销售部门总结报告9篇.docx
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1、销售部门总结报告9篇 销售部门总结报告9篇 好工作的总结会全面地提升学生。时间一晃而过,辛苦的工作已经告一段落了,这段时间以来的工作,收获了不少成果,制定一份工作总结吧。下面我给大家带来关于销售部门总结报告,希望会对大家的工作与学习有所帮助。 销售部门总结报告(篇1) 我于20_年7月加入中国人寿,至今在中国人寿工作已有三年的时间。这三年我一直担任中支公司第一营业部业务三部的团队主管,回顾这一年的工作,收获了很多也成长了很多。现将这一年的工作情况总结如下: 一、业务拓展 业务三部共有代理人32人,一年来在公司领导的关心支持下和大家的共同努力下,我部在个人代理业务上取得不错的成果,截止到11月3
2、0日第一营业部业务三部制造了车险保费万,非车险保费万的佳绩,提前个月完成中支下达的保费任务。 一年来,根据上级公司下达给我们的全年销售任务,我部制定了全年销售计划,按月度、季度、半年度、年度来分时分段完成任务,由于我部的有效人力较少,又加上人保、平安电销对车险业务的冲击,在业务拓展上曾经出现一定的困难,面对激烈的市场竞争,我们没有放弃努力,通过与上级部门沟通、统一熟悉,努力增员,并且让业务人员充分了解公司的经营目标以及公司的经营状况。我们把稳固车险,拓展新车市场作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。 与此同时,我们和汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助
3、我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。大家团结一心,终于使个人代理业务取得突破性进展。回顾一年的工作,我部各项工作虽然取得了一定的成果,完成了公司下达的各项指标任务,但工作中仍然存在着一些问题,如有效人力不足,销售产能低下。 对此,我们也专心分析了原因,只有不断提高业务人员队伍的整体素养水平,才能拓展到更多更优质的业务。在今后的工作中,我们会抓住各种学习和培训的机会,促进个人代理团队自身素养的不断提高,为公司的持续、稳定进展打下扎实的基础。 二、财务收付工作 除了业务拓展外,我还兼做第一营业部的财务收付工作,我
4、乐观协作上级部门工作,在日常工作中能够专心严格的根据上级公司财务管理规定,乐观有效的开展工作,严格把关,专心审核,做好每日的日结工作和每个月的手续费对帐与支付工作,并准时送交相关主管部门。 三、加强专业知识的学习 从事财险工作,只有不断的加强对专业知识的学习,才能打造出具有持续竞争力的队伍。我通过日常工作积累,发现自己的不足,利用业余时间学习公司条款,增强对保险意义和功能的领悟,平时我还会向出单人员和理赔人员学习请教,把握了保险投保、承保和理赔的一般流程,以及一般单证的领用与使用。 一年来,我靠着对保险事业的热爱,竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责,努力按上级领导的要求做好各方面工作,取得了一
5、定的成果,也取得领导和同事的好评。回首一年过来,在对取得成果欣慰的同时,也发现了自己在很多方面还有待提高。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺点和不足,进一步提高自身综合素养,把该做的工作做实、做好。 销售部门总结报告(篇2) _年已经过去了,在上个月底我们公司也开了年度的销售会议,公司领导在会议上也做了全年的工作总结,给我们更深的了解了我们公司一年来的工作情况,还总了一些阅历供我们共享。所以在这会议之后,领导要求我们也来给自己一年的工作做个人总,希望通过总我们能够更好的熟悉自己和向优秀的同事学习阅历,从而更好的开展下一年的工作。现在我对我这一年来的工作总结如下: 一、塌实
6、做事,专心履行本职工作。 首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时专心分析市场信息并适时制定营销方案,准时的跟进客户并对客户资料进行分析,其次自己常常同其他业务员勤沟通、勤沟通,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。 二、做好客户联系工作。 要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类,把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户,把近期有项目的客户作为重点跟进客户,并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成,从而达到销售的目的。 分析客户的同时,必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这一年来我手中所成交的客户里面,有好几个都是对该行业不
