武汉“花样年.幸福万象”物业销售配合服务-协议(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上武汉“花样年.幸福万象”物业销售配合服务 协议合同编号：凯宾利2015甲方： 地址：武汉市东西湖区金银湖路18事情财富大厦21层联系电话：027-乙方：武汉凯宾利网络科技发展有限公司地址：武汉市洪山区福星惠誉青城华府G10栋21层4室联系电话： 根据甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对幸福万象项目售楼处、样板房及周边相关区域提供售楼配合物业服务事宜达成一致意见，签订本协议。第一章 售楼处位置及基本情况第一条 售楼处及基本情况项目名称：武汉花样年.幸福万象坐落位置：武汉市洪山区仁和路138号 第二章 服务内容及服务期限第二条 服务范围和工作内容1、售楼处、样板房及相关区域提供客户接待、环境保洁、公共秩序维护、车辆停放指引等服务；2、 配合甲方在售楼处或交易会场举办的各种活动；第三条 服务期限1、 本合同有效期限为2年，自2015年12月12日至2017年12月12日（若甲方物业提前售罄，则本合同以甲方物业售罄时间为到期时间；若甲方物业销售周期延长，则本合同有效期自动延长。2、 乙方进场时间以甲方书面通知为准，并以此通知进场日期作为费用计算起始日期。3、乙方退场时间以甲方书面通知为准，并以此通知退场日期作为费用计算结束日期。第四条 物管人员基本要求1、乙方所有派驻的物管服务人员需具有较好的形象气质，礼貌大方，甲方有权根据乙方所委派人员在现场的表现，对不符合要求的，随时要求乙方予以更换。2、乙方所有派驻的物管服务人员必须具有做过其它项目实践经验，且具备一定的与客户沟通的技巧；3、乙方所派驻和物管服务人员应服从甲方的安排，认真负责的完成甲项方指派的各项工作任务。第三章双方的权利与义务第五条 甲方的权利1、对乙方提供的服务内容及服务质量进行监督、检查，每月按标准进行考核评价，对存在问题要求乙方进行整改，并根据考核标准对物业进行奖惩；2、甲方有权对乙方服务标准、服务流程提出意见和建议；3、甲方有权针对项目情况或驻场物管人员工作表现，要求更换或增减。第六章 甲方的义务1、根据协议约定条款按时向乙方支付售楼配合服务费用；2、根据售楼处运营实际情况，甲方需增加售楼处物业服务人员时，须提前七个工作日书面通知乙方。需减少售楼处服务人员时，甲方应提前七个工作日书面通知乙方。3、甲方应及时采购售楼处所需各类辅助物料；如委托乙方采购，甲方应及时支付相应的费用；4、在售楼处内为乙方提供符合办公、仓储、操作要求的物业服务临时用房；5、负责向乙方提供小区物业的基本资料，必要时就对乙方员工进行培训；6、甲方应向乙方及时告知项目设计、施工、营销等工作进展情况，在营销过程中销售统一说辞应与乙方及时沟通，以确保物业人员能够为客户提供相关信息；7、为售楼处物业服务品质，甲方应尽的其它义务。第七条 乙方的权利1、除服务区域内的专项服务业务（如保洁服务）可委托给专业性服务企业提供服务外；2、按协议约定向甲方收取售楼配合服务费用 ；3、为保证售楼处服务质量，乙方应对服务范围内的第三方维修、施工单位监督管理 ，协助甲方及时处理售楼处、样板房和工程遗留问题；4、为提高服务区域内的物业服务品质，乙方向甲方提出建议和要求，甲方应予以配合。第八条 乙方的义务1、花样年.幸福万象项目销售期间，乙方按协议条款约定 ，选派合格物业管理服务人员为甲方提供包括项目售楼处、样板房、临时停车场及项目外围公共部位的保安、清洁与礼仪接待等物业管理服务工作，包括甲方安排的临时性工作，如营销活动等；2、乙方自收到甲方书面通知（工作联络函或确认函）后七个工作日内，按协议约定的标准派驻配合项目销售的物业服务人员；并提供工作人员花名册，且管理人员需经过甲方面试认可，如工作人员变更需报甲方备案。3、按照本协议附件售楼处管理服务标准约定的服务内容及标准提供服务 ，接受甲方的监督、检查，对甲方提出的服务缺陷进行及时整改消除；4、按照售楼处管理服务标准对所有员工进行培训，以达到岗位要求；5、按照协议约定，做好服务区域的客户接待，维护服务范围内的公共秩序，营造安全、愉悦的经营活动氛围；6、维护售楼处、样板房及售楼配合清洁卫生，保持良好的清洁环境；7、巡查服务区域的设备设施，发现问题及时处理；未经甲方许可，不得擅自改变售楼处相关建筑和设施用途；8、应甲方要求对销售人员提供物业服务知识培训，解答客户提出的物业服务方面的问询；9、乙方接到甲方书面通知后应按甲方要求予以人员更换、增派或撤离。