艺晚会礼节等等。文艺晚会礼节等等。返回返回目录目录服饰礼节(服饰礼节(1 1)大致分为礼服和便服两种。在正式的
5、、隆重的、严肃的场合多着礼服,一般场合则可着便服。中国无礼服和便服之分,但一般情况下,男性的上下同色(较深)同质的毛料中山装或西服为礼服,配黑色皮鞋,各种各种式样和颜色的上衣和长裤则为便服,配颜色相宜的皮鞋或布鞋。男性在参加外事 活动时,也可穿西装或民族服装。女性按 季节与活动性质的不同穿西装(下身为长 裤或裙)、民族服装、中式上衣配 长裙或长裤、旗袍和连衣裙等。返回返回目录目录CASINOSPORT服饰礼节(服饰礼节(2 2)无论穿着何种服装,都应注意清洁、整齐及挺直,衣服应熨平整、裤子熨出裤线,衣领袖口要于净、皮鞋应上油擦亮。头发要洗净吹得得体,男同志应当刮胡子,不要在室内戴帽子或墨镜。女
6、同志可适当擦点香脂、微量喷洒点香水,但不宜过浓,这不仅是良好的精神面貌的体现,也是对宾客或主人的礼貌与尊重。穿着入时整洁,容光焕发,更会给人留下一种生气勃勃、奋发向上的美好印象。返回返回目录目录称呼礼节称呼礼节这是交际活动中称呼他人应当讲求的表示礼貌和这是交际活动中称呼他人应当讲求的表示礼貌和这是交际活动中称呼他人应当讲求的表示礼貌和这是交际活动中称呼他人应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。因各国、各民族的语言及风俗尊重的习惯形式。因各国、各民族的语言及风俗尊重的习惯形式。因各国、各民族的语言及风俗尊重的习惯形式。因各国、各民族的语言及风俗习惯而异。在国内社交活动中,通常的称呼方式习惯而异。在
7、国内社交活动中,通常的称呼方式习惯而异。在国内社交活动中,通常的称呼方式习惯而异。在国内社交活动中,通常的称呼方式有:有:有:有:(1 1 1 1)同志冠以姓、姓名、名)同志冠以姓、姓名、名)同志冠以姓、姓名、名)同志冠以姓、姓名、名(限用于关系较密切限用于关系较密切限用于关系较密切限用于关系较密切的人员之间的人员之间的人员之间的人员之间)、职务、职务、职务、职务(限用于部分职务限用于部分职务限用于部分职务限用于部分职务)、表示年龄、表示年龄、表示年龄、表示年龄的的的的“老老老老”“”“”“”“小小小小”或老小加姓,如或老小加姓,如或老小加姓,如或老小加姓,如:王同志,张明王同志,张明王同志,
8、张明王同志,张明同志,振兴同志,司机同志,记者同志,老同志,同志,振兴同志,司机同志,记者同志,老同志,同志,振兴同志,司机同志,记者同志,老同志,同志,振兴同志,司机同志,记者同志,老同志,小同志,老刘同志,小王同志等。小同志,老刘同志,小王同志等。小同志,老刘同志,小王同志等。小同志,老刘同志,小王同志等。(2 2 2 2)职务、职称冠以姓,如)职务、职称冠以姓,如)职务、职称冠以姓,如)职务、职称冠以姓,如:王经理,李校长,王经理,李校长,王经理,李校长,王经理,李校长,丁教授,叶医师丁教授,叶医师丁教授,叶医师丁教授,叶医师(生生生生)等。等。等。等。(3 3 3 3)直称职务,如书记
9、、厂长等。)直称职务,如书记、厂长等。)直称职务,如书记、厂长等。)直称职务,如书记、厂长等。返回返回目录目录握手礼节(握手礼节(1 1)这是社交场合中介绍别人、介绍自己以及被介这是社交场合中介绍别人、介绍自己以及被介绍时应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。绍时应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。介绍别人相识时,应先说介绍别人相识时,应先说“请允许我来为你们介绍请允许我来为你们介绍一下一下”之类的话,接着说之类的话,接着说“这位是这位是(称呼称呼),这位是这位是”。介绍到谁,就用右手。介绍到谁,就用右手(五指并五指并拢,手掌向左或向上,切不可只用一个指头拢,手掌向左或向上,切不可只用一个指头)
