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1、2023年酒店个人上半年工作总结酒店个人上半年工作总结1不知不觉间就已经是20xx年中时刻了,上半年的工作也算是结束了,对于上半年有快乐,有苦痛,有忧愁,更是有特别多的华蜜,身为经理的我更是感觉到这一切都特别的值得。而我更是对上半年的各项工作都在分析之后做出了一个简洁的总结。一、酒店业绩上半年的时间,酒店的方方面面都算是有所提升,更是在调整制度之后,有了巨大的变更,自然也收获到了顾客的一样好评。相比于上一年同期,酒店在各方面都是有极大的成长,并且业绩也是上升了不少。这一切的功劳都是与酒店的每一位员工分不开的,更是特别的感谢大家的努力,以及对酒店的付出。我也是在经理的岗位上仔细的做好我个人的工作
2、,并且特别努力的想要让自己能够在工作上获得特别大的提升。二、岗位成长我身为经理更是在自己目前的岗位上有仔细的做好自己的任务,上半年的时间也是渐渐的在适应这份岗位,更是有特别努力的想要去完成每一项任务,做好自己应当尽到的义务。这段时间我更是有特别大的努力让自己可以在工作上去做到特别大的胜利,而我也是完全明白自己在这段时间所付出的努力是特别正确的。很是感谢上半年酒店的业绩让我对自己特别的有信念,更是完全明白自己在各方面都还是须要去不断地努力与奋进,往后的时间我信任自己还是会特别的仔细与努力,就希望自己还好能够为酒店创建更多的利益,同时也让自己有特别大的成长。三、下半年的.安排接下来的半年我还是会首
3、先规划好自己,让自己的成长来带动酒店的成长。而我更是会努力让自己在工作上去更加的投入,更加的努力上进。对于酒店的管理方面我也特别的期盼能够有更多的投入,当然也是必需要多多去学习,去探讨,去找寻带一份更加适合于酒店现阶段应当须要的工作方式。我还是希望自己能够在下半年可以将更多的心血都放在酒店的管理上,努力让酒店有更大的发展,更加胜利的将来。对于各位员工我还是会以较为严厉的姿态来进行管理,就希望每一个人都能够在这期间去获得更大的成长,去突破自我,去找寻到自己的方向。不管上半年的工作如何,都已经是过去了,现在更是应当期盼将来的生活,更是要在自己的各个方面都渐渐去提升,渐渐去成长,如此才会带领着整个酒
4、店的一切去获得更多的利益与精彩。我信任在之后的生活中酒店能够与我们每一位员工一起成长,更是有特别大的期盼。酒店个人上半年工作总结2对于这份工作,我能认仔细真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色,这个角色不单单是收钱这么简洁,其中还有许多困难的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历,曾添了不少见识。但是作为收银员必须要具备一颗主动、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事,但是我都必需克服,不能带有负面的心情,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应供应不同的服务,因为这一
5、行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,供应礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍旧以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客快乐自己也舒心。虽然这只是简简洁单的一个收银员,在别人看来是那么微乎其微,可是从中却教会人许多道理,提高我们自身的素养。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天!以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以
6、及必需自我要求的观念:1、急客人之所急,想客人之所想。每天都会接触到不同类型的客户,针对不同类型的客户们供应不同类型的服务。其服务本宗旨不变:客户是上帝!2、对顾客笑脸。以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不开心的事情,仍能以笑脸相迎,信任再无理的顾客也没道理发脾气。3、不要对客人做出没有把握的承诺。当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时,就应当询问清晰后再作确定,因为客人想得到的是最精确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他得问题不是你可以立刻解决的,而你的确在尽力帮助他。很多客人在前台要求多开发票,我们就委