更换或增派人员由乙方负责安排培训，保证现场每位员工达标；10、乙方承诺同一项目的属于配合销售期编制的物业服务人员不调整到入伙后物业服务岗位工作；11、根据工作需要，乙方项目经理手机需保持二十四小时开机状态，方便与甲方的联络。第九条 配合销售服务的其他约定1、乙方派驻项目现场配合销售服务的物业管理人员包括门童、客服员、保安员、清洁工、等服务人员；由甲方采购的清洁服务（外包清洁公司），现场清洁服务工作也由乙方负责安排、监管；2、派驻的物业管理服务人员原则上不提供操作电瓶车的服务（发展商售楼期间为接送购房客户而准备的交通工具）。如确需派驻物管人员操作电瓶车，甲方负责依据当地相关法规法律规定办理电瓶车操作人员的相关手续，并承担除因操作人员原因外的意外事故的责任和相关费用 ；如因操作人员导致的意外事故由乙方承担责任和相关费用，甲方不承担任何责任；3、由于市场物价变动（如政府调整人员、社保标准等），甲方或乙方要求调整售楼配合服务费用、服务内容和服务标准，甲乙双方协商解决并签订书面补充协议，补充协议具有同等法律效力；4、乙方接到甲方要求进场的正式通知后，双方应对售楼处、样板房及相关区域的设施设备、物品等，经办人签字确认；5、为确保配合甲方前期销售的物业服务工作符合协议约定，确保乙方驻场人员的管理服务工作满足甲方要求，乙方公司总部将不定期地到现场查、监督指导派驻人员的工作。同时，甲方应确定一名现场管理人员，负责与乙方管理人员就销售现场事务进行沟通。第四章售楼配合服务费用及支付方式第十条 人员薪资标准及支付1、乙方派驻人员的薪资待遇及费用由甲乙双方参考项目所在地的最低工资标准和行业同职位工资确定，由甲方按月向乙方支付； 工资标准如政府出台指导性文件，则按相关规定浮动；遇最低工资标准调整时，物管服务人员的工资标准也应随着最低工资标准调整增加；2、派驻项目的物管人员薪资由下表中分项组成，按照70000元/月标准及每月1万元激励奖金支付。序号类别配置人数月费用/元基本工资/月/月过节费/年/元社会保险/月/元伙食费/月/月交通费/月/元通讯费/月/元服装费/年/4套/元培训费/月/元团队建设费用/月/元住房补贴实际需月费用/月/元合计1项目经理180005200183.3114433050030090.810050310820882082客服员5420030000510200505090.8100503104361218053行政人员1400030000510200505090.810050310436143614门童2420030000510200505090.810050310436187225保安5400030000476200505090.8100503104327216357清洁绿化3300026000000000031029108730合计：1873461备注：前期驻场人员住宿以住房补贴发放，由已方公司自行解决住宿问题，以上费用涵盖了销售配合期间的一切费用。3、按售楼处每天开放12小时计算，乙方派驻的所有员工采用每月26天，每天8小时工作制；起过8小时外的工作时间由甲方考核情况自行发放加班费，每月按实际出勤人数进行费用结算；4、国家法定假日（即：“元旦”一天，“清明一天、” “五一”一天、“端午”一天、“中秋”一天、“十一”三天、“春节”三天）期间按当日工资结算；甲方根据考核情况自行发放加班费；乙方于每月5日前，按现场人员考勤记录，编制上月工资结算表，开具收据或税务发票，送交甲方。甲方在收到 乙方提供的税务发票/收据后，于每月25日左右将上月物管费转入乙方账户。工作时间未满一个月的员工，按实际工作的天数折算，每月按26天计算。5、人员工资支付清单详见附件（附件四：幸福万象物业配合服务人员编制及费用表）第十一条 销售活动的费用标准和支付1、乙方日常有义务配合甲方的销售活动举办，甲方在举行离开项目现场的大型销售活动（例如春交会等），如需增加人员提供客户接待、维护秩序、清洁卫生等服务时，须提前一周（七个工作日）通知乙方（电话传真、邮件等方式），乙方按照甲方要求增派临时人员，临时人员每天按500元计费，包括交通、误餐、保险等费用，与支付工资时一并结算给乙方；2、甲方举办大型活动，一次性从乙方抽调10人以上的（含10人），甲方须负责提供车辆接送，相关费用由甲方负责。第十二条 其他费用的支付1、服务区域公共责任险和财产保险、电瓶车或楼巴乘坐者的第三方责任险等险种由甲方自行购买。