武汉“花样年.幸福万象”物业销售配合服务-协议(共17页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上武汉“花样年.幸福万象”物业销售配合服务 协议合同编号:凯宾利2015甲方: 地址:武汉市东西湖区金银湖路18事情财富大厦21层联系电话:027-乙方:武汉凯宾利网络科技发展有限公司地址:武汉市洪山区福星惠誉青城华府G10栋21层4室联系电话: 根据甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上,就甲方委托乙方对幸福万象项目售楼处、样板房及周边相关区域提供售楼配合物业服务事宜达成一致意见,签订本协议。第一章 售楼处位置及基本情况第一条 售楼处及基本情况项目名称:武汉花样年.幸福万象坐落位置:武汉市洪山区仁和路138号 第二章 服务内容及服务期限第二条 服务范围和工作内容1、售
2、楼处、样板房及相关区域提供客户接待、环境保洁、公共秩序维护、车辆停放指引等服务;2、 配合甲方在售楼处或交易会场举办的各种活动;第三条 服务期限1、 本合同有效期限为2年,自2015年12月12日至2017年12月12日(若甲方物业提前售罄,则本合同以甲方物业售罄时间为到期时间;若甲方物业销售周期延长,则本合同有效期自动延长。2、 乙方进场时间以甲方书面通知为准,并以此通知进场日期作为费用计算起始日期。3、乙方退场时间以甲方书面通知为准,并以此通知退场日期作为费用计算结束日期。第四条 物管人员基本要求1、乙方所有派驻的物管服务人员需具有较好的形象气质,礼貌大方,甲方有权根据乙方所委派人员在现场
3、的表现,对不符合要求的,随时要求乙方予以更换。2、乙方所有派驻的物管服务人员必须具有做过其它项目实践经验,且具备一定的与客户沟通的技巧;3、乙方所派驻和物管服务人员应服从甲方的安排,认真负责的完成甲项方指派的各项工作任务。第三章双方的权利与义务第五条 甲方的权利1、对乙方提供的服务内容及服务质量进行监督、检查,每月按标准进行考核评价,对存在问题要求乙方进行整改,并根据考核标准对物业进行奖惩;2、甲方有权对乙方服务标准、服务流程提出意见和建议;3、甲方有权针对项目情况或驻场物管人员工作表现,要求更换或增减。第六章 甲方的义务1、根据协议约定条款按时向乙方支付售楼配合服务费用;2、根据售楼处运营实
4、际情况,甲方需增加售楼处物业服务人员时,须提前七个工作日书面通知乙方。需减少售楼处服务人员时,甲方应提前七个工作日书面通知乙方。3、甲方应及时采购售楼处所需各类辅助物料;如委托乙方采购,甲方应及时支付相应的费用;4、在售楼处内为乙方提供符合办公、仓储、操作要求的物业服务临时用房;5、负责向乙方提供小区物业的基本资料,必要时就对乙方员工进行培训;6、甲方应向乙方及时告知项目设计、施工、营销等工作进展情况,在营销过程中销售统一说辞应与乙方及时沟通,以确保物业人员能够为客户提供相关信息;7、为售楼处物业服务品质,甲方应尽的其它义务。第七条 乙方的权利1、除服务区域内的专项服务业务(如保洁服务)可委托
5、给专业性服务企业提供服务外;2、按协议约定向甲方收取售楼配合服务费用 ;3、为保证售楼处服务质量,乙方应对服务范围内的第三方维修、施工单位监督管理 ,协助甲方及时处理售楼处、样板房和工程遗留问题;4、为提高服务区域内的物业服务品质,乙方向甲方提出建议和要求,甲方应予以配合。第八条 乙方的义务1、花样年.幸福万象项目销售期间,乙方按协议条款约定 ,选派合格物业管理服务人员为甲方提供包括项目售楼处、样板房、临时停车场及项目外围公共部位的保安、清洁与礼仪接待等物业管理服务工作,包括甲方安排的临时性工作,如营销活动等;2、乙方自收到甲方书面通知(工作联络函或确认函)后七个工作日内,按协议约定的标准派驻
6、配合项目销售的物业服务人员;并提供工作人员花名册,且管理人员需经过甲方面试认可,如工作人员变更需报甲方备案。3、按照本协议附件售楼处管理服务标准约定的服务内容及标准提供服务 ,接受甲方的监督、检查,对甲方提出的服务缺陷进行及时整改消除;4、按照售楼处管理服务标准对所有员工进行培训,以达到岗位要求;5、按照协议约定,做好服务区域的客户接待,维护服务范围内的公共秩序,营造安全、愉悦的经营活动氛围;6、维护售楼处、样板房及售楼配合清洁卫生,保持良好的清洁环境;7、巡查服务区域的设备设施,发现问题及时处理;未经甲方许可,不得擅自改变售楼处相关建筑和设施用途;8、应甲方要求对销售人员提供物业服务知识培训
