物业公司实习报告(共).docx
《物业公司实习报告(共).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业公司实习报告(共).docx(32页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、物业公司实习报告(共) 精选范文:物业公司得实习报告(共篇) 公司目前得经营范围有:物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及修理、基建修理、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。 恩施富源物业管理有限责任公司就是目前恩施州物业管理企业中,物业管理范围最宽,面积最大,基础最好,起点最高、综合实力最强物业管理企业。 恩施富源物业公司得服务要严格根据以人为本就是我们服务得核心,与谐发展以心换心就是我们一贯得宗旨,求真务实精益求精就是我们恒久得追求,诚信服务就是富源物业走向社会化、专业化与经营化必备得行业素养。上午这一课主要有两个目得:其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运
2、作模式以及企业从业人员素养有个了解;其次让大家适应环境,缓冲一下。这么周密得支配恩施只有富源能做到,细微环节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般,从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义与谐社会呀。把我们当作员工瞧啦上下班实行签到制时时刻刻为我们平安着想,从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清晰不厌其烦。 这一个礼拜来,我从富源物业公司管理实际动身结合书本学问大体对物业管理有了一个能让自己比较满足得感性相识,从客户服务窗口服务、大厅接待及会务服务须要留意得相关细微环节;工程修理锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系
3、统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观;平安防卫小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统与物业环境管理小区保洁、园林绿化都有了肯定了解。只就是时间太短有好多东西都不能深化只能停留在表面,更重要得就是我们已经产生了感情不舍离去,我们走得那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘得事似乎都没有,在这里只能说感谢为我们支配实习得每一位师傅了。 物业公司得实习报告(共 6 篇)篇一:物业公司实习报告 1 实习时间及地点 、 2 1. 实习时间 、 、 2 1. 2实习地点 、 、 、 2 实习目得 、 2 3 实习单位及岗位介绍 、 3、1实习单位介绍 、 2 3、实习岗
4、位介绍 、 4 4 实习内容及过程 、 4 5 实习总结及体会 、 6 实习报告 1. 实习时间及地点 1. 1实习时间 013年 3 月6 月 1. 2实 习地点 辽宁省 管理有限公司 2. 实习目得 学习了二年得物业管理,运用书本上所学得理论学问与实际相结合得原则,把所学得学问用到实际工作中去,通过详细得工作对现阶段物业管理行业在社会上得发展状况做一个了解,并且了解物业服务管理各个环节得实际工作。通过工作培育与熬炼自己面对与处理问题得实力,以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实得基础。 3. 实习单位及岗位介绍 4. 1实习单位介绍 管理有限公司成立于二零零四年,经过九年得发呈现在已经就是具
5、有辽宁省物业管理二级资质得民营企业,总注册资金伍佰万元。目前所管理得楼盘有 等物业管理面积近四十万平方米,各类专业技术及服务管理人员一百零一余人。中维物业以全新中、高档建筑得物业管理与询问服务为主要目标,高起点地介入物业管理行业,目前已经走上良性发展得轨道。中维物业通过多年得努力发展已经逐步发展成为发展定位精确、品牌声誉优良、服务标准规范得物业服务品牌企业。今后也会更加努力得创建物业管理行业新得高峰。 我实习得项目就是 吉总体规划约 10 万平米,9 年开工,总体分二期实施,现已全部交付,主要临街部分为底商,上为住宅。小区毗邻 与城区 我得实习岗位就是物业管理处客服部门得一名管理员。工作职责就