乙方有责任在客户乘坐甲方提供的车辆时提醒乘客注意安全；2、售楼处所发生的消费、电费，各类辅助物料如保洁用品（洗手液、擦手纸、卷纸、垃圾桶及垃圾袋、香精、空气清新剂等）、吧台耗品、维修养护材料等费用及小型工程费用（保洁开荒、石材翻新打蜡、地毯家私清洗保养、外墙清洗、景观水系石子翻洗、工程设施外委维护费用、化粪池清掏等费用由甲方承担；第五章违约责任第十四条 甲乙双方中任何一方违反协议约定的要求并造成经济损失的，对方有权要求对方给予相应的经济赔偿。因甲方不能按时支付乙方服务费用，甲方应自逾期之日起每日加付应付费用的千分之三作为滞纳金。第十五条 乙方服务质量下降，未达到本合同约定的服务标准，并经甲方书面警告后仍未做出相应整改，甲方有权于每次警告且未整改后从乙方服务费用中扣除人民币5000元作为违约金。若乙方服务得到甲方的满意，甲方每月给予乙方10000元奖励。第七章不可抗力和其他事项第十八条 在本协议履行期间，如发生不可抗力的情况（如战争、恐怖事件、自然灾害等）致使本协议不能履行，遭受不可抗力的一方应立即通知另一方，并应当在15个工作日内提供不可抗力发生之有效证明，遭受不可抗力的一方可由此免除赴约责任。因不可抗力导致本协议无法履行或履行无实际意义时，甲乙双方均可书面告知对方解除本合同，双方均不承担赴约责任。后续事宜由双方协商解决。第十九条 本协议在履行中发生争执，由双方协商解决；协商不成可向本项目所在仲裁机构申请或向法院提出诉讼。第二十条 本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份。本协议附件作为协议的一部分，具有同等法律效力。未尽事宜再行商议，并一律以书面文件为准。附件一：组织架构、人员配备标准、岗位职责附件二;售楼处物业服务人员行业规范附件三：售楼处物业服务标准附件四：物业配合服务人员编制及费用表甲方: 公司 乙方： 公司代表人（签字）： 代表人(签字 )： 签约时间： 年 月 日 附件一：组织架构、人员配备标准、岗位职责一、花样年.幸福万象售楼配合组织架构图；项目经理1人保安大队长1人客服领班1人保洁3人品牌区1人岗亭1人轮休1人样板房1人吧台2人轮休1人营销部1人停车场1人二、人员配置标准、岗位职责：1、项目经理（1）人员要求标准：男，身高1.75米左右、要求形象气质良好、有两年以上售楼处秩序管理工作经验者。（2）岗位职责：负责售楼处日常工作的全面管理， 监督检查各部门的工作，负责和开发商售楼处负责人进行对接。2、客服主管（1）人员要求标准：身高165cm以上，年龄18-28周岁，大专以上文化程度，品行良好、相貌端正、身体健康、亲切和善，普通话标准。（2）岗位职责：负责客服部日常工作全面管理，监督检查样板房客服及吧台客服的工作，协助项目经理处理突发事件。3、客服员（包括吧台客服及样板房客服）（1）人员要求标准：身高165cm以上，年龄18-28周岁，高中以上文化程度，品行良好、相貌端正、身体健康、亲切和善，普通话标准。（2）岗位职责：文明、礼貌、耐心、热情的接待每位顾客，礼貌、耐心的回答客户的询问。为客户提供饮料及其他相关的服务等。4、保安主管（1）人员要求标准：男，身高1.78米左右、要求形象气质良好、有两年以上售楼处秩序管理工作经验者。（2）岗位职责：负责售楼处保安部的日常管理工作，监督清洁管理工作，协助项目经理处理突发事件等。5、门童礼仪岗保安员（1）人员要求标准：男，身高1.78米左右、年龄18-28岁、要求形象气质良好、有售楼部工作经验者，有酒店门童工作经验者优先。（2岗位职责：向来往客户开门、鞠躬、问好，夏天及雨天接送伞服务。6、道口形象岗保安员（1）人员要求标准：男，身高1.78米左右、年龄18-28岁、要求形象气质良好、有售楼部工作经验者，退伍军人优先。（2）岗位职责：展示公司形象，指引来往车辆，向来往车辆及行人问好。7、车场指挥岗保安员：（1）人员要求标准：男，身高1.78米左右、年龄18-28岁、要求形象气质良好、有相关工作经验者均可。 （2）岗位职责：负责售楼处外面停车场秩序管理、安全管理为宾客提供礼仪迎宾、开门服务；协助维护售楼部的正常秩序；熟悉消防器材的摆设地点，熟练掌握其使用方法，发生意外及时疏导客人离场等礼仪服务工作。8、夜间保安员；（1）人员要求标准：男，要求形象气质良好、有相关工作经验者均可。 （2）岗位职责：负责售楼处的夜间物品交接、安全管理；协助维护售楼部的正常秩序；熟悉消防秩序的摆设地，熟练掌握其使用方法；9、保洁员：（1）人员要求标准：女，身高1.6米左右、要求形象气质良好、有工作经验者。（2）负责售楼处区域内的公共设施设备场地等的日常卫生清洁工作，保证售楼处有个舒适的工作环境。