物业管理企业实施品牌战略的探讨本科学位论文.doc
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1、目 录摘要Abstract第章 绪论11.1 研究背景11.2 研究内容11.3 研究的目的和意义1第2章 我国物业管理的现状分析32.1 我国物业管理的现实状况32.2 物业管理发展中存在的主要问题42.3 影响我国物业管理发展的因素分析9第3章 物业管理品牌研究133.1 物业管理品牌概念的界定133.2 物业管理品牌的构成要素143.2.1 一般品牌的解剖构成143.2.2 物业管理品牌构成要素153.3 物业管理品牌实质183.4 物业管理品牌特征183.5 实施物业管理品牌战略的重要性20第4章 物业管理企业实施品牌战略的途径234.1 全面提升核心竞争力234.2 企业逐步适应市场
2、化发展的需求264.3 提供优质和规范化服务27 4.4 培养专业技术人才294.5 采取专业化和科学化管理手段314.5.1 专业化管理314.5.2 科学化管理324.6 实施规模化和集团化的战略334.6.1 实施规模化和集团化战略的原因334.6.2 实施规模化和集团化战略的意义344.6.3 实施规模化和集团化战略的具体方法34结论36致谢38参考文献39摘 要 品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。物业管理是一新兴产业,目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因此很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今
3、天,创名牌企业,建优秀物业管理小区,现已成为我国物业管理企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的“物业管理与ISO9001认证、研讨会”,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过ISO9001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。物业管理企业树立良好的品牌,无论对企业的自身发展还是对行业的健康有序发展,都具有积极和良好的促进作用。未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略,全面提升企业的品牌形象和知名度。本文揭示我国目前物业管理的现状,并提出物业管理行业存在的种种问题。从而指出,树立物业管理品
4、牌是解决上述问题,实现物业管理健康发展的必由之路。文章在回顾我国物业管理现状分析的基础上,探讨影响物业管理发展的各种因素,为积极塑造知名物业管理品牌的路径做了充分的铺垫。然后通过对物业管理品牌的研究,了解物业管理品牌的概念、构成要素、实质及特征后,我们具备了研究物业管理品牌的基本条件,这是我们研究工作的前提。文章的重点放在打造物业管理品牌的策略和措施上,提出诸如全面提升核心竞争力;企业逐步适应市场化发展的需求;提供优质和规范化服务;培养专业技术人才;采取专业化和科学化管理手段;实施规模化和集团化战略等策略措施。关键词 品牌;物业管理;探讨;实施AbstractBrand is the inco
5、rporeal property of enterprise and a sharp sword to win the market share. As an emerging industry, property management has an ill-perfect function and comparative low social fame. For the reason of poor profits from the industry, most property management firms ignore the importance of establishing b
6、rand while running business. In fact, nowadays with the ongoing of progressively forming of property management market and fierce market competition, to create famous-brand enterprise, build outstanding property management district has been the goal of the industry of our country. Brand has the func
7、tion to keep people loyal and fully trust. A good brand can spread the values, cultures and characters of enterprise. Authentication and Seminar of Property Management and ISO9001, which held by Ministry of Construction, has greatly inspired the enterprises to rotate them process of passing the auth
8、orization of ISO9001, promote the reputation of enterprise, carry out the brand strategy of enterprise property management. Establishing reputable brand for property management enterprise will definitely do good to not only the development of enterprise itself but also the development of the whole i
