DB1407_T 42-2022 检验检测机构委托服务规范.docx
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1、ICS03.080.01CCSA161407山西省晋中市地方标准DB1407/T422022检验检测机构委托服务规范2022-10-12发布2022-12-01实施晋中市市场监督管理局发布DB1407/T422022目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.15服务实施.36评价改进.4附录A(资料性)服务用语示例.6附录B(资料性)委托服务流程.7附录C(资料性)质量指标计算.8IDB1407/T422022检验检测机构委托服务规范1范围本文件规定了检验检测机构委托服务的术语和定义、基本要求、服务实施、评价改进的要求。本文件适用于检验检测机构开展质量检验检测、计
2、量检定、校准和商品量/商品包装计量检验委托服务活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T27000合格评定词汇和通用原则(ISO/IEC17000:2004,IDT)GB/T31880检验检测机构诚信基本要求RB/T214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求JJF1001通用计量术语及定义JJF1069法定计量检定机构考核规范JJF1070定量包装商品净含量计量检验规则JJ
3、F1071国家计量校准规范编写规则3术语和定义GB/T19000、GB/T27000、RB/T214、JJF1001、JJF1069、JJF1070界定的以及下列术语和定义适用于本文件。检验检测机构委托服务检验检测机构按照与委托方的合同约定开展法律法规规定的法定检验检测之外的检验检测及计量检定、校准和商品量/商品包装计量检验委托服务活动。4基本要求总要求以服务客户为中心,遵循法律法规和检验检测机构体系文件的规定,为客户提供公平、公正、科学、规范的检定、校准、检验、检测服务。机构资质要求4.2.1开展计量检定、校准和商品量/商品包装计量检验工作,应取得计量标准考核证书,并在其范围内开展检验检测;
4、通过CNAS认可的校准机构,开展计量校准工作应取得实验室认可证书,并在其范围内开展检验检测。1DB1407/T4220224.2.2开展质量检验检测工作应取得资质认定证书或实验室认可证书,并在其范围内开展检验检测。4.2.3开展特种设备检验检测工作,应取得特种设备检验检测机构核准证,并在其核准的范围内开展检验检测。4.2.4开展其他检验检测工作,应取得相应检验检测资质,并在其资质允许的能力范围开展相应的检验检测。人员要求4.3.1检定、校准、检验、检测人员均应具有相应的资格证书。4.3.2按相关法律法规、规范和标准的要求配备人员。设备要求检定、校准、检验、检测工作所使用的测量设备,应符合以下条
5、件:a)符合相关标准、检定规程、校准规范、计量检验规则的要求;b)有效的量值溯源或核查并经确认。服务依据4.5.1开展检定工作,应严格执行国家计量检定系统表和国家计量检定规程,如无国家计量检定规程,则可依据部门或地方计量检定规程,计量检定规程必须是现行有效版本。4.5.2开展校准工作,应优先选用适宜的国家计量校准规范,如果没有国家计量校准规范,可使用满足客户需要的公开发布的、国际的、地区的或国家的技术标准或技术规范;或依据计量检定规程中的相关部分;或使用依据JJF1071编写的校准方法,经确认后使用。4.5.3开展商品量及商品包装计量检验,应按JJF1070要求进行。4.5.4开展检验检测工作
6、时,应采用满足客户需求并适用于所进行检验检测的方法,优先采用现行有效的国际、国家、行业标准发布的方法以及合同约定或者客户要求采用的标准、方法。当检验检测方法无标准可以依据,或者需要扩大标准使用范围,可以制定非标准方法。环境要求应配备满足相关检定规程、校准规范、标准或技术规范要求的实验室及环境条件,检验检测标准或者技术规范对环境条件有要求时或环境条件影响检验检测结果时,应监测、控制和记录环境条件。公正性、保密性要求4.7.1检验检测机构应对外作出公正性声明,对内规范检验检测人员行为,确保检验检测机构及其人员与检验检测委托方、数据和结果使用方或其他相关方不存在影响公平公正的关系。4.7.2对于委托
7、服务中涉及的计量器具、样品及资料,应遵守客户的保密要求,不泄露计量器具、样品的检测数据及证书、报告的信息,做好证书和报告传递过程的保密工作。诚信基本要求检验检测机构诚信基本要求按GB/T31880执行。承担法律责任的要求检验检测机构应对向社会提供的检验检测结果承担责任。2DB1407/T4220225服务实施窗口要求5.1.1应在窗口显要位置公开明示已取得相关资质证书及检验检测能力范围、收费标准或收费依据,可公布办事流程、办事时限、服务承诺、负责处理监督投诉的联系人及联系方式等事项。5.1.2应配备完整的接待服务设施。5.1.3建立完善的信息管理系统。人员行为规范5.2.1基本要求树立“依法办
8、事、客观公正,严谨细致,诚实守信,服务热情”的职业道德,最大限度满足客户的需求,保证客户的合法利益,维护检验检测行业的公信力。5.2.2服务行为要求5.2.2.1应按机构规定的管理制度和岗位职责的要求提供相关服务,对检验检测过程中涉及的客户的商业、技术秘密负有保密义务。5.2.2.2窗口服务人员应做到:a)热情接待,全面准确了解客户需求,耐心听取意见和建议,提供相应解答和服务。b)服务电话应有专人接听,对于当时不能明确解答的问题,约定补充解答的时间和方式。c)重大问题做好记录并按规定程序处理,遇紧急情况应立即处理。d)按公示的收费标准收费。5.2.2.3检验检测人员应做到:a)严格按照检验检测
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