2017中国银行北京分行春季校园招聘面试试题及解析.pdf

20172017 中国银行北京分行春季校园招聘面试试题及解析中国银行北京分行春季校园招聘面试试题及解析1.1.无领导小组讨论无领导小组讨论问题：你认为企业留住优秀人才的最佳措施是你认为企业留住优秀人才的最佳措施是? ?要求：(1)思考 1 分钟;每个人依次发言，时间不超过 1 分钟;注意，最佳即只能说一点。(2)在第一问列举的措施中选取最有效的 3 种措施，其次将全部 12 种措施进行排序。讨论 10 分钟，选举代表总结 2 分钟。(3)今天面试形式不同以往，请你用一个词总结感受，半分钟思考。【思路点拨】本题是一个典型的开放类问题，每一个应试者都能够从不同的角度对问题进行阐述，但由于对知识的应用和迁移能力有限， 往往一个小组最后发言的几名组员在前人的影响下， 就已经无话可说了。因此，在思考这个问题时，要抓住留人这个关键核心，积极发散思维，这样在作答时才能立于不败之地。当然，这个题目最容易出现的失误有两点：第一，违背题目要求。题目要求提出最佳措施，并且不能够与之前的人重复，但是很多应试者都会一次说几个，把自己想到的都说完。殊不知在“堵截”他人作答的同时，也给考官留下了缺乏规则意识的印象。第二，思维僵化刻板。绝大多数应试者都不能够充分思考，仅仅围绕奖金、晋升、人际关系等方面进行论述， 但其实在各位笔试备考的管理学中对激励就有着不同的表述， 只需要将理论应用到实际生活中即可。2.2.半结构化面试半结构化面试(1)(1)例题：你最喜欢的企业家是谁，为什么例题：你最喜欢的企业家是谁，为什么? ?【参考答案】我最喜欢的企业家是新东方的创始人：俞敏洪。从创业到成功俞敏洪历经千辛万苦，克服重重阻碍， 从被人冷嘲热讽到令人钦佩， 从默默无闻到受人敬仰， 从无名小卒到万人瞩目，他一路走来所经历的一切都是真实的、励志的、积极的。俞敏洪身上的吃苦耐劳，坚忍不拔的精神是我学习的榜样。俞敏洪两次高考失败，但他没有放弃，最终考取了北大西语系。俞敏洪曾说：不甘困苦、笨鸟先飞，就一定有成功的机会。创业初期，新东方只有一间租来的小平房和几张破桌椅，由于资金紧张，俞敏洪没办法投钱为自己打广告，做宣传，于是他仅凭着双手，拿着单页和浆糊走大街串小巷四处张贴。正式靠着这种辛勤的付出和坚持不放弃的精神，才成就了今天新东方的辉煌。俞敏洪有一颗感恩的心，让我非常敬佩。成功后的俞敏洪不忘回报社会，多年来在全国多所高校举行上万场免费励志演讲，被誉为当下中国青年大学生和创业者的心灵导师、精神领袖。他还多次参与慈善捐款活动，为需要帮助的人奉献爱心。他创办的高考复读班，也帮助了无数落榜考生圆大学梦。做人如水，做事如山。俞敏洪的创业经历告诫着我，做人要像水一样，无孔不入，要有一种勇往直前的精神;做事要稳妥如山，雷打不动。在未来，我会学习他的精神，脚踏实地，坚持做好自己的本分，任何困难面前都一往无前，努力实现自己的人生目标。(2)(2)例题：作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办例题：作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办? ?【参考答案】客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守以客户为中心的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，没让客户满意。其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。再次， 如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉， 且对我的解释不满意， 我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地办理业务。总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。