附件二、售楼处物业服务人员行业规范为规范售楼处售楼配合物业服务工作，保障楼盘销售活动的正常开展，维护公司及发展商利益和销售现场的正常秩序，制定如下规定：1、职业道德规范（1）热爱本职，忠于本职。（2）遵纪守法，勇于护法。（3）不计得失，勇于奉献。（4）文明执勤，礼貌待人。（5）廉洁奉公，不谋私利。2、工作纪律（1）遵循管理流程接受上司的领导是企业员工应尽的职责，现场工作人员应服从上司的指示，一切行动听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。（2）现场工作人员应具备良好的职业道德，敬岗爱业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，应主动向主管领导和公司汇报，不得拖延或隐瞒。（3）现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好刻录 除现场负责人外，所有工作人员在工作时间内得携带手机与外界联络通讯， 不得在工作时间会客，不得使用售楼处电话；除工作需要不得在样板房留宿，违反工作纪律者按公司相关规定处理。（4）现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示物业的高素质管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。（5）现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西；执勤期间不准嘲笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播；敢于同违法犯罪份子作斗争；讲、讲方法、不急不躁、以理服人。（6）现场工作人员必须严格执行上下班列队制度，尤其在周边租房居住的工作人员，必须统一上下班，未经批准不得单独行动。（7）现场工作人员必须严格执行请销假制度，外出办事必须向主管请假，并在规定的时间内返回；（8）严禁现场工作人员真出售楼配合服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。现场工作人员不得参与所在楼盘出租出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均做辞退处理。（9）未经批准，不得将现场工作物品（如对讲机、手电筒等）外借。（10）现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄漏发展商/销售商/业主或客户的有关资料。3、仪表仪容（1）着装规定： 减半整洁、配饰佩带齐全。A、服装：衣装整洁、干净、无污迹和明显皱褶，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。食品及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。B、帽子：配带时，应自然戴在头上。C、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央对正衣扣中线为准。D、鞋子：深色皮鞋，干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋。E、工作牌：配带公司统一制作的工作牌。配带时，工作牌下沿与左侧上衣兜盖上线平齐，右侧位置以兜盖右侧缝线平齐。（可根据情况调整）（2）仪容仪表规定A、仪容仪表：举止文明、大方端庄、精神饱满、姿态良好。B、服务态度：A，微笑服务、说话和气、礼貌待人，不准与客户争吵。B主动、热情、认真、耐心、周到。C、头部毛发要整洁，发长不得超过3cm，胡须长不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔。不得留长指甲，指甲长不超过指头1mm。D、上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；不准吸烟、吃零食；E、站姿：精神振作，抬头挺胸，双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。客服员双手叠放在身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度。两腿并拢伸直；门童两脚平等分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左手；保安员采取跨立姿势。