7、绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点小费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满意客人的需求,但绝不行为附和客人而违反原则。4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人刚好结账令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人,“事不关己,高高挂起”的作风最不行取。不能弥补过失,反而让客人怀疑酒店的管理,从而加深客户的不信任程度,所以应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或者部门讲明状况,恳求帮助,问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮助感化,从而变
8、更最初的不良印象,甚至会建立密切和相互信任的客户和我们之间的关系。5、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。不断的自我学习,不断磨砺自己的个人品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。信任我,我可以把它做的更好,感谢领导的赏识,我酷爱这份工作,我要把它做得最好!各位同事,让为我们一起并肩作战吧。加油。酒店个人上半年工作总结3这上半年的工作已经结束了,我还是须要进一步的提高自己这方面实力,我们酒店始终都能够持续做好相关的细微环节,作为一名酒店我更加情愿去仔细提交自己,上半年来的工作虽然已经结束了,但是我还是情愿去
9、接触这些工作阅历,不管是在什么时候都应当持续做好这些,我也清晰的意识到了工作当中有哪些事情要做好的,半年来也是取得一些不错的成果,这一点是特别的有必要的,现在我也是感觉在这方面我也有了一些成长与进步,不管是在什么时候都应当持续去做好相关的细微环节,这一点毋庸置疑。有些事情是应当持续下去做好的,这半年我是特别的专心,有些细微环节是应当去遵从的的, 我对自己也是要求很高,只有不断的提高这方面的阅历才可以把这些做的更好,这半年来我也在一点点的积累学问,我们酒店平常也是比较忙的,作为一名前台的工作人员,我的岗位是特别的明显也是顾客的第一印象,这让我感觉我是须要去仔细的做好细微环节的事情,这半年来是有许
10、多做的不好的地方,有些细微环节是应当仔细的去思索,在这半年的工作当中,我也知道自己是有许多不足之处,作为一名酒店前台,可也说是酒店的形象,这是特别须要留意的,我也会提高对自己的要求,不管是现在还是将来都应当持续做好。半年的时间虽然已经过去了,可是我依旧能够让自己做的更加贴切,日常的工作当中会遇到各种各样的人,让顾客有个好的印象这是我的职责所在,每天做好接待,这半年来我每天下班都会回去思索,回顾一天来的工作经验,自己是不是还有须要做的更好的地方,对于我而言这些是特别的关键,有些事情应当主动一点去规划好,我也会接着保持一个主动乐观的状态,让自己变得更加的优秀,保持一个好的心态,我也有主动的做好这半
11、年的工作,我也知道在这方面我是须要提高自己工作阅历的,不是什么事情都能够去敷衍的,我也对自己实力是特别的看好,这上半年的前台工作做的也是不错的,同时也是得到了大家认可,让我觉的特别兴奋就是,顾客们都是对我的挺满足。虽然是简洁的接待,前台工作但是我还是情愿专心做好,不是全部事情都能够让自己持续做好,更多的时候还是应当有一个推断,让自己处在一个好的环境下面,下半年我肯定做的更好。酒店个人上半年工作总结4回顾上半年,酒店全体员工克服了刚刚起步,阅历不足等方方面面的困难,取得了可喜成果,在经营方式上初步实现了由探究经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规
12、模效益向利润效益的转变。为此酒店做出了大量的工作,现总结如下:一、仔细作好各项打算工作,切实保障酒店的按时开业在酒店一无全部的状况下,员工须要聘请,物品须要选购,各项规章制度及工作流程须要建立。面对这些方方面面的大量打算工作,加之筹建人员又缺乏阅历,可以说是时间紧,任务重,人员少。能否按时开业,像一块石头压在酒店领导的心上,但又坚决果断的达成了共识,时间再紧,任务再重,肯定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人主动动脑筋想方法,仔细探讨领悟筹备方案,并带领临时聘请来的几个人员加班加点,夜以继日的开展工作。成立了筹建领导小组,探讨制定了筹建工作方案;探讨制定了选购物品安排;探讨制定了临时用工人员聘请
