aab_学校经营品质管理策略(ppt 42).pptx
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1、學校經營品質管理策略學校經營品質管理策略從教改滿意調查談起從教改滿意調查談起 行政院研考會行政院研考會1111月月2525日公布民眾對政日公布民眾對政府三年半來施政滿意度調查,高達府三年半來施政滿意度調查,高達六六成一成一受訪者受訪者不滿不滿政府推動教改表現,政府推動教改表現,滿滿意意者只有者只有二成二二成二精緻教育如是說精緻教育如是說n沒有沒有有有n有有品質品質n品質品質卓越卓越n卓越卓越創新創新 學校經營品質管理策略學校經營品質管理策略大綱大綱n品質與品質管理的意義品質與品質管理的意義n學校經營品質管理的內涵學校經營品質管理的內涵n組織與行政層面組織與行政層面n課程與教學層面課程與教學層面
2、n環境與設備層面環境與設備層面n家長與社區層面家長與社區層面n策略的意義與方法策略的意義與方法n提升學校經營品質的策略提升學校經營品質的策略什麼是品質什麼是品質n品質是判斷好壞品質是判斷好壞、優劣的標準優劣的標準n品質可以主觀決定也可以客觀決定品質可以主觀決定也可以客觀決定n品質高低取決於滿意程度品質高低取決於滿意程度n品質的決定的結果用有沒有、是品質的決定的結果用有沒有、是不是、高低不是、高低等來呈現等來呈現品質的同義詞品質的同義詞n素質素質人員人員n特色特色建築建築n功能功能組織組織n適當適當設計設計n耐用耐用工具工具n美觀美觀環境環境品質判斷的過程品質判斷的過程客觀客觀主觀主觀人事物人事
3、物素質素質特色特色功能功能適當適當耐用耐用美觀美觀有有是是高高沒有沒有不是不是低低(自認)(自認)(公認)(公認)滿意滿意不滿意不滿意品質管理的意義品質管理的意義n品質管理是維持品質與持續提昇品質的品質管理是維持品質與持續提昇品質的原理原則與方法原理原則與方法n品質管理的要點品質管理的要點 維持滿意度(品質)維持滿意度(品質)提高滿意度提高滿意度(品質品質 卓越卓越)帶領風潮(帶領風潮(品質品質 卓越卓越 創新)創新)學校經營品管的內涵學校經營品管的內涵 橫向橫向n組織與行政組織與行政n課程與教學課程與教學n環境與設備環境與設備n家長與社區家長與社區學校經營品管的內涵學校經營品管的內涵 縱向縱
4、向n願景願景n目標目標n方案方案n執行執行n評鑑評鑑願景願景目標目標方案方案執行執行評鑑評鑑組織與行政組織與行政課程與教學課程與教學家長與社區家長與社區+學校學校環境與設備環境與設備+組織與行政組織與行政n組織組織有哪些有哪些:處、室、委員會、會等:處、室、委員會、會等n行政行政是什麼:是什麼:公務的處理公務的處理人、事、物的處理人、事、物的處理n焦點問題焦點問題:組織再造、:組織再造、SOP課程與教學課程與教學n課程課程是:直接與間接的學習活動與經驗是:直接與間接的學習活動與經驗n教學教學是:透過教育方法,傳授與指導學是:透過教育方法,傳授與指導學 生習得知識、經驗與態度的活生習得知識、經驗
5、與態度的活 動動n焦點問題焦點問題:潛在課程、品格教育、創意:潛在課程、品格教育、創意 教學、基本能力教學、基本能力環境與設備環境與設備n環境環境包括:辦公、教學、運動包括:辦公、教學、運動n設備設備包括:辦公、教學、水電、消防、包括:辦公、教學、水電、消防、運動運動n焦點問題焦點問題:人性化、安全、科技:人性化、安全、科技家長家長與社區與社區n家長家長有:有:現在現在學生的家長學生的家長 過去過去學生的家長學生的家長 未來未來學生的家長學生的家長n焦點問題焦點問題:對學校的信任、貧窮家庭:對學校的信任、貧窮家庭家長與家長與社區社區n什麼是什麼是社區社區:共同生活區:共同生活區n社區的社區的內
