站务员:票务类试题及答案.docx
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1、站务员:票务类试题及答案1、填空题AFC系统模式的分为()、 ()和()。正确答案:正常运行模式;降级运行模式;紧急放行模式2、问答题三类票务事故包括那些内容?正确答案:1)伪造帐目、报表或用其他虚假行为填(江南博哥)平帐目。2)在未经结算部门同意的情况下,副站长(不含副站长)以下车站员工采取任何手段,达到核对实收和应收目的的行为。3)因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益损失或流失,合计金额10000元以上100000元以下(含100000元)。4)丢失负责保管的AFC系统母密钥卡或CC密钥卡(HSAM卡),或一次丢失3张及以上半自动售票机、自动售票机、羊城通充值机密钥卡。5)私自制作、使
2、用票务钥匙或AFC系统密钥卡。6)故意使用他人密码操作票务设备。3、问答题无效票是指什么?正确答案:是指车票有余值,但无法通过进/出闸机,且无法通过BOM进行更新处理的储值票。4、多选下列属于二类票务违章的是()。A.未按规定办理票务钥匙的交接或外借手续,或违反保管要求。B.与票务工作无关的人员进出票务管理室、车站“票务中心”(票亭)、制票间,或人员进出制票间未按规定登记。C.售票员当班期内身上带有私款或地铁车票(本人员工票除外)。D.正常情况下,车票、现金放在非现金安全区域或车票、现金在运送途中没有放在上锁的售票盒、票箱或上锁的手推车中。E.车站人员操作完票务工作站或BOM(半自动售票机)后
3、没有及时注销。正确答案:A, B, C, E5、问答题TOKEN的定义?正确答案:是指地铁专用的非接触式IC卡单程票。6、问答题对无票或持无效车票乘车的乘客(包括乘客遗失车票)的处理?正确答案:出闸车站的线网最高单程票价补交票款。7、问答题乘客超程的处理?正确答案:乘客所使用的车票,不足以支付所到达车站的实际车费时,须补交超程费用。8、问答题无效票的定义?正确答案:是指无法正常通过进(出)闸机,且无法通过BOM进行更新处理的储值票。9、问答题闸机回收票的定义?正确答案:是指被闸机正常回收的单程票。10、问答题SC Station Computer 是指什么?正确答案:指车站计算机。11、问答题
4、进闸时没有在闸机验卡区正常感应的车票(即没有进闸记录),出站时的处理?正确答案:单程票以出售站为出发站支付车费,储值票乘客须向票亭工作人员提供出发站车站名称后,进行处理。12、填空题()即超程又超时时按照超时补票处理。正确答案:单程票13、填空题单程票仅限于在()进站,当日()、()、()出站,不可挂失。正确答案:发售站;单人;单次;限时14、问答题团体发票的使用?正确答案:团体票发票的第一联为存根,第二联给该团体作为报销凭证,第三联由出发站随当日报表上交调度票务部票务分部,第四联由目的站回收,随当日报表上交调度票务部票务分部。15、问答题含值车票的运送?正确答案:赋值羊城通、赋值储值票和预制
5、票等需由两名车站站务员工负责运送和安全。16、填空题客运值班员在收到AFC维修人员上交的其它现金后(在TVM出币/出票口或其他地方拾获),必须要求拾获人员在()上备注并签名。正确答案:特殊情况票款记录表17、填空题车站应按月整理装订()、()。正确答案:票务报表;台账成册18、名词解释票务违章正确答案:凡在票务工作中违反票务规章制度、设备操作规范,但不构成票务事故的为票务违章。19、单选车站当日需解行的票款、兑零款可由()与客运值班员在监控仪下清点、加封及完成相关单据的填写,由值班站长签字确认,其他所有现金的加封均需双人负责加封。A.站务员B.行车值班员C.值班站长D.站长正确答案:C20、填
