第十章流程与精细化管理.ppt
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1、 现代企业管理教程 陈捷、王丹主编2007年11 月总 目 录 第一章 现代企业管理概论 第二章 现代企业管理制度 第三章 现代企业管理战略 第四章 管理心理学基础 第五章 现代企业跨文化管理 第六章 现代企业市场营销管理 第七章 现代企业质量管理 第八章 现代企业财务管理 第九章 现代企业人力资源管理 第十章 流程和精细化管理第十章流程与精细化管理 学习目标1掌握流程和精细化的概念2了解流程和精细化管理的主要原理3领悟流程和精细化管理的意义4熟悉企业在流程和精细化实施过程中的改进第十章流程与精细化管理引导案例“南辕北辙”的寓言故事第十章流程与精细化管理第一节 流程的基本概述一、流程的实质 1
2、.流程含义 流程是指把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动。第十章流程与精细化管理二、流程的特性与其功能 1目标性 2内在性 3整体性 4动态性 5层次性 6结构性第十章流程与精细化管理三、流程的基本要素 1活动(1)活动的特征 一个活动又包括输人、过程、输出,如图10-1所示。(2)活动的相对性第十章流程与精细化管理输 输 入 入 输出 输出 过程 过程人员信息资金设施材料增值活动非增值活动信息资金产品和服务材料图10-1 活动的输入、输出过程 第十章流程与精细化管理2活动间的逻辑关系3活动的承担者4完成活动的方式第十章流程与精细化管理四、流程管理的目的第十章流程与精细化管理第二节 流
3、程的绘制方法一流程描述收集数据(1)界定主要流程及其流程间的关系(2)确定流程中的主要活动及其信息(3)锁住关键活动对象第十章流程与精细化管理2.描述要素(1)构造性为单元(2)建立行为单元细化说明(3)抓住核心业务和主要核心点第十章流程与精细化管理3描述企业业务现有过程流程图的程序,如图10-2所示开始确定该过程的开始和結束观察从开始到结束的整个过程绘制表示该过程的流程图草案确定过程的步骤是否可行形成文件对流程图进行修改评审草案结束图10-2 过程流程图范例 第十章流程与精细化管理二、流程模式(一)流程图的优点与弊端 1优点 2弊端第十章流程与精细化管理(二)确定流程图步骤说明 1建议使用软
4、件VISIO 2建立流程图的模板(标准化管理,见图10-14),根据标准化的要求确定流程图的文本设置 3确定流程图名称 4确定流程图业务管理责任部门 5选用横向职能模式第十章流程与精细化管理6确定流程图基本图形(包括产生记录的图形)和颜色代表的标记7从开始直至本流程结束绘制流程图8确定重要过程、关键过程;文本排版和职能的确认9决定过程需要什么输入10确定输入输出内容过程的输入和输出图10-3绘制流程图模式 第十章流程与精细化管理三、流程的评价第十章流程与精细化管理第三节 流程的改进、优化和再造一、流程改进(一)改进流程的方法 1.清除 2简化 3整合 4自动化第十章流程与精细化管理(二)改进的
5、效果评价 1流程的产出在多大程度上满足了最终顾客的要求(流程的终点)。2每一个子流程的产出在多大程度上满足了内部顾客的要求(流程的中间)。3供应商的投入在多大程度上满足了流程的要求(流程的起点)。第十章流程与精细化管理(三)影响流程改进的人为因素 1管理者的支持 2一线优秀的员工第十章流程与精细化管理二、流程优化 1优化的含义 2流程优化的四种主要方法(1)消除多余的工作(2)强化增值服务(3)减少流程周期时间(4)应用先进的技术第十章流程与精细化管理 3流程优化的绩效测评体系(1)效果评测流程(2)效率评测流程(3)适应性评测流程 第十章流程与精细化管理三、流程再造(一)业务流程再造的基本内
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- 第十 流程 精细 管理
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