7、是很了解,也就是在这个行业上刚刚起步,技术比较薄弱,单子也比较小,但是成功率比较高,价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的,由于他们有这方面的客户资源,有进展的前景,所以假如能维护好这部分客户,往后他们走的量也是比较可观的。 每日主动乐观的拜访客户,并确保拜访质量,回来后要专心分析信息和总工作情况,并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础,没有拜访就没有销售,而且由于人与人都是有感情的,只有跟客户之间建立了感情基础,提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。 主动协助客户做工作,比如帮忙查找资料,帮忙
8、做方案,做预算,这都是让客户对我们增加信任度的方式之一,也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能马上成交,但是他们会一直记得你的功劳的,往后有用到的都会主动找到我们的。 三、做好售后服务 不管是多好的产品都会有次品,都会有各种各样的问题出现,如此售后就显得尤其重要,做好售后是维护客情的重要手段,是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候,我们要第一时间向客户详细了解情况,并尽量找出问题的所在,假如找不出原因的,也不要着急,先稳定客户的情绪,劝慰客户,然后再一定能帮他解决问题,让他放心,再把问题跟公司的技术人员反应,然后再找出解决的方案。 在我成交的客户里,有反应出现问题的也不
9、少,但是经过协调和帮忙解决以后,大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都马上表示要继续合作,有项目有需要选购的都马上跟我们联系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品,我们的产品知识要过关其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力再有时间还可以学习一些同行的产品特点,并跟我们的作个比较,从而能了解到我们产品的优势,从而做到在客户面前扬长避短。 五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行,了解现在市场上做得比较好的产品,了解行业里的相关政策,这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的.问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙,才能对手中把握的信息做出正确的推断
10、,遇到问题才能随机应变。 六、20_年的计划 在20_年销售总会议上,我的数据跟同部门的同事_的数据差距很大,她一年的销售额是15万多,回款是8万多,而我只有两万多的销售额,远远的落后了,所以我要在20_年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司,但是大家面对的同一个市场,手中也是同样多的客户,这之间的差距只有人与人之间的差距,往后我要多向她和其他同事学习销售技巧,要努力提高自己的销售量,争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标,在20_年里争取做到15万,即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划,并把任务分配到手中的客户里面,大方向从行业分,小到每一个客户。这样才能每日都明确的知道自己的任务
11、,才能明确自己拜访客户的目的,提高拜访的质量。由于我今年工作计划做得不详细,拜访客户比较盲目,对产品也不是特殊熟悉,以至销量比较少,全部在20_年要转变方法,要努力提高销量,要努力完成公司分配的任务。 最后我要感谢我们的领导和我们同事在今年对我工作的支持和帮助,希望往后通过大家一起努力,让我们能够在20_年再创佳绩。 销售部门总结报告(篇3) 在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下,基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下: 1、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与进展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市
12、场。把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到限度为酒店制造经济效益。 根据年初的工作计划专心的落实每一项,年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对性的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社专心的回访与沟通。 12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们准时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份。 _年