10、指向指向谁。为了让对方听得更明白,可略作解释,如解谁。为了让对方听得更明白,可略作解释,如解释姓名的字形笔画等。此外还可以对被介绍者的释姓名的字形笔画等。此外还可以对被介绍者的职业、工作或其他情况作些说明,但切不可吹职业、工作或其他情况作些说明,但切不可吹嘘,绝不能讲别人的隐私和婚姻状况、工资收入嘘,绝不能讲别人的隐私和婚姻状况、工资收入及怪习惯等,以免被介绍者尴尬、反感。及怪习惯等,以免被介绍者尴尬、反感。返回返回目录目录 介绍别人时,还要注意介绍的次序,一般介绍别人时,还要注意介绍的次序,一般来说,应先把身份低、年纪轻的介绍给身来说,应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,先把男子介
11、绍给女子。份高、年纪大的,先把男子介绍给女子。如果介绍本组织或自己家中的人与来宾相如果介绍本组织或自己家中的人与来宾相识,则应先介绍本组织或自己家里的人,识,则应先介绍本组织或自己家里的人,后介绍来宾。作自我介绍时,表情、态度后介绍来宾。作自我介绍时,表情、态度和姿势要自然,应面带笑容地看着对方和姿势要自然,应面带笑容地看着对方;如如方便,可握住对方的手作介绍方便,可握住对方的手作介绍;有名片的,有名片的,可在说出姓名后便给对方递上名片。被介可在说出姓名后便给对方递上名片。被介绍时,被介绍的双方应相互微笑点头,坐绍时,被介绍的双方应相互微笑点头,坐着的,应站起来着的,应站起来;如方便,还应互相
12、握手问如方便,还应互相握手问好好;随身带着名片的,可互相交换名片。随身带着名片的,可互相交换名片。返回返回目录目录握手礼节(握手礼节(2 2)发送名片礼仪(发送名片礼仪(1 1)若想适时地发送名片,让对方接受并收到最好的效果,若想适时地发送名片,让对方接受并收到最好的效果,若想适时地发送名片,让对方接受并收到最好的效果,若想适时地发送名片,让对方接受并收到最好的效果,必须注意下列事项:必须注意下列事项:必须注意下列事项:必须注意下列事项:(1 1 1 1)除非对方要求,否则不要在年长的主管面前主动)除非对方要求,否则不要在年长的主管面前主动)除非对方要求,否则不要在年长的主管面前主动)除非对方
13、要求,否则不要在年长的主管面前主动出示名片。出示名片。出示名片。出示名片。(2 2 2 2)对于陌生人或巧遇的人,不要在谈话中过早发送)对于陌生人或巧遇的人,不要在谈话中过早发送)对于陌生人或巧遇的人,不要在谈话中过早发送)对于陌生人或巧遇的人,不要在谈话中过早发送名片,因为这种热情一方面会打扰别人,另一方面又有名片,因为这种热情一方面会打扰别人,另一方面又有名片,因为这种热情一方面会打扰别人,另一方面又有名片,因为这种热情一方面会打扰别人,另一方面又有推销自己之嫌。推销自己之嫌。推销自己之嫌。推销自己之嫌。(3 3 3 3)不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,这会)不要在一群陌生人中到处传
14、发自己的名片,这会)不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,这会)不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,这会让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。在商业让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。在商业让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。在商业让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片,才不致使人以为社交活动中尤其要有选择地提供名片,才不致使人以为社交活动中尤其要有选择地提供名片,才不致使人以为社交活动中尤其要有选择地提供名片,才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。你在替公司搞宣传、拉业务。你在替公司搞宣传、拉业务。你在替公司搞宣传、拉业务。返回返