6、涵內涵:人文、自然、人為:人文、自然、人為n焦點問題焦點問題:校園開放、社區資源:校園開放、社區資源學校經營品管的學校經營品管的縱向內涵縱向內涵n願景:是願景:是 n目標:是目標:是 n方案:是方案:是 n執行:是執行:是 n評鑑:是評鑑:是 客觀客觀主觀主觀組組 織織 與行政與行政課程課程與教學與教學環境環境與設備與設備家長家長與社區與社區素質素質特色特色功能功能適當適當耐用耐用美觀美觀有有是是高高沒有沒有不是不是低低(自認)(自認)(公認)(公認)滿意滿意不滿意不滿意學校經營品管的架構學校經營品管的架構策略的意義策略的意義n策略策略:是達成組織發展願景和目標的最:是達成組織發展願景和目標的
7、最 佳途徑(要領)佳途徑(要領)n策略策略:是發展可行方案的依據:是發展可行方案的依據策略的方法策略的方法n基準比較法基準比較法n情境推估法情境推估法nSWOTSWOT分析分析n事例觀察法事例觀察法PDCAPDCA基準比較法基準比較法n依據預計的依據預計的評量標準評量標準編製成量表編製成量表n使用量表評分各種策略使用量表評分各種策略n選擇得分最高的策略選擇得分最高的策略情境推估法情境推估法n分析問題的現況分析問題的現況n比較不同策略的可能效果比較不同策略的可能效果n建議可行的策略建議可行的策略SWOTSWOT分析分析n分析不同策略在分析不同策略在內部內部有利、不利條件以有利、不利條件以及及外部
8、外部機會、威脅的表現機會、威脅的表現n利之最多、弊之最少、機會最佳、威脅利之最多、弊之最少、機會最佳、威脅最小最小n經費、人員最為可行經費、人員最為可行事例觀察法事例觀察法n參考參考目標類似目標類似、條件相近條件相近學校的學校的成功成功策策略略n修正為適合學校所需的策略修正為適合學校所需的策略學校經營品管的作法學校經營品管的作法n評估學校各層面的滿意度評估學校各層面的滿意度n分析學校各層面的急迫性分析學校各層面的急迫性n確定品管項目的優先順序確定品管項目的優先順序n發展品管目標、策略及方案發展品管目標、策略及方案學校經營品管項目的決定學校經營品管項目的決定低低 需要性需要性 高高低低 滿意度滿
9、意度 高高 第一優先第一優先卓卓越越創創新新第二優先第二優先暫時忽略暫時忽略需要性與滿意度的決定需要性與滿意度的決定n需要性需要性:學理學理、教育思潮教育思潮、上級上級、學校學校 內外相關人的期許內外相關人的期許n滿意度滿意度:學校內外相關人的期許學校內外相關人的期許 學校品管項目的決定學校品管項目的決定問題與討論問題與討論n您覺得貴校最您覺得貴校最急迫需要急迫需要的是什麼?的是什麼?n您如何確定它的急迫性?您如何確定它的急迫性?n您覺得大家對貴校您覺得大家對貴校最滿意最滿意的是什麼?的是什麼?n您如何確定它的滿意度?您如何確定它的滿意度?n您覺得大家對貴校您覺得大家對貴校最不滿意最不滿意的是
10、什麼?的是什麼?n您如何確定它的滿意度?您如何確定它的滿意度?提升學校經營品質的提升學校經營品質的參考策略參考策略n建立行政工作標準化建立行政工作標準化n採用第五級領導的概念與作法採用第五級領導的概念與作法n管控行政服務品質管控行政服務品質n營建創新經營的文化營建創新經營的文化n強化執行力強化執行力n建立學校自我評鑑機制建立學校自我評鑑機制n採用數據管理採用數據管理工作標準化工作標準化n國際標準認證(國際標準認證(ISOISO)nISOISO是最低品質標準是最低品質標準n工作內容與流程的標準化工作內容與流程的標準化n不保證結果的品質不保證結果的品質n標準化格式:工作內容敘述流程圖標準化格式:工
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