我的销售总结.doc

我的销售总结我的销售总结我的销售总结光阴似箭、岁月如梭，转眼间满载着收获和辛劳的2022年已悄然掀过，在此我深刻的感到，面对过去有喜有忧的2022年，我迫切的需要对自己这一年来的工作做一次系统的、全面地检查，以发现自我的不足，在以后的工作中可以及时地弥补；总结一年来的成绩，汲取我的销售成功经验，以待2022年有更好的提高。先说我被经理叫到办公室，通知我获得了上海大众斯柯达“锐利争锋”评选活动-上半年销售冠军候选资格，为此我欣喜如狂、感动不已，首先感谢上海大众斯柯达对我销售工作的认可，再感谢聊城北斗汽车贸易公司斯柯达销售4S店全体同仁对我的帮助和支持，没有他们我也不能获得此等殊荣，在这里我要衷心的谢谢他们。要说我的销售经验来，其实也没什么秘密可言，只是我对每位到店或电话咨询的客户，都是用心讲解和交流地去服务，因为我知道在我心里正确的销售理念为：销售的本质就是服务。用几个字概括完我心得大家一定很抽象，那我就讲一个小小的案例和大家一起分享、共勉吧：记得那是一个普通的工作日，我在前台值班做接待工作，远远地看见一对夫妻带着一个小男孩即将走进展厅，从他们得体的衣着、文雅的步履上看，不是上层的政府工作人员就是大学老师，凭着做了7年销售的直觉，他们应当即将成为斯柯达的真实车主，当他们将要踏进展厅电动门拉开的同时我赶忙热情地上前打招呼，并用目光同包括孩子在内的他们一家三口交流，目光交流的同时我做了自我介绍：我是您的销售顾问XX，很高兴为您服务，快里边请！并与他们夫妻分别握手，双手给他们递上我名片，之后抚摸了一下小男孩的脸，还夸他长得像小明星，高兴的妈妈笑着对孩子说：还不谢谢阿姨，阿姨夸你呢？顿时我们之间消除了陌生感拉近了距离，互相交谈也就非常轻快自然了，通过简单的交流得知他们夫妻二人果然是聊城大学的老师，爸爸是一位教授、妈妈是一位讲师，现在有一台去年5月份购置的别克“君越”车，因为爸爸经常去别的院校授课妈妈接孩子上下学很不方便，加上妈妈开车技术不是很熟练停靠车时精神也很紧张，所以想再购置一台精致一点的易于操控的两厢车，知道这些以后我为他们推荐了我们斯柯达晶锐，并且告诉他们晶锐2022款刚刚获最受喜爱小型车、晶锐1.4获2022年度小型轿车组别最值得推荐车型称号，2022年斯柯达评为新车销售服务满意度调查第一名、卓越营销大奖、年度最佳汽车服务品牌、2022年度优秀诚信实力品牌。然后引领他们来到晶锐展示车辆-1.4L手自一体晶灵版前让他们鉴赏并为他们讲解：晶锐是欧式风格的外形又符合中国人的中庸审美观；方向指向性很好，操控舒适；用材环保没有异味的；油耗低；配置了牵引力控制和刹车辅助系统，发动机皮带是金属的无需更换；前后保险杠使人觉得安全（网友反映）特适合你们上层知识分子驾驶，这时我看小男孩没什么事干开始调皮，就拉开车门邀请小帅哥坐到座位上感受一下。这对夫妻看来对汽车非常内行，我之后推荐的许多新的技术，新的操控，客户都非常熟悉，由此可见，这对夫妻在来之前一定收集了各种汽车方面的资讯。目前，这种客户在来采购之前尽量多的收集信息的现象是越来越普遍了。40%的汽车消费者在采购汽车之前都通过互联网搜索了足够的有关信息来了解汽车。这些客户大多数收入高，学历高，对汽车性能的要求可想而知也就高了，其实，客户对汽车越是了解，对汽车的销售人员就越有帮助，但是，现在有许多销售人员都认为这样的客户不好对付，太内行了，也就没有任何销售利润了。我认为，越是了解汽车的客户，越是没有那些一窍不通的客户所持的小心，谨慎，怀疑的态度。（知名人士反映）我开玩笑的试着问了一句：打算月供多少啊？哈哈。说着我把他们引领去办公室详细洽谈，在路上我顺手从促销广告牌上摘下一只气球给看来无所事事的孩子玩，走到办公室里请他们坐下同时接了三杯水递给他们，之后我礼貌地询问他们二人的名字和联系方式，这时老练地爸爸问道：这台车报价是多少？我也较为熟练地说出比进车价高12%的价格，1.4L手自一体晶灵版还可以享受国家3000补贴，他想了想-给出了高于进车价4%的价格，我说这个价的话可能一些好的配置就没有了，再通过进一步的协商最终达成了高出进价10%的价格，我信手拈来的准备好相关的资料文件麻烦他们稍等片刻，赶快去请经理签字，当我带回经理签字的合同让他们签字的时候，夫妻俩却说要再等一下。我微笑着看着他们坐下来，想了想这时要说车型买的很快或者给他们一些其他压力的话，我们斯柯达很有可能会失去这个客户，加上我对这个客户回来很有信心，所以礼貌地送他们出展厅坐上车，双手向他们挥手道别直至从我视野里消失。随后我把这个客户记录下来通过网络发给上海大众斯柯达总部以备鉴别认定。两天以后客户打来电话，说他们去其他汽车展厅看过了，但他们不是很喜欢通过仔细考虑决定购置我们1.4L手自一体晶灵版，不知道他们不喜欢其他展厅的汽车还是不喜欢那里的服务，只有他们知道，这也不便于询问，他们问何时可以提车？高兴地是我知道我们有现车告诉他们随时可以提车，并请他们准备好资料和手续下午来店。下午客户来店做完相关手续，之后为他们介绍我们斯柯达4S店的售后服务的专门人员，以及细致周到的售后服务事项，并提醒他们汽车维护和保养要到4S店而不要去路边小维修店，结束以后我为新车扎上代表着喜庆的大红花和红丝带，高兴地看着他们乐呵呵地把车开出4S店，同样我双手向他们挥手道别直至从我视野中消失。更高兴的是他们来维护、保养的时候都来展厅和我唠一唠：我们1.4L手自一体晶灵版是多么的优秀，看着他么喜上眉梢的样子，我心里也美滋滋的。还有逢年过节的时候他们也不忘给我发个短信以表祝福呢，我还有什么要苛求的？足矣！这就是我对每一位客户进行销售服务的过程，什么经验，什么技术，什么技巧，都比不过我们用心！谢谢大家！扩展阅读：我的销售心得我的销售心得发布时间：2022-12-25稿件第 5 页 共 5 页