大学生网络购物现状的调查与分析毕业设计论文.doc
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1、洛阳理工学院毕业论文大学生网络购物现状的调查与分析摘 要对大学生网络购物行为特征进行调查和研究,有助于了解大学生网络购物的心理及选择方式,有助于针对大学生网络购物当中出现的一系列问题进行分析,从而得出解决方案,可以进一步推动我国网络购物市场的发展。本研究通过调查问卷和访谈的方式对大学生网络购物情况进行了五个方面的调查。对大学生网络购物行为进行调查,结果发现:大学生网络购物以服饰、图书音像制品、数码产品、考试资料及多媒体课程、虚拟物品为主;大学生网络购物主要出于自主选择性、新鲜好奇、时髦个性、趣味性等心理需求;大学生在网络购物时存在风险意识不强、自我保护措施较少等问题,并根据调查结果分析得出了大
2、学生网络购物潜力大、购物网站集中度高等基本特征和一系列问题。为了完善网络购物市场,提出几点建议:提高大学生网络生活意识,建立更加健全的隐私保护体制,完善网络购物流程,增强网络安全保护意识。关键词:网络购物,心理需求,障碍因素,建议Researches and Analysis on Online Shopping of College StudentsABSTRACTTo research and analyze the behavior of online shopping of the college students will be helpful to understand the s
3、elect model and get the possible solutions of the online shoppings development. This research based on survives and conversations through college students by 5 elements. the result shows: online shopping mainly focus on clothes, books and Audio-visual products, digital products, materials of examina
4、tions, multimedia classes, and virtual items. Online shopping mostly cater to a self-motivated psychology, curiosity. But they dont really have a consciousness of risk from online shopping. According to the research we could understand that college students hold a large potential of online shopping
5、market, the Shopping websites with a high concentration and such a serious of problems. In order to improve the online shopping market, here I give some suggestions : Increase the awareness of the internet,a more robust system of privacy protection need to be built, Improve the online shopping proce
6、ss, enhanced network security awareness.KEY WORDS: College Students, Online shopping, Motivations, Psychological needs, Barriers, Suggestions.目 录前 言1一、大学生网络购物的现状2(一)大学生网络购物的调查统计21、背景22、大学生网络购物的选择3(二)大学生网络购物的原因和心理需求41、大学生选择网络购物的原因42、关于大学生网络购物心理需求的讨论53、大学生网络购物目的的讨论5(三)大学生网络购物调查结果分析61、大学生网络购物的特点分析62、通过
7、分析推测大学生购物趋势7二、大学生网络购物所存在的问题8(一)商家信誉度问题8(二)网购交易安全问题8(三)商品配送问题8(四)售后服务问题8三、解决问题的措施和建议9(一)解决存在问题的措施91、加强对商家的管理92、倡导大学生网络理性消费9(二)解决大学生网络购物障碍的若干建议101、提高大学生网络生活意识102、建立更加健全的隐私保护体制103、完善网络购物流程104、增强网络安全保护意识网络安全是网络购物的重点问题10结 论11谢 辞13参考文献14附 录1518前 言随着互联网在中国的进一步普及应用,网上购物正在逐渐成为人们的网上行为之一。1998年3月,北京。中国银行总部设立的网上
8、银行正式对外营业,中央电视台的王珂平先生成为了第一个用户,他于当天下午3点在家中通过计算机向北京一家国际互联网服务提供商购买了100元的上网机时。这一消息国内的新闻界作了迅速的报道,被认为是国内首次严格意义上的电子商务活动。对于消费者来说,网上购物具有很多好处:第一,订货不受时间、地点的限制;第二,可以买到当地没有的商品;第三,网上支付较传统拿现金支付更加安全;第四,从订货、买货到货物上门无需亲临现场,省时又省力;第五,由于网上商品为卖家省去一系列费用,总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 作为未来推动电子商务成长的主要消费群, 在校大学生的网络购物行为会对今后网络技术的发展和网络交易市