6、空题票务报表、台账填写必须()、()、()、()。正确答案:真实;准确;完整;及时21、问答题厅巡岗位的工作职责是什么?正确答案:1、引导乘客正确操作票务设备;2、巡视车站TVM、GATE的运作情况;3、检查乘客车票的有效性;4、及时回收乘客遗留的车票;5、巡视发现携带违反地铁管理条例物品的乘客要及时劝其改乘其他交通工具并报车控室。22、填空题票务事故的分类可划分为()。正确答案:四类23、问答题售票作业程序中的“一收”是指什么?正确答案:是指收取乘客购票的票款。24、问答题车站员工遗失需上交的乘客弃票和退款车票的补款原则是什么?正确答案:车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时,按车票实际的
7、余值和押金金额进行补款。25、单选车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的,经本车站“票务中心”核实,如果进站记录时间未超过(),通过半自动售票机办理免费更新;否则,收取最低2元单程票价后更新处理,天府通普通卡按基本票价9折扣费后更新。A.10分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟正确答案:D26、单选车站收取伪钞应遵循()的原则。由收款人自负并及时补足票款。A.谁发现谁补还B.谁收取谁补还C.一收二唱三操作四找零D.“一看二摸三听”正确答案:B27、问答题乘客在付费区羊城通显示超时时的处理。正确答案:车票显示进站日期是否为当天,是,则向乘客收取超时补款后更新车票,乘客持票出站;否,则先转到
8、非付费区模式,向乘客收取更新费用后更新车票,再转回付费区模式,询问乘客进站车站,输入进站码更新,乘客持票出站。28、多选下列哪些属于三类票务事故()。A.变造帐目、报表或其他虚假行为填平帐目的。B.私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡。C.任何蓄意导致运营公司票务收益流失或侵占运营公司票务收益的行为。D.故意使用他人密码操作票务设备。正确答案:A, B, D29、问答题SVT的定义?正确答案:是指Store Value Ticket 地铁储值票,现阶段有普通储值票、中小学生储值票和老年人储值票。30、问答题售票作业程序中的“二唱”是指什么?正确答案:是指讲出票款金额,重复乘客要求的购票张数
9、和车票类型,如未听清乘客的要求,应主动礼貌的询问。31、填空题车站工作卡用于车站站务人员为()、()、()、()等凭相关证件免费乘车的人员开边门进出车站付费区时使用。正确答案:义务兵;革命伤残军人;伤残人民警察;盲人32、问答题简述乘客在付费区羊城通显示无效时的处理。正确答案:1、若车票显示为未进站或车票无任何信息显示时,询问乘客进站车站,向乘客收取本次车程费(按照票种折扣收取现金);2、若车票信息为已进站票且上次使用日期不是当天,则询问乘客进站车站,向乘客收取上次车程费(最小车程费1.9元)和本次车程费(按照票种折扣收取现金);3、若车票信息为已进站票且上次使用日期是当天,向乘客收取本次车程
10、费(按照票种折扣收取现金);4、以上事务均需填写乘客事务处理单,给乘客发售免费出站票出站。33、问答题信封加封车票的要求?正确答案:将票务信封口封住,再用封条将信封背面的接缝处封住。在票务信封的正面注明加封内容、加封车站、加封人和加封日期,并在信封背面封条骑缝处及封面上盖章。加封方法如下图所示。34、问答题手写发票的要求?正确答案:填写发票必须真实、准确、完整(发票上应记载的所有事项),不得涂改、挖补或撕毁;必须使用双面复写纸复写,不得用墨水笔直接填写。35、填空题所有的票务钥匙均统一(),统一(),不得()、不得()、不得遗失。正确答案:配发;管理;复制;私自接收36、问答题售票员的班前工作
11、内容有哪些?正确答案:1)了解当天工作注意事项和票务、服务通知后,到点钞室领票,领取备用金;2)首班客车到站前12分钟到票务处,做好开窗准备;3)检查对讲设备、乘客求助按钮能否正常使用;4)检查票务设备、备品的状态、数量(如验钞机、分钞盒、发票等);5)检查票务处卫生、票务处外栏杆、立柱的摆设;6)检查票务处内有无来历不明的现金、车票;7)如有问题马上报值班站长或值班员;8)检查、填写票务处交接班本;9)开窗售票。37、问答题售票员交接不清的定义?正确答案:是指售票员交接班时,交班售票员未及时退出BOM,接班售票员错误使用交班售票员用户和密码进行操作;或售票员发现车票、现金出现混淆不清的情况。