7、,解答客户提出的物业服务方面的问询;9、乙方接到甲方书面通知后应按甲方要求予以人员更换、增派或撤离。更换或增派人员由乙方负责安排培训,保证现场每位员工达标;10、乙方承诺同一项目的属于配合销售期编制的物业服务人员不调整到入伙后物业服务岗位工作;11、根据工作需要,乙方项目经理手机需保持二十四小时开机状态,方便与甲方的联络。第九条 配合销售服务的其他约定1、乙方派驻项目现场配合销售服务的物业管理人员包括门童、客服员、保安员、清洁工、等服务人员;由甲方采购的清洁服务(外包清洁公司),现场清洁服务工作也由乙方负责安排、监管;2、派驻的物业管理服务人员原则上不提供操作电瓶车的服务(发展商售楼期间为接送
8、购房客户而准备的交通工具)。如确需派驻物管人员操作电瓶车,甲方负责依据当地相关法规法律规定办理电瓶车操作人员的相关手续,并承担除因操作人员原因外的意外事故的责任和相关费用 ;如因操作人员导致的意外事故由乙方承担责任和相关费用,甲方不承担任何责任;3、由于市场物价变动(如政府调整人员、社保标准等),甲方或乙方要求调整售楼配合服务费用、服务内容和服务标准,甲乙双方协商解决并签订书面补充协议,补充协议具有同等法律效力;4、乙方接到甲方要求进场的正式通知后,双方应对售楼处、样板房及相关区域的设施设备、物品等,经办人签字确认;5、为确保配合甲方前期销售的物业服务工作符合协议约定,确保乙方驻场人员的管理服
9、务工作满足甲方要求,乙方公司总部将不定期地到现场查、监督指导派驻人员的工作。同时,甲方应确定一名现场管理人员,负责与乙方管理人员就销售现场事务进行沟通。第四章售楼配合服务费用及支付方式第十条 人员薪资标准及支付1、乙方派驻人员的薪资待遇及费用由甲乙双方参考项目所在地的最低工资标准和行业同职位工资确定,由甲方按月向乙方支付; 工资标准如政府出台指导性文件,则按相关规定浮动;遇最低工资标准调整时,物管服务人员的工资标准也应随着最低工资标准调整增加;2、派驻项目的物管人员薪资由下表中分项组成,按照70000元/月标准及每月1万元激励奖金支付。序号类别配置人数月费用/元基本工资/月/月过节费/年/元社
10、会保险/月/元伙食费/月/月交通费/月/元通讯费/月/元服装费/年/4套/元培训费/月/元团队建设费用/月/元住房补贴实际需月费用/月/元合计1项目经理180005200183.3114433050030090.810050310820882082客服员5420030000510200505090.8100503104361218053行政人员1400030000510200505090.810050310436143614门童2420030000510200505090.810050310436187225保安5400030000476200505090.810050310432721635
11、7清洁绿化3300026000000000031029108730合计:1873461备注:前期驻场人员住宿以住房补贴发放,由已方公司自行解决住宿问题,以上费用涵盖了销售配合期间的一切费用。3、按售楼处每天开放12小时计算,乙方派驻的所有员工采用每月26天,每天8小时工作制;起过8小时外的工作时间由甲方考核情况自行发放加班费,每月按实际出勤人数进行费用结算;4、国家法定假日(即:“元旦”一天,“清明一天、” “五一”一天、“端午”一天、“中秋”一天、“十一”三天、“春节”三天)期间按当日工资结算;甲方根据考核情况自行发放加班费;乙方于每月5日前,按现场人员考勤记录,编制上月工资结算表,开具收据
