基于java的汽车抚州铭豪4s店售后管理系统设计与实现--学位论文.doc
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1、基于JAVA的汽车抚州铭豪4S店售后管理系统的设计与实现摘 要随着改革开放的来临和中国加入 WTO 产生的经济刺激,我国的汽车产业得到了蓬勃的发展,并且逐渐成为了国民经济的重要的支柱产业。汽车市场中日益激烈的竞争,迫使汽车生产商将利润的增长重心放在了售后服务上,现在售后服务质量的好坏已成为了汽车制造商们在激烈的市场竞争中能否脱颖而出的关键。然而作为连接着汽车的生产和消费市场的桥梁 4S 店,它的售后服务环节还有着人才匮乏、服务理念差等问题,这已严重制约了抚州铭豪4S店乃至于整个产业的发展1。因此,建立有效的4S 店售后体系将帮助促进汽车 4S 店乃至于整个产业的蓬勃发展。正是在这样的大环境下,
2、本文着手于设计与开发出一套完备的抚州铭豪4S店售后管理工作系统,希望能够借此提高抚州铭豪4S店的运营的效率。本文采用的是软件工程思想,从系统的需求分析出发,对系统的功能与架构进行了详尽的探讨,并且认真比较了釆用的开发平台和体系架构,最终确定了基于 Java 的开发的方式2。与此同时,本文还对整个系统的数据大环境的构建与安全策略等等内容都进行了仔细分析,最终形成了整个铭豪4S店售后管理体系的设计与开发。关键字:汽车抚州铭豪4S店,售后服务,JavaAbstract With the reform and opening to stimulate the economy and Chinas ac
3、cession to the WTO, Chinas auto industry has been booming, and gradually become animportant pillar industry of national economy.Auto market growing competition, making the car maker will profit growth focus on after-sales service, the quality of after-sales service quality has become a carmaker in m
4、otivating a key link in the process of market competition.However, as a bridge that crosses from the car production and consumption market, auto 4 s shops, its after-sales service link, there are talent shortages, poor service concept, the mechanic technology level is low, has restricted the develop
5、ment of 4 s shops and even the whole car industry.Therefore, establish an effective auto 4 s inn after-sales service system will help to promote auto 4 s shops and even the vigorous development of the whole car industry.It is in this environment, this paper set out to design and develop a complete s
6、et of auto 4 s shop service management system, hopes to improve the operational efficiency of 4 s shop.This article takes the thought of software engineering, from system requirements analysis, and the function of the system architecture discussed in detail, and for the calculation of development pl
7、atform and architecture are compared, and the serious ultimately determines the development approach based on Java.At the same time also to the whole system of the construction of the data environment and security policies, this paper analyzed the content of, finally completed the whole auto 4 s inn
8、 after-sales management system design and development.Key words: auto 4 s shops, after-sales service, JavaIII目 录摘 要IAbstractII1 绪论11.1 选题的背景及研究意义11.2 国内外汽车售后服务现状21.3 本文的研究内容22 相关技术介绍22.1 概述22.2 Java技术介绍32.3 本章小结43 需求分析与建模43.1 总体业务描述43.2 业务分析53.4 本章小结64 系统设计64.1 系统设计目标64.2 系统的功能模块设计74.2.1 整车销售管理模块84.
