广东省地方标准《养老机构志愿服务规范》(送审稿).docx
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1、附件1ICS 03.080.99CCS A 20B44广 东 省 地 方 标 准DB44/T XXX202X养老机构志愿服务规范Specification for volunteer service in senior care organization(送审稿)2022 - XX - XX 发布2022 - XX - XX 实施广东省市场监督管理局DB44/T XXX202X(续)A.1志愿服务计划表工作的安排及活动内容日期/时间工作/活动内容负责人备注物资清单及预算物品名称数量用途备注预计困难及应对方案预计困难应对方案志愿者/志愿服务团体代表/志愿服务组织代表签名:日期:审批确认养老机构审
2、核:日期:签名:DB44/T XXX202X附录B(资料性)个人志愿者登记表个人志愿者登记表见表B. 1。表B. 1个人志愿者登记表基本资料姓名:性别:口男女年龄:小寸 免 冠 昭 J、手机:微信号:身份证号:教育程度:口小学及以下口初中口高中口专科本科硕士 博士 其他身份类别:口学生口政府机关人员口企事业单位人员自由职业退休人员其他工作单位/学校:职务/专业:从事志愿服务年限:口无 口1-6个月 口6-12个月口12个月以上可提供服务时间:口工作日 周末 随时均可技能专长口活动策划 社交外联口演讲主持 家电维修口法律咨询医疗护理口培训授课编辑写作手工制作口心理辅导口电子产品使用口摄影摄像口外
3、语/方言口生活护理其他服务意愿参与志愿服务的原因获知本机构志愿服务信息的途径口机构官网/公众号口机构宣传单朋友介绍口志愿服务组织介绍口志愿服务信息系统(如i志愿时间银行等)新闻媒体报道口其他途径希望从事 服务类别口生活照顾类口心理慰藉类口社交康乐类口医疗保健类口教育指导类口司法法律类口机构参与类口其他类别本人同意养老机构收集本人资料,并愿意接受志愿服务安排。申请人:年月日审批确认养老机构审核意见养老机构承诺确保志愿资料不被外泄或转移作其它未被本机构准许的用途。养老机构志愿服务负责人:年月日-10-DB44/T XXX202X附录C(资料性)志愿服务组织/团体登记表志愿服务组织/团体登记表见表C
4、. 1。表C. 1志愿服务组织/团体登记表基本资料, / 组织/团体性质:口学校组织 社会组织组织/团体名称:口企事业单位其他联系地址:团体简介(服务/经营内容):负责人/联系人姓名:职位:办公电话:手机:电邮:可提供服务时间:口工作日周末随时通知志愿服务及培训经历1.2.3.团体主要成员名单 (可另附页)姓名职务联系方式服务意愿参与志愿服务的原因获知本机构志愿服务信息的途径口机构官网/公众号口机构宣传单口朋友介绍志愿服务组织介绍口志愿服务信息系统(如i志愿时间银行等)新闻媒体报道口其他途径希望从事 服务类别口生活照顾类口心理慰藉类口社交康乐类口医疗保健类口教育指导类司法法律类口机构参与类口其
5、他类别志愿服务机构同意养老机构收集本机构资料,并愿意接受志愿服务安排。申请人:年月日审批确认养老机构审核意见养老机构承诺确保志愿资料不被外泄或转移作其它未被本机构准许的用途。养老机构志愿服务负责人:年月日-11-DB44/T XXX202X附录D(资料性)志愿服务/志愿服务培训签到表志愿服务/志愿服务培训签到表见表D. 1。表D. 1志愿服务/志愿服务培训 签到表基本资料活动/培训主题:开展日期/时间:地点:服务对象/志愿者人数:培训者:(适用培训签到)签到表序号签到序号签到序号签到11223213243142541526516276172871829819309203110213211223
6、3-12-DB44/T XXX202X附录E(资料性)志愿服务/志愿服务培训资料归档目录志愿服务/志愿服务培训资料归档目录见表E.1。表E. 1志愿服务/志愿服务培训资料归档目录志愿服务/培训资料. .(档案号:)活动/培训主题:开展日期/时间:地点:服务对象/志愿者人数:资料目录序号资料名称页数归档日期备注1234567891011-13-DB44/T XXX202X附录F(资料性)志愿服务培训效果评价表志愿服务培训效果评价表见表F. 1。表F. 1志愿服务培训效果评价表基本资料培训主题:开展日期/时间:地点:培训对象人数:培训者:.效果评价(匿名评价,在序号后相应项打J)评价要素培训目标达