13、和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。成立了物品选购领导小组,详细负责物品选购方案的落实。严格根据规定实行招标选购,并组织人员刚好组织到位。按时完成了人员聘请工作,人员聘请是酒店筹建工作的重头戏,能否招到较高素养的人员并刚好到位,是酒店能否按时开业的关键,也是酒店以后能够顺当发展的保证。二、制订各项规章制度,逐步健全内部管理规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此,酒店特别重视这项工作,刚好制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素养管理人员缺乏,个别部门的规章制度不很切合实际,有工作漏洞,还有的部门规章制度始终不健全
14、,酒店就在工作运行中结合实际状况,不断的进行调整,并与同行相互沟通学习,借鉴阅历,取长补短,弥补漏洞,使酒店的规章制度不断得以健全和完善。三、加强人员的素养培训,努力提高服务质量培训是提高员工素养的有效手段,是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时,首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的阅历,高层次的管理人员就更加缺乏,加之酒店又是一个人员流淌性较强的行业,尤其是餐饮服务员,素养高的人才难以找到,素养低的人员又难以满意酒店上层次的须要,在实践中酒店领导意识到,加强人员的培育与教化是酒店提高服务质量关键,也是促进酒店生存与发展的根本。为此,在酒店开业之初就对所聘请员工进行军事化、规范化的培
15、训和系统的理论授课,并进行了全方位的培训和实习,取得了培训合格证书。平常工作中各部门也依据各自工作特点常常组织内部培训、考核和技术比武。新老员工之间还留意搞好传帮带,实行“一对一”的培训,这对新进员工快速娴熟驾驭工作业务起了很好的作用。今后酒店须要全方位加大管理力度,根据星级酒店的标准,接着完善各种规章制度,工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。加大培训力度,实行走出去请进来的方法进一步对广阔员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有安排的外派培训学习。同时要实行岗位大练兵,每月每季进行考核考试,以竞赛活动树立岗位标兵,巩固业务技能,提高服务质量。酒店个
16、人上半年工作总结5我是酒店客房部的员工,如今酒店上半年工作已经结束了,我是部门员工,现对自己在客房部上半年的工作做总结。下面是我上半年工作总结:上半年客房部接待顾客共有xxx人,酒店住房有xxx间。我负责登记这些顾客住房的信息以及查看各个房间的状况,为酒店供应客房的信息。同时还要管理客房的卫生和平安,保证给客人供应一个平安舒适和暖和的住宿环境。上半年我每天平均查看xxx间客房,提示打扫人员打扫房间和公共区的卫生,尽量让客人感觉到酒店的环境是牢靠的。每天帮助客人预订房间以及给客人订机订票,如若客人有其他须要,我也要尽量满意,比如客人过生日,我要为其打算生日蛋糕和包间,还有购买生日礼物,总是客人的
17、需求,作为客房部一员来说,要尽量做到他们满意,这是最基本的服务。客房部管理者房间,自然是要保证房间的平安性的。这半年来,部分客房被重新换锁,因为部门掉了,所以平安必需要做好。同时客人把行李放在酒店,我就要保障客人的财产平安,另外酒店的走廊安装了摄像头,爱护客人的人身平安。每天进入酒店住宿要核实他们的身份,避开混入一些不法分子。我每隔一星期就要检查房间里的设备是否有要报修,每天都要对客人退房后检查房内的物品损坏和丢失,以便为下一个客人支配住宿,让酒店得以正常的运行。半年来酒店的卫生是留意的重点,这不仅是维护酒店的名声,也是为让入住酒店的客人安心。房间内的换洗毛巾刚好没人入住,也必需每天都要换新的
18、,并且要做高温消毒。床单枕套在客人退完房后,立马进行更换,地板要进行消毒并开窗通风。酒店其他地方的卫生也是要每天打扫的,而且都要派人拖地消毒。上半年在客房部的工作我都已经完成,对于自己所做的,我觉得还是有许多不足,我还须要去加以改正,以希望为酒店的客房供应更舒适的环境,让客人对我们酒店更加满足,获得更多的客人资源。经过这上半年的经验,我信任在下半年我可以把自己工作做得更加让人满足,不仅是得到领导的观赏,更是为让客人喜爱我们酒店。酒店个人上半年工作总结6您们好,我是*,惊慌而劳碌的上半年立刻就要结束了,回顾我这一年的工作,有很多的收获和体会,酒店领班年终总结。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一
