城市轨道交通客运组织现状及发展-PPT.ppt
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1、城市轨道交通客运组织1 1第1 部分 客运组织管理项目项目11城市轨道交通客运城市轨道交通客运组织现状及发展组织现状及发展项目描述 当当今今,在在城城市市发发展展中中,城城市市轨轨道道交交通通在在公公共共交交通通系系统统中中的的地地位位越越来来越越重重要要,所所起起作作用用也也越越来来越越大大。而而了了解解和和掌掌握握城城市市轨轨道道交交通通客客运运组组织织的的基基础础知知识识,包包括括客客运运组组织织的的概概念念、宗宗旨旨、特特点点、基基本本要要求求等等,以以及及国国内内外外客客运运组组织织、车车站站管管理理的的区区别别。对对于于业业内内人人员员来来说说尤尤其其重重要要。这这正正是是本本项项
2、目目所所要要介介绍绍的的内内容容。3 3学习目标11.了了解解城城市市轨轨道道交交通通客客运运组组织织的的概概念念。22.掌掌握握城城市市轨轨道道交交通通客客运运组组织织工工作作的的宗宗旨旨、特特点点、基基本本要要求求。33.了了解解城城市市轨轨道道交交通通客客运运组组织织架架构构及及车车站站管管理理模模式式。4 4能力目标 11.掌掌握握城城市市轨轨道道交交通通客客运运组组织织原原则则、影影响响因因素素。22.掌掌握握国国内内外外城城市市轨轨道道交交通通客客运运组组织织工工作作的的区区别别以以及及优优缺缺点点。33.能能对对城城市市轨轨道道交交通通客客运运组组织织的的发发展展方方向向有有所所
3、了了解解5 5任务1 客运组织知识认识n n 学习或实地参观城市轨道交通车站6 6活动场景进站闸机上岗前准备系统培训7 7任务要求n n掌掌握握城城市市轨轨道道交交通通客客运运组组织织方方面面的的基基础础概概念念以以及及客客运运组组织织工工作作的的宗宗旨旨、特特点点和和基基本本要要求求。城市轨道交通8 8大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点可以互相讨论下,但要小声点9 9知识准备 城市轨道交通客运组织的概念(定义)城城市市轨轨道道交交通通主主要要通通过过合合理理的的客客运运组组织织来来完完成成其其大大容容量量的的客客运运任任务务。城城市市轨轨道道交交通通客客运运组组织织是是指
4、指通通过过合合理理布布置置客客运运有有关关设设备备、设设施施,对对客客流流采采取取有有效效的的分分流流或或引引导导措措施施来来组组织织客客流流运运送送的的过过程程。10 101.城市轨道交通客运组织的宗旨n n城市轨道交通与其他城市交通相比较,其特点:城市轨道交通与其他城市交通相比较,其特点:速度快;速度快;运量大;运量大;安全好;安全好;正点率高;正点率高;服务优;服务优;污染少。污染少。客运管理是轨道交通运营的一项重要内容,为乘客提供安全、准时、迅速、舒适的服务是城市轨道交通客运组织的宗旨。11 111.城市轨道交通客运组织的宗旨安安全全准准时时迅迅速速便便利利优优质质服服务务12 121
5、.城市轨道交通客运组织的宗旨n n(11)安全)安全n n安全泛指没有危险,不出事故的状态。安全泛指没有危险,不出事故的状态。n n 四个四个常见的定义:常见的定义:n n(11)指客观事物的危险程度能够为人们普遍接)指客观事物的危险程度能够为人们普遍接受的状态。受的状态。n n(22)没有引起死亡、伤害、职业病或财产损)没有引起死亡、伤害、职业病或财产损坏、损失或环境危害的条件。坏、损失或环境危害的条件。n n 33)指不因人、机、媒介的相互作用而导致系)指不因人、机、媒介的相互作用而导致系统损失、人员伤害、任务受到影响或造成时间损失统损失、人员伤害、任务受到影响或造成时间损失(44)生产过
6、程中的安全指不发生工伤事故、职业)生产过程中的安全指不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失病、设备或财产损失.n n 13 131.城市轨道交通客运组织的宗旨 安安全全是是主主题题 安安全全是是前前提提 安安全全是是保保证证P-214 14安全是交通运输行业的生命线 永恒的主题 城市轨道交通安全,就是指城市轨道交通系统不发生行车、客运、人身伤亡、火灾爆炸、设备设施等事故。15 151.城市轨道交通客运组织的宗旨(22)准准时时(PP-22)根据行车组织、设备维护、客流情况编制列车运行表并严格遵照执行,通过准时发车,及时报站、准时到站来实现准时的宗旨满足乘客准时到达目的地的需求。16 16进站n