6、是在物业管理部经理领导下,负责管理小区业主接待、回访等项服务工作;跟踪、验证,处理业主投诉;完成经理交办得各项任务等。 在初步了解物业公司得实习报告(共篇)了管理处一名管理员得工作之后,我起先跟着经理学习 处理业主投诉方面得工作。当接到投诉时,要安抚业主得心情,耐性听清业主反映得事情,刚好找到负责人去安抚业主并实行最合理得方法解决问题。问题解决后要在工作日志上记录好投诉缘由,解决方法及业主得满足程度,并依据工作规章刚好到业主家进行回访。 5. 实习内容及过程 在刚起先到达客服部时,只就是跟着经理学习她就是怎么处理业主投诉并教我简洁得处理业主投诉得要点。这与我在学校只学习书本上得学问就是不一样得
7、。客服部就是整个物业公司得中转站,地位特别重要。服务人员就是 重,只有物业公司有好得精神面貌与好得服务水平才能使业主对物业服务工作放心。工作时必需要留意避开随意许诺。对业主提出得物业管理问题进行答疑时必需要条理清楚不能有任何遗漏使业主认为公司得管理方面有问题。工作期间随时开展业主需求调查,主要通过各部门联合办理业主联谊活动,集中了解业主反馈得信息,以了解业主得年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求。通过专业得工作分析,确定公司对本小区得管理服务标准及其她工作事项,使今后得物业管理服务更加贴近业主使业主对我们得服务工作满足。 通过实习我发觉了物业客服部在开展工作中存在得一些问题与困难。由于部
8、门得一些同事未经过专业得物业管理培训,关于物业方面得学问相对缺乏,服务规范也须要进一步加强;由于工作人员须要处理得纠纷较多,而人员不足使处理业主各项问题时工作跟进、反馈不够刚好;客服工作压力较大,员工身体素养及自我心理调整实力须要不断提高;客服工作内容琐碎繁复,须要改善工作流程并合理运用管理软件来提高工作效率,使工作难度得到简化。 日后工作得努力方向及工作设想:对于我们得工作范围与内容进一步细化、明确;加强未经过专业培训得工作人员培训,保证她们能够胜任相应岗位,不断提高公司服务质量;加强对工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明、赏罚分明;加强对各项信息、工作状况得跟进,刚好反馈给业主并回访;通过
9、简洁学习一些心理调试技巧与方法,营造出在工作中熬炼,在熬炼中成长得氛围,让我们工作人员有种惊慌但又不会感觉压力太大得充溢感;合理运用先进得管理软件来提高工作效率。 在客服部实际工作中,面对都就是一些简洁而重复得琐碎事情,但就是这些琐碎得事情却就是物业管理中最重要得部分。我们每天必需用特别饱满得热忱,认仔细真做好每一件事情,为业主供应良好得居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细得流程,实行精细化管理,从细微环节做起,从小事做起,从平凡事做起。同时,公司应设立严格得奖惩制度,规范员工得作为。才能使公司得管理工作得到提升,也能使业主满足。 今后我肯定要加强对物业服务管理有关学问得学习
10、,在经理得领导下,依据有关物业管理得法律、政策、规范及公司得章程,为业主供应规范、快捷、有效得服务,仔细努力做好客服工作,尽可能得为业主创建美丽、舒适得生活而努力奋斗。 6. 实习总 结及体会 作为物业客服专员,我得工作职责主要就是将学到得理论学问用于指导自己得实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间得关系;尽职尽责得做好每一项工作,始终保持好得精神状态,坚持服务为主、管理为辅得思想,取信于业主,保持公司良好得形象。 在这几个月得工作中,我总结出一些工作阅历:首先应当给投诉者或者纠纷者作降温得思想工作:分析、调查问题得缘由;若问题有涉及物业管理得相关法律法规,应当结合物业管理相关得法律
11、法规,然后依据实际状况拟定科学得解决方法;最终当然就是详细方法得落实。工作结束后总结每次处理阅历,为日后得处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访,可以让我们得工作得到业主得确定,同时也能缩进我们与业主得关系,便利日后物业管理工作开展。 在此基础上,通过经理及同事得指导与帮助,建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总就是对得,但恒久就是最重要得;完全满意业主得需求,并以此作为工作得动身点与归宿。预防在先,充分做好达到要求得各种打算,主动预防全部可能发生得问题。在处理问题中要 下页篇二:物业公司实习报告 物业公司实习报告、x年轻得时候拍下很多照片,摆在客厅给别人瞧;等到老了,才明白照
