02太平礼仪.pptx
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1、银行保险新人岗前培训太平礼仪太平礼仪太平人寿银行保险部2银行保险新人岗前培训课程目标课程目标 通过通过6060分钟的学习,使学员了解礼分钟的学习,使学员了解礼仪的概念及重要性,掌握商务礼仪常识仪的概念及重要性,掌握商务礼仪常识及公司礼仪规范,提高学员的礼仪修养,及公司礼仪规范,提高学员的礼仪修养,树立良好的公司形象。树立良好的公司形象。3银行保险新人岗前培训大大 纲纲一、礼仪的概念及作用一、礼仪的概念及作用二、太平礼仪规范二、太平礼仪规范课程大纲课程大纲4银行保险新人岗前培训礼仪的概念礼仪的概念 礼仪不仅仅是礼仪,它源自你的内心,当你礼仪不仅仅是礼仪,它源自你的内心,当你真心关心别人,在意他人
2、的自尊与感受,发自内真心关心别人,在意他人的自尊与感受,发自内心且表现在外的待人处事方式,就是礼仪。心且表现在外的待人处事方式,就是礼仪。礼仪礼仪是一种行为文化。5银行保险新人岗前培训 社交活动必备前提社交活动必备前提 迎合客户心理需求迎合客户心理需求 提高个人素质修养提高个人素质修养 树立企业品牌形象树立企业品牌形象 打造精英团队打造精英团队礼仪的作用礼仪的作用6银行保险新人岗前培训大大 纲纲一、礼仪的概念及作用一、礼仪的概念及作用二、太平礼仪规范二、太平礼仪规范课程大纲课程大纲7银行保险新人岗前培训太平礼仪规范太平礼仪规范常规礼仪常规礼仪职场礼仪职场礼仪展业礼仪展业礼仪会议(培训)礼仪会议
3、(培训)礼仪8银行保险新人岗前培训常规礼仪常规礼仪仪态仪态鞠躬礼鞠躬礼握手礼握手礼礼貌用语礼貌用语9银行保险新人岗前培训1.1.仪态仪态 仪态就是仪表与姿态,指主体从内在和外在所表现出来的包括文化修养、举手投足等各方面的形象气质。外在表现在微笑、视线、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势等方面。10银行保险新人岗前培训笑由笑由心心生生微笑是国际通用的语言,应该贯穿商务礼仪的始终微笑是国际通用的语言,应该贯穿商务礼仪的始终微笑是国际通用的语言,应该贯穿商务礼仪的始终微笑是国际通用的语言,应该贯穿商务礼仪的始终!仪态一:微笑仪态一:微笑n 与对方保持正视的微笑n 露出八颗牙齿n 接受对方的目光11银行保险
4、新人岗前培训仪态二仪态二:视线视线三角原则三角原则四边原则四边原则12银行保险新人岗前培训基本姿态基本姿态立如松立如松男性男性双脚分开、比肩略窄、双手交叉、放于体后女性女性双脚并拢、脚尖呈V字状或脚后跟靠拢呈丁字状、双手交握放于身前仪态三仪态三:站姿站姿13银行保险新人岗前培训深坐深坐 松懈轻闲中坐中坐 沉稳严谨浅坐浅坐 谦虚恭敬仪态四仪态四:坐姿坐姿警示:警示:严防严防“4”4”型架腿型架腿女性小心女性小心“走光走光”14银行保险新人岗前培训挺拔稳重,抬头平视摆臂自然,勿惊慌奔跑仪态五仪态五:行姿行姿15银行保险新人岗前培训一脚在前,一脚在后,沉腰并膝向下仪态六仪态六:蹲姿蹲姿警示:警示:男
5、士注意弯膝男士注意弯膝女性小心女性小心“走光走光”16银行保险新人岗前培训五指并拢,掌心向上,引荐恭请,举止得当,小 心 指 棍,指 点 情 伤。仪态七仪态七:手势手势17银行保险新人岗前培训2.2.鞠躬礼鞠躬礼n 欠身礼:欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,前倾约15度。n 30度鞠躬礼:度鞠躬礼:男士站立,双手放在裤缝的两边(女士双手交叉放在体前),头颈背成一条直线,前倾15度,目光约落于体前1.5m处,再慢慢抬起,注视对方。18银行保险新人岗前培训n 45 45度鞠躬礼:度鞠躬礼:男士站立,双手放在裤缝的两边(女士双手交叉放在体前),前倾30度,目光约落于体前1m,在慢慢抬起。行礼要距对
