公共科普场馆运营规范(DB4401-T 129—2021).pdf
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1、ICS 03.100.20A 10DB4401广州市地方标准DB4401/T 129-2021公共科普场馆运营规范Operation specification of public science popularization venues2021-12-15 发布2021-12-31 实施广州市市场监督管理局发 布DB4401/T 129-2021I前言本文件按照GB/T 1.12020给出的规则起草。本文件由广州市科学技术局提出并归口。本文件起草单位:广东科学中心、广州市科学技术交流馆有限公司、广州市番禺质量技术监督检测所。本文件主要起草人:朱才毅、周静、李周文婷、谢彩虹、杨玉娟、吴晶平、
2、缪承杜、幸芳。DB4401/T 129-20211公共科普场馆运营规范1范围本文件规定了公共科普场馆运营的术语和定义、运营原则、机构与人员、管理制度、场所与设施、服务要求、安全要求、卫生要求及服务评价与改进。本文件适用于广州市公共科普场馆的运营管理和服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号GB/T 10001.2标志用公共信息图形符
3、号 第2部分:旅游休闲符号GB 13495.1消防安全标志 第1部分:标志GB/T 19039顾客满意度测评通则GB/T 29639生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则GB/T 32844-2016科普资源分类与代码GB 37487-2019公共场所卫生管理规范GB 37488公共场所卫生指标及限值要求GA 654人员密集场所消防安全管理3术语和定义GB/T 32844-2016界定的及以下术语和定义适用于本文件。3.1科普 science popularization采取公众易于理解、接受、参与的方式,弘扬科学精神、普及科学知识、倡导科学方法、传播科学思想的活动。来源:GB/T 3284
4、42016,2.1,有修改3.2科普场馆 science popularization venues由政府、企事业单位或其他社会组织建立,以建筑物及附属物作为科普展示场地,采取实物展示、情景模拟等形象化手段,向公众弘扬科学精神、普及科学知识、倡导科学方法、传播科学思想的场所。3.3公共科普场馆 public science popularization venuesDB4401/T 129-20212面向社会公众开放的科普场馆。4运营原则4.1科学性公共科普场馆应反映科学原理及技术应用,弘扬科学精神,普及科学知识,传播科学思想,倡导科学方法。4.2教育性公共科普场馆应以展示、教育、交流、研究、
5、服务为主要功能,通过科普展览、主题教育活动、科普讲座、探究实验和学术交流等,对公众进行科普教育。4.3主题性公共科普场馆应根据自身特点,以科学知识为中心设置场馆及科普活动的主题。综合性科普场馆的主题设置应兼顾科学哲理、科学原理以及科技应用,专题性科普场馆应围绕目标群体,突出专业领域,更系统、更深入、更全面开展内容研发设计。4.4公益性公共科普场馆是国家公共文化服务体系的重要组成部分,应当积极履行社会责任,多渠道策划和组织丰富多彩的原创性科普教育活动,为公众体验科普提供条件。4.5互动性公共科普场馆应以参与、体验、互动性、趣味性的展品展项及辅助性展示手段,通过说明、阐述、问答、引导、启发等形式,
6、让公众在互动中感受科学魅力,在体验中激发兴趣,在探索中树立科学精神,在思考中启迪科学智慧。4.6安全性公共科普场馆应树立安全发展理念,弘扬生命至上、安全第一思想,保障人民群众生命安全和身体健康。5机构与人员5.1公共科普场馆应有常设科普工作部门,负责科普场馆运营管理,协调、组织和实施各种科普活动。5.2公共科普场馆应加强科普工作队伍建设,积极开展科普相关培训和业务交流活动,提升科普工作者的综合素质和业务能力。5.3公共科普场馆的人员配置应符合相关政策要求,有稳定的科普工作专业队伍,包括但不限于以下人员:a)科普管理人员,负责科普展览及科普活动的协调、组织、管理以及科普工作人员的培训、考核等;b
