人力资源服务规范第7部分-人力资源管理咨询服务(T-HEC 010—2023).pdf
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1、 ICS 03.080.20 CCS HEC A 10 黑 龙 江 省 企 业 联 合 会 团 体 标 准 T/HEC 0102023 人力资源服务规范 第 7 部分:人力资源管理咨询服务 2023-11-28 发布 2023-12-28 实施 黑龙江省企业联合会 发 布 T/HEC 0102023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 从业人员.1 5 服务设备.2 6 服务内容.2 7 工作流程.4 8 资料归档.5 9 服务评价与改进.6 T/HEC 0102023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准
2、化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由黑龙江省企业联合会提出并归口。本文件起草单位:黑龙江省人力资源和社会保障厅、黑龙江省企业联合会、黑龙江省标准化研究院、黑龙江省消费者权益保护中心、哈尔滨市人力资源和社会保障局、黑龙江谦有企业管理服务集团有限公司、黑龙江北方国际人力资源集团有限公司、黑龙江文鼎人力资源服务有限公司。本文件主要起草人:董震宇、王琳、严悦、张颜遵、张鸿胜、毛立军、许妍妍、吴显辉、彭哲、庄德彬、郭睿智、于超、王帅、段德全、施晓林。T/HEC 0102023 1 人力资源服务规范 第 7 部分:人力资源管理咨询服务 1 范围 本文件规定了人力资源管理咨询服务的从业人员、服务设备、
3、服务内容、工作流程、服务评价与改进要求。本文件适用于人力资源服务机构(以下简称“服务机构”)开展人力资源管理咨询服务。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。人力资源管理咨询 human resources management consultation 对客户提出的与人力资源管理相关的问题进行调查分析,研究制定解决方案并指导实施。4 从业人员 从业人员相关要求如下:a)咨询服务机构应有专职的咨询专业人员,包括项目经理、咨询顾问。1)项目经理主要负责了解和分析客户需求,组织制作项目建议书,制定并管控项目总体计划,对项目进度、咨询顾问团队的组织分
4、工、咨询交付结果负有全面责任,对咨询服务过程进行质量控制、对交付成果进行审核确认、对项目组成员的工作绩效进行评价,代表公司与客户联系沟通。2)咨询顾问主要负责搜集、分析相关资料,撰写项目报告,负责项目中的调研、分析、方案设计、落地实施等工作。b)从业人员应具备如下条件:1)项目经理应具有三年以上咨询项目经历,全面掌握人力资源管理咨询服务各模块内容和咨询方法、技巧,有全局意识,具有较强的计划、组织、协调能力,具备良好的人际交往、沟通能力及文字表达能力。2)咨询顾问应具备人力资源管理、企业管理和相关行业知识,掌握人力资源管理相关业务的咨询内容、方法和技巧,具有良好的沟通能力和文字表达能力、逻辑分析
5、和解决问题能力。3)从事员工关系管理咨询的从业人员应具有劳动关系协调员(职业编码:4-07-03-02)职业技能等级证书。c)从业人员的保密要求:1)对于客户提供的一切资料和信息,或者从业人员在咨询服务过程中了解到的有关客户的商业秘密信息及客户员工个人隐私,负有保密的义务,从业人员不得因项目以外的任何用途,以任何形式或方式、使用或传播这些资料和信息。2)从业人员为客户提供的咨询方案和正式报告的关键内容以及敏感信息,在没有得到客户书面同意之前,不能向外界作任何形式的披露;凡需要对外披露或提交客户内部集体讨论的方案内容,必须事先获得客户方项目负责人同意,并明确规定可披露的对象范围,从业人员只能在此
6、规定范围内征求意见和进行讨论,不得擅自扩大范围。T/HEC 0102023 2 3)未经客户书面同意,从业人员不得将提交至客户的咨询方案和正式报告泄露给他人或擅自提交第三方阅览使用;亦不得擅自向第三方转让上述方案及报告。5 服务设备 应配备与咨询相关的记录、演示等电子设备及其他所需设备。6 服务内容 人力资源战略规划咨询 人力资源战略规划管理咨询,内容包括:a)组织内、外部环境分析;b)组织战略规划及发展目标分析;c)人力资源需求预测;d)人力资源供给分析;e)人力资源管理体系设计与完善;f)制定人力资源滚动规划及实施方案。组织结构与职位体系咨询 组织结构与职位体系管理咨询,内容包括:a)组织
7、结构及管控模式设计;b)关键流程设计;c)组织及部门权责设计;d)职位描述与岗位说明书编制;e)任职资格设计;f)岗位价值评估;招聘甄选管理咨询 招聘甄选计划管理咨询,内容包括:a)人员招聘体系的搭建;b)招聘计划的制定;c)内部竞聘方案的设计和实施指导;d)社会招聘方案的设计和实施指导;e)内部推荐方案的设计和实施指导;f)校园招聘方案的设计和实施指导;g)人员素质测评维度设计和工具、方法选择;h)员工背景调查。绩效考核与管理体系咨询 绩效评估和管理体系管理咨询,内容包括:a)目标管理体系;b)绩效管理闭环设计;c)绩效考核制度的设计;d)绩效指标分解和关键业绩指标体系搭建;e)年度绩效考核
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