9、ndustry. In the near few years, property management should focus on the brand establishing, drawing up brand strategy and promoting the overall image and reputation of enterprise.The passage will reveal the current status of property management of our country, in the meantime to bring up problems of
10、 property management. Finally to point out that establishing the brand management is the soul and key to solve the above problems and achieve the healthy development of property management. On basis of reviewing the analysis of current property management, the passage will discuss the various factor
11、s which influenced the development of estate management. That would be of help for lighting up the way to aggressively establish brand property management. Then, by researching on brand property management, studying knowledge of concept, constitute factors, essence and characters of brand property m
12、anagement, we obtain the basic terms to research brand property management. Thats also a precondition to carry out our researching work. The passage emphasizes the importance of the strategy and measures to build up the brand property management. Certain methods have been brought up like: to promote
13、 the core competitive edge of enterprise, to get used to the demand of market oriented development gradually, to provide superior and standard service, to train up mechanics, to form standard and scientific management, to carry out scale and group oriented strategies etc.Key words Brand; property ma
14、nagement; Discuss; Carry Out- 2 -第1章 绪论1.1 研究背景物业管理行业在我国国民经济中具有不可替代的地位和作用。物业管理是城市化的一个重要特征,是社会经济活动发展到一定阶段的客观产物。随着城市化进程的加快和住房制度改革的深入,房屋产权多元化和私有化程度的提高,物业管理在实践中发挥着越来越大的作用。然而,作为一项新兴行业,在其发展过程中尚存在许多不容忽视的问题和难以解决的矛盾,它们会制约物业管理行业有序和健康发展。2006年全国物业管理师制度的推行,表明物业管理企业必须以更规范健康的形象去面对各种物业管理纠纷,通过竞争的方式进入市场,实施品牌战略,提升竞争力已
15、成为当务之急。1.2 研究内容本文通过阐述我国物业管理发展的过程,提出我国物业管理发展存在的各种问题,从而引入品牌,要解决这些问题,就必须打造优秀的物业管理品牌。然后通过对物业管理品牌的研究,我们清楚了物业管理品牌的概念、构成要素、实质及特征后,具备了研究物业管理品牌的基本条件。文章的重点是如何实施物业管理品牌战略。1.3 研究的目的和意义品牌是企业的招牌,是企业的无形资产,是企业赢得市场的利刃,品牌一旦形成,就能给企业带来经济效益。因此实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存和发展的需要。目前我国物业管理市场机制还不够完善,在物业管理迅速发展的同时,也伴随着许多问题,在社会舆论的传播中
16、,各种形式的对抗和冲突被曝光和放大,物业管理成为社会长期关注的话题。依法规范物业管理,建立信得过的物业管理企业品牌,是物业管理企业必须积极做到的,探讨物业管理企业品牌战略,对全面提升企业的品牌形象和知名度,具有重要的理论和现实意义。第2章 我国物业管理的现状分析2.1 我国物业管理的现实状况在我国物业管理作为一个新兴的行业,仍处于发展阶段。其法规制度仍处于逐步确立和不断调整之中,需要我们在实践中加以改进和完善。目前,我国己经出台的物业管理方面的法规、规章等规范性文件主要有:(1)城市新建住宅小区管理办法(1994年建设部);(2)城市公有房屋管理规定(1994年建设部);(3)城市住宅小区物业