12、38、问答题钱箱假币、机币、外币是否入帐?正确答案:在清点钱箱过程中若发现假币、外币、机币、残币时,不记入实收金额。39、问答题简述降级运行模式。正确答案:进出站次序免检模式、乘车时间免检模式、车票日期免检模式、车费免检模式。40、单选对进站时无上次出站记录天府通卡,需到车站“票务中心”通过半自动售票机进行更新:天府通普通卡按基本票价折,学生卡按基本票价折.扣除卡内上次相应乘车费用后,持原卡进站。()A.9 9B.8 9C.9 5D.5 5正确答案:C41、问答题请写出至少五条四类票务事故的内容。正确答案:1)违章占有、挪用任何车票、现金或截流现金。2)变造帐目和报表或用其他方式,被查出有个人
13、或集体违规获利事实的行为。3)任何蓄意导致运营公司票务收益流失或侵占运营公司票务收益的行为。4)违规操作AFC设备,造成票务收益流失或损失,合计价值100,000元以上。5)丢失价值100,000元以上的票务备品。6)丢失车票、成本、押金,金额合计在100,000元以上的。7)蓄意破坏AFC设备造成公司财产损失合计价值100,000元以上的。8)车票的注销及销毁出错,涉及金额100,000以上。42、问答题售票作业程序中的“四找赎”是指什么?正确答案:找赎系指清楚说出找赎金额和车票张数,将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。43、填空题TVM钱箱现金钥匙、TVM补币箱座钥匙、TVM加币箱上盖钥
14、匙、TVM加币箱抽板钥匙必须加封放于()保管,TVM钱箱现金钥匙不能带离()。正确答案:保险柜;票务管理室44、问答题特殊情况下纸票的出售条件是什么?正确答案:A.车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票,可由站长决定售卖纸票。B.在经车务部对全线预制票进行合理调配后,且预制票将售完的情况下,乘客经车站员工引导后,TVM能力仍不足时,可由站长根据客流情况决定售卖纸票。C.大客流情况下票务系统无法应付或其它特殊情况下,车务部票务主管或以上级别领导可决定售卖纸票。D.以上情况得到缓解或部分设备恢复正常后,车站即刻停止售卖纸票的工作,恢复正常运营。45、问答题简述三类票务事故。正
15、确答案:1)变造帐目、报表或其他虚假行为填平帐目的。2)违规操作AFC设备,造成票务收益流失或损失10,000元以上,100,000元以下。3)私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡。4)丢失已注册成功的密钥卡。5)故意使用他人密码操作票务设备。6)未经批准注销或销毁车票。7)车票的注销及销毁出错,涉及金额10,000元以上,100,000元及以下。8)利用AFC终端设备违规操作,引起数据混乱、丢失的。9)丢失价值10,000元以上,100,000元及以下的票务备品。10)丢失车票、成本、押金,金额合计在10,000元以上,100,000元及以下的。46、填空题所有的票务钥匙均统一配发,统一
16、管理,不得()、不得()、不得()。正确答案:复制;私自接收;遗失47、问答题乘客持无效票乘车的界定范围?正确答案:(1)使用的车票信息资料非经车票发行人允许进行了涂改、删除或损坏;(2)使用逾期车票;(3)持票人身份与使用车票种类的适用范围不符。48、填空题对出站时无进站记录的车票,需到车站“()”通过半自动售票机进行更新:单程票以()为进站,补进站记录后,持()出站。正确答案:票务中心;发售站;原卡49、问答题纸票的定义?正确答案:是指纸票是纸质单程票的简称,是乘坐地铁的乘车凭证。50、多选以下()属于厅巡员的票务职责?A.引导乘客正确操作票务设备B.处理乘客票务事宜C.协助处理票务紧急情
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