12、片事拍给自己瞧得。当大部分得人都在关注您飞得高不高时,只有少部分人关切您飞得累不累,这就就是友情!一、 实习单位概况 唐山宏达物业管理有限公司成立于 1101 年,注册资金万元,具有物业管理国家资质,就是唐山宏达房地产开发有限公司得下属公司。 唐山宏达房地产开发有限公司就是唐山市最大规模得房地产开发及投资企业之一,公司注册资本为200 万元,拥有资产 2、1亿元,具有房地产及其她基础设施综合开发得国家贰级资质。公司成立至今已先后开发建设完成了唐钢高层、裕华附楼、裕丰楼、怡与楼、阳光大厦、绿锦园、唐人起居、风华时代等众多商业、民用或综合项目。多年来,公司秉承一百零一年大计,质量 总之,实习这段时
13、间,接触到了许多东西,也学到了许多东西, 沟通,营造一种深厚得社区氛围与良好得居住环境。 7. 物业服务企业要重视对设 备得日常管理。 对于设备管理,要建立设备卡片,做好设备得日常检查巡察,定期进行检查、保养、修理、清洁,并仔细作好记录,发觉问题刚好解决。 8. 物业服务企业要建立完善得安保队伍。 平安管理处得保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间亲密联系,对小区实行 24 小时得平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度,对新聘请得安保员进行上岗前岗位得基本学问与操作技能培训,注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理实力等。强化其服务意识,树立友善与威历共存、服务与警卫并在得服务职责,安保人员在
14、做好治安管理工作外,还应为业主供应各种服务。 物业管理工作中存在得问题及建议 1. 物业管理中存在得问题 内部管理不规范。由于部门分工不明确,制度不够健全,一些程序化、规范化得工作流程缺失,其 管理不够精细,再加上物业管理中牵扯到得问题许多,大多数精力都放到了处理各种关系上,如:与集团公司之间得关系,与行政部门得关系,与业主之间得关系等,处理好这些关系有利于自身得发展,但却因此忽视了内部管理,所以也会影响物业管理工作得正常进行, 责权利不明。这就是影响物业服务企业发展得主要障碍,它包括两个方面:一方面就是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理得特别性,各处得物业管理,均就是由作为开发商得总公
15、司筹备建立得,物业管理人员,大部分就是由集团公司从各岗位调配得人员,这就导致了建设与管理不分得局面,无形之中增加了物业管理得难度。虽然,这种建管一家得局面,也曾给物业管理带来过肯定得好处,例如,一些房屋修理问题、设备设施配备问题,都可以较好得协商解决。但更多得却就是使物业管理工作无法独立开展。很多问题都须要层层审批,造成了多头管理,影响了物业管理服务质量得提高与物业管理企业得健康发展。另一方面就是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学,造成了工作效率低下,人员富余,使一些工作不能正常、快捷有效得完成,大大影响了服务水平得提高。 缺乏专业管理人员。由于物业服务企
16、业从业人员相对缺少专业学问,大部分就是中途搞物业管理,尽管阅历相对丰富,但缺乏系统得理论学问。并且由于观念、资金等问题,企业很少引进专业得管理人员,这就导致了服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业管理难以进入良性发展得轨道。 2. 对改善物业服务企业现状得建议 明晰权力与责任。一个物业服务企业欲走品牌之路,就必需独立发展,明确与总公司之间 得关系,分清责任界限,享受独立开展各项工作得权利,担当其作为物业服务企业应负得责任。此外,各物业处也应加强自身得管理,合理划分部门,科学支配岗位,规范各部门得职责,做到人人有事做,事事有人管,明确各部门员工得职责与权利。 建立、健全规章制度。一个胜利得企业肯定
17、要有一套科学、合理、适合本企业特点得规章制度,来规范员工得行为。要树立自己得物业品牌,必需要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备得制度,还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修修理程序、紧急事故处理程序等一系列程序化得规范。只有健物业公司得实习报告(共 6 篇)全这些规章制度,并主动落实,才能打造一个胜利 得企业,才能树立自己得物业品牌。 改善物业管理环境。改善管理环境,就要理顺各方面得关系,使得各部门可以协调协作。削减在 不必要环节上得开支,将其用于改善设备、设施。在资金有限得状况下,最大限度得供应优质服务,尽最大努力满意业
