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1、2022年“政风行风热线”工作纪实 关注民生 倾情服务 局“政风行风热线”工作纪实 局高度重视“政风行风热线”工作,主动组织参与“政风行风热线”广播电视节目,做到三个一百零一分之一百零一,即领导上线率101%,规定时限内办结率101,听众回访满足率101。通过热线,仔细听取纳税人看法,倾情解决纳税人困难,虚心接受纳税人的监督,亲密了与纳税人之间的关系,在地税部门与广阔观众、听众之间架起了一座沟通的桥梁。 一、加强领导,落实责任 领导重视是办热线节目的根本保证。该局党组高度重视“政风行风热线”节目,召开专题党组会议,把参与“政风行风热线”节目作为每年度的一项重点工作,成立了以主要负责人为组长的热
2、线节目工作领导小组,下设办公室,党组成员、纪检组长兼任办公室主任,17名相关单位、部门负责人为成员,监察室负责牵头协调办公室成员,做节目上线和下线问题处理的详细事宜。每年年初制定系统“政风行风热线”工作实施安排,明确工作的指导思想、组织领导、上线时间支配及工作流程、工作要求,确定了主管领导、主办单位、协办单位及责任人、完成时限等,任务明确,责任清楚,形成 “一把手”亲自抓,分管领导详细抓,班子成员共同参加,各职能部门协调协作的工作格局。 二、完善制度,规运行 完善的制度是确保热线工作长效运转的基础。为保障热线工作有序、高效进行,先后建立和完善了一系列制度,主要包括:一是坚持领导上线制度。局领导
3、班子成员始终把上线解答群众投诉的问题看作是义务和责任,无特别状况,坚持上线,现场接听热线电话,倾听市民心声,解决实际问题。2022年度,我局共上线6次,每次都有局领导参与,其中一把手上线率为50%。二是坚持上线预案制度。每次上线前,确定上线主题,提出详细要求,业务部门仔细探讨上线内容,打算书面材料,由监察室汇总完成上线预案,交上线领导审核确定后,在每次上线三天前通过电子邮箱报送市纠风办和热线节目组,上线两日前与节目组进行对接,熟识、审核上线预案,支配上线流程,保证节目顺畅播出。三是坚持热线问题受理制度。根据“事事有答复,件件有落实”的要求,对于热线节目中受理的投诉、询问和建议,主要领导亲自督办
4、,职能部门亲密协调,使纳税人在最短的时间内得到了满足的答复。2022年共收到现场电话询问9个、短信留言3个,均在下线后马上探讨并落实专人办理,并将问题处理反馈材料在当日上报市纠风办和节目组,同时回复反映人,全部问题刚好办结。对不符合政策规定的,做到说明状况、耐性说明、真诚沟通,让纳税人满足。我局还对在节目中提出询问投诉问题的9名纳税人进行了回访,纳税人对我们的回访表示满足和感谢。四是坚持责任追究制度。对各单位、各部门在工作中不听从统一支配、解决问题或落实整改措施不到位,造成不良影响的、对纳税人询问与投诉问题,无正值理由未在规定时间内答复或办结、或解决问题不力,造成影响的,严格追究相关人员的责任
5、。 三、细心组织,协同有序 科学有序的组织是保证热线工作顺当进行的关键。一是细心确定主题。我局每次上线前,都紧紧围绕涉及纳税人切身利益的热点问题,制定上线主题。去年为广阔观众、听众具体介绍了地税部门发挥税收核心职能作用、促进经济持续健康发展的举措,介绍了安徽地方税收综合管理信息系统上线工作、全国税收宣扬月活动中的主要支配、新“国五条”房地产市场调控政策出台后二手房税收等热点问题。二是人员精通业务。每次上线都是局领导主讲,同时带3名业务科负责人,在上线前,上线领导及部门负责人结合地税机关的工作职责、服务承诺、相关法律法规以及群众关注的热点、难点问题进行梳理和分析探讨,深化学习政策法规,做到心中有
6、数,根据热线节目直播要求,在规定时间内到达直播间。上线中,在主持人的主持下,根据首问负责制的要求,现场接听热线电话,解答提问,受理群众通过热线电话、短信等形式反映的问题,能当场解答、处理的即行解答、处理;须要探讨的,下线后马上探讨并落实专人办理。三是主动跟进服务。想纳税人所想,急纳税人所急,主动协调为纳税人办实事。如2022年2月19日上线接到群众询问,房屋的实际面积比合同上的小,办产权证时多交的税如何退?房屋实际面积比合同上的小,涉及楼上、楼下等多户问题,一般是房地产开发公司集中受理,统一造册、供应依据资料,统一申请办理退税。当事人多次找房地产开发公司未能解决,市地税局耕契税科干脆受理了当事
7、人的退税申请,当事人表示满足。四是仔细开展回访。对在历次节目中提出问题的纳税人,各相关业务部门在事后开展回访活动,了解纳税人的需求,传递他们须要的税收政策,询问纳税人对我们工作的要求,受到纳税人的评。五是参加场外互动。依据节目组的支配,我局组织相关业务科室人员在市局集中收看“热线跟办”节目,通过电话,随时接受与反映人、主持人的三方通话,解答群众提出的问题。在每期“热线追踪”节目直播前三天,我局均刚好将值班电话及值班人员名单报送纠风办和节目组。 面对市政风行风热线工作不断提出的新任务、新要求,面对广阔听众和观众的新期盼,局努力做到以纳税人的需求为导向,将热线打造为地税与群众的连心桥、为一百零一姓办实事的服务处、订正行业不正之风的监督岗,为推动我市的政风行风建设、促进经济社会发展做出新的更大的贡献。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页
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