9、2.2 财务管理模块84.2.3 试驾车服务模块95 总结与展望95.1 系统总结95.2 研究结论105.3 研究创新点115.4 本文的不足与研究展望11致 谢12参考文献121 绪论1.1 选题的背景及研究意义在中国,全民汽车时代的来临,成就了汽车销售市场的空前繁荣,然而汽车销售市场的繁荣的背后,却没能给4S店带来相应的回报,有不少的4S店甚至连年的亏损,其原因主要是国内的4S店一直采用过去的以销售为核心,轻视售后服务的这种模式的盈利,虽然部分知名的汽车厂商已在售后服务的环节加重筹码,但是就国内整个的汽车行业来看,售后服务还是没能得到应得的的重视3。现在国内整车利润在逐年减少,2010年
10、我国为了控制国人购买大排量的高油耗车,制定了一系列的政策来应对不良增长,而这些政策一定会对4S店以往经营模式造成致命打击。市场的规律告诉了我们,汽车销售的爆发式的增长之后,对于汽车售后服务的需求爆发式增长是水到渠成的事。从国外已经成熟的汽车市场的体系来看,售后服务才是最大宗的利润的来源。据专家分析,在汽车销售的整个的获利的过程中,新车的销售,零配件销售,售后服务的获利比是2:l:4,其中售后服务占40%,对于一些汽车厂商来说,这个比例也可能上升到60%,甚至于更高。所以说售后服务获利是汽车获利的主要来源,也是最该得到厂商和经销商的重视。4S店在整车销售利润连年减少,国家政策步步紧逼的形式下,发
11、展售后服务这个新利润的增长点显得时不我待。本文通过对于铭豪4S店售后服务管理的各环节进行系统的分析和探索了售后服务的各个环节对于客户的满意度等等用来评价售后服务的质量的指标,总结其成功的管理的经验及其不足的地方,为科学的改进铭豪4S店售后服务的质量,促进铭豪4S店的利润增长提出了建议。这对于广大的4S店提升其服务的质量、改进其服务的计费机制、将其售后服务转变为新的利润增长点具有现实的意义4。而更多的是对于潜在的投资者分析汽车4S店的盈利的模式,对现有的管理者重新定位售后服务有参考价值。1.2 国内外汽车售后服务现状我国的汽车销售基本保持着较稳定的增长的态势,4S店大都规模庞大、展厅豪华奢侈。并
12、且凭借销售、服务为主体,同时担负着塑造品牌的形象的终端优势,逐渐成为国内的汽车厂家的销售服务的主体。我国在汽车的售后、整车的制造、上游研发等等方面,和国外相比较,售后服务所占比较低,最为主要的就是现有的整车制造厂商在销售这方面控制较严,而在销售服务的方面却很松散。而在那些汽车工业较为成熟的国家,汽车约70%的利润源于售后服务,其汽车的销售基本上是零利润,因此,在外国,汽车的售后服务产业又被称为“黄金产业”。国外的汽车的售后比较成熟的主要是欧美这样的汽车工业领导者。德美英法等西方国家,他们的汽车工业己经有超过百年的历史积累,虽然日本的汽车工业相对的年轻一点,但也超过半个世纪5。汽车工业在这些国家
13、中大概经历过五个阶段:产品的研发阶段,技术的发展阶段,产能极速扩大的阶段、销售快速扩大的阶段以及行业趋于平稳的阶段。1.3 本文的研究内容本文首先对铭豪4S店的售后服务管理的内容进行了讨论,讨论了抚州铭豪4S店的售后服务管理所涉及的各类因素对铭豪4S店的各个环节可能的产生的影响。本文主要分析了领先者宝马铭豪4S店的售后服务的管理,以及其用来支撑销售、售后服务、财务等等运作的系统。就如何改进我国的汽车4S店的售后服务质量,促进4S店的利润增长提出若干建议。2 相关技术介绍2.1 概述在设计开发资源管理的平台之初,我们考虑到用户使用平台的便利,决定了采用B/S架构来构建服务器。B/S架构相较C/S
14、架构来看,有很多优势67。其中最为重要的是:一、使用B/S架构的搭建服务器只需部署好服务器就可,不需为用户安装客户端就能使用;二、使用B/S架构来搭建的服务器每次对平台的升级不需为用户的客户端升级,只需升级服务器就能实现8。因为B/S架构搭建有利于用户使用,用户只要在任意一台能访问服务器的计算机上用浏览器就能访问资源管理平台了,这样更加有利于平台的推广。基于B/S架构动态的Web项目开发技术的选择有多种9。就目前看,使用得比较广泛的有ASP、PHP、Java平台架构以及微软的net平台,使用上面介绍的任何一种都能进行资源管理平台开发10。对比来说,Java平台跨的平台性能较好且安全性较高,于是
15、我们就选了 Java技术进行项目研发。2.2 Java技术介绍Java是一种可编写跨平台的应用程序的面向对象的程序语言。Java程序语言和Java的平台分三个版本,即Java SE (标准)、Java EE (企业)和Java ME (微小)。Java技术具有优越的通用性、高效性和安全性,广泛应用在个人PC、数据中心、科学超级计算机和互联网,同时它也拥有全球最大的开发者团队。在全世界云计算和移动网络的产业背景下,Java具备了更显著优的势和更广阔的前景。Java语言具有以下特性:一、简单Java的语法比C+的更加的简单,另一个方面 java能够使得软件在很小的机器上面运行,基础解释其和类库支持
16、约40kb,要增加基本的标准库和线程内存需要增加125KB。二、分布式Java带有强大的TCP/IP协议例程库,Java的应用程序能通过URL来访问远程对象,Java编程非常的高效。三、面向对象:面向对象设计是把重点都放在对象以及对象的接口上的一种技术。其面向对象与C+不同,在多重继承处理以及Java的原类的模型。四、健壮性:Java采用一个安全指针的模型,能减少重写数据崩溃的概率。五、安全性:Java被用来设计网路和分布系统,这也带来了新的安全性的问题,Java可以用来构筑防病毒和攻击的相关系统。事实证明,Java在防毒方面做得较好。六、中立体系结构:Java编译体系结构中立目标的文件格式可
17、在很多的处理器上面执行,编译器所产生的指令码(Java Byte Code)来实现此特性,此字节码可以在所有的机器上执行。七、可移植性:Java中对于基本数据的结构类型的大小与算法有着严格的规定,所以它的可移植性非常好。八、多线程:Java处理多线程的过程非常的简单,Java把多线程实现交与下层操作系统或线程的程序来完成.所以多线程性是Java作为服务器端的开发语言能够流行的原因之一。2.3 本章小结本章主要对实现系统中所采用的相关的理论技术进行了简单介绍,这些技术都已经较成熟且广泛地应用在各个领域的基于Web的程序开发中。3 需求分析与建模现在,汽车在人们的生活中越来越重要,汽车的角色也渐渐
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