拱墅区人社局主城区首个实现一窗受理集成服务.docx
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1、拱墅区人社局主城区首个实现一窗受理 集成服务7月23日,杭州丰来企业管理咨询有限公司的李先生像 往常一样到区行政服务中心办理业务,今天他要给5名员工 办理退休,13名员工申领生育待遇,46名员工办理养老和 医疗保险转移。“来之前我已经做好了打持久战的准备,以往批量办类 似的业务基本上一个上午就耗这里了,今天早上我就取了一 个号子,在一个窗口,花了差不多一个小时就办完了所有业 务,太给力了!”原来,从今天开始,区行政服务中心的所有人社业务窗 口统一整合成了 11个人社综合窗口,2个咨询窗口,1个财 务窗口和1个人才窗口,群众只需在取号机上取一个人社综 合的号子即可一站办结。据了解,今年以来,各窗
2、口科室同心戮力,坚持先行先 试,打破业务藩篱,积极探索实践。2月1日开始,将原有 6个社保窗口、5个医保窗口,统一整合成7个综合窗口,2 个咨询窗口,1个医保财务结算窗口,两大业务模块实现互 融互通。在此基础上,对所有窗口工作人员进行全方位、多技能 培训,通过互助小组、一带一操练、混岗搭配、跟班作业、 以考促学等方式,熟悉各项业务政策条例和系统操作。除了 常规学习活动外,所有工作人员还利用八小时以外的碎片时 间以及周末休息时间抓紧补齐业务知识短板,从“专科医生” 成为能受理所有人社窗口业务的“全科医生”,大大提高了 人力资源的利用率。6月25日,试点增设2个人社综合窗口,通过轮岗坐班 的方式,
3、将所学业务知识外化于行,尽快缩短适岗周期,确 保各项综合业务能够接得下、办得了。7月13日全面融合前夕,局党委书记、局长郑国庆,副 局长周海军赴中心召集社险办、医保办、就业处、退休审批 等窗口负责人召开大融合联席会议,对窗口优化调整、业务 融合、队伍融合等工作进行再动员再部署。7月19日,副局长周海军再次到中心督查大融合工作, 确保窗口扫描仪、打印机等硬件设备到位,各窗口业务权限 到位。人社综合窗口相关负责人表示,一窗受理是人社业务融 合的大格局,由“点”到“面”,从“个案”到“标配”,群 众无论在哪个窗口都能得到统一和准确的答复,窗口集成跑 腿少了,数据互通材料少了,效率提升等待少了,群众满意 评价高了,真正实现了进一家门,取一个号,办多家事。下一步,我局将进一步加大推进力度,谋发展之策、借 创新之力、行实干之风,提升窗口服务质量和水平,不断提 升广大群众的获得感和满意度。一是通过人社业务大比武活动,强化业务,提高效率;二是宣传推进业务下沉街道工作, 实现就近办;三是指导企业网上办,实现足不出户快捷办; 四是优化业务流程,实现简化办。区社险办陈鹭霞
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