19、下上半年工作中的得失很有必要,下面对我的工作进行一下总结。一、工作的整体回顾:一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。
20、二、上半年我完成了以下工作:1.学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后汲取为已用,做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加高校习应用的力度。2.开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切奢侈现象,主要表现在
21、: 回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂运用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔不少的电费。3.为了做好客房的卫生和服务工作,领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员特地召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践,仔细打扫和检查好每一间房,通过考核,取得了肯定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式
22、,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是特性化服务,从感性到理性已有了形象的相识,整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。三、由于各种缘由,使我的工作中存在一些问题:1.简单将个人心情带到工作中,兴奋时热忱周到,不兴奋时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种状况,在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识。2:房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3:各个岗位的服务规范须要进一步加强。4.设施设备维保安排未落实到位。5.交接班时由于考虑不周,认为小问题
23、不须特意交接清晰,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后肯定严加防范,以免出错。四、关于明年,我的安排是:1、仔细做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施,提高来宾满足度。3、 加强教化培训,强化员工队伍素养。4、规范管理,促进企业健康有序发展。5、加强市场营销,不断调整客源结构。6、仔细做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。8、规范留言服务,使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。9、多学习其他东西,充溢自己。实践证明,随?市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,刚好调整经营策略和政策,优化和设计自身产品
24、,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断敏捷推陈出新,才能使客房入住率在严峻形势下接着保持较高水平。在以后的日子里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程,我将以更高的标准要求自己,为开创公司新效益而努力奋斗。最终,希望大家到下一年的今日,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,感谢!酒店个人上半年工作总结7我们酒店客房部的始终就是我们酒店里,工作量最多的一个部门,同时也是酒店最简单出现问题,最简单遭到酒店客人投诉的一个部门。所以我作为酒店客房部的主管的工作,也像我们酒店客服部工作一样令人焦头烂额。我们酒店似乎没有淡季和旺季一样,今年上半年来我们酒店入住的客人也是许多,同时自己在上半年的客房主管工作也一样多
