《秘书实务》第2章秘书的资质.ppt
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1、主讲:本章学习要求 认知秘书的知识要求和能力要求 认知和养成良好的秘书职业道德 认知和树立正确的秘书价值观念 塑造优秀的秘书职业性格 学习有效的秘书沟通技能 一、情景案例 二、基本知识(一)秘书的知识 1 秘书的基础知识(1)文化基础知识。(2)理论基础知识。(3)法规基础知识。2 秘书的专业知识(1)业务知识(2)行业知识(3)职业知识 3 秘书的辅助知识(1)社会背景知识。(2)新型学科知识。(二)秘书的能力 1 秘书的基础能力(1)观察力(2)记忆力(3)思维力(4)想象力(5)注意力2 秘书的专业能力(1)表达能力(2)办事能力(3)操作能力(4)沟通能力(5)应变能力(6)协调能力(
2、7)分析判断能力(8)处理信息能力 另外,特别需要注意的是,知识经济的时代背景和创建学习型社会的时代要求,使得新世纪的秘书必须具备良好的学习能力和创新能力,唯此才能够适应不断发展的秘书工作的新形势、新特点。三、技能训练四、相关链接秘书最佳知识结构的特征 1 中心性 2 层次性 3 立体性 4 动态性 一、情景案例 二、基本知识(一)秘书的职业道德 5 谨行尚实1 爱岗敬业2 诚实守信3 团结合作4 遵纪守法1.秘书价值观的定位(1)秘书要以配角为光荣。(2)秘书要以服务为根本(3)秘书要以自制为品格(二)秘书的价值观念 2 秘书价值观的错位(1)价值的过高估计(2)价值的过低估计(3)私欲的无限膨胀三、技能训练四、相关链接松下公司的人才标准一、情景案例二、基本知识(一)秘书的职业性格1 正直、善良 2 热忱、温和 3 豁达、内敛 4 坚毅、缜密 5 机敏、稳重(二)秘书的沟通技能 1 秘书沟通的目标 2 秘书沟通的特点3 秘书沟通的渠道 4 秘书沟通的艺术
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