15、回目录目录&(4 4 4 4)处在一群彼此不认识的人当中,最好让别人先发送名片。)处在一群彼此不认识的人当中,最好让别人先发送名片。)处在一群彼此不认识的人当中,最好让别人先发送名片。)处在一群彼此不认识的人当中,最好让别人先发送名片。片的发送可在刚见面或告别时。但如果自己即将发表意见,则在话片的发送可在刚见面或告别时。但如果自己即将发表意见,则在话片的发送可在刚见面或告别时。但如果自己即将发表意见,则在话片的发送可在刚见面或告别时。但如果自己即将发表意见,则在话之前发名片给周围的人,可帮助他们认识你之前发名片给周围的人,可帮助他们认识你之前发名片给周围的人,可帮助他们认识你之前发名片给周围的
16、人,可帮助他们认识你&(5 5 5 5)出席重大的社交活动,一定要记住带名片。)出席重大的社交活动,一定要记住带名片。)出席重大的社交活动,一定要记住带名片。)出席重大的社交活动,一定要记住带名片。&(6 6 6 6)无论参加私人或商业餐宴,名片皆不可于用餐时发送,因)无论参加私人或商业餐宴,名片皆不可于用餐时发送,因)无论参加私人或商业餐宴,名片皆不可于用餐时发送,因)无论参加私人或商业餐宴,名片皆不可于用餐时发送,因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。为此时只宜从事社交而非商业性的活动。为此时只宜从事社交而非商业性的活动。为此时只宜从事社交而非商业性的活动。&(7 7 7 7)与其发送一张
17、破损或脏污的名片,不如不送。应将名片整)与其发送一张破损或脏污的名片,不如不送。应将名片整)与其发送一张破损或脏污的名片,不如不送。应将名片整)与其发送一张破损或脏污的名片,不如不送。应将名片整齐地放在名片夹、盒或口袋中,以免名片毁损。破旧名片应尽早丢齐地放在名片夹、盒或口袋中,以免名片毁损。破旧名片应尽早丢齐地放在名片夹、盒或口袋中,以免名片毁损。破旧名片应尽早丢齐地放在名片夹、盒或口袋中,以免名片毁损。破旧名片应尽早丢弃弃弃弃 。&(8 8 8 8)交换名片时如果名片用完,可用干净的纸代替,在上面写)交换名片时如果名片用完,可用干净的纸代替,在上面写)交换名片时如果名片用完,可用干净的纸代
18、替,在上面写)交换名片时如果名片用完,可用干净的纸代替,在上面写下个人资料。下个人资料。下个人资料。下个人资料。返回返回目录目录发送名片礼仪(发送名片礼仪(2 2)发送名片礼仪(发送名片礼仪(3 3)(9 9 9 9)送花答谢宴会的主人时,可在名片上写)送花答谢宴会的主人时,可在名片上写)送花答谢宴会的主人时,可在名片上写)送花答谢宴会的主人时,可在名片上写“谢谢您安排的丰谢谢您安排的丰谢谢您安排的丰谢谢您安排的丰盛的盛的盛的盛的餐,这真是个愉快的夜晚餐,这真是个愉快的夜晚餐,这真是个愉快的夜晚餐,这真是个愉快的夜晚”,然后签上名字。,然后签上名字。,然后签上名字。,然后签上名字。(10101
19、010)送东西给别人,在名片后加上亲笔写的)送东西给别人,在名片后加上亲笔写的)送东西给别人,在名片后加上亲笔写的)送东西给别人,在名片后加上亲笔写的“希望你喜欢它希望你喜欢它希望你喜欢它希望你喜欢它”。(11111111)介绍朋友互相认识时,在名片后可写上朋友的简历,以帮)介绍朋友互相认识时,在名片后可写上朋友的简历,以帮)介绍朋友互相认识时,在名片后可写上朋友的简历,以帮)介绍朋友互相认识时,在名片后可写上朋友的简历,以帮助相互了解。助相互了解。助相互了解。助相互了解。(12121212)发、接名片时,)发、接名片时,)发、接名片时,)发、接名片时,用双手大拇指与食指轻用双手大拇指与食指轻
20、用双手大拇指与食指轻用双手大拇指与食指轻按名片,不可压住名字,按名片,不可压住名字,按名片,不可压住名字,按名片,不可压住名字,高度不可低于腰部以下;高度不可低于腰部以下;高度不可低于腰部以下;高度不可低于腰部以下;发送名片时,以对方能阅读的方向递出。发送名片时,以对方能阅读的方向递出。发送名片时,以对方能阅读的方向递出。发送名片时,以对方能阅读的方向递出。返回返回目录目录邀请仪式邀请仪式这是会议以及其他招待活动举行之前约请参加者时应当这是会议以及其他招待活动举行之前约请参加者时应当这是会议以及其他招待活动举行之前约请参加者时应当这是会议以及其他招待活动举行之前约请参加者时应当讲求的表示礼貌与
