人民政府政务服务中心年度工作总结.docx

人民政府政务服务中心年度工作总结人民政府政务服务中心年度工作总结（一）旗帜鲜明讲政治，切实加强党的政治建设。一是继续加强学习教育。全体干部认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，党的十九届四中、五中全会精神和省、市、区委全会精神，认真贯彻落实国际化营商环境建设的各项决策部署，严守党的政治纪律、组织纪律和宣传纪律。二是认真开展大学习、大调研、大走访活动。通过三会一课等形式强化学习，深入开展调研和走访活动，组织干部积极参与蓉城先锋·党员e家等培训活动，参与我区创新提能杯党建知识竞赛，最终获得全区二等奖。三是推进党的廉政作风建设。贯彻厉行节约、反对浪费的重要指示，发挥党支部示范引领作用，创建节约型机关，坚决反对四风问题。加大巡查和视频监控力度，督查各窗口的工作纪律、文明举止等。（二）履行职责使命担当，扎实做好新冠肺炎疫情防控。一是认真落实区委疫情防控部署。区政务中心深刻认识抗击疫情的重要性和紧迫性，认真落实中央、省、市、区就疫情防控的统一部署，政务大厅于大年初九恢复对群众服务，保证优质服务不间断。并派出党员干部，参与我区抗疫服务工作。二是扎实做好政务大厅新冠肺炎疫情防控。新冠疫情发生后，我中心全面准确掌握复工返岗人员情况，筹措防控物资，做好窗口部门防疫物资等复工准备。复工后，通过实行一门进出、身份核验、体温检测、频密消杀等措施，加强出入人员防疫管控，保障政务服务秩序和群众的生命健康安全。三是抓好特殊时期政务服务工作。疫情期间，政务大厅巡查、窗口绩效考核、窗口评先争优等各项窗口管理工作不松懈，确保窗口人员在疫情期间保持良好工作状态和服务水平，主动靠前联系服务企业，大力倡导网上办等不见面审批模式，加快促进企业复工复产和经济社会复苏。（三）聚焦目标任务，全力推进新政务中心项目。按照区委、区政府关于新建政务中心的相关精神，区政务中心围绕一切围绕客户导向的原则，充分借鉴其他地区政务中心建设先进经验，全力确保各项工作按计划推进。一是强化项目统筹。与兴城建公司等相关部门联合成立新政务中心建设项目工作小组并建立联席会议制度，定期召开项目推进会，对推进过程中遇到的问题进行研究，倒排工作时间表，合理控制时间节点。二是精心组织实施。深入开展项目调研，多次组织入驻部门和设计单位前往x省雄安新区、x市徐汇区、x市南山区等先进地区政务中心进行实地考察，在充分学习调研的基础上开展项目建设工作。三是规范项目管理。严格按照相关文件规定进行项目管理，经费拨付严格按照债券资金支付管理的有关规定执行，重大事项由工作小组共同协商讨论决定并及时征求区财政局等相关部门意见，每周至少一次深入项目现场，确保项目按程序推进。xx月xx日，新政务中心xx小时自助服务区正式对外投入使用。（四）优化服务流程，实施标准化建设。一是进一步推进政务服务事项精细化梳理和审批流程优化改革。深入推进三减工作，有效解决企业反映强烈的审批时限长、现场办理效率低等痛点问题。二是实施政务服务事项清单化管理，及时公开青羊区x+x事项马上办、网上办、就近办、一次办清单（第二批）、青羊区自助办清单等清单，实现依申请类政务服务事项xxx%最多跑一次、xxx%网上可申请、xx%以上全程网办、xx%一窗办，xx个一件事集成服务，xx%以上的事项马上办，承诺时限较法定时限压减xx%，平均跑动次数压减到x.x次以下。三是完成了对全区xxxx项政务服务事项的梳理，分别形成了区级部门、街道等事项目录清单，编制一次性告知书和相关办事指南。（五）提升政务服务效能，优化青羊营商环境。一是试点运行接办分离的一窗受理服务。于xxxx年xx月开设综合一窗服务窗口，开展个人独资企业变更（备案）登记、公司变更登记、分公司变更登记、公司备案等审批服务事项共xx项，为深入推进综合一窗服务模式打好基础。二是围绕不见面审批，深入推进一窗式服务，将主题化和套餐化的服务理念嵌入审批服务运行体制中，压缩企业跑部门办事的时间。截止目前，先后开通了xxx项主题式企业开业登记服务，xxxx年共为xx余家企业提供了服务。三是设立工程建设项目综合服务窗口和中介超市窗口，为建设项目审批提供全程跟踪督办和管理。xxxx年共为全区xx余家工程建设项目企业提供了立项、咨询和办理服务。四是在区本级政务服务大厅开展涉企政务服务办理结果免费送达服务，为实现不见面审批服务提供了服务保障，截至目前已为xxx余家企业提供了免费寄递服务。五是进一步加大涉企服务帮办代办力度。中心在服务大厅设立了重点企业快办窗口和重点企业项目服务室，为全区xxx家存量重点企业，提供区级xx项行政审批服务项目一对一全程代办服务。在疫情期间，通过推行限时办理和容缺受理等工作机制，即办件和部分承诺件实现当日办结，xxx余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。六是加快推动成渝地区双城经济圈建设。区政务中心联合区审批局分别与江北区、渝中区政务服务管理办公室签订推动成渝地区双城经济圈建设政务服务合作框架协议，在推进放管服改革、优化营商环境、互联网+政务服务等方面，全方位加强政务服务跨省通办合作，积极推进协同发展。（六）推进互联网+政务服务，创新线上政务服务。一是推进政务服务事项网上办。积极对接使用省一体化政务服务平台和蓉易办平台，截止xxxx年底，我区网上办政务服务事项实现率xxx%，所有事项均可通过x省政务服务网进行查阅和申请。二是推进政务服务事项全程网办。针对疫情防控期间企业和群众高频办理的政务服务事项，进一步提升政务服务事项网上办理比例和网办深度。目前，我区全程网办实现率为xx.xx%。三是积极推动政务服务事项掌上办和自助办，依托 青羊服务政务微博、微信公众号和微信小程序等为企业和群众提供移动端事项办理等政务服务，进一步推进全天候不打烊的自助政务服务模式，提升政务服务随时办的能力。四是做好网络理政相关工作。进一步强化青羊服务新媒体服务功能，多次开展线上下主题宣传活动。截止xxxx年xx月，青羊服务新浪账号粉丝xxxxxx个，微信粉丝xxxxx个。新浪账号主动发布微博数xxxxx条。青羊服务与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，诉求办结率和满意率均为xxx%。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页