7、)专兼职讲解人员,负责提供科普讲解服务;c)科普辅导人员,负责科普展览及科普活动的具体实施;d)科普志愿者团队,负责协助科普辅导人员提供科普服务。DB4401/T 129-202136管理制度6.1公共科普场馆应建立健全科普场馆管理体系,明确科普业务管理流程,制定科普工作规划和科普工作计划等内容。6.2公共科普场馆应制定科普人员管理制度,明确科普工作人员的组成、培训、选拔和晋升等。6.3公共科普场馆应建立健全经费管理制度,明确将科普经费列入单位年度预算以及专款专用等要求。6.4公共科普场馆应制定设备设施的使用和管理制度,应涵盖基础设施和科普设施。6.5公共科普场馆应制定服务规范,明确开放时间、
8、服务流程和规范、票务管理、信息管理、销售管理、餐饮管理等内容。6.6公共科普场馆应建立健全安全管理制度,内容应涵盖消防安全、设备设施安全、治安安全、电源安全、信息安全、食品安全、应急安全以及安全检查等。6.7公共科普场馆应建立健全卫生管理制度。6.8公共科普场馆应建立服务评价改进制度,明确服务评价、投诉处理、服务改进等内容。7场所与设施7.1场馆主体7.1.1公共科普场馆功能布局应合理,满足运营需求。7.1.2政府投资建设的公共科普场馆建筑面积宜不少于 5 000 平方米,高校、科研机构、企业等开放的公共科普场馆建筑面积宜不少于 300 平方米。7.2场所、设施类型公共科普场馆的场所、设施类型
9、见表1。设备设施应定期检查、更新和补充,满足运营要求,其中科普设施的完好率不应低于80%。表 1公共科普场馆场所、设施类型类别场所、设施科普设施科普展厅a、多媒体展示互动设备a、实物模型或虚拟器具、知识查询系统、科普影院等解说设施讲解器a、展品标识牌、电子解说系统、多媒体导览系统或流媒体导览系统等信息设施公共信息标志a(指示标志、导览标志等,应符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2),广播中心,信息中心等特殊人群设施无障碍通道、扶手等无障碍设施,母婴室、母婴中心等医疗救助设施急救箱a、医务中心等安全设施a消防器材、监控设备、应急广播、应急照明、疏散通道、疏散指示标志(应符
10、合 GB 2894 和 GB 13495.1)、安全检测仪器等卫生设施普通卫生间a、垃圾桶a、第三卫生间等购物场所文创产品购物点、超市等餐饮场所餐桌、餐椅等a为必需设施。其他为建议设施,各场馆可根据需求选择配置。8服务要求DB4401/T 129-202148.1基本要求8.1.1公共科普场馆的相关活动和开放信息包括开放时间、活动内容、优惠措施、参观制度等应通过网站、微信公众号或其他便于公众获取信息的渠道向社会公开。8.1.2公共科普场馆的开放时间应符合以下规定:a)政府投资建设的场馆每周开放应不少于 5 天、每周不少于 40 小时;b)高校、科研机构、企业等开放的场馆每年开放时间应不少于 1
11、00 天。8.1.3场馆不能正常开放时应提前向社会公告。闭馆期间,各场馆可根据实际需要开展线上科普活动。8.1.4广州市科技开放日、省级或国家级的类似活动开展期间,场馆应免费开放。8.2科普服务8.2.1科普展览8.2.1.1常设展览应符合以下要求:a)应注重展品设计,展品应具备知识性、趣味性与互动性;b)应注重展示形式的创新,综合采用多种展示形式;c)展品应符合人性化设计,寓教于乐,体验效果应明显;d)展览内容应定期更新改造,年更新改造率不宜低于 10%。8.2.1.2临时展览应符合以下要求:a)应紧跟时代发展,紧贴科技前沿,围绕公众需要,不断推陈出新;b)应做好展览规划,内容应涵盖:展览主
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