导游业务实践课教学教案教学教程.doc
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1、.黄 冈 师 范 学 院 导游业务实践授课教案授课班级:旅游管理 201101-02 指导教师: 陈 丽 军 (20122013 学年第一学期).实践一:如何致欢迎词、首次沿途导游、欢送词 实践目标:通过实践,让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式,为以后从事导游工作打下基础。教学重点和难点:欢迎词和欢送词的创新。实践学时:3 学时实践内容:第一部分是“欢迎词”行的开始,第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了,它好比一场戏的“序幕” ,一篇乐章的“序曲” ,一部作品的“序言” 。中外游人都讲究“第一印象” ,而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会,我们应当努力展示自己的艺术风采,使“良好开端
2、”成为“成功的一半” 。任何艺术、技巧,都有一定的“规范”和“要素” ,那么,“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?一、致欢迎词的技巧1.欢迎词内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同。2.一般应在游客放好物品、各自归位、静等片刻后,再开始讲。因为游客新到一地,对周围环境有新奇感,左顾右盼,精神不易集中,讲解效果不好。因此地陪要掌握时机,等大家情绪稳定下来后,再讲解。3.欢迎词要求有激情、有特点、有新意、有吸引力,一会儿把游客吸引到你的身上来,给游客留下深刻印象。4.欢迎词注意汲取一些谚语、名言,充满文采,会收到很好效果,下面一些言语,可参考使用:“有朋自
3、远方来,不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书,如果您没出外旅行,您可只读了书中之一页,现在您在我们这里旅行,让我们共同读好这中国的一页” 。 二、欢迎词的要素1.问候语:各位来宾、各位朋友,大家好;2.欢迎语:代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地;3.介绍语:介绍自己的姓名及所属单位;介绍司机;4.希望语:表示提供服务的诚挚愿望;5.祝愿语:预祝旅游愉快顺利。三、欢迎词示例1.创意型.各位来宾、各位朋友:大家好!大家辛苦了!首先让我代表 XX旅行社、尤其是我们武汉八百万人民欢迎各位来我们武汉观光游览,我姓周、是 XX旅行社的导游,大家叫我“周导”好了,我希望能
4、像我的名一样能为大家提供“周到”的服务;这位是我们的司机刘师傅,今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务,我们感到非常荣幸!大家在武汉可以把两颗心交给我们,一颗心“放心”交给刘师傅,他的车技相当娴熟,大家尽可能放心坐他的车;一颗心“开心”就交给“周导”我好了!一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出,我们将尽力满足;最后希望大家在武汉能玩得开心!吃得满意!住得舒适!谢谢各位!2.平实型现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好,欢迎大家光临香港。我是王,今天非常高兴有机会与各位一起游览九龙和新界。这个观光节目全程 70英里,需时五个钟头。各位如果有什么问题,请随便提出,我将尽我所知
5、为各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍!”大家的欢迎词,若注意以上这些,并切实做好,我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象” ,也使“行”有了良好的开端。3.规范式尊敬的各位领导,欢迎来到“紫塞明珠”承德,我是您这次承德之行的导游员,我是李丽,大家叫我小李或李导就可以了。为我们开车的是司机刘师傅,驾驶他的豪华金龙巴士为我们提供行车服务,请记住车号为冀 H123456。刘师傅已经有二十多年的驾龄了,驾驶技术十分娴熟,坐他的车您尽管放心。在未来的几天里,如果您有什么需要,尽管提出来,我和刘师傅将竭诚为各位提供服务。我们衷心希望各位领导在承德玩得开心,游的尽兴。4.聊天式来自北京的朋友
6、们,大家好!我先了解一下,大家是一个单位的吗?(回答:是的)哦,这就好,那么大家早就认识了。下面,我们也来认识一下,我姓王,大名王军,是 xx旅行社派出专门为各位提供导游服务的导游员。在了解一下,在座的各位哪一位是领导?哦,您是领导,不过在承德期间大家应该听我的,我暂时是老大。开个玩笑,下面为各位介绍一位真正的老大,就是这位司机师傅张师傅,他可掌管着我们全团人的方向,这位老大在旅游圈中可谓德高望重,很有威信,有了张师傅,我们大家尽管放心,保证大家玩得开心、愉快。5.调侃式各位旅游界的同仁,大家好!欢迎各位来到清凉圣境五台山,我是您的导游李小小,说实话,面对各位我有些紧张,平时也不是这样,今天主
7、要是面对这么多旅游界的前辈,心里.有点儿发虚。在导游员中我不是最优秀的,但我是最勇敢的,在今后的几天里我将努力做好本职工作。我也会珍惜这次难得的机会,向各位老师、专家学习,在工作中不断充实自己。也请您把我当作您的学生,请多批评指导。下面学生就做一下自我介绍6.抒情式各位朋友,欢迎您到山西来。山西这片土地,似乎很少有人用美丽富饶来描述它,但在这里您却可以嗅到中华大地五千年的芬芳。穿越山西南北,粗犷的黄土高坡向我们展示出一封尘封的历史画卷。太行山的傲岸、吕梁山的纯朴、恒山、五台山的豪放都带给您满眼的绿和满腹的情。在这包含着历史沧桑,充满着浓郁乡情的地方,它独特的文化气息将令您度过一个远离喧嚣和烦躁
8、的阳光假期。7.安慰式导游小张前往机场接一旅游团,谁知旅游团刚刚登上旅游车就下起了大雨,这是许多游客感到十分扫兴,因此情绪低落。这是小张开始致欢迎词。各位朋友,大家好,欢迎来到首都北京,我是您的导游小张,在今后的今天里我将竭诚为您提供导游讲解服务。刚刚上车后我发现几位朋友情绪低落,是不是看到天上下雨感觉旅游不方便呢?其实在古代皇帝出游,沿途的百姓都要端着盆往路上洒水,以消旅尘,但现在我们不用麻烦别人,老天为我们泼了水,空气变得更加清新,刚刚来到北京,我们就受到了皇家礼遇,我们是多么幸运呀。这时旅游者脸上露出了笑容。第二部分是首次沿途导游讲解。游客初来一地感到好奇、新鲜,什么都想问,什么都想知道
9、,地陪应把握时机,选择游客最感兴趣、最急于了解的事物进行介绍,以满足游客的好奇心和求知欲。所以地陪必须做好首次沿途导游,首次沿途导游是显示导游人员知识、导游技能和工作能力的大好机会,精彩成功的首次沿途导游会使游客产生信任感和满足感,从而在他们的心目中树立起导游人员的良好第一印象。介绍旅游地概况。如地理位置、历史沿革、人口状况、行政区划、市政建设等巨大变化等等。风光风情介绍。地陪在风光风情介绍时,讲解的内容要简明扼要,语言节奏明快、清晰;景物取舍得当,随机应变,见人说人,见景说景,与游客的观赏同步,如可以谈谈旅游地的饮食习惯、旅游地的气候及旅游地的土特产品等。总之,沿途导游贵在灵活,地陪应把握时
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