13、9月份我到酒店担任销售部经理,_年10份酒店正式挂牌三星,这对销售部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速进展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,全部部门都能够专心的协作销售部
14、,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 2、对内管理 酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并准时正确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的进展奠定了基础。 3、不足之处 1)、对外销售需加强,现在我们散客相对比较少。 2)、对会议信息得不到准时的了解。 3)、在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太留意,考虑的问题也不够全面。 4)、有时由于沟通的不准时信息把握的不够正确;影响了酒店整体的销售与接待,在
15、今后的工作要专心细致,尽量避开,能够做到准时的沟通,从而削减工作失误。 销售部门总结报告(篇4) 走过了令人回味的_年,迎来了布满憧憬的_,心里满怀着对将来的向往,在这里写下自己对_年的个人总结,以更好的总结自己在过去一年所做过的事情,以及带给自己的收获与领悟。 首先,的转变就是结束了学生生涯,离开了校园的象牙塔,踏入社会职场,成为了一名职场新人。 其次,在职业规划的选择上,我选择了招商银行,招商银行也选择了我,很荣幸的进入了招行,抱着一种来招行学习的心态,用最专心最真诚的态度来学习熬炼。 自从_年4月份进入招行以来,经历了集中训练,每日都是学习技能、学习理论知识、学习上机操作,刚开头压力很大
16、,能进招行的都是很优秀的同事,在这里感觉彼此之间的竞争都很大,每日的考试测试,只要稍微一放松,就会被人超越,但培训结束后,我们把握的不只是业务收获的不只是技能,更多的是我们同事之间因此建立的感情,在竞争中我们既相互激励又相互了解,走出校园后所结识的第一批伴侣,对我自己在深圳工作和进展都有很大的影响。 之后,分配网点实习的日子,结束了集中培训,很幸运的分配到了星河世纪支行,在这里刚开头的时候,便是无止境的考试测试,练习技能,虽然没有真正上柜操作,但那些在后台悄悄练习悄悄学习的日子是那么的难忘,这些在别人眼里看似打杂的工作都让我对星河更加的熟悉更加的了解。 在考到了自己的权限之后,真正的开头去面对
17、客户去为客户办理业务的时候,真正的感受到压力的所在,我在柜台前,面对的不只是客户,我此时此刻并不只是代表我个人,而是代表着星河的服务,代表着招行的服务,是招行与客户最直接的沟通的一个平台,在这里我必需根据招行的服务标准来为客户办理业务,记得刚开头上柜实习的时候,面对客户时,手忙脚乱,慌惊惊慌,显得十分不专业,不能快速标准的完成客户所要办理的业务,令客户不满意等等,在这种既迷茫又困惑苦恼的日子中,渐渐的自我总结自我思考,不断的更新自己的大脑,不断的学习业务上的知识,争取更快的把握更新的业务操作,每一次新的业务我都会专心的去学习,到现在基本上全部的柜台业务,我都能即快速又简洁的完成。 第一,做好服
18、务,一定要熟悉服务的规范,我无法转变的东西,只有更快的去适应,别人能做到的服务,我也可以做到更好。 第二,做事情一定要头脑清醒,思路清晰,办理业务过程要专心的审单,每一张单据都要它的要求,批阅清晰既是对客户的负责也是对自己最基本的要求,每个业务都有它的步骤,循序渐进,笔笔清,不拖拉。 第三,与客户简洁有效的沟通,一般情况下,最头疼的不是不会办理某个业务,而是,无法与客户良好的沟通,无法表达清晰自己的想法自己的思路,无法解释清晰业务的规定与要求,客户对此绝对不会满意,而且觉得你不够专业,所以我常常学习新规范,学习新操作规程,了解的业务多了,客户的很多问题都能很简洁明白的回答。 业务差错,永久是每
19、一个柜员的噩梦,刚上柜的时候,各种单据填写错误,各种单据缺漏要素,各种号码录入有误,更出现过单据被客户拿走的囧事,常常打电话追客户回来补签名,每日下班都不得不加班个把钟头在行里整理自己的单据,但一个没方法把工作在上班时间完成的员工不是好员工,经过了半年的成长,汲取了老员工的工作阅历,加上自己的总结思考,我已经渐渐的养成了一种细心,专注的习惯,在每一笔业务上都会完成细致的勾对,每一笔都在办理结束时快速的审单,勾对,确保每一笔业务都不用再浪费班后的时间去一一核对,大大提前的自己的下班时间。 _年的工作总结,可以说是“在错误中成长,在竞争中进步”。争取在_年做到业务做得更好,操作做得更快,单据核算质
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