高效团队建设与沟通.ppt
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1、让我们一起追求卓越让我们一起追求卓越1 单枪匹马打天下的个人单枪匹马打天下的个人 英雄主义时代一去不复返了英雄主义时代一去不复返了2我是谁?3 主管工作现状调查主管工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强,习惯依靠个人努力去完成任务责任心强,习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细,不善于授权事无巨细,不善于授权虽有工作目标,但缺乏目标控制虽有工作目标,但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事
2、部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作4主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色信息沟通角色信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以以 供上级决策用供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场并与市场 发生联络发生联络.5主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色决策者角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标,
3、并有效解决目标实并有效解决目标实 施中的问题施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会并将问题转化为机会,作为制作为制 定规划的依据定规划的依据.6主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色人际关系角色人际关系角色在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者,完成上级指令完成上级指令,在下级在下级 面前是领导者面前是领导者,下达指令并对结果负责下达指令并对结果负责.在同级面前在同级面前,协作者的角色协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行代表公司履行 各项指责各项指责.
4、7主管的三大能力主管的三大能力1 1、专业能力、专业能力:解决问题解决问题,实现最终结果的保障实现最终结果的保障2 2、决策能力、决策能力:企业持续发展的保障企业持续发展的保障3 3、沟通能力、沟通能力:创造顾客价值的保障创造顾客价值的保障8主管的主管的5 5项基本职能项基本职能1 1、计划、计划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序2 2、组织、组织建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标3 3、指导、指导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标4 4、协调、协调加强团队内和团队间的协作去达标加强团队内和团队间的协作去达标5 5、控制、控制通
5、过设定各项标准,在目标和结果之通过设定各项标准,在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。间进行必要的调整和控制。9比尔比尔盖茨盖茨 这种共创卓越的团队意识营造了一种刻苦向这种共创卓越的团队意识营造了一种刻苦向上的创造氛围,在这种氛围中,人们的开拓上的创造氛围,在这种氛围中,人们的开拓性思维不断涌现,员工的潜能得以充分发挥性思维不断涌现,员工的潜能得以充分发挥 10团队与群体 群体GYOUP 团队 TEAM11团队与群体的比较团队与群体的比较在相互合作的群体中:在相互合作的群体中:1.1.人们在一起工作人们在一起工作2.2.人们不会分享自己的情感人们不会分享自己的情感3.3.人们在调解矛盾与冲突
6、人们在调解矛盾与冲突4.4.信任和开放的程度是有限的信任和开放的程度是有限的5.5.信息共享的程度很低信息共享的程度很低6.6.目的目的/目标或者是个人的,或者不明确目标或者是个人的,或者不明确12团队与群体的比较团队与群体的比较在一个有效的团队中:在一个有效的团队中:1.人们相互信任人们相互信任2.人们公开表达自己的情感人们公开表达自己的情感3.冲突和矛盾得到解决(有冲突也是建设性的)冲突和矛盾得到解决(有冲突也是建设性的)4.人们相互支持人们相互支持5.信息自由分享信息自由分享6.大家具有共同的目标大家具有共同的目标13团队的定义 团队就是由少数职业技能互补、团队角色兼容,愿意为了共同的目
7、的和业绩目标,运用共同的方法、相互信任并承担责任的人们组成的群体。行行行行动动动动纪律纪律纪律纪律结果结果结果结果/目标目标目标目标14从雁行理论看团队协作从雁行理论看团队协作151 1、共同的利益基础、共同的利益基础2 2、激励成员向上的、激励成员向上的“游戏游戏”规则规则3 3、积极向上的共同价值观念、积极向上的共同价值观念 4 4、和睦的人际关系、和睦的人际关系5 5、有效沟通、有效沟通卓越团队必备的条件卓越团队必备的条件166 6、被一致认同的领袖人物、被一致认同的领袖人物7 7、独立、高效完成本职工作的成员、独立、高效完成本职工作的成员 8 8、出色的团队组织与管理技巧、出色的团队组
8、织与管理技巧9 9、持续、系统、有效的教育训练、持续、系统、有效的教育训练卓越团队必备的条件卓越团队必备的条件17 团队特征团队特征相关的技能相关的技能一致的承诺一致的承诺良好的沟通良好的沟通相互的信任相互的信任应变能力应变能力恰当的领导恰当的领导内部支持内部支持外部支持外部支持清晰的目标清晰的目标高效的团队高效的团队18好目标的特征好目标的特征好目标的特征好目标的特征-与高层一致与高层一致好目标的特征好目标的特征-SMART原则原则好目标的特征好目标的特征-具有挑战性具有挑战性19SmartSmart目标特性目标特性 前瞻性(伸展性)前瞻性(伸展性)Stretching Stretching