6、方2-3m,在与对方目光交流的时候。19银行保险新人岗前培训3.3.握手礼握手礼 握手的方式:握手的方式:目视对方、面带微笑、虎口相握、手指环扣对方手掌、力度适中,轻握2-3下,3-5秒之间为宜 握手顺序:握手顺序:尊者决定原则 握手禁忌:握手禁忌:忌三心二意忌三心二意忌戴着墨镜、手套忌戴着墨镜、手套忌用左手忌用左手忌交叉握手忌交叉握手20银行保险新人岗前培训4.4.礼貌用语礼貌用语n n 接待三声接待三声接待三声接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声来有迎声、问有答声、去有送声n n 文明十字文明十字文明十字文明十字:“你好你好”、“请请”“谢谢谢谢”、“对不起对不起”“再见再见”21银行保
7、险新人岗前培训太平礼仪规范太平礼仪规范常规礼仪常规礼仪职场礼仪职场礼仪展业礼仪展业礼仪会议(培训)礼仪会议(培训)礼仪22银行保险新人岗前培训职场礼仪职场礼仪1 1.仪表仪表2 2.晨迎晨迎3 3.鼓掌鼓掌4 4.电话电话5 5.接待接待6 6.电梯电梯23银行保险新人岗前培训1.1.仪表仪表n 发型:发型:短发、清洁、整齐n 胡须:胡须:每日剃须n 指甲:指甲:短指甲,保持清洁n 着装:着装:深色西装,素色衬衫(白色/浅蓝色),配以深色袜子、深色皮鞋,并系领带n 佩饰:佩饰:工作场合须在左胸前佩戴太平司徽,职场必须佩戴工作牌n 三一定律:三一定律:鞋、腰带、包一个颜色n 三大禁忌:三大禁忌:
8、忌穿尼龙袜和白袜、忌袖口商标不拆、忌穿夹克打领带男士男士24银行保险新人岗前培训女士女士n 发型:发型:庄重、清洁、长发不宜披肩n 化妆:化妆:淡妆、避人n 指甲:指甲:不宜过长,保持清洁、甲油自然色n 着装:着装:着职业套装/套裙,皮鞋前不露趾、后不露跟,裙子长度不得短于膝盖上三寸,丝袜无抽丝破洞n 佩饰:佩饰:工作场合须在左胸前佩戴太平司徽,职场必须佩戴工作牌n 首饰:首饰:同色同质、不超过三样n 禁忌:禁忌:忌黑色皮裙、忌三截腿或光脚25银行保险新人岗前培训商务休闲商务休闲n 特点:特点:正装与休闲装二者的中和,亦庄亦谐,挥洒自如n 适用场合:适用场合:公司聚会、客户联谊、周末加班等n
9、注意:注意:休闲装 运动装n 禁忌:禁忌:男士不可穿背心、圆领T恤、短裤和拖鞋;女士不可穿无袖、吊带、圆领T恤、短裤(包括七分裤、九分裤等)和拖鞋。26银行保险新人岗前培训2.2.晨迎晨迎n 晨迎人员须提前15分钟在公司大门口处进行晨迎;n 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼,并亲切问候“早上好!”;n 员工应面带微笑并回“欠身礼”,问候“早上好”。27银行保险新人岗前培训3.3.鼓掌鼓掌 两臂抬起,张开左掌,用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左掌中部,节奏要平稳,频率要一致。鼓掌时,姿态端正,并伴以微笑。“降降 龙龙 十十 八八 掌掌”28银行保险新人岗前培训n 准备工作准备工作n 自报单
10、位、姓名、寻找接听人自报单位、姓名、寻找接听人n 重新问候对方重新问候对方n 叙述正题叙述正题n 时间掌控时间掌控n 结束用语结束用语拨打拨打4.4.电话电话29银行保险新人岗前培训n 铃响三声之内接起,迟接应道歉铃响三声之内接起,迟接应道歉n 一手拿话筒,一手备纸、笔记录一手拿话筒,一手备纸、笔记录n 标准用语:标准用语:“您好您好+太平人寿(或部门名称)太平人寿(或部门名称)+姓名姓名”n 明白对方来电用意后应有回应明白对方来电用意后应有回应n 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语n 接到拨错电话要礼貌告知接到拨错电话要礼貌告知n 结束语后待对方
11、挂断后再轻放电话结束语后待对方挂断后再轻放电话接听接听30银行保险新人岗前培训n 微笑微笑n 放轻声音放轻声音n 不要对话筒呼吸不要对话筒呼吸n 即使被拒绝即使被拒绝,也要道歉轻挂电话也要道歉轻挂电话n 不要把电话转来转去不要把电话转来转去 注意事项注意事项31银行保险新人岗前培训5.5.接待接待介绍介绍n介绍原则:介绍原则:尊者优先知情权n介绍顺序:介绍顺序:下级上级,自己人客人,男士女士,年轻年长,未婚者已婚者n介绍要素:介绍要素:姓名、供职单位、职务32银行保险新人岗前培训 n 递交名片:递交名片:双手、字朝对方、身体前倾n 接受名片:接受名片:双手接过,小声念一遍称呼对方的头衔或先生、
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