12、或税务发票,送交甲方。甲方在收到 乙方提供的税务发票/收据后,于每月25日左右将上月物管费转入乙方账户。工作时间未满一个月的员工,按实际工作的天数折算,每月按26天计算。5、人员工资支付清单详见附件(附件四:幸福万象物业配合服务人员编制及费用表)第十一条 销售活动的费用标准和支付1、乙方日常有义务配合甲方的销售活动举办,甲方在举行离开项目现场的大型销售活动(例如春交会等),如需增加人员提供客户接待、维护秩序、清洁卫生等服务时,须提前一周(七个工作日)通知乙方(电话传真、邮件等方式),乙方按照甲方要求增派临时人员,临时人员每天按500元计费,包括交通、误餐、保险等费用,与支付工资时一并结算给乙方
13、;2、甲方举办大型活动,一次性从乙方抽调10人以上的(含10人),甲方须负责提供车辆接送,相关费用由甲方负责。第十二条 其他费用的支付1、服务区域公共责任险和财产保险、电瓶车或楼巴乘坐者的第三方责任险等险种由甲方自行购买。乙方有责任在客户乘坐甲方提供的车辆时提醒乘客注意安全;2、售楼处所发生的消费、电费,各类辅助物料如保洁用品(洗手液、擦手纸、卷纸、垃圾桶及垃圾袋、香精、空气清新剂等)、吧台耗品、维修养护材料等费用及小型工程费用(保洁开荒、石材翻新打蜡、地毯家私清洗保养、外墙清洗、景观水系石子翻洗、工程设施外委维护费用、化粪池清掏等费用由甲方承担;第五章违约责任第十四条 甲乙双方中任何一方违反
14、协议约定的要求并造成经济损失的,对方有权要求对方给予相应的经济赔偿。因甲方不能按时支付乙方服务费用,甲方应自逾期之日起每日加付应付费用的千分之三作为滞纳金。第十五条 乙方服务质量下降,未达到本合同约定的服务标准,并经甲方书面警告后仍未做出相应整改,甲方有权于每次警告且未整改后从乙方服务费用中扣除人民币5000元作为违约金。若乙方服务得到甲方的满意,甲方每月给予乙方10000元奖励。第七章不可抗力和其他事项第十八条 在本协议履行期间,如发生不可抗力的情况(如战争、恐怖事件、自然灾害等)致使本协议不能履行,遭受不可抗力的一方应立即通知另一方,并应当在15个工作日内提供不可抗力发生之有效证明,遭受不
15、可抗力的一方可由此免除赴约责任。因不可抗力导致本协议无法履行或履行无实际意义时,甲乙双方均可书面告知对方解除本合同,双方均不承担赴约责任。后续事宜由双方协商解决。第十九条 本协议在履行中发生争执,由双方协商解决;协商不成可向本项目所在仲裁机构申请或向法院提出诉讼。第二十条 本协议一式肆份,甲乙双方各执贰份。本协议附件作为协议的一部分,具有同等法律效力。未尽事宜再行商议,并一律以书面文件为准。附件一:组织架构、人员配备标准、岗位职责附件二;售楼处物业服务人员行业规范附件三:售楼处物业服务标准附件四:物业配合服务人员编制及费用表甲方: 公司 乙方: 公司代表人(签字): 代表人(签字 ): 签约时
16、间: 年 月 日 附件一:组织架构、人员配备标准、岗位职责一、花样年.幸福万象售楼配合组织架构图;项目经理1人保安大队长1人客服领班1人保洁3人品牌区1人岗亭1人轮休1人样板房1人吧台2人轮休1人营销部1人停车场1人二、人员配置标准、岗位职责:1、项目经理(1)人员要求标准:男,身高1.75米左右、要求形象气质良好、有两年以上售楼处秩序管理工作经验者。(2)岗位职责:负责售楼处日常工作的全面管理, 监督检查各部门的工作,负责和开发商售楼处负责人进行对接。2、客服主管(1)人员要求标准:身高165cm以上,年龄18-28周岁,大专以上文化程度,品行良好、相貌端正、身体健康、亲切和善,普通话标准。
17、(2)岗位职责:负责客服部日常工作全面管理,监督检查样板房客服及吧台客服的工作,协助项目经理处理突发事件。3、客服员(包括吧台客服及样板房客服)(1)人员要求标准:身高165cm以上,年龄18-28周岁,高中以上文化程度,品行良好、相貌端正、身体健康、亲切和善,普通话标准。(2)岗位职责:文明、礼貌、耐心、热情的接待每位顾客,礼貌、耐心的回答客户的询问。为客户提供饮料及其他相关的服务等。4、保安主管(1)人员要求标准:男,身高1.78米左右、要求形象气质良好、有两年以上售楼处秩序管理工作经验者。(2)岗位职责:负责售楼处保安部的日常管理工作,监督清洁管理工作,协助项目经理处理突发事件等。5、门
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