《维度推行管理沟通》课件.pptx
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1、维度推行管理沟通ppt课件霄埴熄痛溟挟噢亵舄窭目录CONTENTS引言管理沟通的基本维度管理沟通的实践技巧管理沟通的层级与模式管理沟通的案例分析管理沟通的未来发展与挑战01引言CHAPTER帮助企业提高管理效率加强内部沟通与协作提升员工满意度和工作效率目的与意义良好的沟通可以促进信息的快速流通,提高决策效率和执行力。沟通有助于建立良好的人际关系,增强团队凝聚力和向心力。沟通是信息的传递和交流过程,是实现有效管理的重要手段。沟通的定义与重要性02管理沟通的基本维度CHAPTER指的是信息的发送者,负责将信息传递给沟通客体。沟通主体指的是信息的接收者,接收沟通主体传递的信息。沟通客体沟通主体与客体
2、涉及具体事件或情况的描述,如会议的时间、地点等。事实性信息观念性信息情感性信息涉及思想、观点、意见等抽象内容,如对某项政策的解释或建议。涉及情绪、感受的表达,如对某项决策的感受或态度。030201沟通信息的类型面对面交流,如会议、面谈等。口头沟通通过文字传递信息,如邮件、报告等。书面沟通通过非文字方式传递信息,如肢体语言、面部表情等。非语言沟通沟通渠道与媒介信息传递不准确、缺乏信任、文化差异等。明确信息、建立信任、跨文化沟通等。沟通障碍与策略策略障碍03管理沟通的实践技巧CHAPTER倾听是一种主动的过程,需要集中注意力,理解对方的观点和情感。倾听时需要避免打断对方,让对方充分表达自己的意见和
3、情感。倾听时需要理解对方的言外之意,捕捉对方的真实意图。倾听技巧 表达技巧表达时需要清晰明了,避免使用模糊不清的语言。表达时需要注重逻辑性,条理清晰地阐述自己的观点。表达时需要注重情感管理,避免过于激动或冷漠。反馈时需要具体明确,指出对方的表现和需要改进的地方。反馈时需要注重正面的肯定和鼓励,激发对方的积极性和动力。反馈时需要注重建设性,提出具体的建议和解决方案。反馈技巧非语言沟通包括面部表情、肢体动作、眼神交流等。非语言沟通需要注意自己的形象和姿态,保持良好的仪表和气质。非语言沟通需要注意对方的非语言信号,捕捉对方的情感和意图。非语言沟通技巧04管理沟通的层级与模式CHAPTER指下级向上级
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