汽车维修有限公司-企业内部管理文件汇编.-198页.doc
《汽车维修有限公司-企业内部管理文件汇编.-198页.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车维修有限公司-企业内部管理文件汇编.-198页.doc(208页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、目 录附件一:现代汽车维修企业 内部管理文件汇编综合管理 制度人事管理 制度员工招聘客户返回信 息及处理 情况汇总表 配件部工 作职责采购员岗 位职责仓管员岗位 职责材料库安 全规定车间工 作程序车间 纪律车 间工 作职责员工辞 职与辞退员工试 用期合同 员工正 式合同应聘人员 基本条件新 进人员 试用 期满考 核评定表员工 奖励 与处罚员工 守则厂长经理 岗位职责厂 办主 管岗 位职责技术部工 作质量 考核技术部工 作职责业务接 待工作质量考核业务 结帐 规定车间主管 岗位 职责处罚 报告单班长 责任制和奖惩 条例设备管 理制度检 验制度车身技术 标准喷漆技术 标准电器 二级 维护技术标准机
2、修 二级 技术标准汽车发 动机大 修竣工技术 标准汽 车大 修竣工出厂标准安全生 产制度汽车修 理工安全 操作规程电工 (空调)安全操 作规程处理车 主(客户 )投诉程序后续 工作 制度财 务管 理制度货币资金 管理条例货币资金 交收程序财 务部经理 工作考核办法财务部经理 的岗位职责财务 部经 理的工作范围财会交接手续费 用报 销管理 条例 出差 管理 规定差旅 费开支标准 规定出纳 员岗位职责固定资 产管理 规定公务车辆 管理规定门卫 制度配 件部 工作程序卫生 标准及 奖惩暂行规定保 安员值勤 守则存货 的管理车间工作质量 考核表钣金工 安全操作 规程气焊安 全操作规程砂轮机安 全操作规
3、程钻床 安全 操作规程机具 设备管 理制度实施细则举升机 安全操作规程业务大厅 管理 方案厂区内 禁止吸烟的 规定前台业 务接待 规范机工 岗位责任制漆工 、钣金 岗位责任制电工岗位 责任制计量管 理制度明 码标价规定技术资料管 理制度业务开发 部, 业务人员守则业务 开发部工作程序市场部 考勤 管理 与业 务考核 指标细则客户管理客户跟 踪反馈信息表修车用户 质量投诉表 员工假 期待 遇总览附件二 :质 量管理文件质 量 手 册控制性质分发编号编制人: 审核人:批准人: 批准日期:2005- - 发布 2005- -实施X X 市 X X 汽 车 服 务 有 限 公 司市汽车服务汽车有限公司
4、质量手册目录0.1 发布令- 10.2 质量方针 质量目标-20.3 公司简介-30.4 管理者代表任命书-40.5 质量手册说明-50.6 质量手册的管理 -61. 质量手册适用说明-72. 质量手册引用标准-73. 质量手册术语和定义-74. 质量管理体系-84.1 总要求-84.2 文件要求-85. 管理职责-115.1 管理承诺-115.2 以顾客为关注焦点-115.3 质量方针-115.4 策划-115.5 职责权限与沟通-125.6 管理评审-156. 资源管理-176.1 资源的提供-176.2 人力资源-176.3 基础设施和工作环境-177. 产品实现-197.1 产品实现过
5、程的策划-197.2 与顾客有关的过程-197.3 设计和开发-197.4 采购-197.5 生产和服务提供-207.6 监视和测量装置的控制-238. 测量、分析和改进-258.1 总则-258.2 监视和测量-258.3 不合格品控制-278.4 数据分析-278.5 改进-28附录一 程序文件清单附录二 ISO9000(2000 )质量体系认证组织结构图附录三 ISO9000(2000 )质量体系文件控制程序职能分配表综合管理制度根据国家有关规定,结合本厂实际情况,特制定本制度,具体规定如下:1员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念,热情接待车主,精心维修车辆,确保修车质量。2厂长是
6、企业的领导核心,在全厂的经营活动中处于“中心”地位,员工要听从班组长和主管的指挥,各级都要服从厂长的领导。3新员工进厂必须厂部批准,要由介绍人和担保人,填写员工登记表,提供身份证、技术等级证明,试用期为 1-3 个月,试用合格后与厂方签订合同。4员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤,请假要办理书面手续,上班不准在厂内打私人电话,不准在接待室闲谈,不准在厂内会客。5坚守工作岗位,上班要穿工作服,佩带标志,不准穿拖鞋,不准串岗聊天,不准在客户车上休息,不准乱动车内开关,不准上班时间作私活。6业务接待是企业的窗口,要提高接待质量,对客户要主动热情,维修项目确定要准确,工期要准时,报价要合理,交接要细
