森林有害生物防治单位专业技术和服务能力水平评价标准(T-GB 119—2020).pdf

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1、深圳市龙华区农贸市场深圳市龙华区农贸市场行业行业协会团体协会团体标准标准T/T/GBGB 119119-2020-20201森森林有害生物防治单位专业技术和服林有害生物防治单位专业技术和服务能力水平评价标准务能力水平评价标准EvaluationEvaluation criteriacriteria forfor thethe levellevel ofof expertiseexpertise andand serviceservicecapabilitycapability ofof forestforest pestpest controlcontrol organizationorgan

2、ization20202020-0101-0909 发布发布20202020-0101-0909 实施实施深圳市龙华区农贸市场行业协会发布深圳市龙华区农贸市场行业协会发布深圳市龙华区农贸市场深圳市龙华区农贸市场行业行业协会团体协会团体标准标准T/T/GBGB 119119-2020-20201前言前言本标准主要起草单位：深圳市亚美有害生物防制技术研究院、御林军有害生物防治（深圳)有限公司、深圳华测环境监测评价中心。本标准主要起草人：窦文浩、肖康梅、汤军锋、王建红。2深圳市龙华区农贸市场深圳市龙华区农贸市场行业行业协会团体协会团体标准标准标准标准T/T/GBGB 119119-2020-2020

3、20191 1范围范围本标准规定了森林有害生物防制服务机构服务能力等级的划分条件。本标准适用于在工商行政管理部门注册的各类有害生物防制服务机构（林业业务）。2 2规范性引用文件规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。蜚蠊GB/T 23795 病媒生物密度监测方法蝇类GB/T 23796 病媒生物密度监测方法蚊虫GB/T 23797 病媒生物密度监测方法鼠类GB/T 23798 病媒生物密度监测方法鼠类GB/T 27770 病媒生物密度控制水平蚊虫GB/T 27771

4、 病媒生物密度控制水平蝇类GB/T 27772 病媒生物密度控制水平蜚蠊GB/T 27773 病媒生物密度控制水平中华人民共和国森林法2019版森林病虫害防治条例3 3术语和定义术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1.3.1.有害生物pest3.1.1 森林有害生物防治：指对森林、林木、林木种苗及木材、竹材的病害和虫害的预防和控制，如松线材虫、白蚁等。3.23.2.森林有害生物防制机构pest control对室外环境危害、人体健康、影响森林资源和人类生活、工作、造成经济损失的有害生物进行预防和控制的单位。3.3.3.3.评定等级 gradgrad将服务机构防制能力和整体服务水平划分为不

5、同级别，用 A 级(国家一级或甲级）、B 级(国家二级或乙级）、C 级国家三级或丙级）表示。4 4等级的划分和依据等级的划分和依据3深圳市龙华区农贸市场深圳市龙华区农贸市场行业行业协会团体协会团体标准标准标准标准T/T/GBGB 119119-2020-202020194 4.1 1森林有害生物防制服务机构划分三个等级，服务能力等级由高到低依次为A 级(国家一级或甲级）、B 级(国家二级或乙级）、C 级国家三级或丙级）。4.24.2等级划分以服务机构的资产与场所、药品与设施设备、防制人员、组织管理、防制能力、服务质量为依据。5 5等级划分条件等级划分条件5 5.1 1C C 级级5.1.15.

6、1.1资产与资产与场所场所5.1.1.1 具备符合国家规定的企业文件；5.1.1.2 企业经营状况良好，流动资金有保障；5.1.1.3 具备固定的办公场所，面积不小于40m2；5.1.1.4 办公室有电话机、计算机、传真机等基本办公设备；5.1.1.5 有独立的药械库房，面积不小于30m2；5.1.1.6 库房布局合理，杀虫剂和监测工具分室存放。5.1.25.1.2药品与设施设备药品与设施设备5.1.2.1 有适合不同场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于2种剂型，杀虫剂不少于4种剂型，物理防制器械不少于3类；5.1.2.2 药品农药登记证、生产许可证、药效与毒性检测报告等证件