7、成培训内容实用培训方式合适培训效果明显N价 序之完全 符合基本 符合不 符合完全 符合基本 符合不 符合完全 符合基本 符合不 符合完全 符合基本 符合不 符合123456789101112131415-14-DB44/T XXX202X附录G(资料性)志愿服务成效评价表志愿服务培训效果评价表见表G. 1。表G. 1志愿服务成效评价表基本资料活动主题:开展日期/时间:地点:成效评价项次指标评价内容及要点评分标准评价 方法评价(评分)改进建议 (如有)1服务准备(1)志愿者及活动开展守时;(2)准备充分(物资/道具/临场应对等)。A.完全符合(10分)B.基本符合(6-9分)C.部分符合(1-5
8、分)D.基本不符合(0分)现场查看2服务环节 设置(1)服务设计符合活动主题及目标; (2)服务设计适合服务对象参与。A.完全符合(15分)B.基本符合(9-14分)C.部分符合(1-8分)D.基本不符合(0分)现场查看3现场秩序(1)志愿者遵守现场管理要求;(2)服务过程无出现秩序混乱及意外。A.完全符合(15分)B.基本符合(9-14分)C.部分符合(1-8分)D.基本不符合(0分)现场查看4风险防控(1)服务过程注重服务对象安全防护;(2)志愿者认真参与安全培训;(3)服务计划书有预计风险及应对措施。A.完全符合(15分)B.基本符合(9-14分)C.部分符合(1-8分)D.基本不符合(
9、0分)现场查看5目标完成 情况(1)服务效果符合设计预期;(2)能通过服务开展达成服务目标。A.完全符合(15分)B.基本符合(9-14分)C.部分符合(1-8分) 【).基本不符合(0分)现场查看 现场询问6志愿者及 服务对象 参与情况(1)志愿者投入参与志愿服务,能关注 服务对象情况和感受;(2)服务对象投入参与志愿服务。A.完全符合(15分)B.基本符合(9T4分)C.部分符合(1-8分)D.基本不符合(0分)现场查看 现场询问7服务对象 满意度服务对象对环节设置、活动主题、志愿者 表现感到满意。A.完全符合(15分)B.基本符合(9-14分)C.部分符合(1-8分)D.基本不符合(0分
10、)现场查看 现场询问 调查表整体评价:评价人:日期:志愿者代表签名:日期:-15-DB44/T XXX202X附录H(资料性)志愿服务过程记录及总结表志愿服务过程记录及总结表见表H. 1。表H. 1志愿服务过程记录及总结表基本资料活动主题:开展日期/时间:地点:服务对象人数:志愿者人数:.服务记录及总结(可从目标完成情况、现场秩序、服务完成度、活动效果等角度进行总结).服务图片后续跟进计划(如有)志愿者代表签名:日期:服务评估(养老机构填写)(可从服务目标完成情况、流程环节设置情况、服务对象参与情况及满意度等角度进行评估)养老机构志愿服务管理部门/使用部门签名:日期:-16-DB44/T XX
11、X202X附录I(资料性)志愿服务资料归档清单志愿服务资料归档清单见表I. 1。表1.1志愿服务资料归档清单序号资料类型资料名称资料归档频次1心愿活动资料封面志愿服务结束后归档2资料归档目录3志愿服务计划表4志愿者签到表5志愿服务过程记录及总结6志愿服务成效评价表7志愿服务培训资料资料封面培训结束后归档8资料归档目录9培训课件、文件等资料10志愿者签到表11培训服务评价表12常规资料个人志愿者登记表按实际情况归档13志愿服务组织/团体登记表14志愿服务协议15养老机构志愿服务风险及防控 措施梳理16养老机构应急演练资料17其他资料志愿者名册按月更新归档18志愿服务汇总表19志愿服务培训汇总表2
12、0养老机构志愿服务管理工作总 结(含质量控制与评价改进)按年更新归档-17-DB44/T XXX202X附录J(资料性)志愿者名册志愿者名册见表J. 1。表J.1志愿者名册序号姓名性别年龄登记时间职业专长可服务时间-18-DB44/T XXX202X养老机构志愿服务规范1范围本文件规定了养老机构志愿服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、质量控制与评价 改进。本文件适用于各类志愿服务组织、团体和个人等志愿服务提供主体面向养老机构开展的志愿服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日
