售后服务方案及承诺(5篇).docx
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1、 售后服务方案及承诺(5篇) 售后效劳工作流程及治理制度 一、售后效劳治理目的及适用范围 为标准售后效劳治理工作,满意用户的的需求,保证业主在使用我公司设备时,能发挥最大的效益,提高业主对本公司的满足度和信任度,提高本公司的市场占有率, 制定售后效劳治理制度和工作流程。 本制度适用于公司全部售后效劳工作。 二、售后效劳内容 依据工程合同或者选购合同,在质保期内,因设备的设计、制造、安装、调试及材料等质量问题造成各类故障或设备损坏,无偿为业主修理或更换相应零配件。 对质保期外的设备,接业主检修通知后。安排售后效劳工程师对需要检修的设备进展初步检查及推断,列出具体修理内容及需要更换的设备清单 ,由
2、售后效劳部进步行报价(包括零配件,人员出差等),由业主确认修理费用后,尽快组织需要更换的设备和零配件,第一时间排解故障,让业主满足。 3 对合同外业主需要另外系统调试和人员培训的,售后效劳工程师上报售后效劳部进步行报价,费用业主确认后,在规定的时间内,组织人员对系统调试和人员培训。 分时分段组织售后效劳工程师对不同区域业主进展现场回访或电话回访,了解设备的运转状况,了解业主在设备的设计、制作、安装、调整和工艺等方面的意见,并对合理的建议上报公司相关部门进展落实。 5 宣传本公司的设备及专用配件,进展销售。 三、售后效劳的标准及要求 售后效劳人员必需树立用户满足是检验效劳工作标准的理念,要竭尽全
3、力为用户效劳,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 在效劳中积极,热忱,急躁的解答用户提出的各种问题,传授修理保养常识,用户问题无法解答时,应急躁解释,并准时报告售后效劳部或技术部帮助解决。 效劳人员应举止文明,礼貌待人,主动效劳,和业主保持良好的关系。 4 接到业主售后效劳信息时,应在24小时内答复处理意见,需要现场效劳的, 在客户规定的时间内到达现场,快速解决所消失的故障。 5 决不允许效劳人员向用户索要财务或变相提出无理要求。 效劳人员对产品发生的故障,要推断精确,准时修复,不允许同一问题重复修理的状况。 效劳人员完成工作任务后,要仔细认真填写“售后效劳单”,并让业主对此次效劳进展评价。
4、对于外购设备产品质量问题,原则上由售后效劳总部协调选购部由供给家解决,售后效劳人员要准时跟进处理进度。 消失重大质量问题,准时反应公司有关部门予以解决。 建立售后效劳来电来函的登记,做好售后效劳派遣记录,以及费用等各项报表。 11每个季度汇总当季度的修理内容,并对修理内容进展分析,找出消失次数过多或问题影响重大的问题上报相关部门进展分析争论,以避开后期设备再消失同类型问题。 售后效劳方案及承诺 篇二 _有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业,至今已有10多年历史。目前,_门业有两个大型生产基地,共占地10万平方米,有娴熟员工1200多名,专业技术人员100多名,拥有钢质安全门、钢质隔热防火门
5、、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种,构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能,年销售收入超过4亿元。 1、从安装到交房期间我公司均派专业工程经理现场驻点,协作甲方土建方准时做好协调及成品爱护工作。并现场监视我公司安装人员按标准操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。 2、本产品质保期二年,质保期内卖方带给无偿修理保养效劳(人为损坏不属保修资料)。 3、浙江省_门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候效劳,自接到电话后2小时之内到达现场抢修,准时恢复正常使用。 4、超过质量保期卖方按公司统一的零
6、配件价格供给效劳,费用由用户自理。 5、派专业售服人员协作物业公司发放钥匙,做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案,能精确追述产品的去向,定期回访工程客户。 6、维护更换配件收费标准:在保修期内,客户享受免费效劳,配件能够换新;超过保修期的,只按本钱收费,修理人工费每小时不超过10元 7、公司保证产品的质量,每一樘门在出厂之前均经过严格的检验,每樘门均有合格证。防火身份证,在安装之前进展现场协调,并配备专业的工程负责人,以保证工程的正常进展。 8、安装质量:贴合国家标准。 9、关于工程治理及工程经理: _防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程工程,都配备专业的工程经理人负责,通常该工程经理
7、由_门业法定授权人担当,从前期的工程招标,购置标书,工程投标,合同签订直到订单投放,运输,现场安装,爱护及协调,及施工单位的协调,联络等。运输队,安装队长(负责产品的安装和成品爱护),质检员,售后经理(负责产品后期我修理,爱护等)。各部门人员务必经过_门业的专业培训,而且有过工作阅历,具备较高的综合素养和效劳意识。 该工程经理直接隶属于_门业销售中心负责,其直接领导为销售公司总经理,在该工程的运作,施工过程中,销售公司总经理至少要到现场考察,调研一次,听取甲方及施工单位意见,对工程进展考核,如甲方及施工单位对工程经理满足度在50%以下,_门业将思索更换工程经理人,以确保在该工程合作过程中的质量
8、和信誉。切实做到细心组织,细心施工;质量一流,进度一流,效劳一流。 10、关于工程质量 _门业一旦有幸中标,在本工程的建立过程中将根据ISO9001质量体系运行的治理要求和治理标准,加强质量监控工作,明确各职能治理部门和治理人员的质量职责制,编制切实可行的质量规划,对过程掌握,材料供给商的 .hu 选取等方面实行严格治理,严格掌握,从而来保证整个工程质量目标的实现,到达贵公司的要求。 售后效劳治理制度及工作流程 篇三 售后效劳治理的目的和适用范围 为了标准治理,售后效劳,满意用户的需求,确保业主利益最大化在使用我们公司的设备,提高业主的满足和信任,提高公司的市场份额,制定售后效劳的治理制度和工
9、作流程。 本系统适用于本公司全部售后效劳工作。 二世。售后效劳内容 1、 依据工程合同或选购合同,在质量保证期内,由于设备设计、制造、安装、调试、材料等方面的质量问题,造成各种故障或设备损坏,并免费修理或更换相应的备件。 2、 在收到业主对质保期外设备的检验通知后。安排售后效劳工程师对设备进展初步检查和推断,需要修理,列出具体的修理内容和需要更换的设备清单,报价由售后效劳部长(包括备件、人员旅游等),并组织设备和备件,需要更换业主确认后尽快维护本钱。在短时间内排解故障,使业主满足。 假如业主在合同外需要额外的系统调试和人员培训,售后效劳工程师将报价提交给售后效劳部长。业主确认本钱后,组织人员在
10、规定的时间内对系统进展调试和人员培训。 4、 组织售后效劳工程师进展现场或电话访问业主在不同的地区,了解设备的操作,了解业主做的设计、生产、安装、调整和设备的过程,和向有关部门报告合理的建议公司实施。 5、 宣传公司销售的设备及专用配件。 3、售后效劳标准及要求 1、 售后效劳人员必需树立顾客满足是检验效劳的标准的观念。他们应当尽最大努力为用户效劳,不允许与用户发生冲突和争吵。 2、 积极、热忱、急躁地解答用户提出的各种问题,传授修理常识,当用户有疑问无法解答时,急躁解答,并准时向售后效劳部门或技术部门报告,帮助解决。 效劳人员文明礼貌,积极效劳,与业主保持良好关系。在收到业主供应的售后效劳信
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