9、场产生深远的影响。本文通过调查问卷的方式,调查了当代大学生网上购物的潜力、首选网站及主要障碍, 并分析了网上购物经历对网络信任度、网络安全性等网络认知的影响。年龄在 18 24 岁之间的青年男女是未来推动电子商务成长的主要消费群,是目前中国最主要的网上购物群体。他们当中, 在校大学生受教育程度较高, 对网络技术的使用驾轻就熟, 对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求, 其预期收入也相对较高, 因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。从更深层次来分析, 在校大学生当中有很多人毕业之后会逐渐走向管理岗位, 其大学生活阶段的网络购物体验必然会对其今后将网络技术应用于自身管理工作的意识产生深远
10、影响, 而这正是推动我国电子商务取得可持续性发展的关键性因素之一。因此, 研究大学生的网络购物行为, 分析他们主要会到哪些网站、购买何种物品、网上购物经历是否会影响其对网络的认知, 均具有十分重要的意义。一、大学生网络购物的现状(一)大学生网络购物的调查统计1、背景随着科学技术的飞速发展,以计算机通讯和信息技术为支撑的网络打破了传统的生活方式,当代大学生的交际环境变为虚拟与真实交错的二维空间,使他们走向了跨时空、跨地域的网络沟通时代。在我国,受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生,作为最先接受新技术的群体,大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于2011年1月19日发布的第
11、二十七次中国互联网络发展状况统计报告显示,我国网络购物者从年龄来看以1824岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析,上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。大学生作为一个特殊的消费群体,具有很强的个性特征和需求特点。对大学生网络购物行为特征进行调查和研究,有助于了解大学生网络购物的心理及选择方式,有助于针对大学生网络购物当中出现的一系列问题进行分析,从而得出解决方案,可以进一步推动我国网络购物市场的发展。基于上述目的, 我们在洛阳理工学院经济与工商管理系2009 级学生中发放了300份调查问卷, 回收252 份, 得到有效问卷218 份, 回收率为84%, 有效回收率为72
12、.66%,比较具有统计意义。在被调查的学生中, 男性占49. 2%, 女性占50. 8%; 年龄从17 岁到24 岁, 其中20 22岁的学生人数最多, 所占比重为78.8%; 81. 1%的学生每月生活费在800元以下, 另外18. 9%的学生月生活费800元以上,如图1-1所示。图1-1 被调查大学生月生活费分布图通过分析发现,现在大学生的月消费水平普遍不是很高,从数据可以看出,男生消费水平比女生略高一点。图1-2 被调查大学生网络购物情况 数据显示,被调查大学生当中尝试过网络购物占总体的三分之一左右,并不是大多数。2、大学生网络购物的选择图1-3大学生网络购物的选择图1-3是多选项分析的
13、结果,虽然多选项分析目前尚无合适的统计量用以检验各选项间差异是否显著,但仍可从表中数据看出:大学生网络购物的物品种类主要是服饰、图书音像制品、数码产品考试资料与多媒体课程、虚拟产品这五类。其中,服饰是大学生网上购买最多的物品,其次是图书音像制品。男、女生购买最多的物品都是服饰,男生购买物品第二位的数码产品,占男生人数的45.0% 。女生购买物品第二位的是图书音像,占女生人数的48.5%。图1-4 网络购物满足心理需求的差异分析如图1-4所示,大学生网络购物主要出于自主选择性、新鲜好奇、时髦个性、趣味性等心理需求。(二)大学生网络购物的原因和心理需求1、大学生选择网络购物的原因(1)网络中的商品
14、比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性,网络作为虚拟的社区,有“无限”的空间和领域,在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点 , 导致网络购物也突破了地域、国界的界限 , 使消费者可以通过网络购买到自己平常生活的社区难以买到的商品。(2)网络中商品价格相对低廉。在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些,调查数据显示,学生比较关注的几种商品,服饰是折扣最大的,能达到50%以上;其次是电子产品,平均折扣在 40%;折扣最小的是书籍,一般只便宜 20% - 30%。网络中的商品价格相对较低的原因就在于网络可以省去传统商
15、场无法省去的一些费用,例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低,商品的价格也就随之降低了。低廉的价格正是吸引大学生这个 “纯消费 ”群体乐意参与网络购物的重要原因。(3)网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局,而且出现了很多快递机构,例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展,使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力,另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成,无需消费者亲自到商店中购买。而且网