25、,在为了削减客人对我们的投诉,自己在上半年的客房管理工作中做出一些变更,让我们客房部每一员工的工作做的比以往更好。在上半年的时间里,我加大了对我们酒店每个客房的检查。客人投诉我们客房部的工作,无疑就是我们酒店客房有些地方出现了问题,给客人造成了入住上的不便,让客人对我们酒店此次的入住体验不满足。所以做好客房内的工作是一个最关键的问题,在客人对我们客房部的投诉中,其中有一半是因为我们酒店客房的卫生问题,所以我在酒店的客房检查工作中,首要检查的就是我们客房服务员的.清洁工作是否做到位了。在我的客房卫生清洁工作的检查中,也发觉一些不少的客房卫生打扫不彻底的现象,虽然都是一些特别细微环节上的清洁工作,
26、但是我们身为酒店行业的一名工作人员,就应当在自己的酒店工作中保持着一丝不苟的工作看法。在自己日常的酒店客房管理工作中,发觉一些特别小的瑕疵,我们也应当在最快的时间里解决掉。虽然是一些细小的清洁问题,不至于引起客人对我们的投诉,但是我们应当给来我们酒店的客人一个最好的入住体验,而恰好是因为这些细微环节才能让客人体会到我们酒店服务,给客人留下一个对我们客房部绝佳的印象。其次,在上半年我还做好了与我们酒店前台的联络工作,在过去的工作中,有许多客房工作问题的发生就是因为没有和前台联络好,才导致给客人相关的客房信息有误,给客人入住造成了特别大的不便。同时也让我们客人看到我们酒店客房工作做的不到位,下次就
27、不会接着在选择我们酒店了,所以做好与酒店前台工作人员的联络工作是非常重要的。另外还有一点就是,在客房部的工作中遇到一些麻烦的问题时,要向我们客房部的经理请示,让经理帮助我们解决这些难题。因为自己在客房工作中,还是缺少一点相关问题的处理阅历,不然和可能弄巧成拙,让一些问题变得更加难以解决,所以请示自己部门的经理,在这个时候最好的选择。酒店个人上半年工作总结8记得xxx经理培训的“100-1=0”这个质量公式,在百分之百的专心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最终一句话:服务工作无小事,一切应从细微环节入手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积
28、累,一点点的进步,不仅证明了自己的实力,也为收银工作中增加光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题刚好上报领导,在原则的基础上敏捷处理。四、明确目标,正确把握用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务学问,娴熟操作收银工具和流程,还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有许多,与客沟通中也可以从中学到许多包括做人做事的道理,这样就不会始终只停留在一个阶段,从工作的起先就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完备的交待,明确自己的目标,让自己更清晰自己正在做什么和下一步须要怎么做。通过自己的努力,10年8月份进入办公室工作,
29、起先了解日夜审工作内容,办公室基本工作流程,办公室详细工作任务,在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责,在领导的信任和同事的监督下,努力完成各项晋级考核,先将自己的目标画上一个完备的逗号,因为,这并不是自己所期望的,小小的认可将不断的激励自己前进,前进,现将明年工作安排作以简要概括:(一)深化学习,责人责已不能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对酒店对部门对岗位熟知并负责,在要求员工的同时更加严格要求自己,树立标本,树立形象(二)加强监督,严格把关每一个岗位都代表着财务部,更代表着酒店,监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督,避开错账,削减风险,将一切犯错误的可能性刚好打消,保证每
30、一笔账清晰,每一项收入精确(三)阳光心态,相互创建端正工作看法,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质量,团结同事,关切下属,听从管理和支配,主动协作,不断激励,让每一位收银员感受到财务部的暖和,相互学习,求长补短(四)再接再厉,永创佳绩没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获,下半年即将到来,近期前台人员少,已经停休,上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题,确保员工的休息时间,用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调一样,共同进步。以上是我个人的一个工作初步安排,可能详细的还不够完善和成熟,但是我会尽我最大努力去执行,请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并
