接受冲突管理冲突.docx
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1、接受冲突管理冲突接受冲突管理冲突 本文关键词:冲突,接受,管理接受冲突管理冲突 本文简介:接受冲突,管理冲突在任何一个企业,合作、竞争和冲突,三者都是可以并存的。冲突管理的重点,就是如何将这三者,调理到对企业最有利的局面冲突(conflict)泛指各式各类的争议。一般所说的争议,指的是:对抗、不搭调、不协调,甚至抗争,这是形式上的意义;但在实质面,冲突是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。接受冲突管理冲突 本文内容:接受冲突,管理冲突在任何一个企业,合作、竞争和冲突,三者都是可以并存的。冲突管理的重点,就是如何将这三者,调理到对企业最有利的局面冲突(conflict)泛指各式各类的争议。一般所说
2、的争议,指的是:对抗、不搭调、不协调,甚至抗争,这是形式上的意义;但在实质面,冲突是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。什么是既得利益呢?就是指目前所掌控的各种便利、好处、自由;而潜在利益则是指将来可以争取到的便利、好处、自由。想了解冲突是怎样发生的,要先了解几个和冲突有关的观念。合作,指的是朝共同目标努力的过程。竞争,指的是目标不兼容,但某一造对目标之追求,不足以影响另一造目标之达成。像跑一百零一米,只要遵守嬉戏规则,谁能以最短的时间,到达目的地,谁就争得冠军。所以选手之间是处于竞争状态。冲突和竞争相同的地方,在于目标不兼容,但冲突指的是某一造对目标的追求,不但足以影响另一造目标之达成,而且正
3、在发挥该影响力之中。以跑一百零一米作例子,假如大家都特别守规则,则参赛者之间就是处于一种竞争状态;但是假如我推你一把,你踹我一脚,则参赛者之间就是处于冲突状态。其实,一种事务原委是冲突还是竞争,要看规则怎么设计,以及规则是否被遵守。严格来讲,在社会、政治、经济、企业经营的领域内,许多大家原来以为是竞争的局面,其实都是冲突。冲突是一种生活方式,无从回避,也不肯定不好。只是冲突过度,会消耗太多能源,使得人们对所处的环境无法做出贡献。此外,为了争取公司资源之支持-而资源通常是稀有的-各中心就会各稀奇招,于是产生冲突。所以在任何机构,合作、竞争与冲突都是并存的。管理学者杜拉克曾说:任何组织,包括人或机
4、构,假如不能为它(他)所置身的环境做出贡献,在长期下,这个组织就没有存在的必要,也没有存在的可能。所以讲求绩效,是现代经营者特别重要的使命。而经理人假如能够做妥冲突管理,对提升绩效应当有实质的帮助。冲突观念在最近二十年来有迥然不同的转变。以台湾而言,解严之前和之后,也有很大的变更。传统的冲突观,也许包含以下几点:冲突是可以避开的。冲突是导因于管理者的无能。冲突足以阻碍组织之正常运作,致使最佳绩效无从获致。最佳绩效之获致,必需以消退冲突为前提要件。管理者的任务之一,即是在于消退冲突。然而,当前的冲突观,则和以前的特别不一样:在任何组织形态下,冲突是无法避开的。尽管管理者之无能明显不利于冲突之预防
5、或化解,但它并非冲突之基本缘由。冲突可能导致绩效之降低,亦可能导致绩效之提升。最佳绩效之获致,有赖于适度冲突之存在。管理者的任务之一,即是将冲突维持在适当水准。自古以来,我们的社会价值观就不断强调:天时不如地利,地利不如人和、家和万事兴、以和为贵,使得人们以为冲突是可以消退的、可以避开的。此外,过去经济落后,人们特别珍惜平安感。一个人因担忧家庭裂开、饭碗打破,所以即使有冲突,也不断隐忍。可是,这些年来社会比较富有,所谓贫贱夫妻一百零一事哀的状况比较少见,就业平安感渐渐提升,于是员工三、五个月不工作也没关系,因此,各行各业的流淌率都较过去提高。现在离婚率偏高即是另一个明证,离婚率也可以看做家庭里
6、的流淌率。冲突的存在不是没有好处的。它的潜在好处包括:削减工作的枯燥感。增进自我了解。为了回避冲突,可激发个人做妥工作。冲突之化解可增进个人声望与地位。凸显问题所在。促使决策者对问题做深化的思索。可导致创新或变革。冲突管理的重点,就是在于建立既得利益或潜在利益上之共识。什么叫做建立共识?让你的看法、做法与我的看法、做法产生交集,这样的努力过程就叫做建立共识,亦即同意彼此所同意的事物(agreetoagree)。但是假如你的看法和我的看法不能产生交集,而我们都如此认定,这也是建立共识:亦即同意所不同意的事物(agreetodisagree)。例如一对夫妇经过沟通协调,确定破镜重圆,这是建立共识;
7、假如经过沟通协调,觉得还是分开对双方比较好,这也是建立共识。冲突的肇因包括:稀有性资源之争取:虽然从工业革命以来,由于生产力的提高,资源也已经更加足够,但与人类的欲望相比,稀有性依旧存在。所以由于争取稀有性资源而产生的冲突,始终无法消退。知觉之差异:人们看事物都不是依据客观存在的事实来看它,而是依据他们对这件事物主观的心智形象来说明它。半杯水原委只是半杯?还是好在还有半杯?这都是取决于人们的知觉。只要人类的知觉差异存在,冲突就无法回避。工作之相互依存性:在工作流程上,上游的产出就是中游的投入,假如上游无法如期产出,它将变成中游的瓶颈。忽视了彼此的依存性,经常会造成可怕的冲突。信息之缺失:许多误
8、会都是来自信息不足或信息的品质不好,要化解这种冲突,只有改进信息的品质和流通。角色混淆:角色是指别人对你想当然的期许。每一个人都被赋与很多的角色。但很缺憾的是,社会上有许多角色混淆的情事。缘由是:1.自我定位错误,忘了自己是谁。2.在其位不谋其政。许多主管占了企业中重要的位置,却没有扮演好主管的角色。3.不在其位却谋其政:许多做幕僚的,遇到问题,忘了自己只有建议权,而没有裁量权。这就是一个常见的例子。正因为冲突的缘由没有方法消退,我们只能设法降低冲突的危害度,而无法恒久消退冲突。原委应当如何面对冲突?最重要的是制度的建立和执行,亦即尽可能将冲突纳入制度的规范。我们要靠法治而不靠人治,要有一套制
9、度运作,以回避和降低冲突。制度的存在虽然让很多人觉得施展不开,但它也是一把爱护伞,足以保障我们的作为。制度的同义词包括规章、法律、政策、君子协定等。美国为什么两党交替执政,而不会发生宪政危机,就因为她们有一套行得通的制度,不管谁来主政,都是依据这套制度。在任何社会、公司或家庭中,冲突都无法回避,所以必需靠一套切合时宜的制度来运作。所以我们最应当关切的,是如何制法和执法,其中很重要的关键是:制法从宽,执法从严。制法从宽,指的是法本身要合情合理。一个合情合理的法,才是从宽的法。只要规章制度兼容并包人情和道理的要求,执行起来就要从严,不要再讲求法外施恩。假如你觉得高速马路超速要罚三千元,是合情合理,
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