16、络商店 24小时的开放,从更大程度上方便了顾客,消费者不会受到营业时间的限制,作为时尚一族的大学生更适应这种新式的购物方式。(4)网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新兴的购物方式,从它的兴起到慢慢成熟,网络购物的人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性,网络购物的消费者相对而言还是少数,人们对网络消费还是感觉很新奇,网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。特别是大学生,个性的张扬使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。2、关于大学生网络购物心理需求的讨论青年消费者有如下的购买心理特征:追求时尚,表现时代;追求个性,表现自我;追求实用,表现
17、成熟;注重情感,容易冲动。从调查和访谈的结果来看,网络购物恰恰能够满足大学生的这种心理需求。作为青春、时尚、个性、有较高文化水平的群体,大学生注重自我、富于想象力,渴望变化、喜欢创新、喜好新鲜事物,有强烈的好奇心,喜欢自由选择、快乐购物,他们所选择的不单是商品的实用价值,更是要与众不同,充分体现个人的风格。因此大学生在购物时对自由选择和个性化消费提出了更高的要求。而网络购物正好能满足大学生这些心理需求。另外,通过访谈还发现,大学生在网络购买时产生的风险感随选择的增多而上升,尤其在一些大件耐用消费品(如电脑)的购买上,他们会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较,从中获取心理上
18、的平衡以减轻风险感,增强对产品的信任和心理满意度。而大学生网络购物时正是通过获得商品的丰富信息来满足这种心理需求。男生比女生更注重的心理需求是趣味性,女生更重视的是网络购物能满足其新鲜好奇,这同时也反映了女生与男生的不同的心理特点。3、大学生网络购物目的的讨论大学生网络购物目的中,学习、工作、生活需要占比重最大,享受网购乐趣排第二。首先,网络购物能满足大学生的购买需要。通过访谈了解到,大学生是根据自己的需求来购买商品的,价格的高低是考虑的重要方面。网络购物目的分析图1-5 网络购物目的的差异分析由图1-5可知,大学生网络购物目的主要是满足学习与生活需要(43.4%)和享受网络购物乐趣(30.2
19、%) 对大学生网络购物目的与性别的关系进行统计分,网络购物目的的性别差异不是很显著。(三)大学生网络购物调查结果分析1、大学生网络购物的特点分析(1)大学生网络购物潜力巨大。此次调查显示, 31. 9%的被调查学生在过去一年中进行过网上购物,从表面上看,这低于中国网民37. 8%的平均水平。然而, 我们也应看到, 这些学生普遍是从大学入校时开始接触网络,普遍只有两三年网龄,且绝大多数学生每月可支配收入在800元以下,在这种条件下,31.9%的比率仍然是比较可观的。 而且有调查显示,平均年龄在26.5岁,受教育程度在大学本科以上的我国网民中,最近一年中有过网上购物经历的人数比例为 76.2% (
20、这一数据来源于笔者采用同一份问卷同期对受教育程度为本科以上的网民和MBA学员进行的调查)。这表明,大学生由于受到经济条件的约束,所以在校期间无法开展更多的网上购物活动。(2)购物首选网站高度集中。在被问及“最经常或将来最有可能购物的网站”时,调查结果显示,每一类网站中,大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。例如,目前中国B2C 购物网站数量已超过12000个,但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在淘宝、当当、卓越和贝塔斯曼等几个网站中,且排名第一的淘宝和排名第二的当当在得票上有明显差异。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显,25位选择拍卖网站的学生中有23 位选择了易趣,
21、只有2位学生选择了其他网站。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪和搜狐三大门户网站瓜分。任何一种网络经营模式要想取得成功,至关重要的因素之一便是顾客规模,一个网站拥有的顾客越多,它吸引的新顾客也就越多,人们普遍认为,网络降低了企业的进入门槛,无数企业可以在同一起跑线上竞争,但是调查中反映出的消费者高聚集度却表明只有那些能在行业中排名前几位,在消费者心目中具有知名度和美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量,继而取得企业发展所需的顾客规模, 赢得最后成功。(3)购物需求以满足精神需要的产品为主。调查发现, 有过网上购物经历的学生目前的购物需求仍以满足精神需要的产品为主,通常购买的前五种商品依次为服饰、
22、数码产品、图书音像、虚拟产品、考试资料及多媒体课程,分别占62.5%、45.0%、42.5%、30.0%、22.5%。大学生未来购物需求虽仍以满足精神需求的产品为主,但需求结构逐渐由产品转向产品和服务相融合。由此可以预见,以整合旅游资源、提供机票、订房等旅行相关服务的商务服务网站在未来将拥有广阔的市场空间。在国外如火如荼、在国内却发展滞后的票务网站待到普遍网络接入实现之后,也将进入飞速成长期。(4)安全和商品质量成为主要障碍。现在很大一部分大学生不上网购物或停止网上购物的原因主要包括如下几种:一是担心网上交易不安全,其比例达83.2%;二是对商品质量不了解,占69.7%;担心售后服务得不到保障
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