31、刚好加以指导。酒店收银上半年工作总结(四)我是今年年初到单位工作的,在领导和同事们的大力帮助下,我顺当地通过了实习,个人的业务基础水平也有了很大的提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,得到了领导确定和同志们的好评。一、不断加强自身学习,业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准,自己以前也有从事收银工作的经验,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下,我仔细地学习,勤奋地工作,有不懂不会的地方就主动虚心的向工作阅历丰富、业务水平高的老同志请教,在通过自己的不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好。二、爱岗敬业,个人实力素养得到不断加强。来到酒店工
32、作以后,自己对这里的环境和工作内容都特别的喜爱。单位平常注意对员工全面素养的培育,在学习了礼仪常识、管理课程、平安常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后,我们的实力素养得到了不断的提升,团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己,遵守单位的规章制度。在平常的工作中,我能够根据酒店的管理规定严格要求自己,做到不迟到,不早退。做为收银员,我能够严格落实财经制度,根据职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利的状况,确保经过自己手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白。 四、敬重领导,团结同志,听从管理,乐于助人。作为一名员工,我能够自觉听从上级领导和管理,主动协作好工作,遇事常请示汇报。
33、平常生活中,关切照看身边的同事,主动帮助须要帮助的人。不传播小道消息,不背后争论他人,不拉帮结派,不做不利于团结的事。五、注意言行,树立文明、健康、良好的员工形象。在每次上班中,我都非常注意自己的仪容和举止。因为,作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时,我都保持微笑,仔细对待,耐性的解答客人的疑问,为客人做最满足的服务。五、努力钻研本职业务,提升职务技能。不能满意当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老同志学习,不断提升服务品质,提高工作效率,达到零失误、零差错。六、踏实努力,为单位建设发展接着贡献力气。在单位工作的上半年是我学到学问、增长本事的半年,也是我成进步步、
34、快乐欢乐的半年,我要接着保持优点,克服不足,为单位的建设发展贡献自己的一份力气。酒店收银上半年工作总结(五)时间真的是转瞬即逝,不知不觉的我已经入职xx酒店近半年月了,在上半年里,我遇到过挫折、享受过欢乐、同时我也得到了友情,但最终这种种的一切还是让我收获了许多。时间虽然很短暂,但是我每天所经验的每件事,对于我来说都是一种磨练,无形中我得到了许多珍贵的财宝。在此我要感谢我的领导对我的细心栽培跟指导,也要感谢同事热忱的帮助。下面我就对我上半年的工作进行一下总结:一、工作方面在刚进酒店的起先,我首先对酒店的整体概况进行了一下了解,把酒店各部门的职责跟概况做到了心中有数,以便在工作中能与各部门协调好
35、工作。我在酒店的职位是前厅领班,作为领班我就要不论在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用,由于刚到一个新环境,一切工作流程很生疏,所以我先从同事间互动起来,与同事建立良好的.关系,大家互帮互助,虚心的跟同事学习业务上的学问,不论是前台接待还是前台收银都要把自己的业务做到娴熟,这样才能更好的帮助大家工作,也才能在工作中发觉问题并刚好的解决问题。在这段期间里我主要接触过一次大型的会议“打渔山”,而且得到了圆满的胜利。希望在下半年里,能接到更多更大的活动,也希望我能带领我的同事们完成的更好。二、思想方面在服务行业,特殊是我们前厅每天要面对行行色色的客人,在思想上我们要有一个很高的高度,正确的看待客人