7、齐备，并在有效期内；5.1.2.3 不购买和使用国家禁用的药品，在防制服务中不使用私自混配的药剂；5.1.2.4 药品进货渠道正规,有规范、完善的药品进出记录，药品台账与药品相符；5.1.2.5 应配备不少于4台手动喷雾器、1台机动常量喷雾器或1台电动超低容量喷雾器、1台背负式超低容量喷雾器，1台手提热烟雾机，所有设备维护良好，可正常使用；5.1.2.6 配备粘鼠板、诱蝇笼、灭蝇灯（器）等害虫与鼠密度监测用器具；5.1.2.7 操作人员配备不同季节的工作服、工作帽、工作鞋、防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护用品，以及操作常用器具；5.1.2.8 至少有一辆服务专用车辆，车辆按规定检验合格

8、。4深圳市龙华区农贸市场深圳市龙华区农贸市场行业行业协会团体协会团体标准标准标准标准T/T/GBGB 119119-2020-202020195.1.35.1.3 防制人员防制人员5.1.3.1 管理人员与技术人员不少于2人；5.1.3.2 至少有1名技术人员具有大学以上专科学历，从事森林有害生物防治工作3年以上，经专业机构培训取得培训合格证；5.1.3.3 防制操作人员不少于4人且具有初中以上学历，其中至少1人从事森林有害生物防制工作2年以上，取得中级职业资格证书或相关技术研究院工程师资质，至少2人取得初级职业资格证书或技术相关研究院技术员资质；5.1.3.4 防制技术人员与操作人员身体健康

9、，符合被服务单位相关要求；5.1.3.5 全体人员每年接受专业机构组织（技术研究院）的继续教育学习不少于8学时，有相关机构的培训证书；5.1.3.6 全体人员每月参加企业内部员工继续教育学习不少于2学时，有完整记录。5.1.45.1.4 组织管理组织管理5.1.4.1 设有专人负责企业管理工作；5.1.4.2 相应岗位人员持证上岗；5.1.4.3 各项管理规章制度健全（客户投诉、满意度调查、员工晋升、财务、人事等）；5.1.4.4 按国家有关标准或规定，制定森林有害生物防制的各项操作规范和技术要求；5.1.4.5 有服务价格标准；5.1.4.6 有完善的服务质量保证制度。5.1.55.1.5

10、防制能力防制能力5.1.5.1 从事有关部门许可的有害生物防制6个月以上；5.1.5.2 具备承接蚊、蝇、松线虫、白蚁等至少4类有害生物防制服务的能力；5.1.5.3 具有对服务场所害虫密度情况及防制效果进行检测和评估的能力；5深圳市龙华区农贸市场深圳市龙华区农贸市场行业行业协会团体协会团体标准标准标准标准T/T/GBGB 119119-2020-202020195.1.5.4 防制操作人员可运用有害生物防制的基本知识与技能进行操作，现场技能操作科目考试合格率达到75%以上；5.1.5.5 防制技术人员具有良好的专业背景和一定的业务能力，能基本掌握有害生物防制的理论知识，可监督与指导防制服务过

11、程中的各个技术环节，至少1人的现场防制科目考核全部合格。5.1.65.1.6 服务质量服务质量5.1.6.1 防制技术人员和操作人员持证上岗，着装规范，达到防护要求。服务过程中主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，耐心解答客户提出的问题；5.1.6.2 实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，有规范的监测记录，并根据监测结果制订防制方案和作业计划；5.1.6.3 防制过程中，防制人员能严格按制定的防制方案和操作规程进行防制，有服务记录；5.1.6.4 防制实施后，定期对服务场所的害虫密度以及防制效果进行监测与评估，有规范的监测记录表。5.1.6.5 有定期的质量控制检查记录和整改记录；5.