13、期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 文件。GB/T 29353养老机构基本规范GB/T 35796养老机构服务质量基本规范JGJ450老年人照料设施建筑设计标准MZ/T 0322012养老机构安全管理MZ/T 1482020 志愿服务基本术语3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1养老机构 senior care organization为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。来源:MZ/T 0322012,定义3. 11志愿月艮务 vo I unteer serv i ce志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公
14、益服务。来源:MZ/T 1482020,定义2. 12“33. 4志愿者 volunteer以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。来源:MZ/T 1482020,定义3. 1-1-DB44/T XXX202X附录K(资料性)志愿组织/团体名册志愿组织/团体名册见表K.1。表K. 1志愿组织/团体名册序号志愿者组织/ 团体人数组织/团体性质登记时间专长可服务时间联系人及联系方式-19-DB44/T XXX202X附录L(资料性)志愿服务培训汇总表志愿服务培训汇总表见表L. 1。表L. 1志愿服务培训汇总表序号培训主题培训类别培训时间志愿者/组织/团体志愿者人数-20-DB44/T
15、 XXX202X附录M(资料性)志愿服务汇总表志愿服务培训汇总表见表M. 1。表M. 1志愿服务培训汇总表序号服务主题服务类别服务时间服务对象人数志愿者人数-21-DB44/T XXX202X附录N(资料性)志愿服务评价与改进维度列表志愿服务评价与改进维度列表见表N. 1。表N.1志愿服务评价与改进维度列表评价对象评价维度评价方法评价实施者志愿者(1)服务时长(2)服务参与次数(3)服务参与程度及成效(4)服务对象满意度(5)志愿服务使用部门评价(6)志愿服务管理部门评价(1)现场查看(2)资料记录(3)现场询问(4)满意度问卷调查(5)服务对象/志愿者访谈(1)服务对象(2)志愿服务使 用部
16、门(3)志愿服务管 理部门志愿服务组织 /团体(1)服务时长(2)服务参与次数(3)组织实施过程秩序及成效(4)志愿者管理及发展情况(5)服务对象满意度(6)志愿服务使用部门评价(7)志愿服务管理部门评价(1)志愿者(2)服务对象(3)志愿服务使 用部门(4)志愿服务管 理部门志愿服务开展 情况(1)服务开展频次(2)服务对象满意度(3)志愿服务使用部门评价(1)服务对象(2)志愿服务使 用部门养老机构志愿 服务管理(1)支持保障工作(2)培训工作(3)风险防控工作(4)志愿者发展、维系及激励工作(5)服务对象满意度(1)志愿者(2)志愿服务组 织/团体(3)服务对象(4)志愿服务使 用部门-
17、22-DB44/T XXX202X参考文献3 GB 38600-2019养老机构服务安全基本规范4 GB/T 401432021志愿服务组织基本规范5 GB/T 29353-2012养老机构基本规范6 MZ/T 0322012养老机构安全管理7 MZ/T 1482020志愿服务基本术语8 DB3205/T 1001-2020志愿者志愿服务分类和积分管理指南9 ISO 22319: 2019安全与韧性 社区韧性自发志愿者参与计划指南(英文版)8民函(2012) 340号 志愿服务记录办法9中华人民共和国民政部令第67号志愿服务记录与证明出具办法(试行)10国令第685号志愿服务条例11广东省第十
18、三届人民代表大会常务委员会公告(第77号)广东省志愿服务条例12关于推进志愿服务制度化的意见,中央精神文明建设指导委员会,文明办2014) 7号13关于支持和发展志愿服务组织的意见,中央宣传部、中央文明办、民政部、教育部、财政部、 全国总工会、共青团中央和全国妇联,文明办(2016) 10号14中国志愿服务大辞典,北京志愿服务发展研究会-23 -DB44/T XXX202X志愿服务组织 volunteer organization依法成立,以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。注:志愿服务组织可以采用社会团体、社会服务机构、基金会等形式。来源:MZ/T 1482020,定义4. 13.5志愿服务
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