17、管理服务收费暂行办法(1996年计委、建设部);(4)物业管理企业资质管理试行办法(1999年建设部);(4)物业管理条例(2003年国务院);(5)物业管理企业资质管理办法(2004年建设部)。目前,我国的物业管理以2003年9月1日正式生效的物业管理条例为主要依据。该条例共七章70条,对公众普遍关心的业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维护以及法律责任等方面做了明确规定。 国内经济运行态势良好。以2003年为例,该年国内G DP的增幅为8%,保持了较高的增长速度,物价也止跌回升,通货紧缩的问题初步缓解,通胀率仍然很低。2003年国内房地产开发投资4902亿元,超过GDP
18、总额的5%,比上年增长19.5%,成为拉动国内需求的支柱产业。房地产开发投资连续3年持续增长,已形成新的房地产开发热,个人购买商品房的比例从1999年的53%, 2000年的66%, 2001年的72%, 2002年80%、上升到2003年的87.5%。到2003年末,城镇住宅竣工面积23.45亿平方米,人均居住面积17平方米,全国住宅小区4000多个,为物业管理市场提供了广阔的空间。 随着人们收入水平的提高,可支配收入的增加,基本生活需求已经能够得到满足,恩格尔系数逐年下降。随着基本需求得到满足,人们开始转向更高一级的生活需求,从生存型消费转向发展型消费和享受型消费。人们开始更加注重生活质量
19、的提升,用于购买休闲产品的支出大幅增加,体现在住房上,人们已不再只是仅仅满足于有无房住,多大面积了,而是要求能住得好安全、方便、舒适、文明。同时,房屋也从原有的简单的住家概念衍生为投资的热点。由于土地资源的稀缺性,决定了房产增值的趋势。而有着良好物业管理的物业就成为能够满足人们多层次需求的全新生活方式,其价值远远高于缺乏管理的物业。 现代网络技术的应用与物业管理技术的结合,创造了现代物业管理的蓝图。局域网、社区网、智能网络的开发、利用,为现代物业管理提供了一个可供操作的平台,既可大幅提升管理效率,降低管理成本,而且可以将各种经营与物业管理业主有机结合。2.2 物业管理发展中存在的主要问题 物业
20、管理的发展虽然对我国社会和经济的发展起到了巨大的推动作用,然而,作为一项新兴行业,在其发展过程中尚存在许多不容忽视的问题和难于解决的矛盾,它们会制约物业管理行业的有序和健康发展。1物业管理发展不平衡 目前,我国的物业管理,由于受市场经济发育程度、对物业管理的认识、地区经济发展水平和居民收入水平等因素的影响,发展不平衡。物业管理行业在我国仍有巨大的发展潜力。从我国物业管理的发展实践看,南方、经济发达地区、沿海城市、大城市开展早、发展快;北方、经济不发达地区、内陆城市和中小城市推进的较慢。2从业人员素质偏低,管理服务不到位,影响物业管理行业向高水平、深层次发展 由于物业管理是一个新兴行业,目前尚未
21、完全建立起系统、完善的行业管理标准和从业人员行为规范,从业人员水平参差不齐。加之一些物业管理公司忽视企业人员的自身建设,既不经常开展职业道德教育和专业技术培训,又没有建立严格的各级各类人员岗位责任、工作标准和考核标准,使管理服务的观念、内容、质量很难到位,管理水平不高,服务质量不好,甚至摆不正服务与被服务的关系。目前,我国的物业管理企业大致分为四类:房管部门翻牌的物业公司、依附于开发商的物业公司、对单位自管房实施管理的物业公司和真正意义上的物业管理公司。1一些由房管所转制的物业管理企业,虽然名字变了,牌子挂了,但观念上变化不大,机制上转换不到位,仍沿用计划经济体制下的行政型管理模式,摆不正自己
22、与产权人、使用人的位置,习惯于以主人自居,对产权人、使用人发号施令,产权人、使用人的应有地位得不到尊重,利益得不到保障,群众对此意见很大。 此外,物业管理企业中人才缺乏的现象较为普遍,突出表现为“三多三少”:一是传统的继承型房产管理人才多,新的创新型物业管理人才少;二是单功能人才多,多功能人才少,即能胜任单一普遍岗位工作的人才多,能胜任多个岗位工作的复合型人才少;三是初级管理人才多,高级管理人才少,特别是能担任部门经理以上职务的人才更少。人才不足的局面,已严重影响了物业管理行业向高水平、深层次发展。3体制陈旧,规模效益差,物业市场发育缓慢,竞争机制尚未完全形成 物业管理企业这些年来像雨后春笋般
23、出现,但其中很多是由国有企业、行政事业单位的房管所或后勤管理部门转制过来的,仍然运用国企优势,尚未真正建立起社会化、专业化、市场化的物业管理新体制。这些物业管理企业转制以后带来了原有企业的沉重包袱,沉淀了大量的所谓国家职工,名称改了但实质运作状况和管理体制并没有改变,这些素质不高的人员进入市场后并不能按照市场机制来运作,因此企业运作过程中必然出现这样或那样的问题,也使得行业的良性发展受到限制。 目前,绝大多数物业企业存在着管理规模小,规模效益差,亏损严重,发展后劲不足等问题。全国两万多家物业管理企业,其中小的企业仅管理两万多平方米的物业。起步早、发展快的深圳市,各类物业管理企业有1200多家,
24、其中21家成规模的企业合起来,管理面积也不过7000万平方米,小的不足10万平方米,甚至建两栋楼的开发单位也成立一个物业管理公司。由于管理规模小,经济效益差,许多物业管理企业不得不靠主管部门或开发企业的输血来维持生存,这一现象已成为物业管理企业难点问题。 物业管理是市场经济的产物,理应按照市场经济的要求,将物业管理企业推向市场,通过招投标聘请物业管理企业,实行优胜劣汰。2但是,目前除少数城市外,绝大多数城市的物业管理市场尚未形成,仍由主管部门或开发企业委派或指派物业管理企业,这种封闭的自我保护式管理方式,不仅有碍物业管理市场的培育和发展,而且使得被委派或指派的物业管理企业难以产生危机感和紧迫感
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