21、尊重的形式。它要求讲求的表示礼貌与尊重的形式。它要求讲求的表示礼貌与尊重的形式。它要求讲求的表示礼貌与尊重的形式。它要求:(1 1 1 1)提前发出邀请信息,使被邀对象有所准备,以及)提前发出邀请信息,使被邀对象有所准备,以及)提前发出邀请信息,使被邀对象有所准备,以及)提前发出邀请信息,使被邀对象有所准备,以及有时间安排好自己的其他活动。有时间安排好自己的其他活动。有时间安排好自己的其他活动。有时间安排好自己的其他活动。(2 2 2 2)邀请信息不宜发得过早,过早会使有的人感到为)邀请信息不宜发得过早,过早会使有的人感到为)邀请信息不宜发得过早,过早会使有的人感到为)邀请信息不宜发得过早,过
22、早会使有的人感到为难,因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请,而需难,因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请,而需难,因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请,而需难,因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请,而需要以已有安排为借口加以拒绝。要以已有安排为借口加以拒绝。要以已有安排为借口加以拒绝。要以已有安排为借口加以拒绝。(3 3 3 3)应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身)应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身)应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身)应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身份、以及主办者与参加者之间关系疏密情况,选择合适份、以及主办者与参加者之间关系疏密情况
23、,选择合适份、以及主办者与参加者之间关系疏密情况,选择合适份、以及主办者与参加者之间关系疏密情况,选择合适的发出邀请信息的形式,如登门相请、寄发请柬、信函、的发出邀请信息的形式,如登门相请、寄发请柬、信函、的发出邀请信息的形式,如登门相请、寄发请柬、信函、的发出邀请信息的形式,如登门相请、寄发请柬、信函、打电话、电报,但是,凡是比较正规的活动,即使已通打电话、电报,但是,凡是比较正规的活动,即使已通打电话、电报,但是,凡是比较正规的活动,即使已通打电话、电报,但是,凡是比较正规的活动,即使已通过其他方式约请了,也要补发请柬,最好应带着请柬亲过其他方式约请了,也要补发请柬,最好应带着请柬亲过其他
24、方式约请了,也要补发请柬,最好应带着请柬亲过其他方式约请了,也要补发请柬,最好应带着请柬亲自登门邀请。自登门邀请。自登门邀请。自登门邀请。(4 4 4 4)请柬的样式要大方,内容要完整、准确,格式要)请柬的样式要大方,内容要完整、准确,格式要)请柬的样式要大方,内容要完整、准确,格式要)请柬的样式要大方,内容要完整、准确,格式要正确,字体要美观。正确,字体要美观。正确,字体要美观。正确,字体要美观。返回返回目录目录招待仪式招待仪式 此为接待登门拜访的客人时应当讲求的表示礼貌此为接待登门拜访的客人时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。包括以下方面和尊重的形式。包括以下方面:(1 1)不要让客人在门外
25、久等,应尽快热情地迎)不要让客人在门外久等,应尽快热情地迎入会客间,给他让座、泡茶等。入会客间,给他让座、泡茶等。(2 2)一同来访的客人如较多,应按顺序接待,)一同来访的客人如较多,应按顺序接待,不能先接待其中你熟悉的客人。不能先接待其中你熟悉的客人。(3 3)正确联络来客与被访问者,不要搞错联络)正确联络来客与被访问者,不要搞错联络对象,也不能传错来客的意图。对象,也不能传错来客的意图。(4 4)在来访者较多、交谈必须分别进行的情况)在来访者较多、交谈必须分别进行的情况下,要掌握好交谈时间,不要让其他客人久等,下,要掌握好交谈时间,不要让其他客人久等,如不得不要客人久等时,一要先征询客人的
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