12、1.6.6 有项目防制效果的评价报告；5.1.6.7 近1年来无防制服务重大责任事故和违规违约行为；5.1.6.8 设有固定服务热线电话，服务时间不少于8小时，有电话记录和处理意见；5.1.6.9 依照中华人民共和国合同法等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务；5.1.6.10 热心参与社会公益活动；5.1.6.11 不低于服务成本价格等不正当竟争手段取得客户；5.1.6.12 企业对外宣外客观、真实；5.1.6.13 企业信用评价良好；5.1.6.14 被场所的害虫密度达到国家标准。6深圳市龙华区农贸市场深圳市龙华区农贸市场行业行业协会团体协会团体标准标准标准标准T/T/GBGB

13、119119-2020-202020195.1.6.15 客户服务满意度达到85%以上。5 5.2 2B B 级级5.2.15.2.1资产与资产与场所场所5.2.1.1 具备符合国家规定的企业文件；5.2.1.2 企业经营状况良好，流动资金在100万人民币以上；5.2.1.3 具备固定的办公场所，面积不小于60m2，有办公室、更衣室等办公场所，办公场所有互联网环境；5.2.1.4 办公室有电话机、计算机、传真机等基本办公设备；5.2.1.5 有独立的药械库房，面积不小于60m2；5.2.1.6 库房布局合理，杀虫剂和监测工具分室存放。5.2.25.2.2药品与设施设备药品与设施设备5.2.2.

14、1 有适合不同场所和环境使用的杀虫药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于1种剂型，杀虫剂不少于6种剂型，物理防制器械不少于4类；5.2.2.2 药品农药登记证、生产许可证、药效与毒性检测报告等证件齐备，并在有效期内；5.2.2.3 不购买和使用国家禁用的药品，在防制服务中不使用私自混配的药剂；5.2.2.4 药品进货渠道正规,有规范、完善的药品进出记录，药品台账与药品相符；5.2.2.5 应配备不少于6台手动喷雾器、4台机动常量喷雾器、2台电动超低容量喷雾器、1台背负式超低容量喷雾器，2台手提热烟雾机，所有设备维护良好，可正常使用；5.2.2.6 森林害虫与密度监测用器具；5.2.2.7 操作人员配备

15、不同季节的工作服、工作帽、工作鞋、防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护用品，以及操作常用器具；5.1.2.8 每8名防制服务人员配备1辆服务专用车，车辆按规定检验合格。5.2.35.2.3 防制人员防制人员5.2.3.1 管理人员与技术人员不少于4人；5.2.3.2 至少1名管理人员定期接受外部管理业务培训并取得职业资格证；7深圳市龙华区农贸市场深圳市龙华区农贸市场行业行业协会团体协会团体标准标准标准标准T/T/GBGB 119119-2020-202020195.2.3.3 至少有2名技术人员具有大学相关专业专科以上学历，从事森林有害生物防治工作5年以上，并经专业机构培训取得培训合格证或

16、相关技术研究院高级工程师资质；5.2.3.4 防制操作人员不少于10人且具有初中以上学历，其中至少3人从事有害生物防制工作3年以上，防制操作人员中至少1人取得高级职业资格证书或相关技术研究院高级工程师资质，至少2人取得中级职业资格证书或相关技术研究院工程师资质，至少3人取得初级职业资格证书或相关技术研究院技术员资质；5.2.3.5 防制技术人员与操作人员身体健康，符合被服务单位相关要求；5.2.3.6 全体人员每年接受专业机构组织（技术研究院）的继续教育学习不少于12学时，有相关机构的培训证书；5.2.3.7 全体人员每月参加企业内部员工继续教育学习不少于4学时，有完整记录。5.2.45.2.

17、4 组织管理组织管理5.2.4.1 设有独立部门或专人负责企业各项管理工作；5.2.4.2 相应岗位人员持证上岗；5.2.4.3 各项管理规章制度健全（客户投诉、满意度调查、员工晋升、财务、人事等）；5.2.4.4 按国家有关标准或规定，制定森林有害生物防制的各项操作规范和技术要求；5.2.4.5 有服务价格标准；5.2.4.6 有完善的服务质量保证制度；5.2.4.7 运用信息化手段进行管理。5.2.55.2.5 防制能力防制能力5.2.5.1 从事有关部门许可的有害生物防制服务3年以上；5.2.5.2 近2年的有害生物防制服务营业额每年不小于200万人民币；5.2.5.3 具备承接蚊、蝇、

