售后效劳部绩效考核表(2023版).docx
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1、售后效劳部绩效考核表姓名:职务:考核期间:考核 工程考核指标考核标准标准 分值考评 得分工作 态度 (20 分)工作热情1分:工作积极性较差,且经常躲避繁重工作安排;2分:工作主动性 般,要上级指75执行;4分:工作主动性较好;5分:能够主动积极地开展工作;5责任感0分:工作马虎且工作态度极不认真;2分:需要督促才能够完成工作任务;4分:能够自觉地完成交代的任务;5分:除了做好本职内的工作外,还主动承当公司内部额外的工作;5效劳态度3分:对客户的态度较差;5分:对客户的态度一般8分:对客户的态度较好;10分:对客户的态度很好10工作能 ) (20 分)专业知识 和实际操 作能力3分:与工作相关
2、的专业知识缺少,实际操作能力一般,影响工作进度;6分:具备与工作相关的一般专业知识,并有肯定的实际操作能力,能 符合岗位职责需求;8分:对与工作相关的专业知识了解全面充分,并具有肯定的实际操作 能力;10分:专业知识了解全面,实际操作能力强;10分析推断 能力2分:较弱,不能及时地做出正确的分析和推断;3分:一般,能对问题能够进行简单的分析和推断;4分:较强,能对复杂的问题进行分析和推断,但不能灵敏运用到实际 工作中;5分:强,能应付各种复杂的问题,并迅速处理好;5沟通能力1分:不能清楚地表达自己的看法;3分:有肯定的沟通能力,能够表达整理己的看法和处理问题的方法;4分:和用户沟通能力强,能够
3、依据用户的谈话做出分析和推断;5分:能灵敏运用多种谈话技巧和他人进行交流,并能化解矛盾;5处理能力1分:遇到问题反映不灵敏,且不能解决问题;3分:对个别问题能处理,有肯定的处理能力;4分:较强的处理能力,能够处理大局部的突发事情;5分:依据现场的突发事件,能够从多方面进行分析,找出故障原因, 从而解决问题;5工作 绩效 (60 分)团队协作0分:以自己私事为主;5分:地域观念重,以自己效劳辖区为主,不去其它地域进行售后; 10分个人利益服从集体利益10出勤率0分:请假/迟到/早退次数达3次以上;0分:出差回来后的时间在工作时间范围内,但不回公司;依据出差记录达3次以上;每次请假/迟到/早退扣3分;10客户 中意度依据售后效劳处理单的客户意见进行评分,一般或较差一次扣5分; 很差评价全扣;接到用户投诉一次,全扣;部门经理随机 回访用户,如遇到售后效劳单作假情况,全扣;20服从安排对领导安排工作的态度,由部门领导依据这个月的情况自行打分;20评分合计:复评:考评人部门领导
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- 售后 效劳 绩效考核 2023
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