《销售技能培训》课件.pptx
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1、销售技能培训ppt课件目录CATALOGUE销售概述销售流程销售技巧销售管理案例分析销售概述CATALOGUE01销售是指通过各种方式向客户传递信息,了解客户需求,为客户提供解决方案,最终实现产品或服务的交易过程。销售的定义销售是企业实现盈利的重要环节,是企业与客户沟通的桥梁,是市场经济的核心。销售的重要性销售的定义与重要性诚信原则客户至上原则专业知识原则沟通技巧销售的基本原则与技巧01020304销售人员应具备诚信、正直的品质,遵守职业道德和法律法规。销售人员应始终以客户为中心,了解客户需求,提供优质服务。销售人员应具备丰富的产品知识和行业知识,能够为客户提供专业的解决方案。销售人员应具备良
2、好的沟通技巧,包括倾听、表达、提问等,以建立良好的客户关系。销售人员的基本素质与要求销售人员应具备积极、乐观的心态,勇于面对挑战和压力。销售人员应具备团队合作意识,与同事共同协作,完成销售任务。销售人员应具备学习能力,不断学习新知识、新技能,提高自身素质。销售人员应具备良好的自我管理能力,包括时间管理、情绪管理等。良好的心态团队合作能力学习能力自我管理能力销售流程CATALOGUE02确定目标市场,寻找潜在客户总结词确定目标市场寻找潜在客户在开展销售之前,首先要明确目标市场,了解潜在客户的需求和特点。通过市场调研、社交媒体、广告投放等方式,积极寻找潜在客户,建立初步联系。030201寻找潜在客
3、户建立信任,维护良好关系总结词通过有效的沟通、专业的产品知识和良好的服务态度,赢得客户的信任。建立信任定期与客户保持联系,了解客户需求变化,提供个性化的服务方案。维护良好关系建立客户关系突出产品优势,满足客户需求总结词深入了解客户的具体需求和关注点,为产品推介提供依据。了解客户需求突出产品的核心优势和差异化特点,满足客户的实际需求。产品优势展示运用有效的推介技巧,如演示、讲解、对比等,增强客户对产品的认知和兴趣。推介技巧产品展示与推介报价与谈判根据客户需求和产品特点,提供合理的报价方案,并就价格、付款方式等关键条款进行谈判。促成交易捕捉客户的购买信号,及时提出成交建议,确保交易的顺利达成。总结
4、词达成共识,促成交易谈判与成交提供优质服务,持续跟踪反馈总结词确保产品交付后的正常使用,及时解决客户在使用过程中遇到的问题。售后服务定期与客户保持联系,了解产品使用情况,收集客户反馈意见。持续跟踪根据客户反馈和市场变化,不断优化产品和服务,提升客户满意度。改进与提升售后服务与跟踪销售技巧CATALOGUE03在与客户交流时,要全神贯注地倾听对方的意见和建议,不要打断对方或过早表达自己的观点。有效倾听用简洁明了的语言表达自己的观点,避免使用过于复杂或专业的术语,确保客户能够理解。清晰表达通过提问了解客户的实际需求和关注点,引导客户做出更明智的决策。提问技巧沟通技巧在谈判中要始终保持主动,明确自己
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