7、 n 地铁苹果园站n n 显示进站请接受安检n n 本站首末车时间17 17显示的时间18 18 显示时间、日期、星期 显示开往方向列车几分钟到站19 191.城市轨道交通客运组织的宗旨(33)迅速)迅速 在生活节奏越来越快的时代,能否迅速出行、到在生活节奏越来越快的时代,能否迅速出行、到达,成为乘客选择交通工具的重要考量指标。其迅达,成为乘客选择交通工具的重要考量指标。其迅速性主要通过出行时耗、列车旅行速度来反映。出速性主要通过出行时耗、列车旅行速度来反映。出行时耗是指乘客从起点到终点的总耗时,及乘客旅行时耗是指乘客从起点到终点的总耗时,及乘客旅行时间(车内时间和车外时间)。车内时间主要由行
8、时间(车内时间和车外时间)。车内时间主要由列车速度决定,车外时间包括站台时间、候车时间列车速度决定,车外时间包括站台时间、候车时间换乘时间等,主要与线网布设换乘方便性等因素有换乘时间等,主要与线网布设换乘方便性等因素有关。城市轨道交通运营单位主要通过提高列车速度关。城市轨道交通运营单位主要通过提高列车速度、缩短列车间隔、合理规划线网等手段来节省乘客、缩短列车间隔、合理规划线网等手段来节省乘客出行时间。出行时间。20 201.城市轨道交通客运组织的宗旨(44)便便利利 主主要要体体现现在在:列列车车间间隔隔较较短短可可缩缩短短乘乘客客候候车车时时间间购购票票、检检票票、进进站站、出出站站环环节节
9、便便于于操操作作。进进出出站站通通过过坐坐电电扶扶梯梯省省时时,干干净净的的卫卫生生间间、无无障障碍碍电电梯梯、合合理理线线网网布布局局、站站点点可可满满足足乘乘客客出出行行需需求求。无障碍直梯无障碍电梯21 211.城市轨道交通客运组织的宗旨(55)优优质质服服务务 为为乘乘客客提提供供干干净净、整整洁洁的的车车站站环环境境,适适宜宜的的车车内内温温度度、湿湿度度,平平稳稳的的列列车车运运行行,以以及及低低噪噪声声等等方方面面的的优优质质服服务务。22 222.城市轨道交通客运组织的特点(1 1)客运组织服务的对象是市内交通乘客,不办理行李包 客运组织服务的对象是市内交通乘客,不办理行李包裹
10、托运服务。裹托运服务。(2 2)全日客流分布在时间上有较为明显的高峰(一般为早 全日客流分布在时间上有较为明显的高峰(一般为早晚高峰)和低谷之分。晚高峰)和低谷之分。(3 3)全年客流分布在时间上按季、月、周、节假日有较大 全年客流分布在时间上按季、月、周、节假日有较大起伏。起伏。(4 4)服务对象较为广泛,包括各地、各阶层、各种职业的)服务对象较为广泛,包括各地、各阶层、各种职业的固定居民和流动人口。固定居民和流动人口。23 233.客运组织工作的基本要求1.站容、站貌整洁 P-42.导向标识清晰、完备3.服务质量第一4.严格按规章办事 5.5.掌握客流变化规律掌握客流变化规律6.6.搞好联
11、劳协作搞好联劳协作24 243.客运组织工作的基本要求西安地铁导向广州地铁导向郑州地铁导向25 25任务实施 城市轨道交通属于城市公共交通运输工具的一城市轨道交通属于城市公共交通运输工具的一种,城市轨道交通客运组织工作是一种服务性工种,城市轨道交通客运组织工作是一种服务性工作,通过了解城市轨道交通客运组织的基本宗旨,作,通过了解城市轨道交通客运组织的基本宗旨,即安全准时、迅速、便利、优质服务,将其贯穿至即安全准时、迅速、便利、优质服务,将其贯穿至客运组织基础工作过程中。客运组织基础工作过程中。26 26效果评价表效果评价表27 27任务 任务2 2 国内外城市轨道交通客运组织现状分析活活动动场
12、场景景:了了解解对对比比国国内内外外城城市市轨轨道道交交通通车车站站上海巴黎28 28任务要求 掌掌握握城城市市轨轨道道交交通通客客运运组组织织的的主主要要内内容容、原原则则,熟熟悉悉乘乘车车基基本本程程序序,了了解解国国内内外外客客运运组组织织工工作作差差别别29 291.客运组织基本内容、程序和原则(11)客客运运组组织织的的主主要要内内容容 车车站站售售检检票票位位置置的的设设置置、车车站站导导向向位位置置、车车站站自自动动扶扶梯梯的的设设置置、隔隔离离栏栏杆杆等等设设施施的的设设置置,以以及及车车站站广广播播的的导导向向、售售检检票票数数量量的的配配置置、工工作作人人员员的的配配备备应
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