18、鼠、白蚁、松线虫等至少6类有害生物防制服务的能力；8深圳市龙华区农贸市场深圳市龙华区农贸市场行业行业协会团体协会团体标准标准标准标准T/T/GBGB 119119-2020-202020195.2.5.4 大型森业外环境不同类型场所与环境的森林有害生物防制服务能力；5.2.5.5 具有对服务场所害虫密度情况及防制效果进行检测和评估的能力；5.2.5.6 防制操作人员可运用有害生物防制的基本知识与技能进行操作，现场技能操作科目考试合格率达到80%以上；5.2.5.7 防制技术人员具有良好的专业背景、较强的业务能力和一定的实际经验，熟练掌握有害生物防制的理论知识，了解国内外有关防制新技术、新方法、

19、新器械，能承担对防制操作人员的培训，监督并指导防制服务过程中的每个技术环节，至少2人的现场防制科目考核全部合格。5.2.65.2.6 服务质量服务质量5.2.6.1 防制技术人员和操作人员持证上岗，着装规范，达到防护要求。服务过程中主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，耐心解答客户提出的问题；5.2.6.2 实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，有规范的监测记录，并根据监测结果制订防制方案和作业计划；5.2.6.3 防制过程中，防制人员能严格按制定的防制方案和操作规程进行防制，有服务记录；5.2.6.4 防制实施后，定期对服务场所的害虫密度以及防制效果进行监测与评估，有规范的监测记录表；

20、5.2.6.5 有定期的质量控制检查记录和整改记录；5.2.6.6 有项目防制效果的评价报告；5.2.6.7 近2年来无防制服务重大责任事故和违规违约行为；5.2.6.8 设有固定服务热线电话，服务时间不少于12小时，有电话记录和处理意见；5.2.6.9 依照中华人民共和国合同法等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务；5.2.6.10 热心参与社会公益活动；5.2.6.11 不压低价格等不正当竟争手段取得客户；9深圳市龙华区农贸市场深圳市龙华区农贸市场行业行业协会团体协会团体标准标准标准标准T/T/GBGB 119119-2020-202020195.2.6.12 企业对外宣外客观、

21、真实。有本公司网站、公众号等；5.2.6.13 企业信用评价良好，并通ISO三体系认证；5.2.6.14 被服务单位和场所的害虫密度达到国家标准；5.2.6.15 客户服务满意度达到90%以上。5 5.3 3A A 级级5.3.15.3.1资产与资产与场所场所5.3.1.1 具备符合国家规定的企业文件；5.3.1.2 企业经营状况良好，流动资金在300万人民币以上；5.3.1.3 具备固定的办公场所，面积不小于100m2，有办公室、会议室、配药室、更衣室等办公场所，办公场所有互联网环境；5.3.1.4 办公室有电话机、计算机、传真机等基本办公设备；5.3.1.5 有独立的药械库房，面积不小于8

22、0m2；5.3.1.6 库房布局合理，杀虫剂和监测工具分室存放。5.3.25.3.2药品与设施设备药品与设施设备5.3.2.1 有适合不同场所和环境使用的杀虫药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于1种剂型，杀虫剂不少于8种剂型，物理防制器械不少于4类；5.3.2.2 药品农药登记证、生产许可证、药效与毒性检测报告等证件齐备，并在有效期内；5.3.2.3 不购买和使用国家禁用的药品，在防制服务中不使用私自混配的药剂；5.3.2.4 药品进货渠道正规,有规范、完善的药品进出记录，药品台账与药品相符；5.3.2.5 应配备不少于15台常量压缩喷雾器、3台电动超低容量喷雾器、3台机动超低容量喷雾器、2台热烟雾

23、机、1台手推式大功率机动喷雾器、1台车载式超低容量喷雾器、1台无人机喷雾器。所有设备维护良好，可正常使用；5.3.2.6 配备害虫与鼠密度监测用器具；5.3.2.7 操作人员配备不同季节的工作服、工作帽、工作鞋、防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护10深圳市龙华区农贸市场深圳市龙华区农贸市场行业行业协会团体协会团体标准标准标准标准T/T/GBGB 119119-2020-20202019用品，以及操作常用器具；5.3.2.8 每8名防制服务人员配备1辆服务专用车，车辆按规定检验合格。5.3.35.3.3 防制人员防制人员5.3.3.1 管理人员与技术人员不少于6人；5.3.3.2 至少1名