F、工作时间不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不搭肩挽臂。G、走姿：步伐适中，行动要快，但不能跑。与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起；H、咳嗽或吐痰时，应用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起；I、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；J、不得当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲；K、不得在公众区域大声讲话、谈笑及追逐；不得哼歌曲、吹口哨。L、在大堂等公众场合， 不能当着客人谈及与工作无关的事情；4、语言礼仪（1）声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低；（2）主动同客人，上级及同事打招呼，客户走近，应主动致礼问候；（3）使用礼貌用语，例如，早晨好、请、谢谢、对不起、请慢走、再见、欢迎光临等等；（4）如果知道客人的姓职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；（5）未知姓氏前称呼“先生”或者“小姐”；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生”或者“那位小姐”。5、处罚规定（1）轻微过失（警告/通报批评）A.未使用文明礼貌用语B.工作时间带无关人员到售楼处现场；C.当班现场使用个人或售楼部通讯工具对外联络非工作事务（负责人除外）；D.当班执勤时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背等不文明行为；E.在临时售楼处现场吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为；F.不符合规定的仪容仪表；G.其他轻微过失。 （2）重大过失（一律按罚款/留职察看/辞退处理）A.对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户；B.不服从上级安排，在工作中发现问题和过失有意欺瞒上司；C.私自换班、换岗、串岗、离岗致使影响工作；D.私藏、挪用售楼处的物品；E.玩忽职守，在当班执勤时从事与工作无关的事情；F.未预先向领导请假而缺勤；G.违反国家法律，被当地执法机关拘留审查；H.向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事；I.参与中介活动，与客户私自交易；J.为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为；K.损害公司利益，给公司造成不良的负面影响；L.因工作不负责，疏于管理，给发展商/销售商/顾客/公司造成经济损失；M.聚众闹事，煽动员工怠工等行为。 N.其它违反工作纪律和管理规定按公司制度处理。附件三： 售楼处物业服务标准1、道口形象岗位服务1) 文明、礼貌、耐心、热情的接待每位顾客，展示楼盘及物管公司形象。2) 向来往车辆及客户敬礼、问好，及时为顾客指引参观路线，维护道口交通秩序。3) 禁止闲杂人员入内，外来施工人员须报告甲方。4) 根据地产营销的要求提供其他服务，如无预约客户礼貌婉拒入内等。2、车场指挥岗服务1) 保障停车场车秩序，采取隔离带措施阻止车辆停在售楼处门前区域，确保车辆停放有序。2) 正确引导车辆进出，确保进出通道畅通。3) 对进入车场的车辆外表进行检查，发现异常情况及时知会车主。 4) 制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。5) 保持停车场环境卫生。6) 及时、准确处理停车场内发生的突发事件，必要时报请有关部门进行处理。7) 登记来防车辆。8) 为来访车辆提供开关车门、撑伞等服务；3、门童礼仪岗服务1) 文明、礼貌、耐心、热情的接待每位顾客，及时为顾客指引参观路线。2) 为客户和来访人员创造及时的方便，如：开门、指引座位等。3) 看护一层大厅设施和配饰。4) 禁止闲杂人员入内，外来施工人员须报告售楼处。4、安全秩序维护服务1) 文明、礼貌、耐心、热情的接待每位顾客，及时为顾客指引参观路线。2) 禁止闲杂人员入内，外来施工和维修人员须报告销售中心。3) 监督施工人员入内，外来施工和 维修人员须报告销售中心。