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1、校园网络、电教和系统驻场运维服务合同合同编号:甲方(采购人): 桂林旅游学院乙方(供应商):根据中华人民共和国政府采购法、中华人民共和国民法典等法律、法规规定,按 照采购文件规定条款和成交供应商承诺,甲乙双方签订本合同。第一条合同标的1 .服务名称:校园网络、电教和系统驻场运维服务。详见招标报价文件要求及乙方响应 文件承诺。2 .合同金额:人民币(大写)元整(小写万元)项号服务名称单位服务内容单价(万元)单项合计(万兀) =单价X数量备注1校园网络、电教和 系统驻场运维服务年详见报价文件人民币合计金额(大写)元整(小写)万元。3 .合同合计金额为总价包干(包含提供本次服务范围的所有成本、税金、
2、利润等),在 合同实施时,甲方将不予支付乙方没有列入的项目费用,并认为此项目的费用已包括在总报 价中。如招标文件对其另有规定的,从其规定。第二条质量保证1 .乙方所提供的服务必须与响应文件的承诺相一致。2 .服务每满一个季度,采购人将对服务方的服务进行量化考核和打分。如果连续两个季 度考核得分不到70分,采购人有权解除本合同,并按第九条第6款约定追究乙方的违约责任。第三条权利保证1 .乙方应保证甲方基于本合同的履行取得并使用标的服务,不会侵犯任何第三方的专利 权、商标权、工业设计权或其他权利;且服务所有权完全属于乙方,无任何抵押、质押、查 封等产权瑕疵。否则,甲方有权解除/部分解除本合同,并按
3、本合同第十一条第2款约定追 究乙方相应的违约责任。2 .乙方应按项目需求文件规定的时间(如有),或在交付合同标的服务的同时向甲方提供 使用服务的有关技术资料。3 .没有甲方事先书面同意,乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、 计划、图纸、样品或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人或自用于与履行本合同无关 的其他用途。即使向履行本合同有关的人员提供,也应注意保密并限于履行合同的必需范围。第五条服务期、地点1 .服务时间:2023年1月1日至2023年12月31日。2 .服务地点:广西桂林市雁山区采购人指定地点。3 .在合同期满前双方均未提出书面异议,本合同有效期自动延续 壹 个合
4、同期。第六条付款方式1 .资金性质:部门预算资金。2 .付款方式:甲方资金到位后,于一个月内支付给乙方。第七条履约保证金及质量保证金1、乙方应在本合同签订前向甲方提交本合同总额至%的履约保证金。2、待服务期满且考核合格的情况下,甲方于15个工作日内向乙方一次性支付履约保证 金(无息)。3、本合同签订后,服务期限届满前,若乙方出现任何违约行为依约须承担违约责任的, 甲方有权自履约保证金中直接扣减相应数额。本合同有效期内,若履约保证金剩余数额不足初 始数额的50%,乙方应于接到甲方通知之日起工个工作日内及时补足,每逾期一日,应按未补 足金额的1%。支付违约金。第八条税费本合同执行中相关的一切税费均
5、由乙方负担。第九条违约责任1 .乙方未在本合同签订之日起5个工作日之内提供服务的,每逾期1日,乙方按合同价 款的1%。向甲方支付违约金;逾期超过10日的,甲方有权解除/部分解除本合同,乙方须返 还甲方已支付的合同款项,并按合同价款的20%支付违约金。2 .乙方提供的服务期限不满足本项目要求的,每少1日,乙方按合同价款的1%。向甲方 支付违约金;超过10日的,甲方有权解除/部分解除本合同,乙方须返还甲方已支付的合同 款项,并按合同价款的20%支付违约金。3 .乙方提供的服务如侵犯了第三方合法权益或面临该等风险的,除须由乙方负责交涉并 承担全部责任外,甲方有权解除/部分解除本合同,乙方须返还甲方已
6、支付合同价款,并按 解除部分合同价款的20%支付违约金。4 .乙方未按本合同和响应文件中规定的服务承诺提供服务的,须按照本合同合计金额,% /次的标准向甲方支付违约金。5 .乙方如果在服务考核中不合格(即考核得分不到70分),须按照本合同合计金额10 % /次的标准向甲方支付违约金。6 .除本协议另有约定外,乙方若出现任何违约情形,且经甲方催告限期内未予整改的, 每逾期一日,乙方应按合同总价款的1%。支付违约金;若逾期超过10日,甲方有权解除/部 分解除本合同,乙方须返还甲方已支付货款,并按解除部分合同价款的20%支付违约金。7 .若任一方出现违约情形,除须依约承担相应的违约责任外,还应赔偿由