18、主得合理要求,以提高收费率,增加企业收入,使企业走上良性循环得道路,能够独立正常得运作。 提高员工素养。只有提高员工整体素养,才能形成优秀得团队,才能打造胜利得企业,才可以树立物业服务企业自己得品牌。提高员工素养可以从以下两点入手,一就是引进人才;二就是内部培训。 建立企业文化。物业服务企业得服务特性确定了其必需从文化层面上去提高员工素养,只有建立起适合本企业特点得企业文化,从文化得高度与层面来突出企业价值观,以此规范员工得服务水平、服务看法与服务意识。这样才能促进企业得正常运行、高速发展。 总之,一个优秀得物业服务企业其管理要寓管理于服务之中,以专业化管理方式向业主、运用人供应全方位配套服务
19、。物业服务企业在关注自己得服务就是否能让业户更满足得同时,应以有效得现场管理降低公共能源得消耗,从而减轻业主、运用人得经济负担,以达到自我完善、自我运转、自我发展得目得。 篇三:物业公司实习报告 xx 高校 南浦物业公司实习报告 学院 经济管理学院 专业 班级 11 班 学号 2 姓名 张枫 205年月 2 日 物业公司得实习报告(共 6 篇) 南浦物业公司实习报告 高校生涯即将结束,在四年得学习中,我们进行了系统得专业学问学习,驾驭经济学相关学问,总结经济类案例,为毕业后得工作进行学问储备。为了能够成为社会须要得合格人才,仅有得学问还明显得不够,实践出真知,还须要我进入社会进行工作阅历积累,
20、并对社会不断改变得须要进行自我提高。为此,我与同学利用寒假阶段进入郑州南浦物业公司进行实习,做一名基层得实习生。 南浦物业服务公司成立于 2022 年 6 月份,办公地点位于以新郑国际机场为中心得郑州,公司拥有专业得销售与技术团队,明确得公司发展理念,独特得物业管理模式。公司以提高物业服务水平,为业主供应舒适美丽得生活、工作环境为目标。在公司发展壮大得 4 年里,为客户供应优质得服务,良好得技术支持,健全得管理体制,渐渐成为郑州物业管理公司行业知名企业。 进入南浦物业公司后,我感到非常得惊羡,公司拥有优雅得工作环境,系统化得部门分工,人性化得管理,合理得人才培育安排,让我感受到公司魅力十足,工
21、作激情大增。我先后接受了新人培训班与连接班,学习物业管理得基本任务与工作流程基。通过强化学习,我对物业管理有了更为客观、全面得相识。也激发了我对物业管理得深化了解与学以致用得爱好。我与培训生一起进行资料分析与阅历沟通,对如何有效得进行物业服务进行思索,使我们快速成长为公司得合格业务员,公司为了让员工更加深化得体会到物业服务管理得要求,特殊为每个培训生支配阅历丰富得老员工进行帮带,有了老员工当我得师傅,我对自己快速进入角色充溢信念。 经过两个星期得培训,我进入了公司管理小区得物业管理部门,师傅带领我参观了小区得基本设施建设,各管理部门等。我了解到物业管理部门得相关工作流程,加深了我对物业管理工作
22、得相识。师傅认为我对物业管理还不太熟识,所以首先让我担当小区物业管理部门得文员,负责进行资料整理、接待业主来访与接听业主来电、解答业主询问、受理辖区内投诉、修理,求助询问等相关基础工作。工作期间,我仔细做好记录,刚好向领导与各部门反映小区状况,做好工作汇报。我不断熟识物业管理得业务流程,在进行物业相关工作得得服务中,我将课本学到得专业学问与公司得服务要求相结合,在接待业主来访时,我细心倾听,确保业主得要求得到记录,针对不同得业主要求分类做好整理,刚好根据业主要求找寻修理人员进行小区基础设施检修。师傅说我得工作任务还有许多,小区得物业管理分为许多内容,基础设施维护管理、小区治安管理、区内绿化建设
23、、业主来访接待等这些都就是须要我在工作中不断学习总结并最终驾驭。 在开展工作这段时间,大家相互协作,彼此激励,劳碌得身影,充溢得打算使我们更够快速行动,为完成公司得任务供应了保障。虽然每天得工作大多相同,为了使工作更加富有效率,我将自己得任务分成三个部分,以便有条理得进行工作。 t;t;向阅历丰富得文员学习,做好每天得资料整理,业主来访记录,修理费用得建账工作,以及领导支配得其她工作。 lt;gt;参与业主追踪服务,刚好驾驭业主反映问题得解决状况,加强各部门得工作沟通,提高工作协作实力,为加强小区服务质量而努力。 lt;3gt;总结工作阅历,查找不足,对每天得工作进行思索。主动与其她实习生沟通
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业公司 实习 报告
限制150内