行政司机商务接待礼仪-精品文档.docx

行政司机商务接待礼仪行政司机商务接待礼仪若木、根据客户的详细情况确定详细的接待规格。特级接待：中央部、委、局、办和省、市主要领导视察；省级职能部门主要领导视察；一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观；区政府主要领导视察；市级-政群机关主要领导视察；区级-政群机关视察；战略投资伙伴、行业知名专家考察接待；新闻媒体发布会；金融机构主要负责人；二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观；区级街道部门参观接待；上游产品供给商业务洽商；一般接待：区政府、区街道部门带领的一般人士参观；业内人士、兄弟公司参观、沟通接待；公司聘用的法律、设计、质量标准体系等参谋、专家的参观、沟通接待。3、根据对方意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导批示。4、根据来宾的身份和其他实际情况，安排详细接待人员、住宿、接待用车、饮食。5、根据来宾的工作内容，分别作好下面安排： (1)如来宾要进行参观或学习沟通，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程； (2)通知相关沟通人员，准备沟通材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。商务接待礼仪之接待中的服务工作1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。2、来宾到达并住下后，双方约定详细的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行；并安排有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。3、宴请 (1)把握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提早通知酒店； (2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认； (3)接待人员提早一小时到宴会厅，催促检查有关服务； (4)陪餐领导先到达宴会地点； (5)接待人员主动引导客户入席、离席； (6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节拍，不宜过快或过慢。4、商务会见、会谈安排 (1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息； (2)提早通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备； (3)确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位； (4)双方进入会议室后，由主持人开场，介绍双方领导、会议主题和会议议程； (5)对方领导先后致辞； (6)就会议内容进行发言或讨论； (7)相关领导作总结发言； (8)主持人公布会议结束；6、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。7、商务参观考察安排 (1)提早准备好一切相关物资、车辆； (2)提早通知安排领导和随行陪同人员； (3)相关领导提早至大门口迎接宾客的到来； (4)宾客到达下车后，双方领导交换名片，初步认识； (5)双方进入招商大厅，进行沙盘讲解后，将宾客带至项目参观； (6)双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈； (7)安排好相关人员对接待经过中的关突发情况进行现场处理；8、商务休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜欢和习惯安排活动项目。 (1)安排活动场地、确定活动时间； (2)安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作； (3)根据客户兴趣灵敏把握活动时间长度； (4)根据领导指示或来宾要求，做好游览风景区和名胜古迹的安排。商务接待礼仪之介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；本人公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；假如身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦虚和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士能够例外。当然在严寒的室外可以以不脱。比方双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先讲声：“对不起。握手时双方相互凝视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。除了关系亲近的人能够长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。假如要表示本人的真诚和热烈，可以较长时间握手，并上下摇摆几下。握手时两手一碰就分开，时间过短，好似在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，十分是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，假如男方为长者，遵照前面讲的方法。假如需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先教师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时假如人数较多，能够只跟相近的几个人握手，向其别人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想本人能否受对方欢迎，假如已经发觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎，后者就表示“再见。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。假如本人是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出本人的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。当你在握手时，不妨讲一些问候的话，能够握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：碰到较长时间没见面的熟人；在比拟正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访别人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合，偶尔遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是合适握手的场合。最后，讲讲握手的禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要谨记，由于在他们看来左手是不洁的；在和_信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手构成穿插状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉祥的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只要女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好似有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即便对异性，也要这么做。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；不要拒绝和别人握手，即便有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方讲一下“对不起，我的手如今不方便，以免造成不必要的误会。点击下页查看更多行政司机商务接待礼仪