“福星”服务班先进事迹报告.docx
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2、曾于xx年荣获省总工会、女工委授予的“芙蓉杯标兵岗”,并被授予省级、市级“青年文明号”荣誉称号)。xx年9月xx汽车总站实施提质改造后,对原总站车站快运服务班的服务模式进行了调整,拓展了服务项目,由11名综合素养高、服务意识强、平均年龄28岁的女员工组成的综合服务班组,组建了新的xx汽车总站“福星”服务班。“福”意寓着“福城”xx;“星”其諧音“心”代表着班组成员用“爱心、诚意、热心”打造成福城xx一颗闪烁的“服务之星”。“福星”服务班本着“做文明使者、做乘客福星”的服务宗旨,以爱心热忱周到细致为服务理念,以一颗热忱、执着的心,努力做到一心一意为旅客服务,一言一行对旅客负责,一点一滴为旅客着想
3、,一举一动让旅客满足,努力打造“明星服务窗口”。五月五日,天气晴朗的没有一点瑕疵,上午十点左右,候车厅内传来一阵阵哭声,伴着一起一落的呼喊声,显得与天气是那么的不和谐,“福星”班工作人员马上起身巡察四周,望见一男一女两个小孩手牵着手,擦着眼睛向服务台走来,福星快速走出服务台细致询问,才得知,两个小挚友与父亲走散,问得小挚友的姓名后,立刻连播了三次寻人广播,又细致询问了走散的父亲的相貌特征,耐性的对两个小挚友说:“小挚友,别急,姐姐肯定带你们找到爸爸。”看到“福星”班工作人员坚决的眼神,两个小挚友渐渐停止了哭泣,大手牵着小手,在候车厅,带着他们对每一位候车的旅客进行询问:“请问,对这两个小挚友有
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