24、管理人员定期接受外部管理业务培训并取得职业资格证；5.3.3.3 至少有3名技术人员具有大学相关专业专科以上学历，从事森林有害生物防治工作5年以上，并经专业机构培训取得培训合格证或相关技术研究院高级工程师资质；5.3.3.4 防制操作人员不少于20人且具有高中以上学历，其中至少5人从事有森林害生物防制工作3年以上，防制操作人员中至少2人取得高级职业资格证书或相关技术研究院高级工程师资质，至少4人取得中级职业资格证书或相关技术研究院工程师资质，至少10人取得初级职业资格证书或相关技术研究院技术员资质；5.3.3.5 防制技术人员与操作人员身体健康，符合被服务单位相关要求；5.3.3.6 全体人员

25、每年接受专业机构组织（技术研究院）的继续教育学习不少于16学时，有相关机构的培训证书；5.3.3.7 全体人员每月参加企业内部员工继续教育学习不少于4学时，有完整记录。5.3.45.3.4 防制人员防制人员5.3.4.1 设有独立部门或专人负责企业各项管理工作；5.3.4.2 相应岗位人员持证上岗；5.3.4.3 各项管理规章制度健全（客户投诉、满意度调查、员工晋升、财务、人事等）；5.3.4.4 按国家有关标准或规定，制定森林有害生物防制的各项操作规范和技术要求；5.3.4.5 有服务价格标准；5.3.4.6 有完善的服务质量保证制度；11深圳市龙华区农贸市场深圳市龙华区农贸市场行业行业协会

26、团体协会团体标准标准标准标准T/T/GBGB 119119-2020-202020195.3.4.7 运用信息化手段进行管理。5.3.55.3.5 防制能力防制能力5.3.5.1 从事有关部门许可的有害生物防制服务5年以上；5.3.5.2 近2年的有害生物防制服务营业额每年不小于500万人民币；5.3.5.3 具备承接蚊、蝇、鼠、白蚁、松线虫、红火蚁等至少8类有害生物防制服务的能力；5.3.5.4 具备大面积森林外环境等10类不同类型场所与环境的有害生物防制服务能力；5.3.5.5 具有对服务场所害虫密度情况及防制效果进行检测和评估的能力；5.3.5.6 防制操作人员可运用有害生物防制的基本知

27、识与技能进行操作，现场技能操作科目考试合格率达到90%以上；5.3.5.7 防制技术人员具有良好的专业背景、较强的业务能力和相当的实际经验，不仅熟知并掌握有害生物防制的理论知识，而且能及时跟踪了解国内外有关防制新技术、新方法、新药械，能承担对防制操作人员的培训，有效监督并指导防制服务过程中的每个技术环节，至少3人的现场防制科目考核全部合格。5.3.65.3.6 服务质量服务质量5.3.6.1 防制技术人员和操作人员持证上岗，着装规范，达到防护要求。服务过程中主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，耐心解答客户提出的问题；5.3.6.2 实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，有规范的监测记录

28、，并根据监测结果制订防制方案和作业计划；5.3.6.3 防制过程中，防制人员能严格按制定的防制方案和操作规程进行防制，有服务记录；5.3.6.4 防制实施后，定期对服务场所的害虫密度以及防制效果进行监测与评估；5.3.6.5 有定期的质量控制检查记录和整改记录；5.3.6.6 有项目防制效果的评价报告；12深圳市龙华区农贸市场深圳市龙华区农贸市场行业行业协会团体协会团体标准标准标准标准T/T/GBGB 119119-2020-202020195.3.6.7 近3年来无防制服务重大责任事故和违规违约行为；5.3.6.8 设有固定服务热线电话，服务时间不少于24小时，有电话记录和处理意见；5.3.6.9 依照中华人民共和国合同法等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务；5.3.6.10 热心参与社会公益活动；5.3.6.11 不压低价格等不正当竟争手段取得客户；5.3.6.12 企业有互联网的渠道普及科普知识；5.3.6.13 企业对外宣外客观、真实，有本公司网站、公众号等；5.3.6.14 企业信用评价良好，并通ISO三体系认证；5.3.6.15 被场所的鼠及害虫密度达到国家标准；5.3.6.16 客户服务满意度达到95%以上。