基于心理契约视角的广西电信运营企业营销人才流失研究-张莉莉.docx
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1、广西大学 硕士学位论文 基于心理契约视角的广西电信运营企业营销人才流失研究 姓名:张莉莉 申请学位级别:硕士 专业:企业管理 指导教师:叶映 20111204 基于心理契约视角的广西电信运营企业营销人才流失研究 摘要 随着互联网和 3G业务发展的加速,广西电信运营企业之间的市场竞争 不断加剧,对营销人才的数量及质量提出了更高要求。然而,近年来广西 电信运营企业面临着营销人才大量流失的问题,不但使广西电信运营企业 的运营成本增加,还影响广西电信运营企业的形象、削弱广西电信运营企 业的竞争力。 导致广西电信运营企业营销人才流失的原因众多,而目前已有的关于 国有企业人才流失的研究难以有效解决广西电信
2、运营企业面临的营销人才 流失问题,本文以心理契约为切入点,通过分析广西电信企业与营销人才 在心理、关系和情感上的交互关系,以及人才与企业之间的承诺与需求关 系,探讨企业心理契约背离与营销人才流失的内在联系,并进而从心理契 约角度提出减少营销人才流失的控制措施。 本文采用文献收集、访谈和问卷调查法等手段,剖析广西电信运营企 业营 销人才的流失现状,分析其存在的问题和成因。通过采用 SPSS18.0软 件分析调查数据,并结合数据分析结果,论证心理契约背离是导致广西电 信运营企业营销人才流失的主要因素,在此基础上,构建广西电信运营企 业营销人才心理契约影响模型和营销人才流失控制模型,针对企业各心理
3、契约变量对营销人才流失的影响程度,提出具体的应对措施。该研究对于 有效控制电信运营企业营销人才流失来说具有参考价值和借鉴意义。 关键词:电信运营企业;营销人才;心理契约;流失 The Research on Marketing Brain Drain of GX Telecom Operators based Psychological Contract ABSTRACT As Internet and 3G business speeding up the development pace, the market competition of Guangxi telecom operator
4、s are increasing, which express more requirements of the number and quality of marketing talent. However, Guangxi telecom operators are facing the problem of marketing brain drain in recent years, which make operation cost increased, affect enterprisesMmage, and weaken enterprises competitiveness. T
5、here are many reasons leading to the marketing brain drain, but the study on state-owned enterprise of brain drain at present could not effectively solve the problem of marketing brain drain which Guangxi telecom operators are facing. This study focus on psychological contract, analyse the interacti
6、on relationship between enterprises and the talent of psychology Relationship and emotion, discuss the inner connection between enterprise psychological contract violation and marketing brain drain, Put forward control measures to reduce the marketing brain drain based psychological contract. This s
7、tudy adopt literature collection, questionnaire investigation method and interview method to collect material, analyse the marketing brain drain of telecom operators, and analyse the existing problems and causes. By using software SPSS 18.0 to analyse the survey data, and combine the data to analysi
8、s results, demonstrate the psychological contract violation is the main factors leading brain drain of GuangXi telecom operators. On that basis,constructing GuangXi telecom operators marketing talents spsychological contract influence model and marketing talents brain drain control model. According
9、to the contribution which Psychological contract variables influent the marketing brain drain, put forward Specific measures. The study has reference value and significance for effective control marketing brain drain of telecom operators. Key words: Telecommunication operators; Marketing talents; Ps
10、ychological contract; Brain drain. HI 第一章绪论 1.1研究背景 1. 1. 1心理契约在企业营销人才管理中的重要地位 心理契约体现了企业与人才之间双向的心理期望。它以心理、关系和情感为切入点, 强调企业与人才的交互关系,通过履行企业和人才的隐形契约,达到提高人才和企业忠 诚度的目的。 从营销人才角度看,首先,心理契约是一种无形的规约,它将人才的职业生涯发展 与企业的发展进行有机结合;当环境发生动态变化时,人才通过不断调整自己的行为与 心理期望来维持自身发展与企业发展的一致性,从而提高对企业的忠诚度,保持与组织 的良好关系。其次,心理契约可使营销人才心理上
11、具有期望,激发人才的工作热情,明 确努力的方向与目标。比如当人才认为他已得到企业高薪、晋升机会、丰富的培训、具 有挑战性的工作等许诺时,就会积极向企业表现忠诚及发挥自身的才能,以此回报企业。 再次,通过合理地满足营销人才的心理期望,心理契约能有效调动人才的工作积极性与 创造性,促使其自主能动地进行自我开发。 从企业角度来看,心理契约构建、背离和调整是企业人才管理的重要方式,通过无 形的契 约方式留住营销人才,企业可以有效降低管理成本、提高管理效率、丰富管理手 段。同时,心理契约也为企业开发营销人才潜能、实现企业价值增值、加快企业创新步 伐提供了新的途径和手段。 1.1.2电信运营企业的营销人才
12、流失严重 在电信运营企业近年来掀起的市场竞争中,优秀的营销服务人才为竞争中的电信运 营企业所带来的竞争优势日趋明显。在电信业已成为买方市场的今天,运营企业技术选 择日益趋同,而电信服务和其他消费类产品的销售方式和营销理论是相通的,营销手段 的优劣往往是其能否胜出的关键,因此,营销人才己成为该行业人才中最具有价值和生 产力的一部分。此外,实施进入新业务领域的战略是提升电信运营企业整体核心竞争力 的关键因素,这同样需要创造性的、能够快速应对变化的营销人才。 然而,作为我国基础产业和支柱产业之一,电信业近年来却面临人才大量流失的问 题。根据中华英才网 2009年 5月的调查,目前国内电信业从业者的主
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