7、心,车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作,不准员工同车主私下洽谈业务,严禁以修车为名向客户索取额外报酬。7严格执行门卫管理制度,进出厂车辆和人员门卫有权检查,员工携带物品出厂,要登记报告,未经批准不准带进带出。8车间内严禁吸烟,员工要遵守安全管理制度,严格遵守安全操作规程,禁止野蛮操作,属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。9加强工具设备管理,建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续,责任到人,定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管,定期检验维护。员工要爱护公物,对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器,要妥善保管,车钥匙要专人保管,下班要锁好车门,防
8、止丢失。属个人责任的丢失,要视情况予以赔偿。10 严禁无驾驶证移动车辆和试车,严禁私自将客户车开出厂外,发生事故责任个人承担。11 严格履行工作程序,换料领料要审批,备料要填写备料单,注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件,市内采购要在 2-3 小时完成,市外 3-5 天,报价当天答复,特殊情况除外。配件价格要合理,不能高于市场价格。12 严格执行仓库管理制度,配件部要熟悉市场价格,领发料要有签字手续,进出库要有单据。货物要做到帐与物相符,仓库要把好配件质量关,严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收,给企业带来损失的要追究当事人责任。13 质量是企业的生命。严格执行质量管理、
9、工艺管理制度,把好质量关,努力做到维修一台,合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验,过程检验、出厂检验的工作,减少返修率。返修不计工时,而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作,对于违反工艺程序造成的返修质量事故,要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度,出厂后要做好跟踪服务。14 要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。在作业过程中,从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期,必要时组织加班加点,保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的,应提前通知车主并做好解释工作。15 要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组,作业区要保持干净整洁,经
10、常打扫,不准地上有油污、垃圾,废油要倒置在指定的地方。16 在修理过程中发生的追加项目,应首先申报,经厂部与车主联系取得同意后方可继续加工。在维修过程中如发生了质量事故,如损坏丢失了零配件等情况,班组应首先报告,厂部经调查落实后,根据责任大小予以处罚。17 全体员工要模范遵守国家法规法纪,严禁在厂内及宿舍内赌博。18 以上各条除注明罚款比例外,其他如有违反,根据情节轻重在 5200元处罚,情节严重屡教不改的要予以辞退或除名。人事管理制度第一章 总则(一)使本企业员工的劳动人事管理有所依据,特根据中华人民共和国劳动法及其他相关法规,以及企业章程,制定本制度。(二)适用范围:本企业聘用的全体从业人
11、员。第二章 聘用(三)本企业聘用的员工,一律必须经过考试,面试合格,填写聘用员工登记表、审查通过后,签定劳动合同,经过试用,试用期满合格者,方得正式聘用。试用期最长不超过六个月。表现优秀者,可适当缩短试用期。(四)试用期内表现不良者,应随时停止试用,予以辞退。按实际工作日发给试用期工资,给单位造成损失者,将追究经济赔偿责任。(五)试用人员报到时应提交下列表件:(1)户口本、身份证复印件和医院体格检查表。(2)最后工作单位解除或终止劳动合同的证明。(3)半身免冠照片二张。(4)其他必要的文件:学历证明文件、资格证书等。(六)下列情形者,不得聘用:(1)体格检查不适合者。(2)有犯罪前科者。(3)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 维修 有限公司 企业 内部管理 文件 汇编 198
限制150内