7、此给相对方造 成的律师费等合理费用损失。第十条不可抗力事件处理1 .在合同有效期内,任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同,则合同履行期可延长, 其延长期与不可抗力影响期相同。2,不可抗力事件发生后,应立即通知对方,并寄送有关权威机构出具的证明。3.不可抗力事件延续三十天以上,双方应通过友好协商,确定是否继续履行合同。第十一条合同争议解决1 .因服务质量问题发生争议的,应邀请国家认可的质量检测机构对服务质量进行鉴定。 服务符合标准的,鉴定费由甲方承担。服务不符合标准的,鉴定费由乙方承担。2 .因履行本合同引起的或与本合同有关的争议,甲乙双方应首先通过友好协商解决,如 果协商不能解决,应向甲方所
8、在地人民法院提起诉讼。3 .诉讼期间,本合同继续履行。第十二条合同生效及其它1 .合同经双方法定代表人(负责人/自然人)或授权代表签字并加盖单位公章后生效。自 签订之日起七个工作日内,采购人或采购代理机构应当将合同副本报同级财政部门备案。2 .本合同中未尽事宜或遇变更,由双方协商一致后另行签署补充协议予以确定,补充协 议与本合同具有同等法律效力。3 .甲乙双方应确保本合同项下预留通讯信息真实有效,如遇变更应及时书面通知相对方, 否则由此产生的负面后果由其自行承担。第十三条签订本合同依据1 .招标报价文件;2 .乙方提供的响应文件;3 .服务承诺、项目实施方案;4 .成交通知书。第十四条 本合同
9、一式六份,具有同等法律效力,甲方执四份、乙方执二份(可根据需 要另增加)。甲方(章):桂林旅游学院年 月 日乙方(章):年 月 日单位地址:广西桂林市雁山区良丰路26号单位地址:法定代表人:法定代表人(负责人/自然人):委托代理人:委托代理人:电话:电话:电子邮箱:电子邮箱:开户银行:开户银行:账号:账号:邮政编码:邮政编码:经办人:年 月日桂林旅游学院校园网络、电教和系统驻场运维服务 质量考核评价表序号评价项评分内容评分权重最终评分备注1用户满 意度回访内容:响应是否及时,问题是否得到解决, 问题处理效率是否高效,服务是否满意,服务总 体评分:满分10分,接电话回访的满意度平均分 计算得分1
10、02服务目 录完成 情况按服务目录的内容检查完成结果,未完成其中一 项内容扣5分203重大事 件评价病毒事件紧急处理、机房故障、片区网络故障、 教学设备故障等重大工作,未按既定的方案实施 从而导致系统长时间未能恢复使用,非常严重时 间一项扣10分,一般严重时间一项扣5分104文档资 料提交 情况文档、资料是否按用户要求及时提交,以及资料 的准确性,有效性评价,每项资料未能按时提交, 每项扣1分205用户的 整体评 价用户根据服务目录和SLA,对服务时间、日常巡 检、系统故障排除、备件支持等进行评价,每违 反一项,每次扣5分206投诉情 况有效用户投诉1次扣10分20合计100客户评价单位名称(
11、盖章):客户评价人:客户评价日期:附件2:网络与信息中心服务目录一览表服务一级编码一级目 录服务二 级编码二级目录服务内容和对象描述服务 方式交付成果交付 频率服务 人员服务时限SLA1现场技 术服务101校园网络 维护管理4名技术人员负责教学、办公区域和学生宿舍区接入 层、链路层、打印机等相关网络维护管理工作及中 心机房的日常管理现场服务报告 或现场服 务单每季 度一线5(天)*8小时(不 含寒暑假)102教室设备 维护管理4名技术人员负责教室设备维护管理工作(多媒体教 室、智慧教室、语言教室和计算机教室等)现场一线5(天)*8小时(不 含寒暑假)103会议室维 护管理1名技术人员协助相关老师负责8间会议室、田径场 看台等相关管理与维护工作及协助老师拍摄、录像 工作现场一线5(天)*8小时(不 含寒暑假)104信息系统 维护管理1名技术人员协助相关老师负责信息系统的维护管 理工作现场一线5(天)*8小时(不 含寒暑假)校园网络、教室设备、会议室等运维服务等级协议服务级别一级L1二级L2三级L3等级说明紧急重要普通故障响应时间5分钟10分钟15分钟一线到场时间30分钟1小时2小时故障恢复时间60分钟2小时8小时客户满意率95%90%90%客服SLA响应时长接通率解决率平均通话时长业务整理时长50%开学日后15 ;070%50%4minlmin
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