36、的无理要求跟一些不礼貌的语言。我们要学会敬重自己跟敬重他人,只要是客人我们就要微笑服务,尽量满意客人的要求,让客人满足,把解决问题作为一种欢乐来享受。对于我们自己的同事也要相互帮助,学会多理解、多人让、多包涵,大家共同打造一个和谐的工作环境。三、下面是我对下半年工作的一些安排:(一)结合实际问题做一些培训,首先在仪容仪表方面,每天肯定要检查好自己的仪表在上岗,要适当的化淡妆,保持一种蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用语上也要将强培训,面对客人要用礼貌用语,不能随意妄为,做到让客人有宾至如家的感觉。(二) 加强纪律的管理,在本部门经理的带领下,大家严格要求自己,遵守酒店各项规章制度。在工作上不能马
37、虎大意,不该做的不做。酒店个人上半年工作总结920xx年上半年在集团领导的指导下,在我们酒领导及同事的支持和帮助下,我从对酒店前台管理工作一窍不通到现在能独立当班及部分管理,从不太主动说话,到现在能自如沟通,我很感谢给于我帮助的领导和同事们,现将上半年工作总结如下:一、主要工作完成状况前台管理工作因自己还处于学习阶段,各方面管理工作还不到位,没有以身作则带领好前台团队。二、下半年工作安排根据集团制度从严管理,奖罚分明,监督到位,打造无是非团队安排如下:1、提高自身相识酒店是服务工作,而前台管理的工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提高前台管理服务工作重要性的相识,才能管理好前台,只有立足本职工
38、作,注意每个服务环节,提高自身相识,才能保证管理好前台工作。2、扎实工作只有对待工作勤恳扎实,仔细做管理,不断学习各方面学问,才能有好的起先。3、前台培训前台礼貌,礼仪怎么样保持微笑,怎样问候客人服务礼仪每月两次细微环节化培训,维护酒店形象,提升自身修养。4、前台英语培训下半年安排培训简洁英语接待,为客人供应更高质量的服务,提升酒店档次。5、以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,假如酒店临时任务安排,我将听从支配,主动协作,不找理由推脱,作为公司的一员我将奉献自己的一份力气为酒店主动参与公司组织的活动,加强同事之间感情和部门之间的沟通。多学习,多了解我们酒店经营状况,带领前台团
39、队做好服务销售工作,为酒店公司创建更多效益。总结:在过去半年里,我有许多方面做得不好,工作中有许多不足希望领导多提建议帮助我很快成长,领导教的我都会专心学习。做好每一件事,感谢部门领导的训诲和公司给于我的机会,在以后的工作中,我将加强学习,努力工作,为酒店公司的发展,亲力亲为尽心付出。酒店个人上半年工作总结10“年光似鸟翩翩过,世事如棋局局新”一转瞬,我来到xx酒店客房部已经过去了半年的岁月。这半年的时间里,不仅我自己的改变大,酒店的发展也改变很大。为了给我上半年的工作做一个完备的终结,也为了更好的开启我下半年的工作,我在此,做了一篇关于20xx年上半年我在xx酒店客房部作为一名服务人员的工作
40、总结。20xx年xx月xx日,来到xx酒店进行试用,就起先了我作为一名客房部员工的工作之旅。一起先的时候,因为刚来xx酒店,不仅对自己的本职工作不太熟识,就连对xx酒店的工作环境都是不太熟识的,还因为我自己马虎大意的毛病。导致我在那个时候,犯下了许多的错误。比如,常常因为打扫错了房间而被主管指责,常常因为给错了顾客房间钥匙,而耽搁了顾客的许多时间,常常因为不知道怎么回答顾客的询问问题,而让顾客产生了不耐烦的心情。等等这些问题。但是到了后来,在我的主动努力改正之后,我就渐渐不再犯那些低级的错误了。在这个期间里,也要多感谢我们客服部主管对我的激励和包涵,他虽然有时候会严厉指责我,但是他也是对我抱有
41、了很大的期望。每每在指责过后,都会耐性的指导我怎么去解决这件事情。在他的帮助之下,我起先去仔细的熟识关于我们酒店里每一套客房的价格,基础设施,和特点的状况,好让我在回答一些顾客问题的时候,能够显得既专业又流畅。我起先专心的保管好客房的钥匙,看清晰钥匙之后再给顾客,并且刚好的做好顾客住房的登记记录。我起先仔细且负责的去做酒店各个楼面的巡查,检查他们的门,锁等基本状况,在巡查的过程中,我尽量的去记住每个门牌号对应的位置,让我不至于在找房间的路上奢侈过多的.时间。我起先严谨而细心的对待我每一次客房的打扫任务,把主管对我们培训当中,让我们在打扫房间时须要留意的事项都记在心里,把客房都仔细致细,里里外外
42、的专心打扫一遍。所以,在我上半年的后一半段时期里,我的进步还是挺快的。我也因此收获到了主管的许多表扬和赞许。但是在下半年的时期里,我照旧要再接再厉,让自己变得更加的优秀和努力。半年的时间转瞬就过去了,在过去半年的时间里,我在工作上的表现得到了大家的认可,在和大家的相处的方面也是和大家平和的相处在一起,并且积累下了不错的感情。虽然来到这里也只有半年,但是半年也足够变更一个人很多。而我在这半年里,让自己从一个从未接触过这一行的人变成了一个也能够娴熟处理自己工作的员工。这半年对我来说是意义重大的半年,它意味着我在这一行事业的起先,也是我对过去生活的一个界限。当然我本身也还有许多的缺点,而这些缺点也都
