DB5333∕T 31.2-2023 《机关事务管理与服务第2部分:机关物业管理规范》(怒江傈僳族自治州).pdf
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1、ICS 03.160CCS A 12B5333怒 江 州 地 方 标 准DB5333/T 31.22023机关事务管理与服务第2部分:机关物业管理规范2023-08-28 发布 2023-09-28 实施怒江像像族自治州市场监督管理局 发 布DB5333/T 31.22023-j刖 百本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规 定起草。本文件是DB5333/T 31怒江州机关事务管理与服务的第2部分。DB5333/T 31 一共发布以下4 个部分:第1部分:机关食堂管理服务规范;第2部分:机关物业管理规范;第3部分:机关公务用车管理规范;第4部分
2、:机关办公用房管理规范。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由怒江州机关事务管理局提出。本文件由怒江州市场监督管理局归口。本文件起草单位:云南省标准化研究院、怒江州机关事务管理局。本文件主要起草人:赵阳楠、李关艳、肖志勇、李菲菲、祝春荣、伍林、崔继梅、聂晶、张专全、王 佳麒、魏迪莉、杨利军、四碧飞、胡琪。IDB5333/T 31.22023引 言机关事务工作是党和政府工作的重要组成部分,是一项政策性、科学性、专业性很强的工作。机关 事务工作旨在保障党政机关的正常运行,是系统性、复合性、平衡性要求很高的服务管理工作,也存在 保障服务“有没有”和保障质量
3、“好不好”的问题。为规范我州机关事务管理工作,明确机关食堂管理 服务、机关物业管理、机关公务用车管理、机关办公用房管理等内容,编制了 DB5333/T 31怒江州 机关事务管理与服务,拟有4个部分组成:第1部分:机关食堂管理服务规范;第2部分:机关物业管理规范;第3部分:机关公务用车管理规范;第4部分:机关办公用房管理规范。IIDB5333/T 31.22023机关事务管理与服务第2部分:机关物业管理规范本文件规定了机关物业管理的基本要求、房屋养护、保洁服务、绿化服务、秩序维护服务、电梯运 行维护、消防安全管理、服务评价与改进等管理内容。本文件适用于机关物业管理。2规范性引用文件下列文件中的内
4、容通过文中的规范性引:件必不可少的条款。其中,注明日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文彳注明日期的士;等文件,其最新版本(包括所有的修改单)适 用于本文件。口、党政机关Party and go指怒江州各级党的机关、伙西屈、后政麻政协/几关出察惊关,以及工会、共青团、妇联等 人民团体和参照公务员法管司4基本要求4.1物业服务机构4.1.1应依法成立,并取得营在达册地行业主管部门完成登记且按照有源直的经营范围合法经营。X4.1.2 应根据物业服务合同约定V置野梦甯峥理服岁能部门,并根据服务项目、现场复杂 情况、区域特点和服务面积等配备沁誉擢脩业,淞号保务设备及用品。4.1.3 应建立规章制
5、度,包括物业月魂譬、岗碘与/一彳乍流程及服务规范、内部管理制度、安全 应急预案等。4.1.4 物业管理企业可以将办公区的专项服务业多委托给专业的服务机构,但不得将该区域内的全部 物业管理一并委托给他人。专业服务机构应具有独立的法人资格,取得营业执照,并服从物业使用单位 或物业服务机构的监督指导;有特定要求的物业服务,应委托有资质的专业服务机构提供,特定要求应 包含但不限于:a)电梯日常维护保养;b)外墙高空清洗;c)消防设施设备的维护保养。1DB5333/T 31.220234.2物业服务人员4.2.1物业服务人员应包括物业现场管理人员,房屋养护专业技术人员,秩序维护服务、保洁服务、绿化服务等