4) 提醒客户参观景观时注意安全，文明参观。5) 一旦发生突发事件，及时报告和控制突发事件。5、工程维护服务：（保安主管兼）1) 水景观、空调、灯饰等电器设备的开关工作。 2) 发现问题及时报修、跟踪处理工作。3) 监督维修整改人员文明施工。4) 协助保洁清理水系和检修水泵、供水阀门等。5) 调试空调温度。6、客户服务1) 文明、礼貌、耐心、热情的接待每位顾客，礼貌、耐心的回答顾客的询问。2) 指引、疏导看房客人参观样板间。3) 解答客户对物业服务有关的疑问，展示优秀物业服务形象。4) 协助销售人员复印、打印工作。5) 监督办公区、样板间、洽谈区等卫生情况。6) 接待参观客户，为客户提供饮料及其他相关服务等。二、清洁服务 1、售楼处每日清洁工作程序及标准序号场所每日工序频次质量标准1外围l 外围景观池、沟渠：每日清理垃圾、积水1次无垃圾杂物、流水通畅l 外围各处交通标志、各种告牌：每日干布抹净2-3次保持无污渍，水渍，积尘l 外围照明系统：每日干布抹净1次保持无污渍，水渍，积尘，蚊虫l 垃圾容器：每日保持无异味、污迹，容器内垃圾量不得超过1/22次容器表面抹净，无灰尘，污渍l 外围各处栏杆、设施喉管、装饰表面；2次每天保持明亮，无灰尘，水迹，污渍l 消毒杀虫工作：夏季每日喷洒溴氢菊脂可湿性粉洲溶于相应区域；绿线喧喷洒防疫机构指定之杀虫剂1次l 绿化带;每日清理，循环无散落废纸、烟蒂、杂物等垃圾l 各种石材地坪、梯台抹尘2次表面抹净，无灰尘，污渍l 地面：每日清扫、垃圾收集循环确保无可见垃圾，局部污渍清除2室内l 石材地面：静电推尘保持光洁，局部污渍清理循环表面光洁，无灰尘，污垢l 石材墙面：每日除尘，干、湿抹布抹净1次表面光洁，无积尘l 落地玻璃：每日干布抹净除尘循环保持无污渍手印等l 服务接待台、木制家具：每日干、湿抹布抹尘；其它家私、办公设备：每日抹尘、去污保持干净，舒适；循环保持无积尘手污渍l 各处天花板风口、饰品、钢架柱低区抹尘，无污迹无积尘l 烟灰桶及纸杯：及时清理烟灰桶循环烟头不得超过3个，可见垃圾停留时间不超过30分钟，桶身表面干布抹净，保持清洁l 大厅各处照明灯具：每日低处灯具干布抹净1次保持无灰尘、蚊虫等3卫生间l 卫生间门、封面、隔断、洗手台面盆等抹净；马桶坐圈无尿迹、水迹、马桶内无黄迹、消毒；各处垃圾及烟灰缸不能太满（桶内垃圾不得超容量的1/2，烟灰缸内烟头不得起过3个）；卫生间内无异味每日不低于16次地面无积水及可见垃圾，墙面及各隔间表面无水迹；云台台面无水迹、皂迹、毛发等；镜面无水迹、指纹等；水龙头保持光亮无水迹4办公室l 家私、办公设备每日抹尘、去污保持干净、舒适；地毯吸尘，局部除渍；各处门窗玻璃表面抹净，保持无污渍、手印；及时清理垃圾（所有垃圾在清理前均向物管处、卖场确认是否作废）循环整体洁净，无垃圾杂物或污迹1、 售楼处定期清洁工作程序及标准序号场所定期清洁区域频次清洁工艺及质量标准每周每月第季1外围l 外围景观池每月彻底清洁1次（景观水系石子翻洗清洗，另行收费）l 外围各处交通标志 、各种告牌每周作相应的多发护理剂保养垃圾容器容器桶身深度清洗、保养l 外围各处栏杆、设施喉管、装饰表面每周定期作相应保护剂处理l 消毒杀虫工作按国家相关防疫机构部署，执行诸如鼠等工作（另行收费）l 各种石材地坪、梯台抹尘冲洗、除局污l 地面每周水力高压冲洗1次，保持平整光滑2室内l 石材地面每季度整体地面做晶硬保养处理（费用另计）l 石材内墙面每六个月进行整体封面清洗除垢，环保比利蜡抛光处理（费用另计）l 大厅落地玻璃每周低处过水清洗2次，保持洁净光亮；高处每月清洗一次，保持洁净光亮l 服务接待台、木质家具每月上环保比例蜡1次，保持光亮（另行收费）l 大厅各处天花风口、饰品、钢架柱每月高空作业，保持无明显、污渍（现场设备允许情况下）；喷洒空气消毒剂（另行收费）l 大厅各处照明灯具每月高处（天花顶灯）高空作业除尘3卫生间l 卫生间门、地面、墙面、隔间表面、云台台面、镜面、水龙头、马桶每周天花板除尘，去蜘蛛网；高外灯具干布抹净，保持无积尘； 镜面玻璃过水清洗2-3次；喷洒空气消毒剂2-3次；低处墙面砖清洗保持光洁4办公室l 各处门窗玻璃、灯具风口等每周：各处门窗玻璃过水、高处风口、灯具除尘， 抹净；每月：定期喷洒空气消毒剂5卖场、办公区、样板间l 地毯；各类布艺、皮质家私每周清洗地毯干泡清洗1次（费用另计）、每季度各灯布艺、皮质家私清洗保养（费用另计）6外墙l 玻璃幕墙及面砖喷涂漆外墙面每六个月采用吊绳式高空作业或升降平台高空作业方式进行清洗（费用另计）专心-专注-专业