43、是须要我不断的去完善自身,这也是我对于下半年的一个目标。下面就这上半年的工作做简略总结:一、思想上在一起先来到这里的时候也只是觉得这里工资高一点,而且待遇也可以。所以来到了这里也没有想过要特别努力的工作,得到大家的认可什么的,而是觉得混下日子也差不多了。但是渐渐的随着在这里工作的越来越久,对这里也就有了一种归属感,觉得自己是酒店的一员,更何况大家和酒店都对我这么好,我也要好好的工作回报酒店。从哪之后起先慢慢的不再偷懒,也把酒店的利益放在了第一位,起先仔细细致的工作。而和同事们的关系也在这个过程中不断的变好,而我也是放下了自己的架子,起先主动和那些老员工,那些有着丰富阅历的员工学习起来。而我自己
44、也是在学习的过程中得到了成长,来到酒店肯定是我最正确的一个确定,我不但让自己找到了人生的方向也是在这里结识了一群合得来的小伙伴们。二、工作上虽然一起先的时候我是总混日子,但后来在我醒悟了过来之后我也是变更了自己的行为和看法,起先认仔细真的工作。而仔细工作之后也是发觉了工作中遇到的哪些问题,以及哪些让人难以处理的问题。好在有着大家的帮助,让我在工作的时候不至于显得太过慌乱,而在成长中我也是慢慢的能够自己处理这些问题了。成长或许就是能够在面对那些你曾经无比惧怕的东西也能够鼓足志气去面对了。而我在这半年里最大的成长或许就是让我变得开朗了也不再那么内心了。过去的我在面对一些生疏人时连话都不敢说,现在的
45、确能够和每一个顾客都聊得来。我信任将来在我的努力之下我肯定能够变得更好更精彩的。酒店个人上半年工作总结11上半年的酒店保洁工作对我而言自然是有着深远的意义,无论是阅历的积累还是工作成就的取得都是我在保洁岗位上努力的证明,而且秉承着精益求精的作风也不能够容许保洁工作中出现任何没做好的地方,当我朝着这个方向努力的时候自然得时刻对完成的保洁工作进行反思才行,因此我对上半年完成的酒店保洁工作进行了相应的总结。由于对待保洁工作仔细负责的原因从而在上半年取得了不少的成就,主要在客房打扫方面能够维持环境的干净整齐,事实上由于酒店客房数量较多的原因想要在规定时间内将其打扫完毕并不简洁,这便意味着我须要对工作时
46、间进行合理规划并在保证效率的前提下将客房打扫干净,所以我在每个月都会对打扫工作制定好安排并严格将其执行下去,这样的话我便能够在打扫的过程中不断反思自身的问题,这样的话我在完成每天工作量的同时也能够提升自身的工作实力,因此上半年在保洁工作中的努力着实令我收获了不少。大厅区域由于须要接待客户的原因须要始终保持在干净的状态,这便意味着自己须要通过打扫次数的增加来提升大厅区域环境的整齐度,所以当我负责这部分区域的打扫工作之时便会严格遵从酒店领班的指示,终归保洁工作的完成也是酒店服务水平的体现之一,因此作为酒店保洁的我得要重视大厅区域的打扫工作并尽力将其做好,这样的话当客户踏入酒店的时候便能够感受到环境
47、的干净与舒适,信任此时的他们也会拥有愉悦的心情来体验酒店的服务。后厨区域由于油污较多的原因导致打扫的难度也是比较大的,因此我得提前打算好专用的清洁物品从而确保能够清除厨房的污渍,虽然在每天坚持打扫的状况下导致打扫难度削减了很多,但不行否认油污的存在导致打扫工作须要仔细对待才能够保持干净,除此之外则是打扫的过程中须要注意食材的保存问题,尤其是注意清洁的力度从而避开清洁剂之类的物品误洒在食材上面,在有所顾虑的状况下也会导致打扫的效率将会降低不少,但当厨房区域打扫干净以后也会让在酒店用餐的客户对此感到更加放心。严格来说过去的上半年不过是自己职业生涯中的一小段经验,但是从中收获的阅历以及取得的成就却是自己足以受用终生的,而我也应当接着秉承对工作负责的看法来完成下半年的酒店保洁任务才行。酒店个人上半年工作总结12回首我来到酒店的上半年,新颖与欣喜同在,感动与感谢并存,上半年时间虽然短暂,但对我而言收获是丰硕的,所以我感谢领导能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导,感谢领导无微不至的关怀,感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看,就上半年详细工作如下总结:一、综合部工作在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收
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