6、人员。4.2.2应根据物业使用单位需求确定物业服务人员的类别、数量、资质和能力要求。有特殊安全保密 等方面要求的岗位应明确指定服务人员的资质和资历要求,并进行政审。4.2.3现场管理人员应具备相应的物业管理知识,专业技术人员应取得相应专业技术证书或职业技能 资格证书,从事特种设备作业的人员应取得特种作业资格。4.2.4服务人员应符合如下要求:d)应接受物业服务机构和业务单位的从业资格审查,符合法定劳动年龄,身体健康,无违法犯罪 记录,具有良好的职业道德,具备所需的物业管理服务知识和技能;e)应接受思想教育、专业技能、法律法规、安全、保密等培训,合格后上岗;f)应遵守国家法律、法规及物业管理和使
7、用单位的各项规章制度;g)应统一着装,佩戴明显标志,仪容仪表整洁;h)应遵循服务规范,保持良好的精神状态,举止大方有礼,用语文明规范,主动、热情、耐心、周到。4.3 物业服务办公场所4.3.1物业管理或使用单位应为物业服务提供相对集中、规模合理的物业服务办公用房。4.3.2物业服务办公场所应在适当位置公示相关服务信息,如服务人员、服务电话、咨询和投诉电话、服务响应时间等。4.4 档案管理4.4.1应建立物业信息和档案管理制度,准确、及时、系统地对文件资料和服务记录进行归档保存。4.4.2信息、档案资料应收集完整,方便查阅,档案包括但不限于以下内容:a)物业竣工验收资料、物业权属资料、物业承接查
8、验资料,设施设备等基础档案及其他技术档案。b)物业服务人员档案、管理制度、房屋维护、保洁、绿化、安保服务记录;各类设备设施巡查、维修、保养、配备、报废等服务记录;投诉处理、服务满意度评价及回访记录等管理与服务 过程中形成的文件记录。4.4.3应遵守物业使用单位的信息、档案资料保密要求,未经许可,不应将资料内容转作其他用途。4.4.4应建立档案管理制度,专人管理、专属场所存放,规范档案借阅、复制等相关流程。4.4.5涉及设施设备的修缮、改扩建档案资料应及时移交物业使用单位。4.5 保密管理4.5.1 应根据物业使用单位的保密需求建立保密制度,按照保密等级管理服务人员。涉密工作岗位和 服务人员应签
9、订保密协议。4.5.2 应定期对服务人员进行保密教育和培训,培养服务人员保密意识。4.5.3服务人员应履行保密职责并至少做到:a)不翻阅、拍照、复制、抄录文件、资料;b)不以任何形式传播、泄漏文件内容、领导谈话内容、领导信息等;c)捡到写有“秘密”“机密”或“内部文件”字样的文件或资料,应按规定及时上交;2DB5333/T 31.22023d)清理办公室文件、资料、报纸、杂志、书籍等,应经有关领导同意且有工作人员陪同,不应私 自处理;e)妥善保管办公室钥匙,不应私自配置、将钥匙带回家或交由非授权人员管理。4.6 物业承接、交接及终止、4.6.1物业管理工作实行公开招标,吟片逾兴服与呼建物业管理
10、或使用单位签订物业服务合同,一年一签,并明确双方权利义务、委上.范围用,本内容。飞、4.6.2物业服务合同解除或终止后,陨*月翻漏聘跖业管买雷使用单位按照合同约定,在规定时 间内办理退出手续,并履行下列即嘀;a)移交保管的物业档案、0k服窦窿脸%b)与新物业服务机构共嚅臀熠曲之设猿施,黑成物业交接查验档案;C)提供物业服务期间设瞰爨e修嶂、源邮4注料;d)移交物业项目合同及耶也合同;,/GJ T Z 1e)移交物业服务场所;,I G5 I 3.If)g)配合新物业服务机构 其他事项。原物业服务机构应按照,服务活动,退出物业管理区域现场。11/5房屋养护 Q/琳/5 房屋养护.*J1左、y麻/5
