大厦创优总目录.pdf
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1、中国物业服务网专注、分享(http:/)第 1 页 共 25 页 第一项第一项 基基 础础 管管 理理 1.1 1.1 按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用 1.1.1 建设工程规划许可证1 1.1.2 土地使用合同书2 1.1.3 建设工程施工许可证9 1.1.4 建筑红线图10 1.1.5 深圳市经济特区建筑物命名审批表11 1.1.6 入伙通知书12 1.1.7 收楼书13 1.1.8 住户情况登记表14 1.1.9 关于会所开放的通知15 1.2 1.2 已办理接管验收手续已办理接管验收手续 1.2.1 房屋接管验收标准及检验办法16 1.2.2
2、 深圳市房屋建筑项目竣工备案收文回执19 1.2.3 深圳市建设工程竣工档案移交证明书20 1.2.4 深圳市公安消防局建筑工程消防验收意见书21 1.2.5 深圳市电梯(扶梯)验收结果通知单22 1.2.6 低压配电房、弱电系统资料移交清单23 1.2.7 水泵房、消防系统资料移交清单25 1.2.8 绿化工程移交手续27 1.2.9 建设单位委托管理合及整体移交验收表28 1.3 1.3 由 一 家 物 业 管 理 企 业 实 施 统 一 专 业 化 管 理由 一 家 物 业 管 理 企 业 实 施 统 一 专 业 化 管 理 1.3.1 A 物业管理有限公司简介35 1.3.2 A 物业
3、管理有限公司组织架构图36 1.3.3 企业法人营业执照37 1.3.4 企业资质证书38 1.3.5 企业法人代码证书39 1.3.6 税务登记证40 中国物业服务网专注、分享(http:/)第 2 页 共 25 页 1.3.7 B 大厦管理处营业执照41 1.3.8 机动车停车场许可证42 1.3.9 停车场收费价目表43 1.3.10 停车场收费许可证44 1.3.11 B 大厦管理处概况45 1.3.12 B 大厦管理处运作流程图46 1.3.13 B 大厦管理处岗位架构图47 1.3.14 B 大厦管理处岗位设置及人员配备图48 1.3.15 管理处员工素质结构图49 1.3.16
4、B 大厦管理处员工花名册50 1.3.17 管理处员工证书一览表52 1.3.18 管理处办公场所移交手续53 1.3.19 办公场所照片54 1.4 1.4 建设单位在销售小区前,与选聘的物业管理企业签订物业建设单位在销售小区前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确管理合同,双方责权利明确 1.4.1 物业管理合同书55 1.5 1.5 在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业期物业管理服 务协议管理服 务协议,双 方责 权利明 确双 方责 权利明 确 1.5.1 前期物业管理服务协议62 1.61.6 建立维修基
5、金,其管理、使用、续筹符合有关规定建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 1.6.1 深圳市住宅局文件68 1.6.2 深圳市住宅区公用设施专用基金管理试行规定69 1.6.3 深圳市房屋本体维修基金管理规定76 1.6.4 关于收取房屋本体维修基金的通知80 1.6.5 小区财务公开制度81 1.6.6 专用基金使用申请表83 1.71.7 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善公众制度完善 中国物业服务网专注、分享(http:/)第 3 页 共 25 页 1.7.1 B 大厦管理处简介84 1.7.2
6、房屋使用手册85 1.7.3 业户手册94 1.7.4 业主公约109 1.7.5 行为道德公约113 1.7.6 精神文明公约115 1.7.7 业主入住规程117 1.7.8 安全用气、用电、用水管理规定120 1.7.9 营业、文娱场所管理规程122 1.7.10 房屋租赁工作规程124 1.7.11 暂住人员管理规定128 1.7.12 消防管理规定129 1.7.13 电梯使用管理规定132 1.7.14 环境绿化管理规定134 1.7.15 饲养家畜、家禽及宠物的管理规定135 1.7.16 小区车辆停放管理规定137 1.7.17 非机动车辆管理规定139 1.7.18 用户退房
7、及物品搬迁管理规程140 1.8 1.8 业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 1.8.1 关于筹建 B 大厦业主委员会的申请141 1.8.2 关于成立业主委大会的告知书142 1.8.3 深圳市南山区建设局收文回执143 1.8.4 深圳市南山街道办事处收文回执144 1.8.5 深圳市南山区南光居委会收文回执145 1.9 1.9 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确确 1.10 1.10 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会物业管理企业制订争创规划
8、和具体实施方案,并经业主委员会同意同意 1.10.1 关于创建“示范大厦”的请示报告146 中国物业服务网专注、分享(http:/)第 4 页 共 25 页 1.10.2 关于创建“示范大厦”的报告147 1.10.3 关于成立 B 大厦争创“物业管理示范大厦”领导小组的通知148 1.10.5 B 大厦创建“物业管理示范大厦”规划与实施方案150 1.10.6 关于创市优的工作安排156 1.10.8 A 物业管理公司(20042006)工作计划158 1.10.8.1 2004 年工作计划160 1.10.8.2 2005 年工作计划163 1.10.8.3 2006 年工作计划168 1
