投保组提纲金融证券保险金融证券保险.pdf
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1、 座谈会提纲(投保组)开场白(5 分钟):A、介绍盖洛普(中国)咨询有限公司 B、主持人自我介绍并感谢光临 C、与会者相互介绍(职业、工作经历等)D、简要介绍本次座谈会的目的 理财概况与养老保险的购买(10 分钟)1、请您简单介绍家庭理财的基本状况。请问您的家庭理财方式包括哪些(定、活期储蓄、债券、股票、保险等)?它们各自所占的比例大概是多少?您能谈谈您对保险的理解和看法吗(一种“防患于未然”的保障方式;储蓄功能;高投入高风险)?您印象较好的保险公司有哪几家?您认为它们分别有哪些优势和长处呢?2、请问您购买的是哪一款商业性的养老保险(公司名称和险种名称)?您购买了大约多少金额的该种保险?信息渠
2、道评价(15-20 分钟)3、如果您想了解保险方面的信息,您通常会从哪些渠道获得?您关注的主要内 容是什么?请问您平时是否经常注意保险方面的广告信息?您会留意银行内有 关保险的宣传资料吗?4、您从哪些渠道得知有关您所购买的该养老保险的信息(各种媒体、保险代理人、银行、亲戚/朋友/同事)?其中最主要的信息渠道是什么?您是否看到过有关该保险的广告?具体是在什么地方看到的(报纸、地铁、电视、银行、邮局 )?该广告是否给您留下了比较深刻的印像?您看过介绍该保险的宣传折页或小册子吗?您对它的评价如何(如所提供的信息的数量、质量,语言,设计风格等)?您是否看过报刊杂志上有关养老保险知识和产品的介绍?您觉得
3、它对您的购买决策有何影响?在各种信息渠道中(报纸杂志上的文章、电视节目、广告、宣传折页/小册子、保险代理人、银行、亲戚/朋友/同事),您比较信得过的是哪几种?对您的购买决策影响最大的是什么?还是都没有什么影响?对于以下几种销售模式,您更愿意接受哪一种?或者说哪一种方式更有可能促成您的购买行为?直接邮寄产品宣传资料、电话推销、柜面推荐、专门的销售人员介绍推荐、到理财中心购买 5-6 题针对被访者购买的该款养老保险提问 决策过程与特征(20-25 分钟)5、您能谈一谈您购买该养老保险的决策过程吗?您当初为什么会想到购买商业性的养老保险呢?在您的决策过程当中,您或您的家人是否比较过其他的养老保险?(
4、如果考虑过)具体是哪些公司的什么保险产品?为什么最终没有选择?(如果没有考虑过)您为什么一开始就没有考虑过其他的养老保险?是因为不知道或不了解该公司或其产品还是有其他方面的原因?哪些人参与了您的购买决策?哪些方面的因素影响到您的购买决策(如保险公司的品牌资信,业务员的推荐、保险销售渠道,业务员的素质,保险保障,费率,服务等等)其中最重要的是什么?您所购买的该养老保险最吸引您的是什么特点?满意度(10 分钟)6、总体而言,您对您所购买的该养老保险的满意程度如何?对于该款养老保险的产品设计,您的评价如何?您希望哪些方面能够有所改进?针对该款养老保险,您对保险公司及相关人员的服务是否满意?请您谈谈您
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