11、.1 基本要求%k5.1.1 应建立房屋维护与管理制度,办公嘉屋若3、建筑一件、附属构筑物、文体设施、道路、户外设置物、标识标牌等进行有效管特勤能访业使用单位正确使用房屋。5.1.2 应建立房屋巡查制度,根据房屋卖:使用年限3豳查房屋的使用状况;大风、暴雨等极端 天气之前进行应急检查。5.1.3 做好日常巡查管理,发现损坏需要维修时,在保修期内的应及时上报,协助物业管理或使用单 位进行维修。超出保修期的,还应及时配合提出维修计划。5.1.4 做好日常维修,大中修项目应报告物业使用单位,物业使用单位提报维修计划,物业管理单位 按照规定对房屋进行维修管理。做好房屋报修、维修和回访记录。5.1.5
12、应结合办公区房屋使用年限、使用状况,定期向使用单位提出房屋修缮养护计划及预算,建立 健全档案管理,房屋修缮养护记录应齐全。5.2主体结构每季度巡查屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基等结构构件。发现外观有变形、开裂、沉降等状况时,应及时建议房屋使用单位申请房屋安全鉴定,并采取相应的避险和防护措施。5.3建筑部件5.3.1每季度巡查1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、空调室外机支撑构件等,应保持无裂缝、破损、松脱等现象。3DB5333/T 31.220235.3.2每半月巡查1次共用部位的门、窗、楼梯、通风管道等,应符合消防疏散要求,开闭良好,扶 手、把手牢靠,通风口无遮挡物。5.3.3每两
13、个月巡查1次共用部位的地面、墙面、顶棚和室外立面等,应保持表面整洁、无空鼓起翘 等。5.3.4每年汛前和暴雨天气前后巡检屋面防、排水和落水管等,保持排水沟(口)畅通、管网牢固且 无滴漏。5.4附属构筑物5.4.1每半月巡查1次大门、围墙(栏)、道路、场地、明暗沟渠、景观等,保持功能完好。5.4.2每月巡查1次雨/污水井等客井,保持设施功能完好有效。5.4.3每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查。5.5文体设施5.5.1定期对办公区内的公共文体设施、健身设施等进行巡查,保持设施完好、牢靠,活动部件灵活、润滑,配套铭牌及标识清晰完好,围挡及其他防护措施安全有效。5.5.2根据物业使用
14、人的实际需求,对室内健身设施或器材,进行相应的维护保养,保持其有效的使 用功能和安全性能。5.5.3做好巡查及维护保养记录,发现损坏或其他安全隐患,应停止使用并隔离,适时向有关单位报 告,跟踪修缮处置。6保洁服务6.1 基本要求6.1.1 应建立保洁管理制度和保洁服务方案,做好保洁服务工作记录。6.1.2 应配备专职保洁服务人员,明确保洁责任范围。6.1.3 清洁时应采取安全防护措施,防止对作业人员或他人造成伤害。6.1.4应根据清洁区域的不同,对所使用的墩布、抹布、尘推等设施设备、劳作用品,应标记不同标 识或颜色进行区分。6.1.5 定期做好日常服务监督,对员工行为规范和环境保洁效果进行定期
15、巡查,记录检查结果,及时 反馈整改措施。6.1.6 开展2米或2米以上高空清洁作业时,应由专业保洁服务机构在采取充分安全措施的前提下实 施。6.2室外共有部分清洁6.2.1办公区域道路、地面、室外停车场等每日清扫不少于1次,日常根据人车流量循环保洁,目视 地面干净整洁,无杂物。6.2.2公共场所和周围环境应按照要求定期进行预防性卫生消杀,采取综合措施除“四害”,控制蚊 虫滋生,配合有关部门进行有害生物预防和控制,做好爱国卫生运动。6.2.3适时开展卫生防疫活动,配合做好突发性传染病控制,对明沟、垃圾中转站等至少每月开展1 次消杀,防止害虫滋生。6.2.4各类指示牌、照明灯具等保持清晰完好、无污
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