9、.11 1.11 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法定具体的落实措施和考核办法 1.11.1 公众类管理制度公众类管理制度 1.11.1.1 公众制度简介170 1.11.1.2 B 大厦业委员会章程171 1.11.1.3 业委会与管理处权利及义务关系175 1.11.1.4 用水管理规定177 1.11.1.5 用电管理规定178 1.11.1.6 环境清洁绿化管理规定179 1.11.1.7 治安管理规定180 1.11.1.8 商铺管理规定181 1.11.1.9 停车管理规定182 1
10、.11.1.10 摩托车、自行车管理规定183 1.11.1.11 管理处机动车停车卡办理规定184 1.11.1.12 电梯使用管理规定185 1.11.1.13 乘电梯守则187 1.11.1.14 关于严禁在小区养狗的规定188 1.11.1.15 B 大厦管理处天台管理规定189 1.11.1.16 B 大厦管理处出入证管理规定190 1.11.1.17 行为道德公约191 1.11.1.18 业主公约193 1.11.1.19 房屋装修手册197 中国物业服务网专注、分享(http:/)第 5 页 共 25 页 1.11.2 1.11.2 内部管理制度和管理运作流程内部管理制度和管理
11、运作流程 1.1.2.1 物业 管 理 小 区 员工 手 册 216 1.11.2.2 员工行为规范236 1.11.2.3 办公室管理规定239 1.11.2.4 办公用品使用管理规定240 1.11.2.5 管理处投诉处理、回访制度241 1.11.2.6 B 大厦管理处文件管理制度242 1.11.2.7 印章管理规定244 1.11.2.8 B 大厦管理处财务管理规定246 1.11.2.9 护卫员内务管理规定247 1.11.2.10 宣传栏管理制度248 1.11.2.11 管理处装修操作规程249 1.11.2.12 B 大厦管理处员工宿舍管理规定251 1.11.2.13 B
12、大厦档案管理制度253 1.11.2.14 员工培训管理规定257 1.11.2.15 管理处便民服务制度262 1.11.2.16 机电人员安全操作规程263 1.11.2.17 配电室管理制度268 1.11.2.18 物业接管工作规程269 1.11.2.19 业主入住规定275 1.11.2.20 管理处内部检查工作规程277 1.11.2.21 服务收费管理规程279 1.11.2.22 装修管理规程280 1.11.2.23 住户投诉处理规程282 1.11.2.24 用户报修处理工作规程284 1.11.2.25 回访工作规程286 1.11.2.26 社区文化活动管理规程287
13、 1.11.2.27 会所管理规程289 1.11.2.28 住户资料管理规程291 1.11.2.29 用户退房及物品搬迁管理规程293 1.11.2.30 钥匙管理规程294 中国物业服务网专注、分享(http:/)第 6 页 共 25 页 1.11.2.31 仓库管理规程296 1.11.2.32 物品采购及领用管理规程297 1.11.2.33 便民服务工作程序298 1.11.2.34 道路管理程序300 1.11.2.35 公用设施改造及维护维修工作程序303 1.11.2.36 业主违例事件处理程序307 1.11.2.37 管理处工作抽检与考核规程309 1.11.2.38 应
14、急分队工作规程311 1.11.2.39 房屋租赁工作规程313 1.11.2.40 清洁、绿化分包方的评审(评价)办法317 1 1.11.3.11.3 各各岗位职责岗位职责 1.11.3.1 管理处主任岗位职责319 1.11.3.2 管理处物业部主管岗位职责320 1.11.3.3 客户服务中心岗位职责321 1.11.3.4 管理处电脑信息员岗位职责322 1.11.3.5 管理处出纳员岗位职责323 1.11.3.6 办公室助理岗位职责324 1.11.3.7 二次装修人员岗位职责325 1.11.3.8 入伙现场人员岗位职责326 1.11.3.9 管理处物业部资料员岗位职责327
15、 1.11.3.10 物业管理员岗位职责328 1.11.3.11 采购员岗位职责329 1.11.3.12 仓库管理员岗位职责330 1.11.3.13 管理处社区文化工作人员岗位职责331 1.11.3.14 管理处工程部主管岗位职责333 1.11.3.15 工程部班长岗位职责334 1.11.3.16 电工岗位职责335 1.11.3.17 维修工岗位职责336 1.11.3.18 电梯工岗位职责337 1.11.3.19 设备运行人员岗位职责338 1.11.3.20 空调工岗位职责339 中国物业服务网专注、分享(http:/)第 7 页 共 25 页 1.11.3.21 给排水工
16、岗位职责340 1.11.3.22 土建工(泥工)岗位职责341 1.11.3.23 管理处护卫队队长岗位职责342 1.11.3.24 护卫班长职责343 1.11.3.25 护卫员职责344 1.11.3.26 大堂岗职责345 1.11.3.27 巡逻岗职责346 1.11.3.28 义务消防队队长职责347 1.11.3.29 义务消防队队员职责348 1.11.3.30 道口岗岗位职责349 1.11.3.31 车辆管理员岗位职责350 1.11.41.11.4 各岗位工作标准各岗位工作标准 1.11.4.1 治安管理工作流程与质量标准351 1.11.4.2 消防管理工作流程与质量
17、标准352 1.11.4.3 物业管理工作流程与质量标准353 1.11.4.4 交通工作流程与质量标准354 1.11.4.5 楼宇及公共设施维修保养工作流程与质量标准355 1.11.4.6 机电设备管理工作流程与质量标准356 1.11.4.7 绿化工作流程与质量标准357 1.11.4.8 清洁保洁工作流程与质量标准358 1.11.5 1.11.5 各岗位考核标准及奖惩办法各岗位考核标准及奖惩办法 1.11.5.1 管理处员工考核制度359 1.11.5.2 机电人员岗位考核标准及奖惩办法361 1.11.5.3 管理处主任岗位考核标准及奖惩办法362 1.11.5.4 管理处主管岗