9、可测量性(量化)可测量性(量化)Measurable Measurable一致性(众望所归)一致性(众望所归)Accepted Accepted可追溯性(做纪录)可追溯性(做纪录)Recorded Recorded时效性(时间限制)时效性(时间限制)Time Time20管理表单管理表单管理表单管理表单管理例会管理例会管理例会管理例会述职谈话述职谈话述职谈话述职谈话随访观察随访观察随访观察随访观察目标管理追踪模式目标管理追踪模式目标计划行动成果目标计划行动成果21团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段起伏期起伏期规范期规范期绩效期绩效期形成期形成期22第一阶段:形成第一阶段:形成即团队的形成阶段
10、即团队的形成阶段团队缺乏共同的愿景和目的感团队缺乏共同的愿景和目的感团队缺乏共同工作所需的正式模式团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知在工作中逐步建立彼此间的信任和依赖关系,在工作中逐步建立彼此间的信任和依赖关系,取得了一致的目标取得了一致的目标23第二阶段:起伏期第二阶段:起伏期即团队的磨合阶段即团队的磨合阶段大家对事情意见不同,互不服气大家对事情意见不同,互不服气不服从领导、不愿受团队的纪律约束的现象时有发生不服从领导、不愿受团队的纪律约束的现象时有发生24第三阶段:规范第三阶段:规范即团队的正常运作阶段即团队的
11、正常运作阶段沟通较开放,团队成员敢于面对问题沟通较开放,团队成员敢于面对问题信任在建立信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同的愿景、目的和目标开始产生共同的愿景、目的和目标开始产生共同工作的各种方式被测试和使用共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低总结经验的能力较低 整个团队达到自然平衡,差异缩小,队员之间互相体谅各自整个团队达到自然平衡,差异缩小,队员之间互相体谅各自的困难。的困难。25第四阶段:绩效期第
12、四阶段:绩效期明确了一个共同的愿景和目的观念明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放沟通相对开放信任度相对较高信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习26优秀的团队必是学习型组织优秀的团队必是学习型组织 21世纪将是科技更加迅速发展、全面进入信世纪将是科技更加迅速发展、全面进
13、入信息社会与知识经济的时代,个人和团体为能息社会与知识经济的时代,个人和团体为能跟上时代的发展,需要跟上时代的发展,需要“学习型组织学习型组织”。27世界上发生了什么?1 1 中国台湾右脑开发中国台湾右脑开发2 2 美国学习地图美国学习地图3 3 日本速听技术日本速听技术28当今全世界企业之间的竞争是当今全世界企业之间的竞争是 学习速度之争学习速度之争29学习型组织的学习型组织的“学习学习”有什么特点?有什么特点?工作学习化工作学习化 学习工作化学习工作化 工作决策工作决策决策反思决策反思 行行 动动行动反思行动反思文字化文字化经验分享经验分享30微软的学习三理念微软的学习三理念 通过自我批评
14、学习通过自我批评学习 通过信息反馈学习通过信息反馈学习 通过交流共享学习通过交流共享学习31高效能沟通高效能沟通32如果我们不能沟通如果我们不能沟通33分析判断能力分析判断能力 商业经营能力商业经营能力 良好的沟通能力良好的沟通能力MBA 才能指标:才能指标:34 “专业专业”、“经验经验”2525 “人际沟通人际沟通”7575哈哈 佛佛 调调 查:查:35 沟通无处不在沟通无处不在36是将某一信息(或意思)传递给客体是将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。效果的过程。沟通(沟通(Communication)的定义)的定义37
15、沟通的目的沟通的目的?38 沟沟通的四大目的通的四大目的1.1.说明说明事物事物 (信息表达信息表达)2.2.表达表达情感情感 表露观感表露观感 流露感情流露感情 产产生感应生感应3.3.建立关系建立关系 暗示情分暗示情分 友善友善(不友善不友善)建立关系建立关系4.4.进行企图进行企图 透过关系透过关系 明明(暗暗)说说 达成目标达成目标上情下达上情下达;下情上达下情上达39沟通贯穿整个管理实践的过程,管理的各个层次都沟通贯穿整个管理实践的过程,管理的各个层次都对应着不同层次和方式的管理沟通。对应着不同层次和方式的管理沟通。沟通是实施各项管理职能的主要方式、内容、手段沟通是实施各项管理职能的
16、主要方式、内容、手段和途径。和途径。沟通不仅是企业管理的灵魂,也是管理创新的必要沟通不仅是企业管理的灵魂,也是管理创新的必要途径。途径。沟通是打造团队精神和创新企业文化的工具。沟通是打造团队精神和创新企业文化的工具。企业内部良好沟通的意义企业内部良好沟通的意义40口头交流口头交流文字交流文字交流专项培训专项培训文体活动文体活动41人际沟通三技巧人际沟通三技巧表达表达表达表达倾听倾听倾听倾听反馈反馈反馈反馈42 倾听就是用耳听,用眼观察,倾听就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。倾听是什么倾听是什么?43自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵.也就是让我
17、们多听少说-苏格拉底苏格拉底44 管理中如何有效倾听管理中如何有效倾听 要理解下属想说什么要理解下属想说什么 要站在对方的立场去倾听要站在对方的立场去倾听 要听完后再发表意见要听完后再发表意见 要做记录,并且兑现承诺要做记录,并且兑现承诺 45 沟通中的积极反馈沟通中的积极反馈 语言的反馈语言的反馈 肢体的反馈肢体的反馈46有有 效效 提提 问问 开放式问题开放式问题 封闭式问题封闭式问题47封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗?会议结束了吗?你喜欢你的工作吗?你喜欢你的工作吗?你还有问题吗?你还有问题吗?你有什么问题?你有什么问题?你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面?哪
18、些方面?会议是如何结束的?会议是如何结束的?问问 题题 举举 例例48性格与沟通性格与沟通49活泼型活泼型热情待人热情待人热切表达自己的想法热切表达自己的想法容易吸引别人的注意容易吸引别人的注意50与活泼型一起快乐与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法,甚至梦想表示支持对他们的观点和看法,甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的5
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