18、位考核标准及奖惩办法363 1.11.5.5 管理处物管员岗位考核标准及奖惩办法364 1.11.5.6 管理处护卫员岗位考核标准及奖惩办法365 1.11.5.7 奖罚制度366 中国物业服务网专注、分享(http:/)第 8 页 共 25 页 1.121.12 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨 1.12.1 管理处员工花名册370 1.12.2 管理处各类员工着装照片372 1.12.3 员工工作牌样本373 1.12.4 管理处员工学历证、
19、上岗证374 1.12.5 管理处员工守则392 1.12.6 员工行为规范398 1.12.7 护卫员职业道德规范401 1.12.8 护卫员仪容仪表规定402 1.12.9 培训记录表样本403 1.12.10 员工培训管理规定404 1.12.11 公司级培训项目409 1.12.12 管理处级培训项目410 1.12.13 部门(班组)级培训项目411 1.3 1.3 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率高管理效率 1.13.1 消防中心简介412 1.13.2 管理处电脑管理及操作规定413 1.13.
20、3 家家物业管理软件简介416 1.13.4 客户收费表样本417 1.13.6 B 大厦停车场系统简介418 1.13.7 B 大厦监控系统系统简介418 1.13.8 B 大厦智能门禁系统简介418 1.14 1.14 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算税收等物业管理企业在收费、财务管理、会计核算税收等方面执行有方面执行有关规定,至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况关规定,至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 1.14.1 B 大厦财务公开制度421 1.14.2 管理费的收缴423 1.14.3 财务监督制度425 1.14.4 物业管理财务、资金的管理426 中国物业服
21、务网专注、分享(http:/)第 9 页 共 25 页 1.14.5 财务公开照片439 1.14.6 经营支出一览表2004年4月-6月440 1.14.7 经营支出一览表 2004 年 7 月-9 月441 1.14.8 经营支出一览表2004年10月-12月442 1.14.9 经营支出一览表2005年1月-3月443 1.14.10 经营支出一览表2005年4月-6月444 1.14.11 经营支出一览表2005年7月-9月445 1.14.12 经营支出一览表2005年10月-12月446 1.14.13 经营支出一览表2006年1月-3月447 1.14.14 房屋本体维修基金帐册
22、448 1.151.15 房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便查阅方便 1.15.1 公共设备清单455 1.15.2 公共设施清单458 1.15.3 设备台帐462 1.15.4 业主清单466 1.15.5 资料员岗位职责475 1.15.6 公司档案管理制度476 1.15.7 管理处档案资料管理规定203 1.15.8 档案保管年限及销毁制度478 1.16 1.16 建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册,管理完善、查阅建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册,管理完善、查阅方便方便 1.16.1 业主档
23、案(一户一档含装修管理规定、装修申报、入伙手续、办证手续、买卖合同、入住登记、业主公约、消防安全责任书、身份证复印件等)479 1.16.2 房屋及其配套设施权属清册489 1 1.17.17 建立建立 2424 小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务和业管理服务和报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录有回访制度和记录 中国物业服务网专注、分享(http:/)第 10 页 共 25 页 1.17.1 员工24小时
24、值班管理规定501 1.17.2 投诉中心岗位排班表503 1.17.3 投诉中心人员岗位职责504 1.17.4 投诉处理规程505 1.17.5 投诉中心工作流程507 1.17.6 投诉处理表508 1.17.7 用户报修处理工作规程509 1.17.8 客服中心值班记录表511 1.17.9 维修服务单512 1.17.10 管理处维修回访登记表513 1.18 1.18 定期向住用户发放物业管理服务工作定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达议及时整改,满意率达 95%95%以上以上 1.18.1 业主意见证询表(样本)514
25、1.18.2 业主意见征询统计表515 1.18.3 业主感谢信、表扬信516 1.18.4 2005 年第一次业主意见调查报告517 1.18.5 2005 年第二次业主意见调查报告519 1.19 1.19 落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率 100%100%,返修率不高,返修率不高于于 1%1%,并有回访记录,并有回访记录 1.19.1 工程维修服务承诺522 1.19.2 用户报修处理规程523 1.19.3 室内维修办法525 1.19.4 便民服务制度545 1.19.5 回访制度546 1.19.6 客户服务中心值班记录表547 1.19
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